Erreur Netflix tvq-prfls-102
Vous avez été déconnecté de votre compte. Veuillez vous identifier à nouveau.
Cette erreur signifie que votre appareil n'est plus connecté à votre compte Netflix. Cela peut se produire si vous vous êtes déconnecté de tous vos appareils (par exemple, lorsque vous réinitialisez votre mot de passe).
Pour reprendre la lecture, vous devez vous identifier de nouveau sur Netflix.
Si le message d'erreur est récurrent, suivez ces étapes afin de résoudre le problème.
Ces étapes s'appliquent aux Smart TV, lecteurs de streaming et consoles de jeu.
Étape 1 : redémarrer votre appareil
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Étape 2 : accéder à Netflix.com sur un navigateur Web
Avec un ordinateur, un téléphone ou une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que l'appareil posant problème.
Ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/clearcookies.
En haut à droite de l'écran, cliquez sur S'identifier.
Connectez-vous à votre compte Netflix.
Si l'erreur NSEZ-403 s'affiche, c'est que nous ne sommes pas en mesure de connecter votre compte au service Netflix. Réessayez plus tard.
Si aucune erreur ne s'affiche, passez aux étapes suivantes.
Étape 3 : vérifier si vous avez récemment reçu des e-mails de Netflix
Si vous avez récemment reçu un e-mail de Netflix indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé, suivez les instructions ci-après pour rétablir l'accès à votre compte.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de Netflix récemment, poursuivez la procédure de résolution ci-dessous.
Étape 4 : Que faire ensuite ?
Vous ne parvenez toujours pas à vous identifier ? Consultez l'article Résoudre les problèmes liés aux codes/liens d'identification ou d'abonnement, ou aux mots de passe à usage unique ou l'article Comment s'identifier sur Netflix.
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.