La película o serie tarda en cargarse o repite el almacenamiento en búfer

Si estás usando una red wifi pública (por ejemplo, en un café, un hotel o una escuela):

• Verifica con el administrador de la red que Netflix no esté bloqueado.

Si estás usando una red celular, un hotspot móvil o una red satelital:

• Asegúrate de que la red cumpla con las velocidades de Netflix sugeridas.Si tu conexión es más lenta de lo esperado, comunícate con tu proveedor de internet para obtener ayuda.

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

   • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

3. Selecciona Obtener ayuda.

4. Selecciona Verifica la red.

5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

1. Apaga el dispositivo.

   Nota:

   Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.

2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, abre el menú de la izquierda.

2. Selecciona Obtener ayuda o Configuración.

3. Selecciona Cerrar sesión.

Si estás en una pantalla de error:

1. Selecciona Más información.

2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste estos pasos, pero el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu enrutador está configurado correctamente.

Si estás usando una red wifi pública (por ejemplo, en un café, un hotel o una escuela):

• Verifica con el administrador de la red que Netflix no esté bloqueado.

Si estás usando una red celular, un hotspot móvil o una red satelital:

• Asegúrate de que la red cumpla con las velocidades de Netflix sugeridas.Si tu conexión es más lenta de lo esperado, comunícate con tu proveedor de internet para obtener ayuda.

Si estás viendo Netflix en tu computadora o teléfono móvil o tableta, puedes comprobar la velocidad de conexión a Internet en fast.com.

1. Con un navegador web, visita fast.com.

2. Espera que se complete la prueba y asegúrate de que la velocidad de internet cumpla con nuestras recomendaciones sobre la velocidad de internet.

1. Apagar tu computadora desde el menú:

   • Mac: En la parte superior izquierda, haz clic en el menú de Apple > Apagar.

   • Windows: En el Menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.

   • Chromebook: En la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.

2. Deja la computadora apagada por al menos 10 segundos.

3. A continuación, vuelve a encenderla y prueba usar Netflix.

Al realizar este paso, asegúrate de que tu computadora esté apagada y que todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga la computadora.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que las luces indicadoras regresen a su estado normal. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan regresado a su estado normal.
   

4. Vuelve a encender la computadora e intenta ver Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste estos pasos, pero el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu enrutador está configurado correctamente.

Si estás usando una red wifi pública (por ejemplo, en un café, un hotel o una escuela):

• Verifica con el administrador de la red que Netflix no esté bloqueado.

Si estás usando una red celular, un hotspot móvil o una red satelital:

• Asegúrate de que la red cumpla con las velocidades de Netflix sugeridas.Si tu conexión es más lenta de lo esperado, comunícate con tu proveedor de internet para obtener ayuda.

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

   • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

3. Selecciona Obtener ayuda.

4. Selecciona Verifica la red.

5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

1. Apaga el dispositivo.

   Nota:

   Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.

2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

1. Apaga o desconecta la consola de juegos.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender la consola de juegos y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste estos pasos, pero el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu enrutador está configurado correctamente.

Si estás usando una red wifi pública (por ejemplo, en un café, un hotel o una escuela):

• Verifica con el administrador de la red que Netflix no esté bloqueado.

Si estás usando una red celular, un hotspot móvil o una red satelital:

• Asegúrate de que la red cumpla con las velocidades de Netflix sugeridas.Si tu conexión es más lenta de lo esperado, comunícate con tu proveedor de internet para obtener ayuda.

Si estás viendo Netflix en tu computadora o teléfono móvil o tableta, puedes comprobar la velocidad de conexión a Internet en fast.com.

1. Con un navegador web, visita fast.com.

2. Espera que se complete la prueba y asegúrate de que la velocidad de internet cumpla con nuestras recomendaciones sobre la velocidad de internet.

1. Mantén presionado el botón de encendido del teléfono o tablet Android para apagarlo.

2. Confirma que deseas apagar el dispositivo Android.

3. Para volver a encender tu dispositivo Android, presiona nuevamente el botón de encendido.

4. Vuelve a probar Netflix.

Al realizar este paso, mantén apagados y desconectados al mismo tiempo el dispositivo y todos los equipos de la red doméstica durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga el dispositivo móvil.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste estos pasos, pero el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu enrutador está configurado correctamente.

Si estás usando una red wifi pública (por ejemplo, en un café, un hotel o una escuela):

• Verifica con el administrador de la red que Netflix no esté bloqueado.

Si estás usando una red celular, un hotspot móvil o una red satelital:

• Asegúrate de que la red cumpla con las velocidades de Netflix sugeridas.Si tu conexión es más lenta de lo esperado, comunícate con tu proveedor de internet para obtener ayuda.

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

   • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

3. Selecciona Obtener ayuda.

4. Selecciona Verifica la red.

5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

1. Apaga el dispositivo.

   Nota:

   Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.

2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Al realizar este paso, asegúrate de que el decodificador y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta el decodificador.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el decodificador y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste estos pasos, pero el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu enrutador está configurado correctamente.

Si estás usando una red wifi pública (por ejemplo, en un café, un hotel o una escuela):

• Verifica con el administrador de la red que Netflix no esté bloqueado.

Si estás usando una red celular, un hotspot móvil o una red satelital:

• Asegúrate de que la red cumpla con las velocidades de Netflix sugeridas.Si tu conexión es más lenta de lo esperado, comunícate con tu proveedor de internet para obtener ayuda.

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

   • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

3. Selecciona Obtener ayuda.

4. Selecciona Verifica la red.

5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu dispositivo no tiene uno, deja el dispositivo desconectado durante al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, abre el menú de la izquierda.

2. Selecciona Obtener ayuda o Configuración.

3. Selecciona Cerrar sesión.

Si estás en una pantalla de error:

1. Selecciona Más información.

2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste estos pasos, pero el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu enrutador está configurado correctamente.

Si estás usando una red wifi pública (por ejemplo, en un café, un hotel o una escuela):

• Verifica con el administrador de la red que Netflix no esté bloqueado.

Si estás usando una red celular, un hotspot móvil o una red satelital:

• Asegúrate de que la red cumpla con las velocidades de Netflix sugeridas.Si tu conexión es más lenta de lo esperado, comunícate con tu proveedor de internet para obtener ayuda.

Para comprobar tu velocidad de conexión por medio de la app de Netflix, sigue estos pasos.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Desplázate hacia la izquierda para abrir el menú y, a continuación, selecciona Configuración.

   • Si no ves un menú al desplazarte hacia la izquierda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de Configuración . Si no ves el ícono, tu dispositivo no admite esta función.

3. Selecciona Obtener ayuda.

4. Selecciona Verifica la red.

5. La app de Netflix verificará que es posible conectarse a internet y comunicarse con Netflix. También comprobará la velocidad de conexión.

6. Una vez finalizada la prueba, confirma que la velocidad de tu conexión se ajuste a las recomendaciones sobre velocidad de internet de Netflix.

1. Apaga el dispositivo.

   Nota:

   Si no tienes la certeza de que tu dispositivo está completamente apagado o si no puedes encontrar el botón de encendido, desconecta el cable de alimentación.

2. Deja el dispositivo apagado por al menos 30 segundos.

3. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

1. Desactiva o desconecta el reproductor multimedia.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor multimedia y prueba Netflix nuevamente.
   

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador para mejorar la intensidad de la señal. La recepción es mejor si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador.

• Busca un lugar elevado para el enrutador. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, el rendimiento será mejor que si está debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste estos pasos, pero el problema persiste, comunícate con el proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu enrutador está configurado correctamente.