Apelaciones de la moderación de juegos
A veces, aplicamos sanciones a ciertas cuentas con el objetivo de mantener un entorno respetuoso y justo para todos los jugadores, tal como se establece en nuestros lineamientos de la comunidad. Para verificar el comportamiento denunciado, nuestro equipo de moderación sigue un procedimiento de revisión antes de tomar medidas que afecten a la cuenta:
Los moderadores humanos analizan manualmente el comportamiento del jugador y las denuncias recibidas.
Todas las medidas que tomamos responden a violaciones comprobables los lineamientos de la comunidad.
No nos basamos únicamente en sistemas automáticos para sancionar a los jugadores.
Evaluamos cuidadosamente el comportamiento del jugador. Las sanciones se aplican en función de las violaciones comprobadas, no sobre las denuncias recibidas.
Si bien la mayoría de las medidas que tomamos son advertencias o suspensiones temporarias de la cuenta, algunas violaciones pueden ameritar un bloqueo permanente. Si se aplicó una sanción a tu cuenta, puedes enviar una solicitud formal de apelación para reevaluar el caso.
Recomendamos enfáticamente no cambiar el alias de juegos después de recibir una sanción. Si cambias el alias de juegos, tal vez no podamos procesar la apelación.
Cómo solicitar una apelación
Sigue las instrucciones detalladas en el artículo de ayuda del juego en cuestión (por ejemplo, El juego del calamar: Frenesí), si está disponible.
Escribe la información de tu cuenta y tu alias de juegos.
Selecciona la sanción específica y la razón de tu apelación.
Envía el formulario.
Si prefieres, puedes comunicarte con el soporte para Juegos Netflix y proporcionar la información necesaria.
Requisitos para la apelación
Para solicitar una apelación, deberás compartir los siguientes datos:
Requisito | Descripción |
Alias de juegos | Tu alias de juegos exacto. |
Fecha de la sanción | La fecha en la que se aplicó la penalidad. |
Tipo de sanción | La penalidad recibida (por ejemplo, suspensión por 7 días). |
Motivo de la apelación | Por qué crees que se debe revertir la sanción. |
Qué esperar
El equipo de moderación analiza las pruebas presentadas con todos los pedidos de apelación.
Plazo: En general, apuntamos a analizar las apelaciones en un plazo de 3 días hábiles.
Notificación: Te enviaremos el resultado a la dirección de email registrada en tu cuenta.
Detalles de la sanción
Si quieres obtener más información sobre las medidas aplicadas en tu cuenta, consulta los mensajes dentro del juego o la dirección de email registrada en tu cuenta. Esos mensajes incluyen todos los detalles, ya que nuestro equipo de asistencia no tiene más información sobre las medidas aplicadas y no puede responder preguntas al respecto.
Política de las apelaciones
Límite de las revisiones: Vamos a analizar una apelación por cada sanción para garantizar la igualdad de oportunidades de revisión para todos los jugadores.
Decisiones finales: Para mantener la integridad de los estándares de nuestra comunidad, el resultado de las apelaciones es irrevocable. No realizamos comunicaciones de seguimiento ni otras revisiones una vez tomada la decisión sobre la apelación.