Netflix muestra el mensaje: "Hay un problema al reproducir el video. (5.2)"

Aparece un error en tu teléfono o tablet con Android que dice:

Hay un problema al reproducir el video. Inténtalo de nuevo. (5.2)

Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar el dispositivo. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Salir y reabrir la app

Ve a la pantalla de inicio o lista de apps de tu dispositivo.
Mantén presionada la app y toca Info de la app.
Toca Forzar la detención > Aceptar.
Vuelve a abrir la app y reinténtalo.

Nota:

Los pasos para salir de una app y volver a abrirla pueden ser diferentes en tu dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual de tu dispositivo o comunícate con el fabricante.

Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo

Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.

Reinstalar la aplicación de Netflix

Estos pasos eliminarán todas las descargas de series y películas almacenadas en tu dispositivo y cerrarán la sesión de tu cuenta de Netflix.

En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store y toca Desinstalar y, luego, Instalar.

Estos pasos también reinstalan la app:

Abre la app Play Store y busca "Netflix".
En la lista, busca y toca la app de Netflix.
Toca Desinstalar.
Toca Instalar y espera a que se complete la instalación.
Toca Abrir y vuelve a probar Netflix.

Comunicarte con el fabricante del dispositivo

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.
Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.