Veo una pantalla negra con sonido.

Es posible que debas obtener un controlador de gráficos compatible con Windows 10. Si no estás seguro de cómo hacerlo, comunícate con el fabricante de tu computadora para obtener más ayuda.

• Si ya cuentas con un controlador de gráficos compatible con Windows 10, desinstálalo y vuelve a instalarlo. Si necesitas ayuda, comunícate con el fabricante de tu computadora.

• Si realizaste una actualización al controlador de gráficos compatible con Windows 10 más reciente y sigues experimentando este error, comunícate con el fabricante de la computadora.

• Si no hay un controlador de gráficos compatible con Windows 10 disponible para tu computadora, reproduce Netflix en un navegador.
  Si ya estás reproduciendo Netflix en un navegador, prueba con un navegador alternativo, como Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.

1. Desconecta tu Wii U y tu TV de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Vuelve a conectar tu Wii U y tu TV.

3. Enciende la Wii U y la TV con el botón de encendido/apagado.

4. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que tu dispositivo tenga un problema de HDCP que impide que Netflix reproduzca contenido. Esto es lo que debes hacer para solucionarlo:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Omite cualquier receptor o equipo estéreo conectando el dispositivo directamente al TV.

3. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

4. Prueba con un cable HDMI nuevo.

5. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

   • Si pudiste ver en streaming en otro TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI del TV original. Comunícate con el fabricante del TV para obtener asistencia.

Es posible que tu dispositivo tenga un problema de HDCP que impide que Netflix reproduzca contenido. Esto es lo que debes hacer para solucionarlo:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Omite cualquier receptor o equipo estéreo conectando el dispositivo directamente al TV.

3. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

4. Prueba con un cable HDMI nuevo.

5. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

   • Si pudiste ver en streaming en otro TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI del TV original. Comunícate con el fabricante del TV para obtener asistencia.

1. Apaga tu Xbox.

2. Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la consola por al menos un minuto.

3. Con la Xbox desconectada, mantén presionado el botón de encendido de la consola durante 5 segundos para descargarla.

4. Vuelve a conectar tu Xbox.

5. Enciende la Xbox con el botón de encendido y vuelve a probar Netflix.

1. Mantén presionado el botón de encendido (Power) que se encuentra al costado de tu tableta.

2. Cuando veas el mensaje ¿Quieres apagar Kindle? o ¿Quieres apagar Fire?, toca Apagar pantalla, Apagar o Aceptar.

3. Una vez que el dispositivo se apague por completo, mantén presionado el botón de encendido hasta que se muestre el logotipo de Kindle o Amazon.

4. Vuelve a probar Netflix.

1. Deslízate hacia abajo desde el borde superior de la pantalla para acceder a Configuración (Settings).

2. Selecciona Aplicaciones (Applications).

3. Selecciona Administrar todas las aplicaciones (Manage all Applications).

4. Selecciona Netflix.

5. Selecciona Borrar datos (Clear Data).

6. Después de borrar los datos, mantén presionado el botón de encendido que se encuentra al costado de la tableta.

7. Cuando veas el mensaje ¿Quieres apagar Kindle? o ¿Quieres apagar Fire?, toca Apagar, Apagar pantalla o Aceptar.

8. Una vez que el dispositivo se apague por completo, mantén presionado el botón de encendido hasta que se muestre el logotipo de Kindle o Amazon.

9. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a Configuración.

2. Selecciona Accesibilidad.

3. Asegúrate de que la opción Corrección de color esté Desactivada.

4. Vuelve a probar Netflix.

Intenta reproducir otra serie o película. Si puedes reproducir otro título sin problemas, ve a la página Actividad de visualización y selecciona el vínculo Informar de un problema situado junto al título que no funcionó.

• Si no ves el vínculo Informar sobre un problema, ya se notificó el problema de manera automática.

1. Mantén presionado el botón de encendido del teléfono o la tableta Android para apagarlo.

2. Confirma que deseas apagar el dispositivo Android.

3. Luego, vuelve a presionar el botón de encendido para volver a encenderlo.

4. Una vez que el dispositivo Android termina de encenderse, vuelve a probar Netflix.

1. Ve a Configuración.

2. Selecciona Accesibilidad.

   • Si no ves Accesibilidad, es posible que debas seleccionar Dispositivo en primer lugar.

3. Selecciona Visión.

   • Si no aparece Visión, continúa con el siguiente paso.

4. Selecciona Corrección de color.

   • Si no aparece la opción Corrección de color, selecciona Ajuste de color.

5. Selecciona Desactivado.

6. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a Configuración.

2. Selecciona Sistema y, a continuación, selecciona Avanzado.

   • Si no aparece Sistema, selecciona Acerca del dispositivo/tableta.

3. Selecciona Actualización del sistema o Actualización de software.

4. Después de descargar las actualizaciones disponibles, intenta usar Netflix nuevamente.

Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por el fabricante del dispositivo. Para continuar viendo Netflix, comunícate con el fabricante del dispositivo y pídele lo siguiente:

• Ayuda para actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Ayuda para restablecer la configuración original.

Si estos pasos no te permiten continuar recibiendo streaming, el fabricante puede darte otras recomendaciones para arreglar el dispositivo. Si ellos no tienen pasos adicionales, o los pasos adicionales tampoco resuelven el problema, deberás usar otro dispositivo compatible con Netflix para continuar recibiendo streaming.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Vuelve a conectar tu dispositivo.

3. Vuelve a encender el dispositivo con el control remoto del Fire TV.

4. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que tu dispositivo tenga un problema de HDCP que impide que Netflix reproduzca contenido. Esto es lo que debes hacer para solucionarlo:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Omite cualquier receptor o equipo estéreo conectando el dispositivo directamente al TV.

3. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

4. Prueba con un cable HDMI nuevo.

5. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

   • Si pudiste ver en streaming en otro TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI del TV original. Comunícate con el fabricante del TV para obtener asistencia.

1. Desconecta de la alimentación tu Apple TV y la TV a la que está conectado durante al menos 2 minutos.

2. Vuelve a conectar ambos dispositivos.

3. Vuelve a encender tus dispositivos.

4. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que tu dispositivo tenga un problema de HDCP que impide que Netflix reproduzca contenido. Esto es lo que debes hacer para solucionarlo:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Omite cualquier receptor o equipo estéreo conectando el dispositivo directamente al TV.

3. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

4. Prueba con un cable HDMI nuevo.

5. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

   • Si pudiste ver en streaming en otro TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI del TV original. Comunícate con el fabricante del TV para obtener asistencia.

1. Desconecta tu TV de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el TV desconectado, mantén presionado el botón de encendido del TV por 5 segundos para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu TV no lo tiene, deja el TV desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu TV.

4. Enciende el TV.

5. Vuelve a probar Netflix.