Netflix muestra el mensaje "Tu cuenta está suspendida por un problema con el último pago".

Puedes actualizar tu forma de pago en cualquier momento siguiendo estos pasos:

1. Ve a la página Administrar forma de pago. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión.

2. Toca el botón Actualizar para modificar tu forma de pago actual o selecciona Cambiar forma de pago para agregar un nuevo método.

Solución de problemas adicional

• Si actualizaste correctamente tu forma de pago, pero sigues viendo el mismo mensaje de error, intenta hacer clic en Volver o Actualizar en tu dispositivo.

• Si no puedes actualizar o agregar otra opción de pago, ponte en contacto con tu institución financiera o intenta pagar Netflix de otra manera.

Si después de actualizar la forma de pago continúas viendo este error, deberás comunicarte con la institución financiera. Estas son algunas preguntas que puedes hacer para determinar por qué no pudimos procesar tu pago:

• ¿Hay fondos suficientes para cubrir el cargo de Netflix?

• Para el caso de las tarjetas de crédito y débito, ¿la tarjeta es válida o la institución financiera emitió recientemente un reemplazo?

• Para el caso de las tarjetas de crédito y débito, ¿la tarjeta se puede usar para la facturación recurrente?

• ¿La tarjeta o la cuenta admiten transacciones de comercio electrónico?

• ¿Se procesó la transacción como un cargo internacional? ¿Tu cuenta admite este tipo de transacción?

• ¿La transacción se rechazó por algún motivo de seguridad?

• ¿La institución financiera puede ver el intento de la transacción por parte de Netflix? ¿Pueden explicar por qué se rechazó?

Después de investigar el problema con la institución financiera, puedes reintentar el pago en Netflix.com. Si aún después de comunicarte con la institución financiera no puedes realizar un pago, te sugerimos probar con otra opción de pago.