Liity Netflixin jäseneksi

Netflix kaatuu tai sulkeutuu

Jos Netflix-sovellus kaatuu tai sulkeutuu ja joudut takaisin laitteesi valikkonäyttöön tai televisiolähetykseen, tarkoittaa se yleensä, että jotkin laitteessa olevat tiedot pitää päivittää.

Huomautus: Jos laitteesi jumittuu tai ei reagoi, noudata tässä ohjekeskuksen artikkelissa olevia ohjeita.

Ratkaise ongelma seuraamalla laitettasi koskevia ohjeita.

TV with play button, ready for streaming Älytelevisiot

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Siirry Netflixin aloitusnäytölle ja paina kaukosäätimen takaisin-painiketta päästäksesi valikkoon.

  2. Jos valikko on yläreunassa: Siirry vasemmalle profiilikuvakkeeseesi, valitse Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

    Jos valikko on vasemmalla: Valitse alareunasta Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos laitteesi on virhenäytössä:

  1. Valitse Lisätietoja.

  2. Valitse Kirjaudu ulos tai Nollaa.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos et löydä kohtaa Ohjeet tai Kirjaudu ulos:

  1. Tee kaukosäätimellä seuraavat painallukset tässä järjestyksessä: ylös, ylös, alas, alas, vasen, oikea, vasen, oikea, ylös, ylös, ylös, ylös.

  2. Valitse esiin tulevasta valikosta Kirjaudu ulos, Nollaa tai Poista käytöstä.

Laitteeseen tallennetut sovellukset, tiedot ja asetukset saatetaan poistaa, kun seuraat näitä ohjeita. Ennen kuin jatkat, etsi valmiiksi Wi-Fi-verkkosi nimi ja salasana sekä Netflixin kirjautumistiedot.

Korjaa ongelma pyytämällä apua laitteen valmistajalta.

Pyydä heiltä apua vaiheiden suorittamisessa. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. Päivitä laitteesi laiteohjelmisto tai ohjelmisto uusimpaan versioon.

  2. Palauta laitteesi alkuperäiset tehdasasetukset.

Jos valmistaja ei voi korjata ongelmaa tai näistä ohjeista ei ole apua, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Siirry Netflixin aloitusnäytölle ja paina kaukosäätimen takaisin-painiketta päästäksesi valikkoon.

  2. Jos valikko on yläreunassa: Siirry vasemmalle profiilikuvakkeeseesi, valitse Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

    Jos valikko on vasemmalla: Valitse alareunasta Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos laitteesi on virhenäytössä:

  1. Valitse Lisätietoja.

  2. Valitse Kirjaudu ulos tai Nollaa.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos et löydä kohtaa Ohjeet tai Kirjaudu ulos:

  1. Tee kaukosäätimellä seuraavat painallukset tässä järjestyksessä: ylös, ylös, alas, alas, vasen, oikea, vasen, oikea, ylös, ylös, ylös, ylös.

  2. Valitse esiin tulevasta valikosta Kirjaudu ulos, Nollaa tai Poista käytöstä.

Android-laitteen käyttöjärjestelmäversion voi päivittää Asetukset-sovelluksesta. Siirry Googlen tukisivustolle, niin saat ohjeet ongelman korjaamiseen.

Laitteeseen tallennetut sovellukset, tiedot ja asetukset saatetaan poistaa, kun seuraat näitä ohjeita. Ennen kuin jatkat, etsi valmiiksi Wi-Fi-verkkosi nimi ja salasana sekä Netflixin kirjautumistiedot.

Korjaa ongelma pyytämällä apua laitteen valmistajalta.

Pyydä heiltä apua vaiheiden suorittamisessa. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. Päivitä laitteesi laiteohjelmisto tai ohjelmisto uusimpaan versioon.

  2. Palauta laitteesi alkuperäiset tehdasasetukset.

Jos valmistaja ei voi korjata ongelmaa tai näistä ohjeista ei ole apua, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

Streaming media player controller and adapter Televisiot ja suoratoistolaitteet

  1. Paina Amazon Fire TV:n kaukosäätimen Koti-näppäintä (Home).

  2. Valitse Asetukset (Settings).

  3. Valitse Oma Fire TV (My Fire TV).

    • Jos Oma Fire TV (My Fire TV) ei ole näkyvissä, valitse Järjestelmä (System) tai Laite (Device).

  4. Valitse Käynnistä uudelleen (Restart).

  5. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Paina Amazon Fire TV:n kaukosäätimen Koti-näppäintä (Home).

  2. Vieritä oikealle ja valitse Asetukset (Settings).

  3. Vieritä oikealle ja valitse Sovellukset (Applications).

  4. Valitse Hallinnoi kaikkia asennettuja sovelluksia (Manage installed applications).

  5. Etsi ja valitse Netflix-sovellus.

  6. Vieritä alas ja valitse Poista tiedot (Clear data).

  7. Valitse Poista tiedot (Clear Data) uudelleen.

  8. Vieritä alas ja valitse Tyhjennä välimuisti (Clear cache).

  9. Irrota Amazon Fire TV:n virtajohdot 30 sekunniksi

  10. Kytke Amazon Fire TV:n virtajohdot takaisin pistorasiaan ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Netflixin asennuksen poistaminen:

  1. Paina Fire TV -kaukosäätimen Koti-näppäintä (Home).

  2. Siirry Netflix-sovellukseen ja valitse Valinnat (Options).

  3. Valitse Poista asennus (Uninstall).

  4. Vahvista valitsemalla uudelleen Poista asennus (Uninstall).

Netflixin uudelleen asentaminen:

  1. Paina Fire TV:n kaukosäätimen Netflix-painiketta.

  2. Valitse Lataa (Download) ja valitse sitten Avaa (Open).

  3. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Valitse aloitusnäytöstä Asetukset (Settings).

  2. Valitse Näyttö ja äänet (Display and Sounds).

  3. Vieritä näyttöä alas ja valitse HDMI CEC laitteet (HDMI CEC Device Control) ja sitten Pois (Off).

  4. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Amazon Fire TV/Stick vaatii vähintään 2,1 ampeerin virtalähteen. Käytä vaatimukset täyttävää USB-virtalähdettä ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Näin poistat Netflixin:

  1. Paina Rokun kaukosäätimen Koti-painiketta (Home).

  2. Vieritä oikealla olevaa sovellusluetteloa alaspäin Netflix-sovellukseen.

  3. Paina Rokun kaukosäätimen tähtipainiketta.

  4. Valitse Poista sovellus (Remove app) > Poista (Remove).

Näin lisäät Netflixin:

  1. Paina Roku-kaukosäätimen Netflix-painiketta.

  2. Select Lisää kanava (Add channel) > OK > Siirry kanavalle (Go to channel).

  3. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Poista Netflix

  1. Korosta Apple TV:n aloitusnäytöllä Netflix-sovellus.

  2. Paina kaukosäätimen kosketuslevyä tai klikkauspainiketta keskeltä, kunnes Netflix-sovellus alkaa väristä.

  3. Poista sovellus painamalla Toista/Pysäytä-painiketta (Play/Pause).

  4. Vahvista valitsemalla Poista (Delete).

Asenna Netflix-sovellus uudestaan

  1. Avaa App Store Apple TV:n aloitusnäytöltä.

  2. Etsi sovellus hakemalla hakusanalla ”Netflix” ja valitse sitten Asenna (Install).

  3. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Siirry aloitusnäytölle ja valitse sitten Asetukset (Settings).

  2. Valitse Järjestelmä (System) > Ohjelmistopäivitykset (Software Updates) > Päivitä ohjelmisto (Update Software).

  3. Valitse Lataa ja asenna (Download and Install), jos se on saatavilla. Jos tätä vaihtoehtoa ei ole saatavilla, laite on jo ajan tasalla.

  4. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Huomautus:Nämä vaiheet saattavat olla erilaiset sinun Apple TV-versiollesi. Siirry Applen tukisivustolle saadaksesi ohjeet Apple TV:n ohjelmistopäivitystä varten.

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Laitteeseen tallennetut sovellukset, tiedot ja asetukset saatetaan poistaa, kun seuraat näitä ohjeita. Ennen kuin jatkat, etsi valmiiksi Wi-Fi-verkkosi nimi ja salasana sekä Netflixin kirjautumistiedot.

Korjaa ongelma pyytämällä apua laitteen valmistajalta.

Pyydä heiltä apua vaiheiden suorittamisessa. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen nähdäksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. Päivitä laitteesi laiteohjelmisto tai ohjelmisto uusimpaan versioon.

  2. Palauta laitteesi alkuperäiset tehdasasetukset.

Jos valmistaja ei voi korjata ongelmaa tai näistä ohjeista ei ole apua, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

  1. Valitse Shieldin aloitusnäytöltä Google Play Kauppa (Google Play Store).

  2. Vieritä näyttöä kohtaan Omat sovellukset (My Apps).

  3. Valitse Netflix-sovellus.

  4. Valitse Päivitä (Update) ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos päivitystä ei ollut saatavilla tai Netflixin päivittäminen ei ratkaissut ongelmaa, jatka vianmääritystä seuraavien ohjeiden avulla.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Tablet and smartphone Matkapuhelimet ja tabletit

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Sammuta virta puhelimesta tai tabletista. Varmista, että laite on sammunut eikä vain lukittu.

  2. Kytke siihen virta.

  3. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos käytät Android-puhelinta tai -tablettia, Play Kaupan Netflix-sivu ja napauta sitten Päivitä (Update).

Voit päivittää Netflix-sovelluksen myös näillä ohjeilla:

  1. Avaa Play Kauppa ‑sovellus. Jos laitteessasi ei ole sitä, sinun täytyy ehkä korjata Play Kauppaa koskeva ongelma.

  2. Kirjoita hakupalkkiin Netflix.

  3. Napauta luettelosta Netflix-sovellusta. Jos Netflix-sovellusta ei löydy, seuraa tämän artikkelin ohjeita.

  4. Napauta Päivitä (Update). Jos tätä vaihtoehtoa ei ole näkyvissä, sovellus on ajan tasalla.

Android-laitteen käyttöjärjestelmäversion voi päivittää Asetukset-sovelluksesta. Siirry Googlen tukisivustolle, niin saat ohjeet ongelman korjaamiseen.

Jos kotiverkkosi käyttää Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender -laitetta, lataa viimeisin laiteohjelmistoversio (1.0.06.011 tai uudempi, joka on saatavilla alueellasi).

Jos sinulla on ongelmia Linksys-laitteesi päivittämisessä, ota yhteyttä Linksys-tukeen.

Jos kotiverkossasi ei ole tätä WiFi-verkon kantaman laajentajaa tai jos laiteohjelmiston päivittäminen ei ratkaissut ongelmaa, pyydä meiltä apua ja ota yhteyttä.

  1. Avaa Appien vaihtaminen (App Switcher) painamalla Koti-painiketta kahdesti. Jos laitteessasi ei ole Koti-painiketta, pyyhkäise ruutua alhaalta ylöspäin päästämättä irti.

  2. Sulje jokainen luettelon sovellus pyyhkäisemällä sovellusta ylöspäin.

  3. Avaa Netflix ja yritä uudelleen.

Huomautus:Nämä vaiheet saattavat olla erilaiset sinun laitteellasi. Applen tukisivustolla on ohjeet sovellusten sulkemiseen ja uudelleenavaamiseen iPhonella tai iPadilla.

  1. Pidä sivupainiketta ja yhtä äänenvoimakkuuden säätöpainikkeista alhaalla samaan aikaan, kunnes liukusäätimet ilmestyvät. Vedä ylemmästä liukusäätimestä, niin että laitteestasi katkeaa virta.

    • Jos liukusäätimet eivät ilmaannu, pidä nukkumispainiketta alhaalla, kunnes punainen liukusäädin ilmestyy. Liu'uta sitten säädintä.

  2. Odota 10 sekuntia ja käynnistä laite uudelleen painamalla nukkumispainiketta.

  3. Kun laite on käynnistynyt, kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Siirry aloitusnäytölle ja napauta sitten App Store.

  2. Napauta Haku (Search) ja kirjoita ”Netflix”.

  3. Etsi luettelosta Netflix, valitse se ja napauta sitten Päivitä (Update). Saatat joutua antamaan Apple ID -tunnuksesi salasanan. Jos unohdit salasanan, noudata Applen ohjeita päivittääksesi salasanan.

  4. Kun päivitys on valmis, kokeile Netflixiä uudelleen.

Kun sovelluksen asennus poistetaan, samalla poistetaan laitteelle tallennetut lataukset ja käyttäjä kirjataan ulos Netflixistä.

  1. Siirry aloitusnäytölle ja paina sen jälkeen pitkään Netflix-sovellusta.

  2. Napauta Poista sovellus (Remove app) > Poista sovellus (Delete app) > Poista (Delete).

  3. Avaa App Store ja kirjoita hakuun "Netflix".

  4. Valitse Netflix ja napauta sen jälkeen pilvikuvaketta hankkiaksesi sovelluksen. Saatat joutua antamaan Apple ID -tunnuksesi salasanan. Jos unohdit salasanan, noudata Applen ohjeita päivittääksesi salasanan.

  5. Kun sovellus on asennettu, kokeile Netflixiä uudelleen.

Huomautus:Jos et löydä Netflix-sovellusta sen jälkeen, kun olet poistanut sen, noudata Applen ohjeita ladataksesi sovelluksen uudelleen App Storesta.

  1. Siirry aloitusnäytölle ja napauta sitten Sovelluskauppa-kuvaketta (Appstore).

  2. Napauta vasemmasta yläkulmasta Valikko (Menu) ja sen jälkeen Sovelluspäivitykset (App Updates).

  3. Etsi luettelosta Netflix-sovellus ja napauta Päivitä (Update). Jos Netflix-sovellusta ei ole luettelossa, se on jo ajan tasalla.

  4. Kun päivitys on valmis, napauta Avaa (Open) ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos kotiverkkosi käyttää Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender -laitetta, lataa viimeisin laiteohjelmistoversio (1.0.06.011 tai uudempi, joka on saatavilla alueellasi).

Jos sinulla on ongelmia Linksys-laitteesi päivittämisessä, ota yhteyttä Linksys-tukeen.

Jos kotiverkossasi ei ole tätä WiFi-verkon kantaman laajentajaa tai jos laiteohjelmiston päivittäminen ei ratkaissut ongelmaa, pyydä meiltä apua ja ota yhteyttä.

Kaikki muut laitteet

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Siirry Netflixin aloitusnäytölle ja paina kaukosäätimen takaisin-painiketta päästäksesi valikkoon.

  2. Jos valikko on yläreunassa: Siirry vasemmalle profiilikuvakkeeseesi, valitse Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

    Jos valikko on vasemmalla: Valitse alareunasta Ohjeet, sitten Kirjaudu ulos ja sen jälkeen Kyllä.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos laitteesi on virhenäytössä:

  1. Valitse Lisätietoja.

  2. Valitse Kirjaudu ulos tai Nollaa.

  3. Kirjaudu takaisin sisään ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Jos et löydä kohtaa Ohjeet tai Kirjaudu ulos:

  1. Tee kaukosäätimellä seuraavat painallukset tässä järjestyksessä: ylös, ylös, alas, alas, vasen, oikea, vasen, oikea, ylös, ylös, ylös, ylös.

  2. Valitse esiin tulevasta valikosta Kirjaudu ulos, Nollaa tai Poista käytöstä.

Hae alla olevista linkeistä ohjeet Windows-versiosi päivitysten tarkistamiseen ja kokeile Netflixiä sitten uudelleen.

Microsoft ei enää tue tietokoneita, joissa on Windows XP, Vista, 7 tai 8.1, eikä niitä voi päivittää sellaiseen versioon, joka toimisi Netflixin kanssa. Voit selvittää vaihtoehtojasi ja hakea lisätietoa Microsoftin tukisivustolta.

Nämä ohjeet on tarkoitettu vain kokeneille tietokoneenkäyttäjille.

  • Asenna tietoturvaohjelmistoosi saatavilla olevat päivitykset.

  • Poista tietoturvaohjelmisto väliaikaisesti käytöstä ja kokeile Netflixiä uudelleen.

    • Jos ongelma korjautuu tietoturvaohjelmiston ollessa pois käytöstä, ohjelmisto saattaa olla vanhentunut tai se saattaa tahattomasti häiritä Netflixin toimintaa. Ota ohjelmisto uudelleen käyttöön ja kysy neuvoa ohjelmiston valmistajalta.

Poista Netflix-sovelluksen asennus:

  1. Aloita Xbox Kojelaudasta (Xbox Dashboard).

  2. Valitse Omat pelit ja sovellukset (My Games & Apps).

    Huomautus:Sinun on ehkä vieritettävä näyttöä alaspäin, jotta näet tämän vaihtoehdon.

  3. Valitse Sovellukset (Apps) vasemmalla olevista vaihtoehdoista.

  4. Korosta Netflix-sovellus ja paina ohjaimen Valikko-painiketta (Menu).

  5. Valitse Hallitse sovelluksia (Manage App).

  6. Valitse Poista kaikki asennukset (Uninstall All).

  7. Vahvista valitsemalla Poista kaikki asennukset (Uninstall All) uudelleen.

Asenna Netflix-sovellus uudelleen:

  1. Aloita Xbox Onen aloitusruudulta (Home).

  2. Vieritä oikealle ja valitse Kauppa (Store).

  3. Valitse Sovellukset (Apps) -osiosta Netflix.

    Huomautus:Jos Netflix ei ole näkyvissä, etsi Netflix valitsemalla Hae kaikki sovellukset (Search all apps).

  4. Valitse Asenna (Install).

  5. Kun sovelluksen lataus on valmis, valitse Käynnistä (Launch), niin pääset kirjautumaan ja kokeilemaan Netflixiä uudelleen.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä