Si Netflix y tu dispositivo se congelaron, y no puedes desplazarte a ninguna pantalla de tu dispositivo, esto indica, por lo general, que es necesario actualizar la información almacenada en el dispositivo.
Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.
Estos pasos sirven para solucionar problemas de congelamiento en Smart TV y dispositivos que se conectan a una TV, como reproductores multimedia, decodificadores, Apple TV y consolas de juegos Xbox o PlayStation.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior del menú, desplázate a la derecha y selecciona Obtener ayuda.
Selecciona Cerrar sesión.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si estás en una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no encuentras Cerrar sesión, introduce esta secuencia en los botones del control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba. A continuación, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda al fabricante del dispositivo.
Actualización de tu dispositivo a la versión de software o firmware más reciente
Restablecimiento de tu dispositivo a la configuración original de fábrica.
Si el fabricante no puede solucionar el problema, o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Mantén presionado el botón de Chromecast durante 25 segundos o hasta que la luz indicadora comience a parpadear.
Una vez que hayas restablecido el dispositivo, vuelve a conectarlo con tu cuenta de Netflix.
Mantén presionado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control superior para apagar por completo tu dispositivo.
Si los controles deslizantes no aparecen, mantén presionado el botón de apagado y encendido hasta que aparezca el control deslizante rojo y, luego, arrástralo.
Después de 10 segundos, presiona el botón de apagado y encendido.
Una vez encendido el dispositivo, vuelve a probar Netflix.
Restablece la app para actualizar cualquier información de Netflix desactualizada que esté almacenada en el iPhone, iPad o iPod touch.
En la pantalla de inicio, selecciona Configuración.
Deslízate hacia abajo hasta encontrar la app de Netflix.
Selecciona Netflix.
Desliza el interruptor Restablecer a la posición Activar.
Si no ves el interruptor Restablecer, sigue los pasos indicados a continuación para solucionar el problema.
Presiona el botón Inicio para regresar a la pantalla de inicio.
Presiona el botón Inicio dos veces y desliza hacia la derecha hasta encontrar la app de Netflix.
Desliza hacia arriba en la app de Netflix para cerrar la sesión.
Presiona el botón Inicio para regresar a la pantalla de inicio.
Vuelve a probar Netflix.
En la pantalla de inicio, mantén presionada la app de Netflix.
Toca Quitar app > Eliminar app > Eliminar.
Abre la App Store y busca "Netflix".
Toca Netflix y, a continuación, toca el ícono de nube para obtener la app.
Si se te solicita, ingresa tu Apple ID y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, visita el sitio de soporte de Apple para restablecerla.
Una vez instalada la app, vuelve a probar Netflix.
Si no puedes encontrar la app de Netflix en la App Store, visita el sitio de soporte de Apple para obtener ayuda.
Apaga tu dispositivo Android. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Desinstalar y, luego, Instalar.
Estos pasos también reinstalan la app:
Abre la app Play Store y busca Netflix.
Desde la página de la app de Netflix de la Play Store, toca Desinstalar.
Para confirmar, vuelve a tocar Desinstalar.
Toca Instalar.
Espera que la app se instale y, luego, toca Abrir.
Vuelve a probar Netflix.
Para conectar tu Xbox a tu cuenta de Netflix, asegúrate de haber abierto sesión en tu cuenta de Xbox LIVE.
Si necesitas ayuda en este paso, visita el sitio de soporte de Microsoft.
Después de iniciar sesión, intenta ver Netflix nuevamente.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior del menú, desplázate a la derecha y selecciona Obtener ayuda.
Selecciona Cerrar sesión.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si estás en una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no encuentras Cerrar sesión, introduce esta secuencia en los botones del control remoto: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba. A continuación, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda al fabricante del dispositivo.
Actualización de tu dispositivo a la versión de software o firmware más reciente
Restablecimiento de tu dispositivo a la configuración original de fábrica.
Si el fabricante no puede solucionar el problema, o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.