Unirte a Netflix

Error de Netflix ui-113

Es posible que aparezca el código de error ui-113, acompañado por este mensaje:

No es posible conectarse con Netflix. Reinténtalo o reinicia la red doméstica y el dispositivo de streaming.

Este error se produce cuando hay un problema con los datos de tu dispositivo o cuando la conexión de red impide el funcionamiento de Netflix, o si el dispositivo ya no es compatible.

Para solucionar el problema:

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Es posible que Netflix no esté disponible en algunas TV, decodificadores y dispositivos de streaming más antiguos debido a que la app o el software de Netflix del dispositivo no se puede actualizar a una versión compatible.

Para comprobar si la versión de Netflix instalada en tu dispositivo ya no es compatible, sigue estos pasos:

  1. En la pantalla de error, selecciona Más información.

  2. Selecciona Dispositivo.

  3. En los datos de versión de SDK o de versión de plataforma, comprueba el número de versión:

    • Si tu dispositivo tiene la versión 4.1.3 o una posterior:

      • Comprueba si hay actualizaciones de firmware para tu dispositivo. Es posible que tu dispositivo tenga una actualización disponible a una versión más nueva de la app o el software del dispositivo. Si necesitas ayuda para comprobar si existe una actualización del firmware, consulta el manual proporcionado con el dispositivo o comunícate con el fabricante.

      • Comunícate con el fabricante del dispositivo. Consulta al fabricante del dispositivo para saber si pronto habrá una actualización de la app de Netflix. Es posible que debas usar Netflix en otro dispositivo hasta ese momento.

    • Si tu dispositivo tiene la versión 4.1.2 o una anterior, la app de Netflix o el software de tu dispositivo ya no es compatible. Para seguir viendo Netflix, deberás usar otro dispositivo compatible con Netflix.

  1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.

  2. Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.

  3. Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

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