Video sin sonido

1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

1. Comprueba que los altavoces estén conectados correctamente al receptor.

2. Verifica los conectores ópticos o HDMI para asegurarte de que estén conectados correctamente.

3. Intenta invertir los extremos del cable óptico o HDMI, o usar un cable alternativo.

Si usas un dispositivo de asistencia auditiva o auriculares de amplificación de voz para ver Netflix, puede ser necesario ajustar la configuración de salida de audio del dispositivo de streaming en Estéreo o PCM Lineal. Si necesitas ayuda para modificar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo de streaming.

Si no usas estos dispositivos, sigue los pasos indicados a continuación.

Si los pasos no solucionan el problema, podría deberse a un problema con la configuración de audio de tu dispositivo o equipo de sonido.

Para comprobar la configuración de audio del dispositivo o resolver un problema de sonido:

• Sigue las instrucciones o el manual de tu dispositivo o equipo de sonido.

• Comunícate con el fabricante de tu dispositivo o equipo de sonido para obtener más ayuda.

Si el fabricante no puede solucionar el problema, o el cambio de la configuración de audio no surte efecto, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Asegúrate de que el volumen esté alto en el reproductor de Netflix.com y en tu computadora.

1. Haz clic en Reproducir para comenzar a ver una película o una serie por medio de Netflix.com.

2. Durante la reproducción del video, puedes ver el icono de audio en la barra de control del reproductor. Si te desplazas sobre este icono, verás una barra deslizante y un control de volumen. Mueve este control hasta arriba.

3. Si estás viendo Netflix en un navegador, asegúrate de que la pestaña tenga activado el sonido comprobando si aparece el icono de silencio en la pestaña de Netflix mientras se está reproduciendo el video. Si la pestaña está silenciada, haz clic con el botón secundario y selecciona Activar el silencio de la pestaña o Activar el silencio del sitio.

4. Asegúrate de que el volumen de tu computadora también esté alto.

   • Puede haber controles de volumen en el teclado.

   • Si estás usando una laptop o tablet, desconecta cualquier auricular o altavoces externos para comprobar si el sonido es mejor al utilizar los altavoces incorporados.

   • Si necesitas ayuda para regular el volumen de tu computadora, consulta el manual del propietario o comunícate con el fabricante de la computadora.

El rendimiento del streaming de Netflix puede mejorar si cierras las pestañas del navegador, las aplicaciones y los programas que puedan consumir recursos de memoria y procesamiento en la computadora.

• Instala las actualizaciones para el software de seguridad.

• Desconecta temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona después de desactivar el software de seguridad, es posible que este software esté desactualizado o impida la ejecución del servicio de Netflix. Vuelve a activarlo y comunícate con el fabricante del software para obtener ayuda.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Si el dispositivo está conectado directamente al televisor, revisa las opciones de audio de la app de Netflix. Si está seleccionado el sonido envolvente (5.1), intenta cambiarlo a la opción Estéreo. Si no sabes cómo cambiar la configuración de audio de la app de Netflix, visita nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, es posible que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Si crees que tu equipo debe ser compatible con el audio 5.1, consulta al fabricante del dispositivo para obtener asistencia.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

1. Comprueba que los altavoces estén conectados correctamente al receptor.

2. Verifica los conectores ópticos o HDMI para asegurarte de que estén conectados correctamente.

3. Intenta invertir los extremos del cable óptico o HDMI, o usar un cable alternativo.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

1. Comprueba que los altavoces estén conectados correctamente al receptor.

2. Verifica los conectores ópticos o HDMI para asegurarte de que estén conectados correctamente.

3. Intenta invertir los extremos del cable óptico o HDMI, o usar un cable alternativo.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Es posible que haya un problema de conexión entre tu dispositivo y el TV.

Para solucionar el problema:

1. Asegúrate de usar un cable HDMI.

2. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

3. Omite cualquier receptor o equipo de sonido conectando el dispositivo directamente al TV con un cable HDMI.

4. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

5. Prueba con un cable HDMI nuevo.

6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

   • Si puedes hacer streaming en otra TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI de la TV original. Comunícate con el fabricante de la TV para obtener asistencia.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

1. Comprueba que los altavoces estén conectados correctamente al receptor.

2. Verifica los conectores ópticos o HDMI para asegurarte de que estén conectados correctamente.

3. Intenta invertir los extremos del cable óptico o HDMI, o usar un cable alternativo.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Si el dispositivo está conectado directamente al televisor, revisa las opciones de audio de la app de Netflix. Si está seleccionado el sonido envolvente (5.1), intenta cambiarlo a la opción Estéreo. Si no sabes cómo cambiar la configuración de audio de la app de Netflix, visita nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, es posible que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Si crees que tu equipo debe ser compatible con el audio 5.1, consulta al fabricante del dispositivo para obtener asistencia.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Si el dispositivo está conectado directamente al televisor, revisa las opciones de audio de la app de Netflix. Si está seleccionado el sonido envolvente (5.1), intenta cambiarlo a la opción Estéreo. Si no sabes cómo cambiar la configuración de audio de la app de Netflix, visita nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, es posible que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Si crees que tu equipo debe ser compatible con el audio 5.1, consulta al fabricante del dispositivo para obtener asistencia.

1. Desde la pantalla de inicio de la PlayStation, navega hasta Configuración.

2. Navega hasta Configuración de sonido.

3. Selecciona Configuración de salida de audio.

4. Selecciona HDMI y, a continuación, Automático.

5. Presiona X para guardar los ajustes.

6. Vuelve a probar Netflix.

Si el problema no se soluciona de esta manera, o si actualmente no usas un cable HDMI para conectar tu TV o sistema de home theater, se recomienda que establezcas manualmente la configuración de audio de tu PlayStation 3.

1. Desde la pantalla de inicio de la PlayStation, navega hasta Configuración.

2. Navega hasta Configuración de sonido.

3. Selecciona Configuración de salida de audio.

4. Resalta el tipo de cable que usas actualmente para conectar tu PlayStation 3 al TV o al sistema de home theater y presiona X.

   • Si seleccionaste Conector de entrada de audio / SCART / AV MULTI, presiona X para guardar la configuración y prueba Netflix nuevamente.

   • Si seleccionaste HDMI, elige Manual y continúa con el siguiente paso.

5. Asegúrate de que la opción Dolby Digital 5.1 Ch.esté marcada.

6. Asegúrate de que la opción Dolby Digital Plus esté desmarcada.

7. Presiona la flecha Derecha.

8. Presiona Aceptar si te lo indica la ventana.

9. Presiona X para guardar los ajustes.

10. Vuelve a probar Netflix.

Si usas un dispositivo de asistencia auditiva o auriculares de amplificación de voz para ver Netflix, puede ser necesario ajustar la configuración de salida de audio del dispositivo de streaming en Estéreo o PCM Lineal. Si necesitas ayuda para modificar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo de streaming.

Si no usas estos dispositivos, sigue los pasos indicados a continuación.

Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.

1. Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.

2. En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.

Si el dispositivo está conectado directamente al televisor, revisa las opciones de audio de la app de Netflix. Si está seleccionado el sonido envolvente (5.1), intenta cambiarlo a la opción Estéreo. Si no sabes cómo cambiar la configuración de audio de la app de Netflix, visita nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, es posible que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Si crees que tu equipo debe ser compatible con el audio 5.1, consulta al fabricante del dispositivo para obtener asistencia.

1. En la pantalla de inicio de TiVo, ve a TiVo Central.

2. Selecciona Mensajes y configuración.

3. Selecciona Configuración (Settings).

   • Si no ves Configuración (Settings), ve al paso siguiente.

4. Selecciona Configuración de audio y video (Audio & Video Settings).

5. Selecciona Dolby Digital.

6. Selecciona Dolby Digital a PCM (Dolby Digital to PCM).

7. Vuelve a probar Netflix.

1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.