Liity Netflixin jäseneksi

Näyttö on musta mutta ääni kuuluu

Jos ääni kuuluu mutta kuva ei näy, tai jos kuva pimenee katselun aikana, se tarkoittaa yleensä, että laitteessa tai videokaapelissa oleva ongelma estää Netflixiä näyttämästä kuvaa.

Huomautus:Jos et saa ääntä tai kuvaa toimimaan, seuraa näitä ohjeita.

Ratkaise ongelma seuraamalla laitettasi koskevia ohjeita.

Seuraa näitä ohjeita, jos käytät televisiota tai televisioon yhdistettyä laitetta, kuten striimaustikkua, mediasoitinta, Apple TV:tä, digiboksia tai Blu-ray-soitinta.

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Laitteen ja television välisessä yhteydessä voi olla jokin ongelma.

Korjaa ongelma näin:

  1. Varmista, että käytössäsi on HDMI-kaapeli.

  2. Kokeile vaihtaa HDMI-kaapelin päät keskenään.

  3. Ohita mahdolliset vastaanottimet tai äänentoistolaitteet liittämällä laite suoraan televisioon HDMI-kaapelilla.

  4. Kokeile liittämistä toiseen HDMI-porttiin televisiossa.

  5. Kokeile uutta HDMI-kaapelia.

  6. Jos mahdollista, kokeile yhdistää kaapeli toisen television HDMI-liitäntään.

    • If you can stream on another TV, there may be an issue with the HDMI port on the original TV. Pyydä ohjeita television valmistajalta.

Voit joutua muuttamaan television tai laitteen video- tai kuva-asetuksia tai tekemään kuvaongelmien vianmäärityksen.

Huomautus:Ohjeet näiden asetuksen muuttamiseen tai kuvaongelman vianmääritykseen ovat laitekohtaisia, joten Netflixin asiakaspalvelu ei pysty auttamaan laitettasi koskevien ohjeiden kanssa.

Näin saat ohjeet näiden asetusten muuttamiseen tai kuvaongelmien vianmääritykseen:

  • Tarkista television tai laitteen käyttöopas tai sen mukana tulleet ohjeet.

  • Ota yhteyttä television tai laitteen valmistajaan tai etsi ohjeita sen verkkosivustolta.

Netflix ei välttämättä tue sovelluksia ja laitteita, jotka peilaavat Android-laitteen näyttöä televisioon. Jos haluat käyttää Android-laitetta Netflixin katseluun televisiolla, käytä tuettua yhteyttä.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

  1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

  2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

  3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Sammuta virta puhelimesta tai tabletista. Varmista, että laite on sammunut eikä vain lukittu.

  2. Kytke siihen virta.

  3. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Avaa Asetukset-sovellus (Settings).

  2. Napauta Järjestelmä (System) > Järjestelmäpäivitys (System Update).

  3. Tarkista ja asenna päivitykset.

  4. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Laitteeseen tallennetut sovellukset, tiedot ja asetukset saatetaan poistaa, kun seuraat näitä ohjeita. Ennen kuin jatkat, etsi valmiiksi Wi-Fi-verkkosi nimi ja salasana sekä Netflixin kirjautumistiedot.

Korjaa ongelma pyytämällä apua laitteen valmistajalta.

Pyydä heiltä apua vaiheiden suorittamisessa. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. Päivitä laitteesi laiteohjelmisto tai ohjelmisto uusimpaan versioon.

  2. Palauta laitteesi alkuperäiset tehdasasetukset.

Jos valmistaja ei voi korjata ongelmaa tai näistä ohjeista ei ole apua, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

  1. Avaa Appien vaihtaminen (App Switcher) painamalla Koti-painiketta kahdesti. Jos laitteessasi ei ole Koti-painiketta, pyyhkäise ruutua alhaalta ylöspäin päästämättä irti.

  2. Pyyhkäise sovellusta ylöspäin sulkeaksesi sen.

  3. Avaa sovellus ja yritä uudelleen.

Huomautus:Nämä vaiheet saattavat olla erilaiset sinun laitteellasi. Applen tukisivustolla on ohjeet sovellusten sulkemiseen ja uudelleenavaamiseen iPhonella tai iPadilla.

  1. Pidä sivupainiketta ja yhtä äänenvoimakkuuden säätöpainikkeista alhaalla samaan aikaan, kunnes liukusäätimet ilmestyvät. Vedä ylemmästä liukusäätimestä, niin että laitteestasi katkeaa virta.

    • Jos liukusäätimet eivät ilmaannu, pidä nukkumispainiketta alhaalla, kunnes punainen liukusäädin ilmestyy. Liu'uta sitten säädintä.

  2. Odota 10 sekuntia ja käynnistä laite uudelleen painamalla nukkumispainiketta.

  3. Kun laite on käynnistynyt, kokeile Netflixiä uudelleen.

Varmista, että videosovitin on tuettu

  1. Poista kaikki sovittimeen liitetyt kaapelit ja yhdistä se iPhoneen tai iPadiin.

  2. Mene kohtaan Asetukset > Yleistä > Tietoja > Applen HDMI-sovitin (Settings > General > About > Apple HDMI Adapter).

  3. Tarkista mallinumero (Model Number).

Jos sinulla on ongelmia iPhone- tai iPad-laitteella, jossa on USB-C-portti, näistä vaihtoehdoista saattaa olla apua:

  • Varmista, että olet valinnut oikean kuvan tulolähteen televisiolla tai näytöllä.

  • Varmista, että videokaapeli tai -sovitin tukee HDCP 2.2:ta.

  • Kokeile vaihtaa videokaapelin tai -sovittimen päät keskenään.

  • Jos televisiossa tai näytössä on toinen videoportti, kokeile sitä.

Netflix ei enää tue Airplayta eikä näytön peilaamista.

Jos haluat käyttää Android-laitetta Netflixin katseluun televisiolla, käytä tuettua yhteyttä.

Näytön peilaaminen ja Sidecar on poistettava käytöstä katsoessasi Netflixiä, koska Netflix ei enää tue niitä. Jos tarvitset apua näiden ominaisuuksien käytöstä poistamiseen, ota yhteyttä Apple-tukeen.

Jos käytät verkkoselainta:

Mene kohtaan Netflixin tukemat selaimet päivittääksesi verkkoselaimesi tai käyttääksesi toista selainta.

Sinun on ehkä päivitettävä tietokoneesi video-ohjain tai asennettava Windows 10:n tukema video-ohjain.

Netflixin asiakaspalvelu ei voi auttaa näiden vaiheiden kanssa. Jos sinusta tuntuu, ettet halua muuttaa asetuksia itse, ota yhteyttä tietokoneesi valmistajaan saadaksesi apua.

  • Jos tietokoneessasi käytetään grafiikkakorttia tai grafiikkaprosessoria, päivitä video-ohjain käyttämällä ohjelmistoa, joka asennettiin kortin mukana.

    Huomautus:AMD ja NVIDIA ovat yleisimmät grafiikkaprosessoreiden ja grafiikkaprosessoriohjelmistojen valmistajat.

  • Jos päivitys ei poista ongelmaa tai päivityksiä ei ole saatavilla, poista ohjaimen asennus ja asenna se uudelleen.

  • Jos tietokoneellesi ei ole Windows 10:n tukemaa video-ohjainta, kokeile toistaa Netflixiä eri laitteella tai selaimella, kuten Google Chromella, Mozilla Firefoxilla tai Operalla.

Jos käytät Windowsin Netflix-sovellusta:

Sovelluksen nollaaminen kirjaa ulos Netflixistä.

  1. Klikkaa Käynnistä-valikkoa (Start) ja sen jälkeen Asetukset (Settings) .

  2. Valitse vasemmalta Sovellukset (Apps) > Asennetut sovellukset (Installed apps).

  3. Vieritä alaspäin ja etsi Netflix-sovellus.

  4. Valitse Netflix-sovelluksen vierestä Valikko (Menu) ja sen jälkeen Lisäasetukset (Advanced options).

  5. Kohdassa Nollaa (Reset) Nollaa-painiketta (Reset).

  6. Kokeile Netflixiä uudelleen

Sinun on ehkä päivitettävä tietokoneesi video-ohjain tai asennettava Windows 10:n tukema video-ohjain.

Netflixin asiakaspalvelu ei voi auttaa näiden vaiheiden kanssa. Jos sinusta tuntuu, ettet halua muuttaa asetuksia itse, ota yhteyttä tietokoneesi valmistajaan saadaksesi apua.

  • Jos tietokoneessasi käytetään grafiikkakorttia tai grafiikkaprosessoria, päivitä video-ohjain käyttämällä ohjelmistoa, joka asennettiin kortin mukana.

    Huomautus:AMD ja NVIDIA ovat yleisimmät grafiikkaprosessoreiden ja grafiikkaprosessoriohjelmistojen valmistajat.

  • Jos päivitys ei poista ongelmaa tai päivityksiä ei ole saatavilla, poista ohjaimen asennus ja asenna se uudelleen.

  • Jos tietokoneellesi ei ole Windows 10:n tukemaa video-ohjainta, kokeile toistaa Netflixiä eri laitteella tai selaimella, kuten Google Chromella, Mozilla Firefoxilla tai Operalla.

Mene kohtaan Netflixin tukemat selaimet päivittääksesi verkkoselaimesi tai käyttääksesi toista selainta.

Netflix ei enää tue Airplayta eikä näytön peilaamista.

Jos haluat käyttää Macia Netflixin katseluun televisiolla, käytä tuettua yhteyttä.

Näytön peilaaminen ja Sidecar on poistettava käytöstä katsoessasi Netflixiä, koska Netflix ei enää tue niitä.

Jos tarvitset apua näiden ominaisuuksien käytöstä poistamiseen, ota yhteyttä Apple-tukeen.

  1. Klikkaa selaimen oikeasta yläkulmasta Lisää.

  2. Klikkaa Ohje (Help) > Tietoja Google Chromesta (About Google Chrome).

  3. Odota, kun Chrome tarkistaa uudet päivitykset automaattisesti.

  4. Jos päivitys on saatavilla, klikkaa Käynnistä uudelleen (Relaunch).

  5. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Sinun on ehkä tehtävä videokaapelin ongelman vianmääritys. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen.

  1. Vaihda HDMI-kaapelin päät keskenään.

  2. Jos televisiossa tai näytössä on toinen HDMI-portti, kokeile sitä.

  3. Kokeile toista HDMI-kaapelia.

Katkaise Google Home -sovelluksen peilausyhteys.

Saatat käyttää Google Home -sovelluksen peilausyhteyttä katsoaksesi Netflixiä puhelimellasi. Kytke peilausyhteys pois päältä ja lähetä suoraan Netflix-sovelluksesta seuraavien ohjeiden avulla.

  1. Varmista, että puhelimesi tai tablettisi on samassa Wi-Fi-verkossa kuin Chromecast-laitteesi.

  2. Avaa Google Home ‑sovellus.

  3. Valitse Chromecast-laitteesi ja sen jälkeen Lopeta peilaus (Stop mirroring).

  4. Avaa Netflix-sovellus.

  5. Valitse haluamasi TV-sarja tai elokuva.

  6. Valitse Cast-kuvake nimikkeen kuvaussivulta katsoaksesi sitä televisiostasi.

Jos käytät ensimmäisen sukupolven Playstation VR:ää (CUH-ZVR1) PlayStation 4 Prolla, ongelma saattaa johtua HDR-asetuksesta. Muuta asetus seuraavien ohjeiden avulla.

Kytke HDR pois päältä

  1. Valitse PS4:n aloitusnäytöstä Asetukset (Settings).

  2. Valitse Äänet ja näyttö (Sounds and screen).

  3. Valitse Videolähdön asetukset (Video Output Settings).

  4. Valitse HDR.

  5. Kytke HDR Pois päältä (Off).

  6. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos tämä ratkaisi ongelman, mutta haluat yhä katsella Netflixiä HDR-kuvalla, irrota PSVR-yksikkö ja katso Netflixiä suoraan PlayStation 4 Prolla.

Jos tämä ei ratkaissut ongelmaa tai et käytä ensimmäisen sukupolven PlayStation VR:ää PlayStation 4 Prolla, jatka vianmääritystä seuraavien ohjeiden avulla.

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Laitteen ja television välisessä yhteydessä voi olla jokin ongelma.

Korjaa ongelma näin:

  1. Varmista, että käytössäsi on HDMI-kaapeli.

  2. Kokeile vaihtaa HDMI-kaapelin päät keskenään.

  3. Ohita mahdolliset vastaanottimet tai äänentoistolaitteet liittämällä laite suoraan televisioon HDMI-kaapelilla.

  4. Kokeile liittämistä toiseen HDMI-porttiin televisiossa.

  5. Kokeile uutta HDMI-kaapelia.

  6. Jos mahdollista, kokeile yhdistää kaapeli toisen television HDMI-liitäntään.

    • If you can stream on another TV, there may be an issue with the HDMI port on the original TV. Pyydä ohjeita television valmistajalta.

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Laitteen ja television välisessä yhteydessä voi olla jokin ongelma.

Korjaa ongelma näin:

  1. Varmista, että käytössäsi on HDMI-kaapeli.

  2. Kokeile vaihtaa HDMI-kaapelin päät keskenään.

  3. Ohita mahdolliset vastaanottimet tai äänentoistolaitteet liittämällä laite suoraan televisioon HDMI-kaapelilla.

  4. Kokeile liittämistä toiseen HDMI-porttiin televisiossa.

  5. Kokeile uutta HDMI-kaapelia.

  6. Jos mahdollista, kokeile yhdistää kaapeli toisen television HDMI-liitäntään.

    • If you can stream on another TV, there may be an issue with the HDMI port on the original TV. Pyydä ohjeita television valmistajalta.

Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä