Netflix se bloquea o se cierra

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

2. En la parte inferior del menú, desplázate a la derecha y selecciona Obtener ayuda.

3. Selecciona Cerrar sesión.

4. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si estás en una pantalla de error:

1. Selecciona Más información.

2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no encuentras Cerrar sesión, introduce esta secuencia en los botones del control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba. A continuación, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda al fabricante del dispositivo.

• Actualización de tu dispositivo a la versión de software o firmware más reciente

• Restablecimiento de tu dispositivo a la configuración original de fábrica.

Si el fabricante no puede solucionar el problema, o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

1. Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.

2. Selecciona Configuración.

3. Selecciona Mi Fire TV.

   • Si no ves My Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.

4. Selecciona Reiniciar.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.

2. Desplázate hacia la derecha y selecciona Configuración.

3. Desplázate hacia la derecha y selecciona Aplicaciones.

4. Selecciona Administrar las aplicaciones instaladas.

5. Busca y selecciona la app de Netflix.

6. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar datos.

7. Selecciona Borrar datos nuevamente.

8. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar caché.

9. Desconectar tu Amazon Fire TV de la alimentación durante 30 segundos

10. Vuelve a conectar tu Amazon Fire TV y prueba Netflix nuevamente.

Para desinstalar Netflix:

1. Con el control remoto del Fire TV, presiona Inicio .

2. Ve a la app de Netflix y presiona Opciones .

3. Selecciona Desinstalar.

4. Vuelve a seleccionar Desinstalar para confirmar.

Para reinstalar Netflix:

1. Con el control remoto del Fire TV, presiona el botón de Netflix.

2. Selecciona Descargar y, a continuación, Abrir.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

1. Presiona el botón Inicio del control remoto de Roku.

2. Resalta la aplicación de Netflix y presiona la tecla de estrella (*).

3. Selecciona Quitar canal > Quitar.

4. En la pantalla de inicio, selecciona Canales de streaming.

5. Selecciona Películas y TV > Netflix > Agregar canal.

6. Selecciona Ir al canal.

7. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga tu dispositivo Android. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.

2. Vuelve a encenderlo.

3. Vuelve a probar Netflix.

En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Actualizar.

También puedes actualizar la app siguiendo estos pasos:

1. Abre la app Play Store. Si no la tienes, podría haber un problema con la Play Store que debas solucionar.

2. Escribe "Netflix" en la barra Buscar.

3. Desde los resultados de búsqueda, toca la app de Netflix. Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue estas indicaciones.

4. Toca Actualizar. Si no ves esta opción, significa que la app está actualizada.

Si tu red doméstica incluye un extensor de rango inalámbrico Linksys RE6500 AC1200, descarga la versión de firmware más reciente para tu región. Esta será la versión 1.0.06.011 o alguna posterior. Si tienes problemas para completar esta actualización, comunícate con el soporte de Linksys.

Si tu red doméstica no incluye este extensor de rango inalámbrico, o si actualizar el firmware no solucionó el problema, sigue con los pasos indicados a continuación.

1. Abre el Conmutador de apps presionando el botón Inicio dos veces.

   Nota:

   En los dispositivos que no tengan un botón Inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantenlo en esa posición.

2. Para cada app en la lista, desliza el dedo hacia arriba en la app para cerrarla.

3. Vuelve a probar Netflix.

Los pasos para salir de una app podrían ser diferentes en tu dispositivo. Para obtener pasos e instrucciones para tu dispositivo, ve al sitio de soporte de Apple.

1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

   • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

1. En la pantalla de inicio, toca el ícono de App Store.

2. Toca Buscar y, a continuación, ingresa "Netflix" en el cuadro de búsqueda.

3. Toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar.

   • Si se te solicita, ingresa la contraseña de tu Apple ID.

4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

1. En la pantalla de inicio, mantén presionada la app de Netflix.

2. Toca Quitar app > Eliminar app > Eliminar.

3. Abre la App Store y busca "Netflix".

4. Toca Netflix y, a continuación, toca el ícono de nube para obtener la app.

5. Si se te solicita, ingresa tu Apple ID y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, visita el sitio de soporte de Apple para restablecerla.

6. Una vez instalada la app, vuelve a probar Netflix.

Si no puedes encontrar la app de Netflix en la App Store, visita el sitio de soporte de Apple para obtener ayuda.

1. Abre la app Appstore.

2. En la parte superior izquierda, toca el menú y toca Actualizaciones de la aplicación.

3. En la lista, busca la app de Netflix y toca Actualizar. Si la app de Netflix no está en la lista, ya está actualizada.

4. Una vez que se complete la actualización, toca Abrir e intenta ver Netflix nuevamente.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Si tu red doméstica incluye un extensor de rango inalámbrico Linksys RE6500 AC1200, descarga la versión de firmware más reciente para tu región. Esta será la versión 1.0.06.011 o alguna posterior. Si tienes problemas para completar esta actualización, comunícate con el soporte de Linksys.

Si tu red doméstica no incluye este extensor de rango inalámbrico, o si actualizar el firmware no solucionó el problema, sigue con los pasos indicados a continuación.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda al fabricante del dispositivo.

• Actualización de tu dispositivo a la versión de software o firmware más reciente

• Restablecimiento de tu dispositivo a la configuración original de fábrica.

Si el fabricante no puede solucionar el problema, o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Eliminar Netflix

1. En la pantalla de inicio de Apple TV, resalta la aplicación de Netflix.

2. Mantén presionado el centro de la superficie táctil de tu control remoto o pad hasta que el ícono de Netflix comience a vibrar.

3. Presiona el botón de reproducción/pausa para eliminar la app.

4. Selecciona Eliminar una vez más para confirmar.

Reinstalar Netflix

1. Desde la pantalla de inicio del Apple TV, abre el App Store.

2. Busca Netflix para encontrar la app y selecciona Instalar.

3. Vuelve a probar Netflix.

Si tu Apple TV no tiene instaladas las actualizaciones de software más recientes, esto puede causar problemas en la recepción de transmisiones. Para comprobar las actualizaciones de tu Apple TV:

1. Desde la pantalla de inicio de Apple TV, selecciona Ajustes.

2. Selecciona Sistema.

3. Selecciona Actualizaciones de software.

4. Selecciona Actualización de Software.

   • Si el firmware está desactualizado, verás la opción Descargar e instalar. Selecciónala para actualizar el firmware de Apple TV. Una vez que hayas descargado cualquier actualización disponible (o si no hubiera actualizaciones disponibles), prueba Netflix nuevamente.

1. Desde el menú principal de Apple TV, navega hasta Configuración.

2. Selecciona General.

3. Selecciona Red.

4. Selecciona Probar red.

5. Selecciona Aceptar.

6. Selecciona Sí.

7. Selecciona la velocidad de descarga que esperas de tu conexión a Internet.

Si la prueba de conexión falla, consulta el sitio de soporte de Apple para obtener ayuda para solucionar el problema de conexión de tu Apple TV con la red doméstica. Si la prueba es satisfactoria, continúa hasta el paso siguiente.

1. Desde el menú principal de Apple TV, selecciona Configuración.

2. Selecciona General.

3. Selecciona Actualizaciones de software.

4. Selecciona Actualizar software/Actualizar automáticamente.

5. Selecciona Descargar e instalar.

6. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

1. Desde el menú principal de Apple TV, selecciona Configuración.

2. Selecciona General.

3. Selecciona Acerca de.

4. Verifica que la versión de software sea 6.2.1 o una versión posterior.

1. Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.

2. Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.

3. Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.

4. Vuelve a probar Netflix.

1. Mantén presionado el botón Menú en el control remoto del Apple TV hasta que regrese a la pantalla de inicio.

2. Selecciona Configuración.

3. Selecciona General.

4. Selecciona Restablecer.

5. Selecciona Restablecer toda la configuración.

6. Confirma que quieres Restablecer toda la configuración.

El Apple TV se restablecerá y te indicará los pasos del proceso de configuración inicial. Una vez que hayas terminado esta configuración, inicia sesión en la aplicación de Netflix e intenta recibir transmisiones nuevamente.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda al fabricante del dispositivo.

• Actualización de tu dispositivo a la versión de software o firmware más reciente

• Restablecimiento de tu dispositivo a la configuración original de fábrica.

Si el fabricante no puede solucionar el problema, o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

2. En la parte inferior del menú, desplázate a la derecha y selecciona Obtener ayuda.

3. Selecciona Cerrar sesión.

4. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si estás en una pantalla de error:

1. Selecciona Más información.

2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no encuentras Cerrar sesión, introduce esta secuencia en los botones del control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba. A continuación, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Actualiza tu dispositivo a la versión más reciente usando los siguientes enlaces y vuelve a probar Netflix:

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8 u 8.1

• Windows 7, XP o Vista