Error de Netflix tvq-st-111
Si ves el código de error tvq-st-111, acompañado en algunas ocasiones de uno de los siguientes mensajes:
No es posible conectarse a Netflix. Vuelve a intentarlo o visita: www.netflix.com/help.
Netflix encontró un error. Reintentando en [X] segundos.
Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar los datos en el dispositivo. Prueba los siguientes pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.
Smart TV
Cerrar sesión en Netflix
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia tu dispositivo
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Xbox 360
Cerrar sesión en Netflix
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia tu dispositivo
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Xbox One
Cerrar sesión en Netflix
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Reinicia tu dispositivo
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Todos los demás dispositivos
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.