Unirte a Netflix

Netflix se bloquea o se cierra

Si la app de Netflix se bloquea o se cierra y regresas a la pantalla de menús del dispositivo o a la TV en vivo, esto suele indicar que es necesario actualizar los datos almacenados en el dispositivo.

Nota: Si el dispositivo se congela o deja de responder, consulta este artículo de ayuda.

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

TV with play button, ready for streaming Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y presiona el botón Atrás del control remoto para acceder al menú.

  2. Si el menú está ubicado en la parte superior: ve hacia la izquierda hasta el ícono de tu perfil, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

    Si el menú está ubicado a la izquierda: en la parte inferior, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparecen las opciones Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y presiona el botón Atrás del control remoto para acceder al menú.

  2. Si el menú está ubicado en la parte superior: ve hacia la izquierda hasta el ícono de tu perfil, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

    Si el menú está ubicado a la izquierda: en la parte inferior, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparecen las opciones Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Streaming media player controller and adapter Dispositivos de streaming para TV

  1. Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.

  2. Selecciona Configuración.

  3. Selecciona Mi Fire TV.

    • Si no ves My Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.

  4. Selecciona Reiniciar.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.

  2. Desplázate hacia la derecha y selecciona Configuración.

  3. Desplázate hacia la derecha y selecciona Aplicaciones.

  4. Selecciona Administrar las aplicaciones instaladas.

  5. Busca y selecciona la app de Netflix.

  6. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar datos.

  7. Selecciona Borrar datos nuevamente.

  8. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar caché.

  9. Desconectar tu Amazon Fire TV de la alimentación durante 30 segundos

  10. Vuelve a conectar tu Amazon Fire TV y prueba Netflix nuevamente.

Para desinstalar Netflix:

  1. En el control remoto del Fire TV, presiona el botón Inicio.

  2. Ve a la app de Netflix y, luego, presiona Opciones.

  3. Selecciona Desinstalar.

  4. Vuelve a seleccionar Desinstalar para confirmar.

Para reinstalar Netflix:

  1. Con el control remoto del Fire TV, presiona el botón de Netflix.

  2. Selecciona Descargar y, a continuación, Abrir.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. En la pantalla de inicio, selecciona Configuración.

  2. Selecciona Pantalla y sonido.

  3. Desplázate hacia abajo, selecciona Control de dispositivos HDMI CEC y selecciona Desactivado.

  4. Vuelve a probar Netflix.

El Amazon Fire TV/Stick requiere una fuente de alimentación eléctrica de, por lo menos, 2.1 amperes. Intenta utilizar una fuente de alimentación por USB que cumpla estos requerimientos y vuelve a probar Netflix.

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  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Para quitar Netflix:

  1. Presiona el botón Inicio del control remoto de Roku.

  2. En la lista de aplicaciones de la derecha, busca Netflix.

  3. Presiona el botón de asterisco del control remoto de Roku.

  4. Selecciona Quitar aplicación > Quitar.

Para agregar Netflix:

  1. Presiona el botón Netflix del control remoto de Roku.

  2. Selecciona Agregar canal > OK > Ir al canal.

  3. Vuelve a probar Netflix.

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  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Eliminar Netflix

  1. En la pantalla de inicio de Apple TV, selecciona la app de Netflix.

  2. Mantén presionado el centro de la superficie táctil de tu control remoto o el anillo del pad hasta que la app de Netflix comience a moverse.

  3. Presiona el botón de reproducción/pausa para eliminar la app.

  4. Selecciona Eliminar para confirmar.

Reinstalar Netflix

  1. En la pantalla de inicio de Apple TV, abre el App Store.

  2. Busca "Netflix" para encontrar la app y selecciona Instalar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, selecciona Ajustes.

  2. Selecciona Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software.

  3. Si está disponible, selecciona Descargar e instalar. Si no ves esta opción, significa que el dispositivo ya está actualizado.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Estos pasos podrían ser diferentes en tu modelo de Apple TV. Visita el sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para actualizar el software de tu Apple TV.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

  1. En la pantalla de inicio de Shield, abre Google Play Store.

  2. Desplázate hacia abajo hasta Mis aplicaciones.

  3. Selecciona la app de Netflix.

  4. Selecciona Actualizar y prueba Netflix nuevamente.

Si no había ninguna actualización disponible para Netflix, o si actualizar Netflix no solucionó el problema, sigue con los pasos indicados a continuación.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Tablet and smartphone Teléfonos móviles y tablets

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.

También puedes actualizar la app de Netflix siguiendo estos pasos:

  1. Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.

  2. Escribe "Netflix" en la barra Buscar.

  3. En la lista, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

  4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de ajustes. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Si tu red doméstica incluye un extensor de rango inalámbrico Linksys RE6500 AC1200, descarga la versión de firmware más reciente (1.0.06.011 o posterior) para tu región.

Si tienes problemas para actualizar tu dispositivo Linksys, comunícate con el soporte de Linksys.

Si tu red doméstica no incluye este extensor de rango inalámbrico, o si actualizar el firmware no soluciona el inconveniente, comunícate con nosotros para obtener ayuda.

  1. Abre el Conmutador de apps presionando el botón Inicio dos veces. Si tu dispositivo no tiene un botón de inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantenlo en esa posición.

  2. Para cada app en la lista, desliza el dedo hacia arriba en la app para cerrarla.

  3. Abre Netflix y vuelve a probar.

Nota:Estos pasos podrían ser diferentes en tu dispositivo. Visita el sitio de soporte de Apple para conocer los pasos para salir de las apps y volver a abrirlas en iPhone o iPad.

  1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

    • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

  2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

  3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca App Store.

  2. Toca Buscar e ingresa "Netflix".

  3. En la lista, busca y toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando se complete la actualización, vuelve a probar Netflix.

Al desinstalar la app, se borrarán todas las descargas almacenadas en tu dispositivo y se cerrará tu sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio, a continuación, mantén presionada la app de Netflix.

  2. Toca Quitar app > Eliminar app > Eliminar.

  3. Abre la App Store y busca "Netflix".

  4. Toca Netflix y, a continuación, toca el ícono de nube para obtener la app. Es posible que necesites introducir tu contraseña de Apple ID. Si la olvidaste, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  5. Cuando la app esté instalada, vuelve a probar Netflix.

Nota:Si no puedes encontrar la app de Netflix después de eliminarla, sigue los pasos de Apple para volver a descargar una app de la App Store.

  1. Ve a la pantalla de inicio y, a continuación, toca Appstore.

  2. En la esquina superior izquierda, toca Menú y luego Actualizaciones.

  3. En la lista, busca la app de Netflix y toca Actualizar. Si la app de Netflix no está en la lista, ya está actualizada.

  4. Una vez que se complete la actualización, toca Abrir e intenta ver Netflix nuevamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Si tu red doméstica incluye un extensor de rango inalámbrico Linksys RE6500 AC1200, descarga la versión de firmware más reciente (1.0.06.011 o posterior) para tu región.

Si tienes problemas para actualizar tu dispositivo Linksys, comunícate con el soporte de Linksys.

Si tu red doméstica no incluye este extensor de rango inalámbrico, o si actualizar el firmware no soluciona el inconveniente, comunícate con nosotros para obtener ayuda.

Todos los demás dispositivos

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. Ve a la pantalla de inicio de Netflix y presiona el botón Atrás del control remoto para acceder al menú.

  2. Si el menú está ubicado en la parte superior: ve hacia la izquierda hasta el ícono de tu perfil, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

    Si el menú está ubicado a la izquierda: en la parte inferior, selecciona Obtener ayuda, Cerrar sesión y, luego, Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparecen las opciones Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.

Las computadoras que tengan instalado Windows XP, Vista, 7 u 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no se pueden actualizar a una versión que funcione con Netflix. Para conocer tus opciones u obtener más información, visita el sitio de soporte de Microsoft.

Si usas un software de seguridad

Desinstala la aplicación de Netflix:

  1. Comienza en la interfaz Xbox.

  2. Selecciona Mis juegos y aplicaciones.

    Nota:Es probable que debas desplazarte hacia abajo para ver esta opción.

  3. Selecciona Aplicaciones en las opciones que aparecen a la izquierda.

  4. Resalta la aplicación de Netflix y presiona el botón Menú en el controlador.

  5. Selecciona Administrar aplicación.

  6. Selecciona Desinstalar todo.

  7. Selecciona nuevamente Desinstalar todo para confirmar.

Reinstalar la aplicación de Netflix:

  1. Comienza por la pantalla Inicio de tu Xbox One.

  2. Desplázate a la derecha para acceder a la tienda.

  3. En la sección Aplicaciones, selecciona Netflix.

    Nota:Si no encuentras Netflix, selecciona Buscar todas las aplicaciones.

  4. Selecciona Instalar.

  5. Cuando finalice la descarga de la aplicación, selecciona Iniciar para iniciar sesión y vuelve a probar Netflix.

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