Pantalla negra sin sonido

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por el fabricante.

Comunícate con el fabricante del dispositivo y solicítale ayuda para:

• Actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Restablecer la configuración original.

Si el fabricante no puede brindarte ayuda, prueba ver Netflix en otro dispositivo.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Para abrir el menú, desplázate hacia la izquierda y selecciona Obtener ayuda.

   • Si no ves Obtener ayuda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de configuración .

3. Selecciona Cerrar sesión.

4. Selecciona Sí para confirmar.

Si no ves Obtener ayuda, Configuración o el ícono de configuración:

1. En la app de Netflix, con las flechas del control remoto, introduce la siguiente secuencia:
   Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. Selecciona Cerrar sesión, Empezar de nuevo, Desactivar o Restablecer.

1. Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
   

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

• Configuración personalizada del módem.

• Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

• Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Para mejorar tu señal de wifi:

• Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

• Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

• Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Si sueles utilizar un marcador para visitar Netflix, intenta escribir www.netflix.com en la barra de direcciones del navegador. Si esto soluciona tu problema, cambia la URL del marcador a www.netflix.com para evitar inconvenientes futuros.

Abre tu navegador de Internet y sigue estos pasos.

Chrome (versión 61 o posteriores):

1. Haz clic en el botón Menú.

2. Selecciona Historial.

3. Selecciona Historial nuevamente.

4. Selecciona Borrar datos de navegación.

5. En la lista desplegable Eliminar elementos almacenados desde:, selecciona el origen de los tiempos.

6. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

7. Selecciona Borrar datos de navegación.

8. Vuelve a probar Netflix.

Firefox (versión 55 o posteriores):

1. Haz clic en el botón Menú.

2. Selecciona Historial.

3. Selecciona Borrar el historial reciente....

4. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, selecciona Todo.

5. En Detalles, desmarca todo excepto Caché.

6. Selecciona Borrar ahora.

7. Vuelve a probar Netflix.

Opera

1. Desde el menú de la barra lateral, selecciona el icono de Historial.

2. Selecciona Borrar datos de navegación.

3. En la lista desplegable Eliminar elementos almacenados desde:, selecciona el origen de los tiempos.

4. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

5. Selecciona Borrar datos de navegación.

6. Vuelve a probar Netflix.

Safari:

• Versión 10 o posteriores

1. En la barra de menús, selecciona Safari.

2. Selecciona Preferencias.

3. Selecciona la pestaña Privacidad.

4. Selecciona el botón Administrar datos del sitio web....

5. Selecciona Eliminar todo.

6. Selecciona Quitar ahora.

7. Selecciona Listo.

8. Vuelve a probar Netflix.

• Versión 9 o anteriores

1. En la barra de menús, selecciona Safari.

2. Selecciona Restaurar Safari y desmarca todo excepto Eliminar todos los datos del sitio web.

3. Selecciona Restablecer.

4. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Sal del navegador.

2. Vuelve a abrir el navegador.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. En la esquina superior derecha del navegador, selecciona Menú .

2. Selecciona Ayuda.

3. Selecciona Acerca de Google Chrome.

4. Chrome mostrará la versión actual e instalará automáticamente cualquier actualización disponible.

5. Selecciona Volver a iniciar.

6. Vuelve a probar Netflix.

1. En la barra de menús de Safari, selecciona Historial.

2. Selecciona Borrar historial....

3. En el menú desplegable, selecciona Todo el historial.

4. Selecciona Borrar historial para confirmar.

5. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Chrome, puedes desactivar complementos innecesarios.

1. En la barra de direcciones, escribe chrome://extensions.

2. Desactiva cualquier extensión que esté activada.

   Nota:

   No es necesario desactivar las extensiones enumeradas en Aplicaciones de Chrome.

3. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos resuelven el problema, intenta activar las extensiones una por una para determinar cuál es la que impide que el sitio web de Netflix funcione de forma correcta.

• Instala las actualizaciones para el software de seguridad.

• Desconecta temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona después de desactivar el software de seguridad, es posible que este software esté desactualizado o impida la ejecución del servicio de Netflix. Vuelve a activarlo y comunícate con el fabricante del software para obtener ayuda.

Este problema puede deberse al adware instalado en tu máquina. Puedes encontrar pasos detallados para resolver este problema en nuestro artículo Avisos comerciales y mensajes emergentes cuando se realizan transmisiones.

Sigue los pasos indicados para tu navegador de internet.

Chrome:

1. En la barra de herramientas del navegador, haz clic en el menú de Chrome .

2. Pasa el cursor sobre Historial y, a continuación, haz clic en Historial, en el menú de la izquierda.

3. En el menú de la izquierda, haz clic en Borrar datos de navegación.

4. Haz clic en la pestaña Avanzado.

5. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todos.

6. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

7. Haz clic en Borrar datos.

8. Vuelve a probar Netflix.

Firefox:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Abrir menú .

2. Haz clic en Preferencias.

3. En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad.

4. Desplázate hacia abajo y selecciona Borrar historial.

5. En el menú desplegable Rango temporal a limpiar, selecciona Todo.

6. En Historial, desmarca todo excepto Caché.

7. Haz clic en Aceptar.

8. Vuelve a probar Netflix.

Internet Explorer (versión 9 o posteriores):

1. Haz clic en Configuración .

2. Haz clic en Opciones de Internet.

3. En Historial de exploración, haz clic en Eliminar.

4. Desmarca todas las opciones excepto Archivos de sitios web y archivos temporales de internet.

5. Haz clic en Eliminar.

6. Vuelve a probar Netflix.

Microsoft Edge:

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Configuración y más .

2. Pasa el cursor sobre Historial y, a continuación, haz clic en Borrar datos de navegación en el menú de la izquierda.

3. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todos.

4. Desmarca todo excepto Imágenes y archivos en caché y Cookies y otros datos de sitios.

5. Haz clic en Borrar ahora.

6. Vuelve a probar Netflix.

Opera

1. En el menú de la barra lateral ubicado a la izquierda, selecciona el icono de Historial.

2. Haz clic en Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en la pestaña Avanzado.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Todos.

5. Desmarca todas las opciones excepto Imágenes y archivos en caché.

6. Haz clic en Borrar datos.

7. Vuelve a probar Netflix.

1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

3. Vuelve a probar Netflix.

1. Sal de todos los navegadores abiertos, incluida esta ventana. Se recomienda que imprimas los siguientes pasos.

2. Haz clic en el menú Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

3. Selecciona Todos los programas.

4. De la lista de elementos, haz clic con el botón secundario (o mantenlo presionado en los dispositivos con pantalla táctil) en el icono de tu navegador preferido (Netflix es compatible con Internet Explorer, Firefox, Opera y Google Chrome).

5. Selecciona Ejecutar como administrador.

6. Si te lo solicitan, selecciona Permitir.

7. Utiliza esta nueva ventana para volver a reproducir la serie o película.

   • Si intentas reproducir nuevamente desde la ventana del navegador original, probablemente aparezca el mismo error.

   • Si estos pasos te permiten hacer streaming de películas y series desde Netflix.com, tu cuenta no tiene derechos administrativos. Consulta al administrador o al fabricante del equipo para que agregue derechos administrativos a tu cuenta.

1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Menú .

2. Haz clic en Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.

3. Haz clic en Configuración avanzada.

4. En el menú desplegable Intervalo de tiempo, selecciona Desde siempre.

5. Deja sin marcar todas las casillas excepto Cookies y otros datos de sitios.

6. Haz clic en Borrar datos.

7. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Chrome, puedes desactivar complementos innecesarios.

1. En la barra de direcciones, escribe chrome://extensions.

2. Desactiva cualquier extensión que esté activada.

   Nota:

   No es necesario desactivar las extensiones enumeradas en Aplicaciones de Chrome.

3. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos resuelven el problema, intenta activar las extensiones una por una para determinar cuál es la que impide que el sitio web de Netflix funcione de forma correcta.

• Instala las actualizaciones para el software de seguridad.

• Desconecta temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona después de desactivar el software de seguridad, es posible que este software esté desactualizado o impida la ejecución del servicio de Netflix. Vuelve a activarlo y comunícate con el fabricante del software para obtener ayuda.

Este problema puede deberse al adware instalado en tu máquina. Puedes encontrar pasos detallados para resolver este problema en nuestro artículo Avisos comerciales y mensajes emergentes cuando se realizan transmisiones.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

Desinstala la aplicación de Netflix.

1. Ve a la pantalla de inicio de PS3: presiona el botón PS > Salir > Sí.

2. Ve a la sección >Servicios de TV/Vídeo y resalta Netflix.

3. Presiona el botón de triángulo.

4. Selecciona Eliminar.

5. Selecciona Sí.

Reinstalar la aplicación de Netflix

1. Ve a la pantalla de inicio de PS3: presiona el botón PS > Salir > Sí.

2. Ve a la sección Servicios de TV/Vídeo y selecciona Netflix.

3. Selecciona Sí para iniciar la descarga.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

Es posible que Netflix no se reproduzca debido a un problema relacionado con la protección de copias digitales. Esto es lo que debes hacer para solucionarlo:

1. Asegúrate de usar un cable HDMI.

2. Conecta el dispositivo directamente a la TV.

3. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

4. Prueba con un cable HDMI nuevo.

5. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

   • Si puedes hacer streaming en otra TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI de la TV original. Comunícate con el fabricante de la TV para obtener asistencia.

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1. Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.

   • Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.

2. Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.

3. Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

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1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Roku 1

1. Presiona el botón Inicio (Home) del control remoto de Roku para desplazarte hasta la pantalla principal de Roku.

2. Selecciona Configuración (Settings).

3. Selecciona Configuración de Netflix (Netflix Settings).

4. Selecciona Desactivar este reproductor de mi cuenta de Netflix (Deactivate this player from my Netflix account).

5. Selecciona Sí (Yes). El dispositivo ahora está desactivado.

6. Selecciona Netflix en la pantalla de inicio y sigue las indicaciones para volver a reactivar la aplicación.

7. Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.

Otros modelos de Roku

1. Presiona el botón Inicio (Home) del control remoto de Roku para desplazarte hasta la pantalla principal de Roku.

2. Resalta la aplicación de Netflix y presiona la tecla de estrella en el control remoto.

3. Selecciona Quitar canal (Remove channel).

4. Selecciona Quitar canal (Remove channel) nuevamente para confirmar.

5. En la pantalla de inicio, selecciona Canales de transmisión (Streaming Channels).

6. Selecciona Películas y series (Movies & TV).

7. Selecciona Netflix.

8. Selecciona Agregar canal (Add Channel).

9. Selecciona Ir al canal (Go to channel).

10. Inicia sesión en tu cuenta y prueba Netflix de nuevo.

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1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

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1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

1. Presiona el botón Smart Hub del control remoto.

2. Resalta la aplicación de Netflix.

3. Presiona el botón Herramientas en el control remoto.

   • Si no tienes un botón de Herramientas, avanza al siguiente conjunto de pasos para la solución de problemas.

4. Selecciona Reinstalar.

5. Vuelve a probar Netflix.

   • Si continúa apareciendo una pantalla negra, intenta iniciar Netflix nuevamente en 20 minutos. La aplicación puede demorar este tiempo en completar la configuración.

Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por Samsung.

Comunícate con Samsung y pregunta por lo siguiente:

• Ayuda para restablecer el Smart Hub.

• Ayuda para actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Ayuda para restablecer la configuración original.

Si estos pasos no resultan útiles, es posible que Samsung tenga otras sugerencias.Puedes intentar ver Netflix en otro dispositivo.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

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1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

1. En la pantalla de inicio de Netflix, abre el menú de la izquierda.

2. Selecciona Obtener ayuda o Configuración.

3. Selecciona Cerrar sesión.

Si estás en una pantalla de error:

1. Selecciona Más información.

2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

Si no encuentras Cerrar sesión, introduce esta secuencia en los botones del control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba. A continuación, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

• Configuración personalizada del módem.

• Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

• Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Para mejorar tu señal de wifi:

• Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

• Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

• Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.

Regresa al menú anterior e intenta volver a abrir la aplicación de Netflix.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, usa este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Tu dispositivo tiene un problema de hardware o software que solo puede ser resuelto por el fabricante.

Comunícate con el fabricante del dispositivo y solicítale ayuda para:

• Actualizar el firmware del dispositivo a la versión más reciente.

• Restablecer la configuración original.

Si el fabricante no puede brindarte ayuda, prueba ver Netflix en otro dispositivo.

Regresa al menú anterior e intenta volver a reproducir la serie o película.

Si Netflix no responde y no puedes regresar al menú anterior, utiliza este artículo.

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto. Si el dispositivo no tiene un botón de encendido o no puedes acceder a él, deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

1. Comienza en la pantalla de inicio de Netflix.

2. Para abrir el menú, desplázate hacia la izquierda y selecciona Obtener ayuda.

   • Si no ves Obtener ayuda, desplázate hacia arriba y selecciona Configuración o el ícono de configuración .

3. Selecciona Cerrar sesión.

4. Selecciona Sí para confirmar.

Si no ves Obtener ayuda, Configuración o el ícono de configuración:

1. En la app de Netflix, con las flechas del control remoto, introduce la siguiente secuencia:
   Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

2. Selecciona Cerrar sesión, Empezar de nuevo, Desactivar o Restablecer.

1. Apaga o desconecta tu Smart TV.
   

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
   

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
   

4. Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
   

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

• Configuración personalizada del módem.

• Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

• Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Para mejorar tu señal de wifi:

• Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

• Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

• Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet. El proveedor podrá determinar si tu módem/enrutador está configurado y funciona correctamente.