Mala calidad o video distorsionado

Si el video es borroso o sin definición, es posible que la conexión a internet sea débil o inestable. Sigue los pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.

Reproductor de Blu-ray

Haz streaming de la serie o película durante un minuto completo

Netflix podría comenzar a reproducir una serie o película en una resolución más baja. Si la resolución de video no mejora después de un minuto, sigue con los pasos detallados a continuación.

Comprobar la velocidad de conexión

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

Nota:
Si usas un dispositivo móvil o una computadora, prueba tu velocidad en Fast.com.
  1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

  2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

    • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

  3. Selecciona Obtener ayuda.

  4. Selecciona Verifica la red.

  5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

  6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

Cambiar la configuración de reproducción de Netflix

Uso de teléfono o tablet

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En el área superior izquierda, toca Menú ícono de menú .

  3. Toca Cuenta.

  4. Desplázate a Perfiles y controles parentales.

  5. Toca el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  6. Junto a Configuración de reproducción, toca Cambiar.

  7. En Uso de datos por pantalla, toca MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  8. Vuelve a probar Netflix.

Uso de una computadora

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En la pantalla ¿Quién está viendo ahora?,haz clic en tu perfil.

  3. En el área superior derecha, coloca el cursor sobre Perfil ícono de perfil y haz clic en Cuenta.

  4. En Perfiles y controles parentales, haz clic en el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  5. Junto a Configuración de reproducción, haz clic en Cambiar.

  6. En Uso de datos por pantalla, haz clic en MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  7. Vuelve a probar Netflix.

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Reinicia tu dispositivo

  1. Apaga el dispositivo.

    Nota:
    Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.
  2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

  3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Cerrar sesión en Netflix

  1. En la pantalla de inicio de Netflix, abre el menú de la izquierda.

  2. Selecciona Obtener ayuda o Configuración.

  3. Selecciona Cerrar sesión.

Si estás en una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

Si no encuentras Cerrar sesión, introduce esta secuencia en los botones del control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba. A continuación, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Reinicia la red doméstica

  1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Computadora

Haz streaming de la serie o película durante un minuto completo

Netflix podría comenzar a reproducir una serie o película en una resolución más baja. Si la resolución de video no mejora después de un minuto, sigue con los pasos detallados a continuación.

Comprobar la velocidad de conexión

Si estás viendo Netflix en tu computadora o teléfono móvil o tableta, puedes comprobar la velocidad de conexión a Internet en fast.com.

  1. Con un navegador web, visita fast.com.

  2. Espera que se complete la prueba y asegúrate de que la velocidad de internet cumpla con nuestras recomendaciones sobre la velocidad de internet.

Cambiar la configuración de reproducción de Netflix

Uso de teléfono o tablet

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En el área superior izquierda, toca Menú ícono de menú .

  3. Toca Cuenta.

  4. Desplázate a Perfiles y controles parentales.

  5. Toca el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  6. Junto a Configuración de reproducción, toca Cambiar.

  7. En Uso de datos por pantalla, toca MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  8. Vuelve a probar Netflix.

Uso de una computadora

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En la pantalla ¿Quién está viendo ahora?,haz clic en tu perfil.

  3. En el área superior derecha, coloca el cursor sobre Perfil ícono de perfil y haz clic en Cuenta.

  4. En Perfiles y controles parentales, haz clic en el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  5. Junto a Configuración de reproducción, haz clic en Cambiar.

  6. En Uso de datos por pantalla, haz clic en MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  7. Vuelve a probar Netflix.

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Reinicia tu computadora

  1. Apaga la computadora por completo.

  2. Espera 10 segundos.

  3. Vuelve a encender la computadora e intenta ver Netflix nuevamente.

Si bien reiniciar el dispositivo puede resolver el problema en este momento, si notas que debes repetir el proceso con frecuencia, probablemente sea recomendable realizar un procedimiento de solución de problemas de la red doméstica para encontrar una solución a largo plazo.

Reinicia la red doméstica

Al realizar este paso, asegúrate de que tu computadora esté apagada y que todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

  1. Apaga la computadora.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que las luces indicadoras regresen a su estado normal. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan regresado a su estado normal.

  4. Vuelve a encender la computadora e intenta ver Netflix nuevamente.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Consola de juegos

Haz streaming de la serie o película durante un minuto completo

Netflix podría comenzar a reproducir una serie o película en una resolución más baja. Si la resolución de video no mejora después de un minuto, sigue con los pasos detallados a continuación.

Comprobar la velocidad de conexión

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

Nota:
Si usas un dispositivo móvil o una computadora, prueba tu velocidad en Fast.com.
  1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

  2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

    • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

  3. Selecciona Obtener ayuda.

  4. Selecciona Verifica la red.

  5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

  6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

Cambiar la configuración de reproducción de Netflix

Uso de teléfono o tablet

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En el área superior izquierda, toca Menú ícono de menú .

  3. Toca Cuenta.

  4. Desplázate a Perfiles y controles parentales.

  5. Toca el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  6. Junto a Configuración de reproducción, toca Cambiar.

  7. En Uso de datos por pantalla, toca MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  8. Vuelve a probar Netflix.

Uso de una computadora

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En la pantalla ¿Quién está viendo ahora?,haz clic en tu perfil.

  3. En el área superior derecha, coloca el cursor sobre Perfil ícono de perfil y haz clic en Cuenta.

  4. En Perfiles y controles parentales, haz clic en el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  5. Junto a Configuración de reproducción, haz clic en Cambiar.

  6. En Uso de datos por pantalla, haz clic en MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  7. Vuelve a probar Netflix.

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Reinicia tu dispositivo

  1. Apaga el dispositivo.

    Nota:
    Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.
  2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

  3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Reinicia la red doméstica

  1. Apaga o desconecta la consola de juegos.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender la consola de juegos y prueba Netflix nuevamente.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Tablet o teléfono móvil

Haz streaming de la serie o película durante un minuto completo

Netflix podría comenzar a reproducir una serie o película en una resolución más baja. Si la resolución de video no mejora después de un minuto, sigue con los pasos detallados a continuación.

Comprobar la velocidad de conexión

Si estás viendo Netflix en tu computadora o teléfono móvil o tableta, puedes comprobar la velocidad de conexión a Internet en fast.com.

  1. Con un navegador web, visita fast.com.

  2. Espera que se complete la prueba y asegúrate de que la velocidad de internet cumpla con nuestras recomendaciones sobre la velocidad de internet.

Cambiar la configuración de reproducción de Netflix

Uso de teléfono o tablet

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En el área superior izquierda, toca Menú ícono de menú .

  3. Toca Cuenta.

  4. Desplázate a Perfiles y controles parentales.

  5. Toca el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  6. Junto a Configuración de reproducción, toca Cambiar.

  7. En Uso de datos por pantalla, toca MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  8. Vuelve a probar Netflix.

Uso de una computadora

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En la pantalla ¿Quién está viendo ahora?,haz clic en tu perfil.

  3. En el área superior derecha, coloca el cursor sobre Perfil ícono de perfil y haz clic en Cuenta.

  4. En Perfiles y controles parentales, haz clic en el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  5. Junto a Configuración de reproducción, haz clic en Cambiar.

  6. En Uso de datos por pantalla, haz clic en MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  7. Vuelve a probar Netflix.

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo

  1. Apaga tu dispositivo Android. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia la red doméstica

Al realizar este paso, mantén apagados y desconectados al mismo tiempo el dispositivo y todos los equipos de la red doméstica durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

  1. Apaga el dispositivo móvil.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Decodificador

Haz streaming de la serie o película durante un minuto completo

Netflix podría comenzar a reproducir una serie o película en una resolución más baja. Si la resolución de video no mejora después de un minuto, sigue con los pasos detallados a continuación.

Comprobar la velocidad de conexión

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

Nota:
Si usas un dispositivo móvil o una computadora, prueba tu velocidad en Fast.com.
  1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

  2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

    • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

  3. Selecciona Obtener ayuda.

  4. Selecciona Verifica la red.

  5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

  6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

Cambiar la configuración de reproducción de Netflix

Uso de teléfono o tablet

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En el área superior izquierda, toca Menú ícono de menú .

  3. Toca Cuenta.

  4. Desplázate a Perfiles y controles parentales.

  5. Toca el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  6. Junto a Configuración de reproducción, toca Cambiar.

  7. En Uso de datos por pantalla, toca MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  8. Vuelve a probar Netflix.

Uso de una computadora

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En la pantalla ¿Quién está viendo ahora?,haz clic en tu perfil.

  3. En el área superior derecha, coloca el cursor sobre Perfil ícono de perfil y haz clic en Cuenta.

  4. En Perfiles y controles parentales, haz clic en el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  5. Junto a Configuración de reproducción, haz clic en Cambiar.

  6. En Uso de datos por pantalla, haz clic en MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  7. Vuelve a probar Netflix.

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Reinicia tu dispositivo

  1. Apaga el dispositivo.

    Nota:
    Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.
  2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

  3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Reinicia la red doméstica

Al realizar este paso, asegúrate de que el decodificador y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

  1. Apaga o desconecta el decodificador.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el decodificador y prueba Netflix nuevamente.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Smart TV

Haz streaming de la serie o película durante un minuto completo

Netflix podría comenzar a reproducir una serie o película en una resolución más baja. Si la resolución de video no mejora después de un minuto, sigue con los pasos detallados a continuación.

Comprobar la velocidad de conexión

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

Nota:
Si usas un dispositivo móvil o una computadora, prueba tu velocidad en Fast.com.
  1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

  2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

    • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

  3. Selecciona Obtener ayuda.

  4. Selecciona Verifica la red.

  5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

  6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

Cambiar la configuración de reproducción de Netflix

Uso de teléfono o tablet

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En el área superior izquierda, toca Menú ícono de menú .

  3. Toca Cuenta.

  4. Desplázate a Perfiles y controles parentales.

  5. Toca el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  6. Junto a Configuración de reproducción, toca Cambiar.

  7. En Uso de datos por pantalla, toca MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  8. Vuelve a probar Netflix.

Uso de una computadora

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En la pantalla ¿Quién está viendo ahora?,haz clic en tu perfil.

  3. En el área superior derecha, coloca el cursor sobre Perfil ícono de perfil y haz clic en Cuenta.

  4. En Perfiles y controles parentales, haz clic en el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  5. Junto a Configuración de reproducción, haz clic en Cambiar.

  6. En Uso de datos por pantalla, haz clic en MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  7. Vuelve a probar Netflix.

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Reinicia tu dispositivo

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Cerrar sesión en Netflix

  1. En la pantalla de inicio de Netflix, abre el menú de la izquierda.

  2. Selecciona Obtener ayuda o Configuración.

  3. Selecciona Cerrar sesión.

Si estás en una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

Si no encuentras Cerrar sesión, introduce esta secuencia en los botones del control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba. A continuación, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Reinicia la red doméstica

  1. Apaga o desconecta tu Smart TV.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Reproductor multimedia

Haz streaming de la serie o película durante un minuto completo

Netflix podría comenzar a reproducir una serie o película en una resolución más baja. Si la resolución de video no mejora después de un minuto, sigue con los pasos detallados a continuación.

Comprobar la velocidad de conexión

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

Nota:
Si usas un dispositivo móvil o una computadora, prueba tu velocidad en Fast.com.
  1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

  2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

    • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

  3. Selecciona Obtener ayuda.

  4. Selecciona Verifica la red.

  5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

  6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

Cambiar la configuración de reproducción de Netflix

Uso de teléfono o tablet

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En el área superior izquierda, toca Menú ícono de menú .

  3. Toca Cuenta.

  4. Desplázate a Perfiles y controles parentales.

  5. Toca el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  6. Junto a Configuración de reproducción, toca Cambiar.

  7. En Uso de datos por pantalla, toca MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  8. Vuelve a probar Netflix.

Uso de una computadora

  1. Inicia sesión en Netflix.com con un navegador web.

  2. En la pantalla ¿Quién está viendo ahora?,haz clic en tu perfil.

  3. En el área superior derecha, coloca el cursor sobre Perfil ícono de perfil y haz clic en Cuenta.

  4. En Perfiles y controles parentales, haz clic en el perfil que deseas cambiar.

    Nota:
    No se puede modificar la configuración de uso de datos desde un perfil de niños.
  5. Junto a Configuración de reproducción, haz clic en Cambiar.

  6. En Uso de datos por pantalla, haz clic en MedioAlto y, a continuación, Guardar.

    Nota:
    Modificar esta configuración puede aumentar el uso de los datos de tu dispositivo.
  7. Vuelve a probar Netflix.

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Reinicia tu dispositivo

  1. Apaga el dispositivo.

    Nota:
    Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.
  2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

  3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Reinicia la red doméstica

  1. Desactiva o desconecta el reproductor multimedia.
    Apaga el reproductor multimedia, espera 10 segundos, y vuelve a encenderla.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Vuelve a encender el reproductor multimedia y prueba Netflix nuevamente.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.