Error de Netflix tvq-pb-101 (1.1.6.6)

Este error se produce cuando hay un problema de red que impide que tu dispositivo se conecte a Netflix.

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

Reinicia tu dispositivo
  1. Presiona el botón Inicio en el control remoto del Amazon Fire TV.

  2. Selecciona Configuración.

  3. Selecciona Mi Fire TV.

    • Si no ves My Fire TV, selecciona Sistema o Dispositivo.

  4. Selecciona Reiniciar.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Reinicia tu dispositivo
  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Puedes probar la conexión de tu dispositivo usando otra app que se conecte a internet. Algunos dispositivos incluyen una función de prueba de red en la configuración.

Si otras apps no funcionan o aparece un error de red, generalmente significa que tu dispositivo no está conectado.

Nota:Debido a que los pasos para conectarse a internet o solucionar un problema de red suelen ser específicos para cada dispositivo, el Servicio al Cliente de Netflix no puede ayudarte a seguir los pasos para tu dispositivo.

Para obtener los pasos de conexión para tu dispositivo:

  • Consulta las instrucciones o el manual que recibiste con el dispositivo.

  • Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda sobre cómo conectar tu dispositivo a internet.

Si tu dispositivo está conectado y aún tienes problemas, consulta los pasos siguientes.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Desconecta el módem y el enrutador de la alimentación.

  3. Espera 30 segundos.

  4. Conecta el módem.

  5. Espera 1 minuto.

  6. Conecta el enrutador.

  7. Espera 1 minuto.

  8. Conecta el dispositivo.

  9. Vuelve a probar Netflix.

Algunos módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.

  2. Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.

  3. Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

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