Pantalla negra sin sonido

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por el fabricante del dispositivo. Para continuar viendo Netflix, comunícate con el fabricante del dispositivo y pídele lo siguiente:

• Ayuda para actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Ayuda para restablecer la configuración original.

Si estos pasos no te permiten continuar recibiendo streaming, el fabricante puede darte otras recomendaciones para arreglar el dispositivo. Si ellos no tienen pasos adicionales, o los pasos adicionales tampoco resuelven el problema, deberás usar otro dispositivo compatible con Netflix para continuar recibiendo streaming.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Para abrir el menú, desplázate hacia la izquierda y selecciona Obtener ayuda.

   • Si no ves Obtener ayuda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de configuración .

3. Selecciona Cerrar sesión.

4. Selecciona Sí para confirmar.

Se te dará la opción de iniciar sesión como otro miembro de Netflix.

Si no ves Obtener ayuda, Configuración o el ícono de configuración:

1. En la app de Netflix, con las flechas del control remoto, introduce la siguiente secuencia:
   Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. Selecciona Cerrar sesión, Empezar de nuevo, Desactivar o Restablecer.

Se te dará la opción de iniciar sesión como otro miembro de Netflix.

Al realizar este paso, asegúrate de que el reproductor de Blu-ray y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
   

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga el reproductor de Blu-ray.
   

2. Conecta el reproductor de Blu-ray directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende el reproductor de Blu-ray y vuelve a probar Netflix.
   

Si este paso te permite recibir streaming nuevamente:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si todavía no puedes recibir streaming:

• Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

• Se recomienda que, de ser posible, intentes conectar el reproductor de Blu-ray directamente al módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Si has modificado tu dispositivo de streaming para que utilice la configuración de conexión personalizada, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de Internet y vuelve a probar Netflix. La configuración de conexión personalizada podría incluir:

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas asistencia para cambiar esta configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal. Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos dispositivos pueden provocar problemas cuando intentas conectarte por medio de Wi-Fi.

• Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de Internet. Podrá ayudarte a determinar si el enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.

Si sueles utilizar un marcador para visitar Netflix, intenta escribir www.netflix.com en la barra de direcciones del navegador. Si esto soluciona tu problema, cambia la URL del marcador a www.netflix.com para evitar inconvenientes futuros.

Abre tu navegador de Internet y sigue estos pasos.

Chrome (versión 61 o posteriores):

1. Haz clic en el botón Menú.

2. Selecciona Historial.

3. Selecciona Historial nuevamente.

4. Selecciona Borrar datos de navegación.

5. En la lista desplegable Eliminar elementos almacenados desde:, selecciona el origen de los tiempos.

6. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

7. Selecciona Borrar datos de navegación.

8. Vuelve a probar Netflix.

Firefox (versión 55 o posteriores):

1. Haz clic en el botón Menú.

2. Selecciona Historial.

3. Selecciona Borrar el historial reciente....

4. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, selecciona Todo.

5. En Detalles, desmarca todo excepto Caché.

6. Selecciona Borrar ahora.

7. Vuelve a probar Netflix.

Opera

1. Desde el menú de la barra lateral, selecciona el icono de Historial.

2. Selecciona Borrar datos de navegación.

3. En la lista desplegable Eliminar elementos almacenados desde:, selecciona el origen de los tiempos.

4. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

5. Selecciona Borrar datos de navegación.

6. Vuelve a probar Netflix.

Safari:

• Versión 10 o posteriores

1. En la barra de menús, selecciona Safari.

2. Selecciona Preferencias.

3. Selecciona la pestaña Privacidad.

4. Selecciona el botón Administrar datos del sitio web....

5. Selecciona Eliminar todo.

6. Selecciona Quitar ahora.

7. Selecciona Listo.

8. Vuelve a probar Netflix.

• Versión 9 o anteriores

1. En la barra de menús, selecciona Safari.

2. Selecciona Restaurar Safari y desmarca todo excepto Eliminar todos los datos del sitio web.

3. Selecciona Restablecer.

4. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Sal del navegador.

2. Vuelve a abrir el navegador.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Selecciona el icono Menú en la esquina superior derecha del navegador.

2. Selecciona Ayuda.

3. Selecciona Acerca de Google Chrome.

4. Chrome mostrará la versión actual e instalará automáticamente todas las actualizaciones disponibles.

5. Selecciona Volver a iniciar para completar la actualización.

6. Vuelve a probar Netflix.

1. En la barra de menús de Safari, selecciona Historial.

2. Selecciona Borrar historial....

3. En el menú desplegable, selecciona Todo el historial.

4. Selecciona Borrar historial para confirmar.

5. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Chrome, es posible que desees desactivar complementos innecesarios.

1. En la barra de direcciones, escribe chrome://extensions.

2. En la lista de extensiones, desactiva cualquier extensión que esté activada.

   Nota:

   No es necesario desactivar las extensiones enumeradas en Aplicaciones de Chrome.

3. Vuelve a probar Netflix

Si estos pasos resuelven el problema, intenta activar las extensiones una por una para ver cuál es la que impide que el sitio web de Netflix funcione de forma correcta.

Es posible que estés ejecutando una versión desactualizada del complemento de Silverlight o que este complemento se haya dañado.

Para desinstalar y volver a instalar el complemento Silverlight:

1. Sal de todos los navegadores abiertos, incluida esta ventana. Se recomienda que imprimas los siguientes pasos.

2. Haz clic en el icono Finder en el Dock situado en la parte inferior de la pantalla.

3. En la barra de menús situada en la parte superior de la pantalla, selecciona Ir y, luego, Computadora.

4. Haz clic en el icono Macintosh HD.

5. Selecciona Librería.

6. Selecciona Complementos de Internet.

7. Arrastra Silverlight.plugin a la Papelera.

8. Haz clic en el icono de la Papelera y selecciona Vaciar.

9. La desinstalación de Microsoft Silverlight habrá concluido cuando hayas vaciado la Papelera.

Para instalar la versión más reciente del complemento de Silverlight:

1. Inicia sesión en Netflix.com y presiona Reproducir en cualquier título.

2. Sigue las indicaciones para descargar e instalar Silverlight en tu Mac.

   • Para asegurarte de que Silverlight es compatible con tu computadora, consulta nuestros Requisitos del sistema de Netflix para el reproductor HTML5 y Silverlight.

Algunos miembros ven el mensaje No es posible abrir Silverlight.dmg porque procede de un desarrollador no identificado al intentar instalar Silverlight. Esta situación es bastante frecuente con las aplicaciones que no se descargan de Mac App Store. Si recibes este mensaje, continúa con los siguientes pasos para instalar Silverlight.

1. Haz clic con el botón secundario, o mantén presionada la tecla Control del teclado y haz clic en Silverlight.pkg.

2. Selecciona Abrir en el menú emergente.

3. Haz clic en Abrir en el mensaje que dice "Silverlight.pkg" no pertenece a Mac App Store. ¿Deseas abrirlo? Abrir "Silverlight.pkg" siempre le permitirá ejecutarse en esta Mac.

4. Sigue los mensajes para finalizar la instalación.

5. Una vez finalizada la instalación, vuelve a probar Netflix.

Las herramientas de software de antivirus y firewall son esenciales para mantener la seguridad de tu computadora. Sin embargo, en ocasiones, podrían interferir de manera accidental con el desempeño de Netflix. La actualización o incluso la desactivación transitoria del software de seguridad podría ayudar a resolver estos problemas.

• Instala las actualizaciones disponibles para tu software de seguridad. El fabricante del software podría haber solucionado problemas que ocasionaron el incorrecto funcionamiento de Netflix.

• Desactiva transitoriamente tu software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema no ocurre cuando el software de seguridad está desactivado, podría deberse a que el software está desactualizado o interfiere de manera no intencional con la aplicación de Netflix. Vuelve a activarlo y comunícate con el fabricante del software de seguridad para abordar el problema.

Este problema puede deberse al adware instalado en tu máquina. Puedes encontrar pasos detallados para resolver este problema en nuestro artículo Avisos comerciales y mensajes emergentes cuando se realizan transmisiones.

Sigue los pasos indicados para tu navegador de internet.

Chrome:

1. En la barra de herramientas del navegador, haz clic en el menú de Chrome .

2. Pasa el cursor sobre Historial y, a continuación, haz clic en Historial, en el menú de la izquierda.

3. En el menú de la izquierda, haz clic en Borrar datos de navegación.

4. Haz clic en la pestaña Avanzado.

5. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todos.

6. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

7. Haz clic en Borrar datos.

8. Vuelve a probar Netflix.

Firefox:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Abrir menú .

2. Haz clic en Preferencias.

3. En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad.

4. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar historial.

5. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, selecciona Todo.

6. En Historial, desmarca todo excepto Caché.

7. Haz clic en Aceptar.

8. Vuelve a probar Netflix.

Internet Explorer (versión 9 o posteriores):

1. Haz clic en Configuración .

2. Haz clic en Opciones de Internet.

3. En Historial de exploración, haz clic en Eliminar.

4. Desmarca todas las opciones excepto Archivos de sitios web y archivos temporales de internet.

5. Haz clic en Eliminar.

6. Vuelve a probar Netflix.

Microsoft Edge:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Configuración y más .

2. Pasa el cursor sobre Historial y, a continuación, haz clic en Borrar datos de navegación en el menú de la izquierda.

3. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todos.

4. Desmarca todo excepto Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos de sitios.

5. Haz clic en Borrar ahora.

6. Vuelve a probar Netflix.

Opera

1. En el menú de la barra lateral ubicado a la izquierda, selecciona el icono de Historial.

2. Haz clic en Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en la pestaña Avanzado.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todos.

5. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

6. Haz clic en Borrar datos.

7. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Sal de todos los navegadores abiertos, incluida esta ventana. Se recomienda que imprimas los siguientes pasos.

2. Haz clic en el menú Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

3. Selecciona Todos los programas.

4. De la lista de elementos, haz clic con el botón secundario (o mantenlo presionado en los dispositivos con pantalla táctil) en el icono de tu navegador preferido (Netflix es compatible con Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome).

5. Selecciona Ejecutar como administrador.

6. Si te lo solicitan, selecciona Permitir.

7. Utiliza esta nueva ventana para volver a reproducir la serie o película.

   • Si intentas reproducir nuevamente desde la ventana del navegador original, probablemente aparezca el mismo error.

   • Si estos pasos te permiten hacer streaming de películas y series desde Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Consulta al administrador o al fabricante del equipo para que agregue derechos administrativos a tu cuenta.

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Menú .

2. Haz clic en Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en Configuración avanzada.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.

5. Deja sin marcar todas las casillas excepto Cookies y otros datos de sitios.

6. Haz clic en Borrar datos.

7. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Chrome, es posible que desees desactivar complementos innecesarios.

1. En la barra de direcciones, escribe chrome://extensions.

2. En la lista de extensiones, desactiva cualquier extensión que esté activada.

   Nota:

   No es necesario desactivar las extensiones enumeradas en Aplicaciones de Chrome.

3. Vuelve a probar Netflix

Si estos pasos resuelven el problema, intenta activar las extensiones una por una para ver cuál es la que impide que el sitio web de Netflix funcione de forma correcta.

Es posible que estés ejecutando una versión desactualizada del complemento de Silverlight o que este complemento se haya dañado.

Para desinstalar y volver a instalar el complemento Silverlight:

Windows 8

1. Sal de todos los navegadores abiertos, incluida esta ventana. Se recomienda que imprimas los siguientes pasos.

2. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y toca Configuración. (Si usas un mouse, ve a la esquina inferior derecha de la pantalla y haz clic en Configuración.)

3. Selecciona Panel de control.

4. En Programas, selecciona Desinstalar un programa.

5. Ubica y selecciona Microsoft Silverlight.

6. Selecciona Desinstalar.

Windows 7/Vista

1. Sal de todos los navegadores abiertos, incluida esta ventana. Se recomienda que imprimas los siguientes pasos.

2. Haz clic en el botón Inicio.

3. Selecciona Panel de control.

4. Establece Ver por en la parte superior derecha en Categoría.

5. En Programas, selecciona Desinstalar un programa.

6. Ubica y selecciona Microsoft Silverlight.

7. Selecciona Desinstalar.

Windows XP

1. Sal de todos los navegadores abiertos, incluida esta ventana. Se recomienda que imprimas los siguientes pasos.

2. Haz clic en el botón Inicio.

3. Selecciona Panel de control.

4. Selecciona Agregar o quitar programas.

5. Ubica y selecciona Microsoft Silverlight.

6. Haz clic en Quitar.

Para instalar la versión más reciente del complemento de Silverlight:

1. Ve a Netflix.com y reproduce cualquier título.

2. Sigue las indicaciones para descargar e instalar Silverlight en tu PC con Windows.

   • Para asegurarte de que Silverlight es compatible con tu computadora, consulta nuestros Requisitos del sistema de Netflix para el reproductor HTML5 y Silverlight.

Las herramientas de software de antivirus y firewall son esenciales para mantener la seguridad de tu computadora. Sin embargo, en ocasiones, podrían interferir de manera accidental con el desempeño de Netflix. La actualización o incluso la desactivación transitoria del software de seguridad podría ayudar a resolver estos problemas.

• Instala las actualizaciones disponibles para tu software de seguridad. El fabricante del software podría haber solucionado problemas que ocasionaron el incorrecto funcionamiento de Netflix.

• Desactiva transitoriamente tu software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema no ocurre cuando el software de seguridad está desactivado, podría deberse a que el software está desactualizado o interfiere de manera no intencional con la aplicación de Netflix. Vuelve a activarlo y comunícate con el fabricante del software de seguridad para abordar el problema.

Este problema puede deberse al adware instalado en tu máquina. Puedes encontrar pasos detallados para resolver este problema en nuestro artículo Avisos comerciales y mensajes emergentes cuando se realizan transmisiones.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

Desinstala la aplicación de Netflix.

1. Comienza por la pantalla de inicio de PS3.

   • Si todavía no estás en la pantalla de inicio, mantén presionado el botón de PS que aparece en el centro del control, selecciona Salir y, a continuación, selecciona Sí.

2. Navega hasta la sección Servicios de TV/Vídeo y resalta Netflix.

3. Presiona el botón del triángulo en el control remoto.

4. Selecciona Eliminar.

5. Selecciona Sí.

Reinstalar la aplicación de Netflix

1. Desde la pantalla de inicio, navega hasta la sección Servicios de TV/Vídeo y selecciona el icono de Netflix.

   • Si todavía no estás en la pantalla de inicio, mantén presionado el botón de PS que aparece en el centro del control, selecciona Salir y, a continuación, selecciona Sí.

2. Selecciona Sí para confirmar que deseas descargar el software. La aplicación de Netflix comenzará a descargarse.

Si no ves la aplicación de Netflix, sigue los pasos que se indican a continuación para descargarla de PlayStation Store:

1. En la pantalla de inicio de PS3, selecciona PlayStation Store.

2. Selecciona Aplicaciones.

3. Selecciona Películas/Series.

4. Selecciona Netflix.

5. Selecciona Descargar.

6. Una vez que Netflix se haya descargado, selecciona Inicio.

7. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix e intenta volver a hacer streaming.

   • Es probable que se te solicite iniciar sesión en tu cuenta de PlayStation Network (PSN) en primer lugar.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

Es posible que tu dispositivo tenga un problema de HDCP que impide que Netflix reproduzca contenido. Esto es lo que debes hacer para solucionarlo:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Omite cualquier receptor o equipo estéreo conectando el dispositivo directamente al TV.

3. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

4. Prueba con un cable HDMI nuevo.

5. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

   • Si pudiste ver en streaming en otro TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI del TV original. Comunícate con el fabricante del TV para obtener asistencia.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes y, luego, arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

   • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido para volver a activar el dispositivo.

3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta tu Roku de la alimentación durante al menos 10 segundos.

2. Vuelve a conectar tu Roku.

3. Presiona cualquier botón del control remoto de Roku para volver a encender el dispositivo.

4. Espera un minuto.

5. Vuelve a probar Netflix.

Roku 1

1. Presiona el botón Inicio (Home) del control remoto de Roku para desplazarte hasta la pantalla principal de Roku.

2. Selecciona Configuración (Settings).

3. Selecciona Configuración de Netflix (Netflix Settings).

4. Selecciona Desactivar este reproductor de mi cuenta de Netflix (Deactivate this player from my Netflix account).

5. Selecciona Sí (Yes). El dispositivo ahora está desactivado.

6. Selecciona Netflix en la pantalla de inicio y sigue las indicaciones para volver a reactivar la aplicación.

7. Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.

Otros modelos de Roku

1. Presiona el botón Inicio (Home) del control remoto de Roku para desplazarte hasta la pantalla principal de Roku.

2. Resalta la aplicación de Netflix y presiona la tecla de estrella en el control remoto.

3. Selecciona Quitar canal (Remove channel).

4. Selecciona Quitar canal (Remove channel) nuevamente para confirmar.

5. En la pantalla de inicio, selecciona Canales de transmisión (Streaming Channels).

6. Selecciona Películas y series (Movies & TV).

7. Selecciona Netflix.

8. Selecciona Agregar canal (Add Channel).

9. Selecciona Ir al canal (Go to channel).

10. Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

1. Desconecta tu Roku de la alimentación durante al menos 10 segundos.

2. Vuelve a conectar tu Roku.

3. Presiona cualquier botón del control remoto de Roku para volver a encender el dispositivo.

4. Espera un minuto.

5. Vuelve a probar Netflix.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el dispositivo desconectado, presiona el botón de encendido del dispositivo para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido, o tu dispositivo no lo tiene, deja el dispositivo desconectado por al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo.

5. Vuelve a probar Netflix.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta tu TV de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el TV desconectado, mantén presionado el botón de encendido del TV por 5 segundos para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu TV no tiene uno, deja el TV desconectado durante al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar el TV.

4. Enciende el TV.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Presiona el botón Smart Hub del control remoto.

2. Resalta la aplicación de Netflix.

3. Presiona el botón Herramientas en el control remoto.

   • Si no tienes un botón de Herramientas, avanza al siguiente conjunto de pasos para la solución de problemas.

4. Selecciona Reinstalar.

5. Vuelve a probar Netflix.

   • Si continúa apareciendo una pantalla negra, intenta iniciar Netflix nuevamente en 20 minutos. La aplicación puede demorar este tiempo en completar la configuración.

Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por Samsung. Para poder volver a ver Netflix, comunícate con Samsung y pídeles lo siguiente:

• Ayuda para restablecer el Smart Hub.

• Ayuda para actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Ayuda para restablecer la configuración original.

Si estos pasos no te permiten continuar recibiendo streaming, Samsung puede darte otras recomendaciones para arreglar el dispositivo. Si el fabricante no puede proporcionar pasos adicionales, o si los pasos adicionales tampoco resuelven el problema, deberás usar otro dispositivo compatible con Netflix para continuar viendo en streaming.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

1. Desconecta tu TV de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el TV desconectado, mantén presionado el botón de encendido del TV por 5 segundos para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu TV no tiene uno, deja el TV desconectado durante al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar el TV.

4. Enciende el TV.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Elige una de las siguientes opciones para acceder a la pantalla de cierre de sesión.

   • En la pantalla de inicio de Netflix, selecciona Configuración o el ícono del engranaje .

   • Si estás en otra pantalla, ejecuta los siguientes comandos de flecha en tu control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. En la pantalla de cierre de sesión, selecciona Restablecer.

   • Si no ves Restablecer, selecciona Cerrar sesión o Desactivar.

3. Una vez que cierres sesión, vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Al realizar este paso, asegúrate de que el Smart TV y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Conecta tu Smart TV directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV e intenta ver Netflix nuevamente.
   

Si este paso te permite recibir streaming nuevamente:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si todavía no puedes recibir streaming:

• Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

• Se recomienda que, de ser posible, intentes conectar el smart TV directamente al módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Si has modificado tu dispositivo de streaming para que utilice la configuración de conexión personalizada, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de Internet y vuelve a probar Netflix. La configuración de conexión personalizada podría incluir:

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas asistencia para cambiar esta configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal. Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos dispositivos pueden provocar problemas cuando intentas conectarte por medio de Wi-Fi.

• Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de Internet. Podrá ayudarte a determinar si el enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta tu TV de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el TV desconectado, mantén presionado el botón de encendido del TV por 5 segundos para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu TV no tiene uno, deja el TV desconectado durante al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar el TV.

4. Enciende el TV.

5. Vuelve a probar Netflix.

Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por el fabricante del dispositivo. Para continuar viendo Netflix, comunícate con el fabricante del dispositivo y pídele lo siguiente:

• Ayuda para actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Ayuda para restablecer la configuración original.

Si estos pasos no te permiten continuar recibiendo streaming, el fabricante puede darte otras recomendaciones para arreglar el dispositivo. Si ellos no tienen pasos adicionales, o los pasos adicionales tampoco resuelven el problema, deberás usar otro dispositivo compatible con Netflix para continuar recibiendo streaming.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

1. Desconecta tu TV de la alimentación durante al menos 1 minuto.

2. Con el TV desconectado, mantén presionado el botón de encendido del TV por 5 segundos para descargarlo.

   • Si no puedes acceder al botón de encendido o tu TV no tiene uno, deja el TV desconectado durante al menos 3 minutos.

3. Vuelve a conectar el TV.

4. Enciende el TV.

5. Vuelve a probar Netflix.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Para abrir el menú, desplázate hacia la izquierda y selecciona Obtener ayuda.

   • Si no ves Obtener ayuda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de configuración .

3. Selecciona Cerrar sesión.

4. Selecciona Sí para confirmar.

Se te dará la opción de iniciar sesión como otro miembro de Netflix.

Si no ves Obtener ayuda, Configuración o el ícono de configuración:

1. En la app de Netflix, con las flechas del control remoto, introduce la siguiente secuencia:
   Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. Selecciona Cerrar sesión, Empezar de nuevo, Desactivar o Restablecer.

Se te dará la opción de iniciar sesión como otro miembro de Netflix.

Al realizar este paso, asegúrate de que el Smart TV y todos los equipos de la red doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Conecta tu Smart TV directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.
   

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el Smart TV e intenta ver Netflix nuevamente.
   

Si este paso te permite recibir streaming nuevamente:

• Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem, probablemente el problema resida en el enrutador.

• Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar el enrutador.

Si todavía no puedes recibir streaming:

• Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

• Se recomienda que, de ser posible, intentes conectar el smart TV directamente al módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Si has modificado tu dispositivo de streaming para que utilice la configuración de conexión personalizada, restaura la configuración predeterminada de tu proveedor de servicios de Internet y vuelve a probar Netflix. La configuración de conexión personalizada podría incluir:

• Si te conectas a través de una red privada virtual (VPN) o servicio proxy, desactívalo y conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña.

• Si has cambiado tu dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática.

Si necesitas asistencia para cambiar esta configuración de conexión en tu dispositivo de streaming, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Si estás conectándote a través de una red wifi, y los pasos anteriores no resuelven el problema, sigue estas sugerencias:

• Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal. Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra en una ubicación central.

• Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos dispositivos pueden provocar problemas cuando intentas conectarte por medio de Wi-Fi.

• Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás de algún mueble.

Si completaste los pasos indicados más arriba y sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, comunícate con el proveedor de servicios de Internet. Podrá ayudarte a determinar si el enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.