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El error “Algo salió mal” al cambiar la forma de pago

Es posible que aparezca este mensaje al intentar agregar o cambiar una forma de pago:

Algo salió mal. Reinténtalo más tarde.

Este mensaje de error es común y suele solucionarse por sí mismo al cabo de poco tiempo. Si el error no se soluciona solo, prueba estos pasos para la solución de problemas.

Sigue estos pasos en orden: Después de cada paso, vuelve a probar Netflix.

Si ves los detalles sobre tu forma de pago en la pantalla:

  • Asegúrate de que la información de pago se haya ingresado de forma correcta.

  • Asegúrate de que tu forma de pago sea válida y esté actualizada.

  • También comprueba si tu forma de pago tiene fondos suficientes.

  • Si todo está en orden, es posible que debas comunicarte con tu banco o institución financiera para obtener ayuda.

Si no ves los detalles sobre tu forma de pago:

  1. Ve a la página Administrar información de pago desde un navegador web. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión.

  2. Toca o haz clic en Actualizar en la forma de pago que quieras consultar.

  3. Asegúrate que la información de la forma de pago se haya ingresado correctamente, sea válida y esté actualizada.

  4. También comprueba si tu forma de pago tiene fondos suficientes.

  5. Si todo está en orden, es posible que debas comunicarte con tu banco o institución financiera para obtener ayuda.

  1. Ve a netflix.com/clearcookies. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

  2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu email y contraseña de Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Inténtalo nuevamente con el navegador de tu teléfono móvil o tablet o prueba con otro navegador, como Google Chrome o Mozilla Firefox.

Es posible que exista un problema con la configuración de red en tu dispositivo o en el módem o router.

Prueba con estos pasos: Después de cada paso, vuelve a probar Netflix.

Nota:Para obtener ayuda con estos pasos, es posible que tengas que comunicarte con el fabricante del dispositivo, tu proveedor de servicios de internet (ISP) o el proveedor de la VPN.

  1. Si usas una VPN, prueba desactivarla:

  2. Restablece la configuración de red del dispositivo que tiene el problema.

  3. Restablece el módem o router a la configuración predeterminada.

Si seguiste los pasos anteriores, y sigue apareciendo el error, podemos ayudarte.

Comunícate con nosotros para chatear o hablar con alguien de nuestro equipo.

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