Gabung ke Netflix

Video terdistorsi, rusak, terlewati, atau tersendat

Jika kualitas video Netflix terdistorsi, rusak, terlewat atau tersendat saat diputar, ini berarti ada masalah dengan perangkat atau kabel video yang menghubungkan perangkat streaming ke TV.

Catatan: Jika kualitas video rendah, buram, atau berpiksel, ikuti langkah-langkah dalam artikel Cara mendapatkan video kualitas terbaik.

Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.

Ikuti langkah-langkah berikut jika kamu menonton Netflix di TV atau perangkat yang terhubung ke TV, seperti stik streaming, pemutar media, kabel atau dekoder, Apple TV, Xbox, atau konsol PlayStation.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka layar utama Netflix dan tekan tombol kembali di remote untuk membuka menu.

  2. Jika menu ada di bagian atas: Arahkan ke kiri ke ikon profil, pilih Dapatkan Bantuan, lalu Keluar, lalu pilih Ya.

    Jika menu ada di sebelah kiri: Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan, lalu Keluar, lalu pilih Ya.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika perangkat menampilkan kesalahan:

  1. Pilih Detail Selengkapnya.

  2. Pilih Keluar atau Atur Ulang.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:

  1. Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Langkah-langkah ini dapat menghapus aplikasi, data, atau pengaturan yang tersimpan di perangkat. Sebelum melanjutkan, pastikan kamu menyiapkan nama dan sandi Wi-Fi serta informasi proses masuk Netflix.

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Saat menghubungi mereka, mintalah bantuan terkait langkah-langkah ini. Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba Netflix lagi untuk melihat apakah masalah telah teratasi.

  1. Perbarui firmware atau perangkat lunak perangkatmu ke versi terbaru.

  2. Pulihkan perangkat ke pengaturan aslinya, seperti saat pertama kali kamu membelinya.

Jika produsen tidak dapat mengatasi masalah atau langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Matikan ponsel atau tablet. Pastikan perangkat sudah mati, bukan hanya terkunci.

  2. Hidupkan kembali.

  3. Coba Netflix lagi.

  1. Di ponsel atau tablet Android, buka halaman Netflix di Play Store.

  2. Ketuk Update.

Catatan: Jika kamu tidak melihat opsi ini, aplikasi sudah diperbarui.

Pemecahan Masalah

Kamu dapat memperbarui OS (sistem operasi) perangkat Android dari aplikasi Setelan. Kunjungi situs dukungan Google untuk mendapatkan langkah-langkah yang tepat atau untuk mengatasi masalah.

Langkah-langkah ini dapat menghapus aplikasi, data, atau pengaturan yang tersimpan di perangkat. Sebelum melanjutkan, pastikan kamu menyiapkan nama dan sandi Wi-Fi serta informasi proses masuk Netflix.

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Saat menghubungi mereka, mintalah bantuan terkait langkah-langkah ini. Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba Netflix lagi untuk melihat apakah masalah telah teratasi.

  1. Perbarui firmware atau perangkat lunak perangkatmu ke versi terbaru.

  2. Pulihkan perangkat ke pengaturan aslinya, seperti saat pertama kali kamu membelinya.

Jika produsen tidak dapat mengatasi masalah atau langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

  1. Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.

    • Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.

  2. Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.

  3. Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.

  1. Buka layar utama, lalu ketuk App Store.

  2. Ketuk Cari, lalu masukkan "Netflix".

  3. Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix, lalu ketuk Update. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.

  4. Ketika pembaruan selesai, coba Netflix lagi.

Kamu dapat memperbarui iPhone atau iPad ke iOS atau iPadOS versi terbaru yang tersedia dari aplikasi Pengaturan. Kunjungi situs dukungan Apple untuk mendapatkan langkah-langkah yang tepat atau untuk mengatasi masalah.

Pastikan adaptor video didukung

  1. Hapus semua kabel yang terhubung ke adaptor, lalu hubungkan ke iPhone atau iPad.

  2. Buka Pengaturan > Umum > Mengenai > Adaptor HDMI Apple.

  3. Lihat Nomor Model.

Untuk masalah pada perangkat iPhone dan iPad dengan port USB-C, opsi berikut mungkin membantu:

  • Pastikan TV atau layar diatur ke sumber input video yang benar.

  • Pastikan kabel atau adaptor video mendukung HDCP 2.2.

  • Coba balik ujung kabel atau adaptor video.

  • Jika memungkinkan, coba hubungkan ke port video lain di TV atau layar.

Langkah-langkah ini dapat menghapus aplikasi, data, atau pengaturan yang tersimpan di perangkat. Sebelum melanjutkan, pastikan kamu menyiapkan nama dan sandi Wi-Fi serta informasi proses masuk Netflix.

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Saat menghubungi mereka, mintalah bantuan terkait langkah-langkah ini. Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba Netflix lagi untuk melihat apakah masalah telah teratasi.

  1. Perbarui firmware atau perangkat lunak perangkatmu ke versi terbaru.

  2. Pulihkan perangkat ke pengaturan aslinya, seperti saat pertama kali kamu membelinya.

Jika produsen tidak dapat mengatasi masalah atau langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Performa streaming Netflix dapat meningkat jika tab, aplikasi, dan program browser yang mungkin menggunakan memori komputer dan sumber pemrosesan ditutup.

  1. Mematikan komputer melalui menu:

    • Mac: Di kiri atas, klik menu Apple, lalu klik Matikan.

    • Windows: Klik menu Mulai, lalu klik Daya > Matikan.

    • Chromebook: Di kanan bawah, klik waktu, lalu klik Keluar > Matikan.

  2. Matikan perangkat selama minimal 10 detik.

  3. Nyalakan kembali, lalu coba Netflix lagi.

Untuk petunjuk pembaruan, klik link untuk browser berikut ini.

Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, atau browser tidak tercantum, lanjutkan dengan langkah berikutnya.

Pastikan kabel video yang digunakan adalah jenis yang didukung:

Catatan:Jika adaptor kabel video digunakan, kedua ujung koneksi juga harus menggunakan jenis yang didukung.

  • HDMI atau HDMI Mini

  • USB-C (juga dikenal sebagai Jenis C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort atau DisplayPort Mini

Jika masih mengalami masalah dan koneksi video sudah didukung, atau kamu tidak menggunakan layar eksternal, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut ini.

Jika langkah-langkah di atas sudah dicoba dan masih mengalami masalah, ikuti langkah-langkah sesuai jenis komputer di bawah ini.

  1. Klik kanan desktop.

  2. Pilih Pengaturan Tampilan.

  3. Pilih Pengaturan Tampilan Lanjutan.

  4. Pilih Properti Adaptor Tampilan.

  5. Pilih tab Monitor.

  6. Pilih Kecepatan refresh layar.

  7. Pilih kecepatan refresh layar 120 Hz atau lebih rendah.

  8. Pilih Terapkan.

  9. Coba Netflix lagi.

  1. Pada bilah tugas atau menu Mulai, klik Microsoft Store untuk membukanya.

  2. Klik Lainnya > Unduhan dan Pembaruan.

  3. Di sebelah kanan Netflix, klik Unduh.

  4. Ketika pembaruan selesai, coba Netflix lagi.

Gunakan link di bawah untuk mendapatkan langkah-langkah untuk memeriksa pembaruan pada versi Windows, lalu coba Netflix lagi.

Komputer yang telah diinstal Windows XP, Vista, 7, atau 8.1 tidak lagi didukung oleh Microsoft dan tidak dapat diperbarui ke versi yang mendukung Netflix. Untuk menjelajahi opsi yang tersedia atau mempelajari selengkapnya, kunjungi situs dukungan Microsoft.

  1. Lompati konverter HDMI dengan menghubungkan monitor langsung ke komputer.

  2. Jika menggunakan kabel HDMI, cobalah balik ujungnya, atau coba kabel HDMI baru.

  3. Jika menggunakan beberapa monitor, cabut kabel monitor dari komputer lalu colokkan kembali satu per satu, dengan mencoba Netflix setiap kalinya.

    • Jika hanya mengalami masalah ini dengan satu monitor, mungkin ada masalah perlindungan konten. Sebaiknya hubungi produsen monitor untuk bantuan lebih lanjut, atau biarkan perangkat tak terhubung saat streaming.

Perbarui komputer Mac

Ikuti langkah-langkah Apple untuk menginstal pembaruan dan upgrade untuk macOS, lalu coba Netflix lagi.

Perbarui komputer

  1. Hubungkan komputer ke Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet. Pembaruan tidak dapat diinstal saat perangkat terhubung melalui jaringan seluler.

  2. Klik area status (di pojok kanan bawah, yang menampilkan gambar akunmu).

  3. Pilih Settings.

  4. Pilih Tentang Chrome OS dari menu di sisi kiri halaman.

  5. Pilih Check for and apply updates.

  6. Komputer akan menginstal pembaruan yang diperlukan. Begitu pembaruan terinstal, pilih Restart to update.

  7. Setelah komputer dimulai lagi, coba Netflix lagi.

Jika mengalami masalah video lain, buka artikel Video bermasalah di Netflix untuk bantuan lebih lanjut.

Artikel Terkait

Artikel Terkait

Perlu bantuan lagi?

Hubungi Kami