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Cómo obtener la mejor calidad de video

Asegúrate de estar viendo Netflix en la calidad más alta posible, ya sea en HD, Ultra HD 4K o HDR.

Deberías ver automáticamente con la mejor calidad. Sin embargo, si no es la que esperas, este artículo podría ayudarte.

Si quieres cambiar la calidad de video de las descargas, consulta Cómo cambiar la calidad de video de una descarga.

Sigue cada uno de los siguientes pasos. Si realizas algún cambio, antes de continuar, detente y comprueba si notas alguna diferencia.

En primer lugar, cada serie y película de Netflix tiene una página de información con la descripción del título, la clasificación por edad y mucho más. Esta página también incluye etiquetas de calidad de video que muestran la calidad con la que se reproducirá en el dispositivo que estás usando.

Resolución (imagen detallada)


4K: la resolución más alta disponible actualmente en Netflix. También se denomina Ultra HD o Ultra HD 4K.


HD: puede ser alta definición completa (1080p) o alta definición (720p).

Rango dinámico (contraste y color)

o (atmos)
Dolby Vision: un sistema de alto rango dinámico (HDR) desarrollado por Dolby Laboratories.


HDR: otro sistema de alto rango dinámico, también conocido como HDR10 o HDR10+.

En la mayoría de las TV, Netflix mostrará siempre una etiqueta de resolución. Si está disponible la opción de alta definición, también se mostrará una etiqueta para el sistema de alta definición que el título usará para reproducirse en la TV.

En algunas TV y otros dispositivos, verás solo una etiqueta de calidad de video, aunque haya más de una opción disponible. Si el título y el dispositivo admiten el alto rango dinámico, la etiqueta indicará esta opción. Por ejemplo, si un título se reproduce en 4K y también admite Dolby Vision en un dispositivo, solo se mostrará la etiqueta de Dolby Vision .

Por lo tanto, busca las etiquetas 4K y HD para comprobar la resolución disponible, y las etiquetas Dolby Vision y HDR para comprobar si se admite el alto rango dinámico. En el paso 5, se incluyen títulos para conocer cada opción.

Nota:Es posible que algunos dispositivos móviles no siempre reproduzcan el contenido en HDR, incluso si aparece la etiqueta de HDR, por ejemplo, si el dispositivo está en modo Ahorro de energía o si está conectado a una red de telefonía móvil.

Consulta qué plan tienes y asegúrate de que admita la calidad que quieres obtener.

Nota:Si estás viendo Netflix en un dispositivo que admite la reproducción en una calidad más alta que la permitida por tu plan, es posible que te invitemos a cambiar de plan para que puedas aprovechar al máximo tu dispositivo.

Netflix se adapta a la velocidad de tu conexión a internet para garantizar que puedas seguir viendo contenido sin interrupciones. Es posible que el streaming se realice a una calidad más baja si la conexión a internet es lenta o inestable.

Nota:En algunas ocasiones, los títulos comenzarán con una resolución más baja y luego cambiarán a una más alta en un periodo breve.

Sigue estos pasos para comprobar la velocidad de conexión a internet de tu dispositivo.

  1. Abre la app de Netflix y selecciona un perfil.

  2. En la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  3. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Comprueba tu red.

Asegúrate de que la velocidad que aparece en el dispositivo alcance o supere las recomendaciones sobre velocidad de internet para la resolución que quieres usar.

  1. Abre la app de Netflix.

  2. En el área inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. En el área superior derecha, toca el ícono Menú.

  4. Toca Configuración de la app.

  5. Desplázate hacia abajo y toca Prueba de velocidad de internet.

  6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de la conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet.

Si ves un mensaje de error o la página no se carga, tu dispositivo no está conectado a internet. Es posible que debas solucionar un problema en la red doméstica o en la conexión a internet del dispositivo móvil.

Con tu navegador, ve a fast.com y espera a que se complete la prueba.

Asegúrate de que la velocidad que aparece en el dispositivo alcance o supere las recomendaciones sobre velocidad de internet para la resolución que quieres usar.

Para obtener la mejor calidad disponible para tu plan, todos los dispositivos que estés usando deben admitirla. Si tienes el plan Premium y estás intentando ver Netflix en una TV con un dispositivo de streaming y un receptor de audio, los tres dispositivos deben admitir 4K para que puedas ver contenido en 4K o HDR para que puedas ver contenido en HDR.

  • También deberás comprobar que todos los dispositivos tengan el software o firmware más reciente y que la configuración de resolución de video sea igual o mayor a la calidad que quieres obtener.

  • Los cables de video y los puertos a los que están conectados también deben admitir la calidad de tu plan. En el caso del plan Premium, debes usar cables HDMI premium de alta velocidad o HDMI de ultra alta velocidad. (¿No sabes qué tipo de cable tienes? Generalmente, el tipo de cable está impreso en el cable o en los extremos del cable).

  • En el caso de 4K o HDR, asegúrate de que los dispositivos y los cables estén conectados a un puerto HDMI que admita HDCP 2.2 o posterior (generalmente el puerto HDMI 1).

  • Si un dispositivo o cable de tu configuración no cumple con los requisitos para una determinada calidad, Netflix se reproducirá con la calidad más alta disponible para ese dispositivo, puerto o cable.


TV y dispositivos de streaming para TV

Se puede activar o desactivar HDR en la app de Netflix en los dispositivos compatibles con HDR:

  1. Abre la app de Netflix y elige un perfil.

  2. En la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  3. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Video.

  4. Selecciona HDR activado o HDR desactivado.

  5. Vuelve a ver Netflix.

Nota:Es posible que algunos dispositivos tengan establecida la opción HDR desactivado de forma predeterminada.

La mayoría de los títulos de Netflix (pero no todos) están disponibles en HD o 4K. Busca "HD" o "4K" para consultar las listas de títulos.

  • Recordatorio: La página de información de un título muestra la calidad de audio y video del título tal como se reproducirá en tu dispositivo. Una película podría estar disponible en 4K, pero si tu dispositivo solo admite 1080p, se mostrará HD en lugar de 4K, y el título se reproducirá en 1080p.

  • Títulos para probar con:

Si bien no hay una configuración específica para la resolución, hay algunas opciones de configuración de la cuenta que afectan la calidad de video. La configuración predeterminada debería ser la adecuada, pero puedes revisarla para asegurarte de que no se haya establecido en una calidad más baja. En un navegador web, ve a Configuración de reproducción para el perfil con el que quieres ver Netflix y asegúrate de que la opción Uso de los datos por pantalla esté establecida en la calidad deseada:

  • 4K: Alta o Automática

  • HD 1080P: Alta o Automática

  • HD 720p: Media, Altao Automática

Nota:En el caso de redes con velocidades de streaming variables, el uso de una configuración que no sea Automática podría forzar una velocidad determinada, lo que podría colaborar con la calidad de video. Si existe una repetición de carga en búfer o Netflix se bloquea, vuelve a cambiar la configuración a Automática.

Nota:El streaming en una calidad de video más alta utiliza más datos y podría consumir más energía. Consulta Cómo controlar cuántos datos usa Netflix.

¿Estás viendo Netflix en una computadora o un dispositivo móvil? Es posible que debas revisar algunos detalles más. Para obtener más información, consulta el artículo correspondiente a tu dispositivo: Windows, Mac, teléfono o tablet con Android, iPhone o iPad

Si completaste todos los pasos y todavía no obtienes la calidad de video esperada, comunícate con el fabricante del dispositivo.

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