Asegúrate de estar viendo Netflix en la calidad más alta posible, ya sea en HD, Ultra HD 4K o HDR.
Deberías ver automáticamente con la mejor calidad. Sin embargo, si no es la que esperas, este artículo podría ayudarte.
En primer lugar, cada serie y película de Netflix tiene una página de información con la descripción del título, la clasificación por edad y mucho más. Esta página también incluye etiquetas de calidad de video que muestran la calidad con la que se reproducirá en el dispositivo que estás usando.
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En la mayoría de las TV, Netflix mostrará siempre una etiqueta de resolución. Si está disponible la opción de alta definición, también se mostrará una etiqueta para el sistema de alta definición que el título usará para reproducirse en la TV.
En algunas TV y otros dispositivos, verás solo una etiqueta de calidad de video incluso si hay más de una opción disponible, y si se admite el alto rango dinámico para el título y dispositivo que se usará para reproducirlo. Por ejemplo, si un título se reproduce en 4K y también admite Dolby Vision en un dispositivo, solo se mostrará la etiqueta de Dolby Vision .
Por lo tanto, busca las etiquetas 4K y HD para comprobar la resolución disponible, y las etiquetas Dolby Vision y HDR para comprobar si se admite el rango alto dinámico. En el paso 4, se incluyen títulos para conocer cada opción.
Sigue cada uno de los siguientes pasos. Si realizas algún cambio, antes de continuar, detente y comprueba si notas alguna diferencia.
Consulta qué plan tienes y asegúrate de que admita la calidad que quieres obtener.
Netflix se adapta a la velocidad de tu conexión a internet para garantizar que puedas seguir viendo contenido sin interrupciones. Es posible que el streaming se realice a una calidad más baja si la conexión a internet es lenta o inestable.
En un teléfono, computadora o tablet, puedes comprobar tu velocidad de internet en Fast.com.
Asegúrate de que el dispositivo con el que estés realizando la comprobación esté conectado a la misma red que el dispositivo en el que quieres ver Netflix.
Para obtener los resultados más precisos, ejecuta la prueba cerca del dispositivo en el que estás intentando ver Netflix. Si estás viendo Netflix en una TV con conexión wifi, coloca el teléfono o la computadora cerca de la TV antes de ejecutar la prueba.
Si tu conexión a internet es más lenta que la necesaria para una resolución determinada, el video tendrá una calidad más baja.
4K: 15 Mb/s como mínimo
HD 1080p: 5 Mb/s
HD 720p: 3 Mb/s
SD 480p: 1 Mb/s
Para obtener la mejor calidad disponible para tu plan, todos los dispositivos que estés usando deben admitirla. Si tienes el plan Premium y estás intentando ver Netflix en una TV con un dispositivo de streaming y un receptor de audio, los tres dispositivos deben admitir 4K para poder ver contenido en 4K.
También deberás comprobar que todos los dispositivos tengan el software o firmware más reciente y que la configuración de resolución de video sea igual o mayor a la calidad que quieres obtener.
Los cables de video y los puertos a los que están conectados también deben admitir la calidad de tu plan. En el caso del plan Premium, debes usar cables HDMI premium de alta velocidad o HDMI de ultra alta velocidad. (¿No sabes qué tipo de cable tienes? Generalmente, el tipo de cable está impreso en el cable o en los extremos del cable).
En el caso de 4K o HDR, asegúrate de que los dispositivos y los cables estén conectados a un puerto HDMI que admita HDCP 2.2 o posterior (generalmente el puerto HDMI 1).
Si un dispositivo o cable de tu configuración no cumple con los requisitos para una determinada calidad, Netflix se reproducirá con la calidad más alta disponible para ese dispositivo, puerto o cable.
La mayoría de los títulos de Netflix (pero no todos) están disponibles en HD o 4K. Busca "HD" o "4K" para consultar las listas de títulos.
Recordatorio: La página de información de un título muestra la calidad de audio y video del título tal como se reproducirá en tu dispositivo. Una película podría estar disponible en 4K, pero si tu dispositivo solo admite 1080p, se mostrará HD en lugar de 4K, y el título se reproducirá en 1080p.
Títulos para probar con:
Resolución: estos títulos mostrarán la etiqueta 4K si se pueden reproducir en esa resolución en tu dispositivo: La isla negra, 1922, After Maria y Pajareros
Alto rango dinámico: estos títulos mostrarán la etiqueta Dolby Vision o HDR si el alto rango dinámico está disponible en tu dispositivo: Nuestro planeta, Perdidos en el espacio y Monstruo del mar
La configuración predeterminada debería ser la adecuada, pero puedes revisarla para asegurarte de que no se haya establecido en una calidad más baja. Ve a Configuración de reproducción para el perfil con el que quieres ver Netflix y asegúrate de que la opción Uso de los datos por pantalla esté establecida en la calidad deseada:
4K: Alta o Automática
HD 1080P: Alta o Automática
HD 720p: Media, Altao Automática
¿Estás viendo Netflix en una computadora o un dispositivo móvil? Es posible que debas revisar algunos detalles más. Para obtener más información, consulta el artículo correspondiente a tu dispositivo: Windows, Mac, teléfono o tablet con Android, iPhone o iPad
Si completaste todos los pasos y todavía no obtienes la calidad de video esperada, comunícate con el fabricante del dispositivo.