Facturation et paiements

Vos frais de service Netflix

Vous pouvez consulter votre historique des paiements et de facturation sur la page Détails de facturation de votre compte.

Consulter votre offre et vos coûts mensuels

Vous pouvez consulter votre offre Netflix actuelle et votre historique de facturation sur la page Détails de facturation de votre compte.

Vous pouvez comparer les offres et leurs prix et changer d'offre  à tout moment.

Comprendre votre date de facturation

En tant qu'abonné, votre service vous est automatiquement facturé chaque mois à la date de votre d'abonnement. Votre abonnement Netflix est facturé au début de chaque cycle de facturation et il est possible que vous deviez attendre plusieurs jours avant que ces frais apparaissent sur votre compte.

  • Il est possible que votre date de facturation soit avancée ou reculée d'un jour en raison des différences de fuseau horaire.

  • Si le jour de votre date de facturation n'apparaît pas certains mois (par exemple, si elle tombe le 31), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois. 

  • Si vous réglez votre abonnement Netflix par l'intermédiaire d'un partenaire tiers, votre date de facturation Netflix peut ne pas être la même que celle de ce partenaire.

Mettre à jour à jour les informations de paiement

Accédez à la page Gérer les informations de paiement. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait. Pour mettre à jour certains moyens de paiement, il est nécessaire d'accéder au site Web du fournisseur correspondant.

Vous disposez de plusieurs options de paiement pour régler votre abonnement Netflix.

Imprimer votre facture Netflix

  1. Accédez à la page Détails de facturation de votre compte.

  2. Cliquez sur la date de la facture voulue. Une page contenant la facture à imprimer s'ouvre. Si vous voulez imprimer toutes les factures de l'année précédente, vous pouvez imprimer l'intégralité de la page Détails de facturation.

  3. Les réponses aux diverses questions sur les taxes se trouvent dans votre facture Netflix.

Vous pouvez consulter vos informations de facturation Netflix sur une durée d'un an. Si vous avez besoin d'informations sur des facturations qui remontent à plus d'un an, veuillez contacter votre établissement financier.

Résoudre des problèmes de paiement

Voici les causes les plus fréquentes à l'origine de problèmes avec les modes de paiement et des conseils pour les résoudre.

Mode de paiement refusé

Si la banque ou l'établissement financier a refusé le paiement :

  • Vérifiez que vos informations de paiement, notamment le code postal, le cryptogramme et la date d'expiration, sont exactes. 

  • Si le problème persiste, assurez-vous que votre mode de paiement prend en charge les transactions de commerce électronique.

Mode de paiement non accepté

Plusieurs options sont à votre disposition pour payer votre abonnement Netflix, notamment les cartes bancaires et le paiement par le biais d'un partenaire tiers. Si l'un des modes de paiement acceptés ne fonctionne pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Compte annulé de façon inattendue

Si votre abonnement est facturé par le biais d'un partenaire tiers ou si vous bénéficiez d'une offre groupée incluant Netflix, votre compte a pu être annulé pour plusieurs raisons.

  • Il y a un problème avec votre paiement. 

    • Partenaire tiers : connectez-vous à votre compte tiers pour résoudre le problème de paiement, puis réinscrivez-vous à Netflix.

      • Si vous ne pouvez pas vous réinscrire par le biais du tiers, vous pouvez le faire sur Netflix.com et ajouter un autre mode de paiement.

    • Offre groupée : connectez-vous au compte de votre offre partenaire pour résoudre le problème de paiement, puis associez à nouveau votre compte Netflix.

  • Vous avez mis en pause ou annulé une offre incluant Netflix et aucun autre mode de paiement n'est enregistré. 

    • Si votre offre groupée est toujours active, associez à nouveau votre compte Netflix.

    • Si vous avez annulé votre offre groupée avec le partenaire, identifiez-vous sur votre compte Netflix et ajoutez un nouveau mode de paiement.

Identifier des frais inattendus

Tarif plus élevé que prévu

Des frais plus élevés que prévu peuvent s'expliquer de différentes façons.

  • Taxes - Suivant l'endroit où vous vivez, il est possible que vous deviez régler des taxes qui s'ajoutent au montant de votre abonnement. 

  • Frais - Dans certains pays, les sociétés émettrices de cartes de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Certains pays peuvent vous prélever en dollars américains, même si nous facturons l'abonnement dans la devise locale.

  • Changement d'offre - Si vous-même ou un membre de votre foyer avez opté pour une offre supérieure, votre facture mentionnera le montant de cette nouvelle offre.

Abonnement facturé plus tôt que prévu

Si votre date de facturation est prévue un jour qui n'existe pas dans un mois donné (le 31, par exemple), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois.

En cas de modification des tarifs ou de passage à une offre supérieure, votre abonnement pourrait vous être facturé plus tôt que prévu.

Prélèvements multiples ou frais non autorisés

Les abonnés Netflix sont prélevés une fois par mois, à la date anniversaire de leur abonnement.

Si vous venez de vous abonner à Netflix, ou que vous avez changé de mode de paiement ou retenté un paiement refusé, vous pouvez voir une demande d'autorisation apparaître comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire. Ces demandes d'autorisation ne sont pas des frais, mais dans certains cas, elles peuvent affecter le solde disponible sur votre compte pendant quelques jours, le temps que votre banque débloque les fonds.

  • Si le montant de la demande d'autorisation était égal au solde disponible sur le compte du client, les frais Netflix ne pourront pas être prélevés. Dans ce cas, vous devez ajouter des fonds sur votre compte ou choisir un autre mode de paiement.

Si vous constatez que Netflix vous a prélevé plusieurs fois ou vous a prélevé des frais qui, selon vous, ne sont pas autorisés, suivez ces étapes.

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