Netflix muestra el mensaje "Tu cuenta está suspendida por un problema con el último pago".

Aparece un error que dice:

Tu cuenta está suspendida debido a un problema con el último pago.

Esto indica que Netflix no pudo cobrar el pago.Esto se puede deber a varios motivos:

  • La forma de pago puede tener fondos insuficientes.

    • Ten en cuenta que otros cargos o autorizaciones pendientes pueden afectar el saldo de la tarjeta.

  • La forma de pago ya no es válida o está vencida.

  • La institución financiera no aprobó el cargo mensual.

  • La información de pago suministrada a Netflix.com no coincide con los registros de tu banco.

  • Solo en los EE. UU: el código postal de la tarjeta de crédito registrado en tu cuenta de Netflix no coincide con el registrado en tu banco.

Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Actualiza tu forma de pago

Para poder volver a disfrutar Netflix, actualiza o cambia tu forma de pago.

Puedes reintentar la misma forma de pago. Para ello, vuelve a introducir la información existente de la cuenta, o bien prueba con otra opción de pago.De forma automática a lo largo del ciclo de facturación, Netflix también reintentará periódicamente hacer el cobro mediante la forma de pago en conflicto para que puedas volver a disfrutar nuestro de servicio.

Nota:
Si actualizaste correctamente tu forma de pago, pero el error aún aparece en tu TV o en tu dispositivo conectado a la TV, intenta hacer clic en Volver o Actualizar para actualizar el sistema y regresar al streaming.

Si reintentar el pago o probar con otra opción de pago no solucionan el problema, sigue los pasos indicados a continuación.

Comunícate con la institución financiera

Si después de actualizar la forma de pago continúas viendo este error, deberás comunicarte con la institución financiera.Estas son algunas preguntas que puedes hacer para determinar por qué no pudimos procesar tu pago:

  • ¿Hay fondos suficientes para cubrir el cargo de Netflix?

  • Para el caso de las tarjetas de crédito y débito, ¿la tarjeta es válida o la institución financiera emitió recientemente un reemplazo?

  • Para el caso de las tarjetas de crédito y débito, ¿la tarjeta se puede usar para la facturación recurrente?

  • ¿La tarjeta o la cuenta admiten transacciones de comercio electrónico?

  • ¿Se procesó la transacción como un cargo internacional?¿Tu cuenta admite este tipo de transacción?

  • ¿La transacción se rechazó por algún motivo de seguridad?

  • ¿La institución financiera puede ver el intento de la transacción por parte de Netflix?¿Pueden explicar por qué se rechazó?

Después de investigar el problema con la institución financiera, puedes reintentar el pago en Netflix.com.Si aún después de comunicarte con la institución financiera no puedes realizar un pago, te sugerimos probar con otra opción de pago.