Näin vaihdat tai päivität salasanan

1. Mene osoitteeseen netflix.com/loginhelp ja valitse Sähköposti (Email).

2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja valitse Lähetä sähköpostilla (Email me).

   

3. Tarkasta saapuneet viestisi (ja roskapostikansio) löytääksesi Netflixin salasanan päivitysviestin.

4. Avaa sähköpostiviesti ja klikkaa Nollaa salasana -painiketta (Reset your password). (Salasanan päivityslinkki on voimassa 24 tuntia.)

   

5. Keksi uusi ja helpommin muistettava salasana, syötä se kahdesti ja valitse Tallenna (Save).

   Huomaa: Uusi salasanasi ei voi olla sama kuin viimeisin salasanasi. Katso vinkkejä tilisi turvaamiseksi artikkelista Näin suojaat tilisi

6. Suosittelemme valitsemaan valintaruudun, jonka vieressä lukee Kirjaudu ulos kaikista laitteista . Klikkaa sitten Tallenna (Save) vahvistaaksesi uuden salasanasi.

   

   Huomaa: Kun vaihdat salasanan, tilin turvallisuuden kannalta on parasta kirjautua ulos kaikilta laitteilta, joita käytät Netflixin katseluun. Voit kirjautua sisään uudella salasanallasi.

   Näet Tili-sivun yläreunassa palkin, joka vahvistaa, että salasanasi on vaihdettu. Lähetämme myös vahvistusviestin sähköpostiosoitteeseen.

   

   Jos tarvitset apua kirjautumisessa televisioon tai televisioon yhdistettyyn laitteeseen, katso ohjeet artikkelista Näin kirjaudut sisään Netflixiin.

Vianmääritys

En saanut sähköpostia

1. Tarkista sähköpostisi mainos- ja roskapostikansiot.

2. Jos et löydä salasananpäivitysviestiä roskapostikansiostakaan, lisää info@account.netflix.com yhteystietoihisi. Lähetä sitten itsellesi salasananpäivitysviesti uudelleen.

3. Jos et vieläkään saa salasanan päivitysviestiä, sähköpostipalvelussasi voi olla viivettä. Odota viisi tuntia ja tarkista saapuneet viestisi uudelleen.

Linkki ei toimi

1. Poista kaikki sähköpostissasi olevat Netflixin salasanan päivitysviestit.

2. Siirry osoitteeseen netflix.com/clearcookies. Tämä kirjaa sinut ulos ja siirtää sinut takaisin etusivulle.

3. Siirry osoitteeseen netflix.com/loginhelp.

4. Valitse Sähköposti.

5. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja klikkaa Lähetä sähköpostilla.

6. Siirry takaisin sähköpostiisi ja seuraa uuden Netflix-päivitysviestin ohjeita.

Jos ongelma jatkuu yhä, yritä päivittää salasana toisella tietokoneella, matkapuhelimella tai tabletilla.

Tämä salasana ei ole turvallinen, tai se on liian yleinen

Jos näet tämän viestin, kun yrität päivittää salasanaa, se tarkoittaa, että valitsemasi salasana on vuodettujen tai usein käytettyjen salasanojen listalla, emmekä voi sallia sitä turvallisuussyistä. Sinun on valittava toinen salasana.

1. Mene osoitteeseennetflix.com/loginhelp ja valitse Tekstiviesti.

   

2. Anna Netflix-tilisi puhelinnumero ja klikkaa Lähetä tekstiviesti.

3. Saat tekstiviestin, jossa on vahvistuskoodi.

   

4. Syötä koodi ja klikkaa Vahvista (Verify). (Koodi on voimassa 20 minuuttia.)

   

5. Keksi uusi ja helpommin muistettava salasana ja syötä se kahdesti.

   Huomaa: Uusi salasana ei voi olla sama kuin viimeisin salasanasi. Lue lisää aiheesta artikkelissa Näin suojaat tilisi.

6. Suosittelemme valitsemaan valintaruudun, jonka vieressä lukee Kirjaudu ulos kaikista laitteista. Klikkaa sitten Tallenna (Save) vahvistaaksesi uuden salasanasi.

   

   Huomaa: Tilin turvallisuuden kannalta on parasta kirjautua ulos kaikilta laitteilta, joita käytät Netflixin katseluun. Voit kirjautua takaisin uudella salasanallasi.

   Näet Tili-sivun yläreunassa palkin, joka vahvistaa, että salasanasi on vaihdettu. Lähetämme myös vahvistusviestin sähköpostitse.

   

   Jos tarvitset apua kirjautumisessa televisioon tai televisioon yhdistettyyn laitteeseen, mene sivulle Näin kirjaudut sisään Netflixiin.

Vianmääritys

Puhelinnumeroa ei ole liitetty tiliin
Jos et ole lisännyt puhelinnumeroa tilillesi, sinun on päivitettävä salasana sähköpostilla. Kun olet kirjautunut sisään, voit lisätä puhelinnumeron milloin vain Tili-sivulla valitsemalla Lisää puhelinnumero. Jos tililläsi oleva puhelinnumero ei ole enää voimassa, siirry Tili-sivulle ja valitse Vaihda puhelinnumero.

Jos maksat Netflixistä luotto- tai pankkikortilla::

1. Tarvitset luotto- tai pankkikorttisi numeron.

2. Mene osoitteeseen netflix.com/loginhelp ja valitse En muista sähköpostiosoitettani tai puhelinnumeroani.

   

   Huomaa: Jos näytöllä ei ole tätä vaihtoehtoa, se tarkoittaa, että tilin palautus luottokortin perusteella ei ole käytettävissä alueellasi. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua.

3. Anna tilin yhteydessä käytetyt etu- ja sukunimi sekä Netflixin maksamiseen käytetyn luotto- tai pankkikortin numero. Valitse sitten Etsi tili (Find Account).

   

   Jos löydämme tilisi antamillasi tiedoilla, lähetämme salasanan päivitysviestin tilisi sähköpostiosoitteeseen.

Jos laskutuksesi tapahtuu kolmannen osapuolen kautta, etkä voi kirjautua sisään:

Jos maksat Netflixistä kolmannen osapuolen kautta tai tilauksesi sisältyy johonkin pakettiin, etsi kyseisen kolmannen osapuolen nimi ohjekeskuksestamme löytääksesi oikean artikkelin. Katso sitten ohjeet kohdasta ”En pysty kirjautumaan sisään Netflixiin”.

Jos et maksa Netflixistä pankki- tai luottokortilla, saat apua ottamalla meihin yhteyttä.