Video pyörii, mutta ääni ei kuulu

1. Irrota laitteen virtajohto.

2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos käytät ulkoista äänivastaanotinta, äänipalkkia tai kaiuttimia:

1. Varmista, että kaiuttimet on liitetty vastaanottimeen oikein.

2. Tarkista HDMI- ja optiset liittimet varmistaaksesi, että ne on kytketty oikein.

3. Kokeile vaihtaa HDMI-/optisen kaapelin päät toisin päin tai kokeile toista kaapelia.

Jos ongelma ei ratkea ohjeiden avulla, laitteesi tai äänentoistolaitteistosi ääniasetuksissa saattaa olla ongelma.

Tarkista laitteesi ääniasetukset tai suorita ääniongelman vianmääritys:

• Seuraa laitteesi tai äänentoistolaitteistosi mukana tulleita ohjeita tai ohjekirjaa.

• Pyydä apua laitteen tai äänentoistolaitteiston valmistajalta.

Jos valmistaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa tai ääniasetusten muuttaminen ei toiminut, sinun on katsottava Netflixiä jollakin muulla laitteella.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Varmista, että äänenvoimakkuus on asetettu riittävän korkeaksi sekä Netflix.com-soittimessa että tietokoneessa.

1. Aloita TV-ohjelman tai elokuvan katseleminen Netflix.com-sivuston kautta klikkaamalla Toista.

2. Kun videota toistetaan, paikanna äänikuvake soittimen hallintariviltä. Pidä hiiren osoitinta kuvakkeen päällä, kunnes näet äänenvoimakkuuden liukusäätimen. Säädä äänenvoimakkuus täysille vetämällä säädin ylös asti.

3. Jos katselet selaimella, varmista, ettei välilehteä ole mykistetty: katso videon pyöriessä, onko Netflix-välilehdessä mykistyskuvaketta . Jos välilehti on mykistetty, klikkaa siihen hiiren kakkospainikkeella ja valitse Palauta ääni (Unmute Tab) tai Lopeta mykistys (Unmute).

4. Varmista, että myös tietokoneesi äänenvoimakkuus on täysillä.

   • Näppäimistössä voi olla äänenvoimakkuuden säätötoiminto.

   • Jos sinulla on käytössä kannettava tai tabletti, kokeile irrottaa ulkoiset kuulokkeet tai kaiuttimet nähdäksesi, saatko paremman äänen sisäänrakennetuista kaiuttimista.

   • Jos tarvitset apua tietokoneen äänenvoimakkuuden säätämiseen, katso käyttöohjeesta tai ota yhteys tietokoneen valmistajaan.

Netflix-suoratoiston suorituskyky voi parantua, jos suljet selaimen välilehdet, sovellukset ja ohjelmat, jotka saattavat viedä tietokoneen muistia ja käsittelyresursseja.

• Asenna tietoturvaohjelmistoosi saatavilla olevat päivitykset.

• Poista tietoturvaohjelmisto väliaikaisesti käytöstä ja kokeile Netflixiä uudelleen.

  • Jos ongelma korjautuu tietoturvaohjelmiston ollessa pois käytöstä, ohjelmisto saattaa olla vanhentunut tai se saattaa tahattomasti häiritä Netflixin toimintaa. Ota ohjelmisto uudelleen käyttöön ja kysy neuvoa ohjelmiston valmistajalta.

1. Käynnistä Netflix-sovellus.

2. Valitse TV-sarja tai elokuva.

3. Liikuta hiirtä näytöllä TV-sarjan tai elokuvan toiston aikana.

4. Klikkaa Valintaikkuna-kuvaketta .

5. Jos surround-ääni (5.1) on valittuna, kokeile sen vaihtamista johonkin muuhun kuin 5.1-asetukseen.

6. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos vaihtaminen johonkin muuhun kuin 5.1-asetukseen ratkaisee ääniongelman, suorita 5.1-tilaäänen ongelmien vianmääritys jatkaaksesi 5.1-äänellä toistamista.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Jos laitteesi on yhdistetty suoraan televisioon, tarkista Netflix-sovelluksen ääniasetukset. Jos surround-ääni (5.1) on valittuna, kokeile sen vaihtamista stereoääneen. Jos et osaa muuttaa Netflix-sovelluksen ääniasetuksia, lue vaihtoehtoista puhekieltä käsittelevä artikkelimme.

Jos vaihtaminen stereoääneen ratkaisee ääniasetuksiin liittyvät ongelmasi, laitteesi ei ehkä ole yhteensopiva tilaäänen kanssa. Pyydä apua laitteesi valmistajalta, jos laitteen pitäisi olla yhteensopiva 5.1-äänen kanssa.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Laitteen ja television välisessä yhteydessä voi olla jokin ongelma.

Korjaa ongelma näin:

1. Varmista, että käytössäsi on HDMI-kaapeli.

2. Kokeile vaihtaa HDMI-kaapelin päät keskenään.

3. Ohita mahdolliset vastaanottimet tai äänentoistolaitteet liittämällä laite suoraan televisioon HDMI-kaapelilla.

4. Kokeile liittämistä toiseen HDMI-porttiin televisiossa.

5. Kokeile uutta HDMI-kaapelia.

6. Jos mahdollista, kokeile yhdistää kaapeli toisen television HDMI-liitäntään.

   • If you can stream on another TV, there may be an issue with the HDMI port on the original TV. Pyydä ohjeita television valmistajalta.

Jos käytät ulkoista äänivastaanotinta, äänipalkkia tai kaiuttimia:

1. Varmista, että kaiuttimet on liitetty vastaanottimeen oikein.

2. Tarkista HDMI- ja optiset liittimet varmistaaksesi, että ne on kytketty oikein.

3. Kokeile vaihtaa HDMI-/optisen kaapelin päät toisin päin tai kokeile toista kaapelia.

1. Siirry Apple TV:n asetusvalikkoon ja valitse sitten Video ja ääni (Video and Audio).

2. Vieritä alas kohtaan Ääni (Audio) ja valitse sitten Äänimuoto (Audio Format).

3. Valitse Vaihda muotoa (Change Format).

4. Valitse Uusi muoto (New Format) ja valitse sitten Dolby Digital 5.1.

5. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos tämä ei korjaa ongelmaa, siirry uudelleen Vaihda muotoa (Change Format) -valikkoon, valitse Stereo ja kokeile Netflixiä sitten uudelleen.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Jos käytät ulkoista äänivastaanotinta, äänipalkkia tai kaiuttimia:

1. Varmista, että kaiuttimet on liitetty vastaanottimeen oikein.

2. Tarkista HDMI- ja optiset liittimet varmistaaksesi, että ne on kytketty oikein.

3. Kokeile vaihtaa HDMI-/optisen kaapelin päät toisin päin tai kokeile toista kaapelia.

Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Jos laitteesi on yhdistetty suoraan televisioon, tarkista Netflix-sovelluksen ääniasetukset. Jos surround-ääni (5.1) on valittuna, kokeile sen vaihtamista stereoääneen. Jos et osaa muuttaa Netflix-sovelluksen ääniasetuksia, lue vaihtoehtoista puhekieltä käsittelevä artikkelimme.

Jos vaihtaminen stereoääneen ratkaisee ääniasetuksiin liittyvät ongelmasi, laitteesi ei ehkä ole yhteensopiva tilaäänen kanssa. Pyydä apua laitteesi valmistajalta, jos laitteen pitäisi olla yhteensopiva 5.1-äänen kanssa.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Jos laitteesi on yhdistetty suoraan televisioon, tarkista Netflix-sovelluksen ääniasetukset. Jos surround-ääni (5.1) on valittuna, kokeile sen vaihtamista stereoääneen. Jos et osaa muuttaa Netflix-sovelluksen ääniasetuksia, lue vaihtoehtoista puhekieltä käsittelevä artikkelimme.

Jos vaihtaminen stereoääneen ratkaisee ääniasetuksiin liittyvät ongelmasi, laitteesi ei ehkä ole yhteensopiva tilaäänen kanssa. Pyydä apua laitteesi valmistajalta, jos laitteen pitäisi olla yhteensopiva 5.1-äänen kanssa.

1. Siirry PlayStationin aloitusnäytössä kohtaan Asetukset (Settings).

2. Siirry Ääniasetukset (Sound Settings) -kohtaan.

3. Valitse Audioulostulon asetukset (Audio Output Settings).

4. Valitse HDMI ja sitten Automaattinen (Automatic).

5. Tallenna asetukset painamalla X-näppäintä.

6. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, tai et tällä hetkellä käytä HDMI-kaapelia television tai kotiteatterin liittämiseen, aseta PlayStation 3:n ääniasetukset manuaalisesti.

1. Siirry PlayStationin aloitusnäytössä kohtaan Asetukset (Settings).

2. Siirry Ääniasetukset (Sound Settings) -kohtaan.

3. Valitse Audioulostulon asetukset (Audio Output Settings).

4. Korosta kaapelityyppi, jota käytät PlayStation 3:n ja TV:n tai kotiteatterin välillä ja paina X.

   • Jos olet valinnut asetuksen Ääniliitin / SCART / AV MULTI (Audio Input Connector / SCART / AV MULTI), tallenna asetukset painamalla X ja kokeile Netflixiä uudestaan.

   • Jos olet valinnut HDMI, valitse Manuaalinen (Manual) ja jatka seuraavaan vaiheeseen.

5. Varmista, että vain kohdissa Linear PCM 2. CH 44.1 kHz ja Linear PCM 2. Ch 48 kHz on valinta.

6. Varmista, ettei Dolby Digital jaDolby Digital Plus kohtia ole valittu.

7. Paina oikeaa suuntanäppäintä (Right arrow).

8. Paina tarvittaessa OK.

9. Tallenna asetukset painamalla X-näppäintä.

10. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.

Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.

1. Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.

2. Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.

3. Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.

Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.

Jos laitteesi on yhdistetty suoraan televisioon, tarkista Netflix-sovelluksen ääniasetukset. Jos surround-ääni (5.1) on valittuna, kokeile sen vaihtamista stereoääneen. Jos et osaa muuttaa Netflix-sovelluksen ääniasetuksia, lue vaihtoehtoista puhekieltä käsittelevä artikkelimme.

Jos vaihtaminen stereoääneen ratkaisee ääniasetuksiin liittyvät ongelmasi, laitteesi ei ehkä ole yhteensopiva tilaäänen kanssa. Pyydä apua laitteesi valmistajalta, jos laitteen pitäisi olla yhteensopiva 5.1-äänen kanssa.

1. Siirry TiVon aloitusnäytöltä TiVo-keskukseen (TiVo central).

2. Valitse Asetukset ja viestit (Settings & Messages).

3. Valitse Asetukset (Settings).

   • Jos vaihtoehtoa Asetukset (Asetukset) ei ole, jatka seuraavaan kohtaan.

4. Valitse Ääni- ja kuva-asetukset (Audio & Video Settings).

5. Valitse Dolby Digital.

6. Valitse Dolby Digital PCM:lle.

7. Kokeile Netflixiä uudelleen.