Unirte a Netflix

Netflix dice: "La cuenta y el perfil seleccionados deben ser los mismos en el controlador y en los dispositivos de destino. (16002)"

Aparece el error 16002, acompañado por el siguiente mensaje:

La cuenta y el perfil seleccionado deben ser los mismos en el controlador y en el dispositivo de destino (16002)

Es posible que haya un problema de configuración de Netflix que impide que tu dispositivo se conecte al dispositivo de transmisión. Prueba los siguientes pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.

Si estás viendo contenido desde una conexión celular o satelital, es posible que el servicio no admita el streaming o no cumpla con los requisitos para streaming. Comunícate con tu proveedor de servicios para obtener ayuda.

  1. Abre la app de Netflix.

  2. En el área inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. Toca tu Perfil y, a continuación, toca en otro perfil para cambiar a este.

  4. Sigue los pasos anteriores para regresar al perfil original.

  5. Vuelve a probar transmitir Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Si borras los datos de la app de Netflix, cualquier serie o película que hayas descargado en tu dispositivo se eliminará. También se cerrará sesión en tu cuenta. Asegúrate de tener tu contraseña a mano.

  1. Busca la app de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Mantén presionado el ícono de la app y toca Info de la app.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Es posible que los pasos exactos sean diferentes en tu dispositivo. Revisa el manual de tu dispositivo o contacta al fabricante para conocer las instrucciones más actuales.

Si estás viendo contenido desde una conexión celular o satelital, es posible que el servicio no admita el streaming o no cumpla con los requisitos para streaming. Comunícate con tu proveedor de servicios para obtener ayuda.

  1. Abre la app de Netflix.

  2. En el área inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. Toca tu Perfil y, a continuación, toca en otro perfil para cambiar a este.

  4. Sigue los pasos anteriores para regresar al perfil original.

  5. Vuelve a probar transmitir Netflix.

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