Unirte a Netflix

El video se ve distorsionado, salta o se entrecorta.

Si la calidad de video de Netflix se ve distorsionada, salta o se entrecorta cuando reproduces un título de Netflix, esto significa que hay un problema con el dispositivo o con el cable de video que conecta tu dispositivo de streaming a la TV.

Nota: Si el video se ve borroso, con baja calidad o pixelado, sigue los pasos detallados en el artículo Cómo obtener la mejor calidad de video.

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Sigue estos pasos si ves Netflix en una TV o en un dispositivo conectado a una TV, como un dispositivo de streaming, un reproductor multimedia, un decodificador, un Apple TV, una Xbox o una PlayStation.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

  1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

  2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y presiona el botón Atrás del control remoto para acceder al menú.

  2. Si el menú está ubicado en la parte superior: ve hacia la izquierda hasta el ícono de tu perfil, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

    Si el menú está ubicado a la izquierda: en la parte inferior, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparecen las opciones Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Es posible que haya un problema de conexión entre tu dispositivo y el TV.

Para solucionar el problema:

  1. Asegúrate de usar un cable HDMI.

  2. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

  3. Omite cualquier receptor o equipo de sonido conectando el dispositivo directamente al TV con un cable HDMI.

  4. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

  5. Prueba con un cable HDMI nuevo.

  6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

    • Si puedes hacer streaming en otra TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI de la TV original. Comunícate con el fabricante de la TV para obtener asistencia.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

  1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

  2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

Nota: Si no ves esta opción, tu app ya está actualizada.

Solución de problemas

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

  1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

  2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

  1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

    • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

  2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

  3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad con la versión más reciente de iOS o iPadOS desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Apple para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Asegúrate de que tu adaptador de video sea compatible

  1. Desconecta todos los cables conectados al adaptador y conéctalo a tu iPhone o iPad.

  2. Ve a Ajustes > General > Acerca de > Adaptador HDMI Apple.

  3. Comprueba el número de modelo.

En el caso de problemas con dispositivos iPhone y iPad con puerto USB-C, estas opciones podrían ayudarte:

  • Asegúrate de que tu TV esté configurada en la fuente de entrada de video correcta.

  • Asegúrate de que el cable o adaptador de video sea compatible con HDCP 2.2.

  • Prueba invertir los extremos del cable o adaptador de video.

  • Si es posible, prueba con otro puerto de video de tu TV o pantalla.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

  1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

  2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

El rendimiento del streaming de Netflix puede mejorar si cierras las pestañas del navegador, las aplicaciones y los programas que puedan consumir recursos de memoria y procesamiento en la computadora.

  1. Apagar tu computadora desde el menú:

    • Mac: En la parte superior izquierda, haz clic en el menú de Apple y, luego, en Apagar.

    • Windows: En el menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.

    • Chromebook: En la parte inferior derecha, haz clic en la hora y, luego, en Cerrar sesión > Apagar.

  2. Deja la computadora apagada al menos 10 segundos.

  3. A continuación, vuelve a encenderla y prueba usar Netflix.

Para obtener instrucciones de actualización, haz clic en el vínculo correspondiente a tu navegador.

Si no hay actualizaciones, o si tu navegador no figura en la lista, ve al siguiente paso.

Asegúrate de usar un cable de video admitido.

Nota:Si usas un cable adaptador de video, ambos extremos de la conexión también deben ser compatibles.

  • HDMI o HDMI Mini

  • USB-C (también conocido como Tipo C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort o DisplayPort Mini

Si aún tienes problemas, y tu conexión de video es compatible, o si no usas una pantalla externa, sigue los pasos detallados a continuación.

Si probaste los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, sigue lo indicado a continuación para tu tipo de computadora específico.

  1. Haz clic con el botón secundario en el escritorio.

  2. Selecciona Configuración de visualización.

  3. Selecciona Configuración de pantalla avanzada.

  4. Selecciona Propiedades del adaptador de pantalla.

  5. Selecciona la pestaña Monitor.

  6. Selecciona Frecuencia de actualización de la pantalla.

  7. Selecciona una frecuencia de actualización de la pantalla de 120 Hz o menos.

  8. Selecciona Aplicar.

  9. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desde la barra de tareas o el menú Inicio, haz clic en Microsoft Store.

  2. Haz clic en Más > Descargas y actualizaciones.

  3. A la derecha de Netflix, haz clic en Descargar.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.

Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.

  1. Omite cualquier conversor HDMI y conecta el monitor directamente a la computadora.

  2. Si usas un cable HDMI, prueba invirtiendo los extremos o usa otro cable HDMI.

  3. Si usas varios monitores, desenchúfalos de tu computadora y luego vuelve a enchufarlos uno a la vez, y prueba reproducir contenido de Netflix en cada intento.

    • Si solo experimentas este error con un monitor, es posible que se trate de un problema de protección de copia. Te recomendamos ponerte en contacto con el fabricante del monitor para recibir asistencia o dejar el dispositivo desconectado mientras reproduces contenido.

Actualiza tu computadora Mac

Sigue los pasos de Apple para instalar actualizaciones y mejoras para macOS y vuelve a probar Netflix.

Actualiza tu computadora

  1. Conecta tu computadora a Internet mediante Wi-Fi o Ethernet. No se puede instalar actualizaciones si la conexión a Internet es mediante una red celular.

  2. Haz clic en el área de estado (en la esquina inferior derecha, donde aparece tu fotografía de perfil).

  3. Selecciona Configuración.

  4. Selecciona Acerca de Chrome OS en la parte superior de la página.

  5. Selecciona Buscar actualizaciones y aplicarlas.

  6. La computadora instalará cualquier actualización necesaria. Una vez que se instalen las actualizaciones, selecciona Reiniciar para actualizar.

  7. Después de que se reinicie la computadora, vuelve a probar Netflix.

Si tienes otro problema de video, consulta el artículo Problemas de video con Netflix para obtener más ayuda.

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