Si el teclado no aparece o aparece vacío en la pantalla de suscripción o inicio de sesión de Netflix, generalmente indica que existe un problema con la conexión a Internet. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Sal de la pantalla actual presionando el botón hacia atrás en el control remoto o controlador.
Sal de la aplicación de Netflix.
Vuelve a iniciar Netflix.
Intenta volver a suscribirte o iniciar sesión.
Si el teclado continúa sin cargarse, repite los pasos anteriores.
Si repetir los pasos no resuelve el problema, continúe con los pasos siguientes.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
Ve a la parte inferior del menú, desplázate a la derecha y selecciona Obtener ayuda.
Selecciona Cerrar sesión.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.
Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.
Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Para mejorar tu señal de wifi:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.