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Il video viene riprodotto, ma è senza audio

Se vedi le immagini ma non senti l'audio mentre guardi Netflix, di solito significa che c'è un problema con le impostazioni audio del dispositivo o con la configurazione dell'impianto di altoparlanti.

Nota:se non ricevi alcun suono o video, segui queste istruzioni.

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Se utilizzi un ricevitore audio esterno, una soundbar o altoparlanti:

  1. Assicurati che gli altoparlanti siano correttamente collegati al ricevitore.

  2. Verifica che eventuali connettori HDMI o ottici siano collegati correttamente.

  3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un altro cavo.

Se usi un dispositivo per l’ascolto assistito o cuffie per il miglioramento del parlato mentre guardi Netflix, è possibile che tu debba impostare l'uscita audio del dispositivo di streaming su Stereo o PCM lineare. Se hai bisogno di assistenza per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo di streaming.

Se non usi nessuno di questi dispositivi, procedi come segue.

Se le procedure non risolvono il problema, questo potrebbe riguardare le impostazioni audio del dispositivo o dell'apparecchiatura audio.

Per verificare le impostazioni audio del dispositivo o risolvere un problema audio:

  • Segui le istruzioni o il manuale in dotazione con il dispositivo o l'apparecchiatura audio.

  • Contatta il produttore del dispositivo o dell'apparecchiatura audio per ulteriore assistenza.

Nota:poiché le procedure per verificare le impostazioni audio o risolvere un problema audio variano a seconda del dispositivo, il Servizio clienti Netflix non è in grado di fornire assistenza con le successive procedure specifiche per un dispositivo.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se la modifica delle impostazioni audio non è stata utile, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Controlla il volume

Assicurati che il Volume dei file multimediali sia sufficientemente alto.

  1. Apri l'app Netflix e riproduci un film o una serie TV.

  2. Usa i tasti funzione del volume sul lato del tuo dispositivo per regolare il volume del programma.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Verifica che il livello di volume sia sufficientemente alto sia sul lettore Netflix.com sia sul computer.

  1. Fai clic su Riproduci per iniziare a guardare un film o una serie TV su Netflix.com.

  2. Durante la riproduzione del video, individua l'icona dell'audio nella barra di controllo del lettore. Passa il cursore sull'icona dell'audio fino a visualizzare un dispositivo di scorrimento e scorrilo per alzare il volume al massimo.

  3. Se stai guardando Netflix da un browser, assicurati che l'audio non sia disattivato nella scheda cercando la relativa icona nella scheda di Netflix durante la riproduzione del video. Se l'audio è disattivato, fai clic con il tasto destro sull'icona e seleziona Attiva audio in questa scheda o Riattiva l'audio del sito.

  4. Assicurati che il volume sul computer sia sufficientemente alto.

    • Probabilmente puoi controllare il volume anche dalla tastiera.

    • Se usi un laptop o un tablet, scollega eventuali altoparlanti o cuffie esterni e controlla se la qualità del suono è migliore dagli altoparlanti incorporati.

    • Per informazioni sul volume del computer, consulta il manuale utente o rivolgiti al produttore del computer.

Le prestazioni dello streaming di Netflix potrebbero migliorare chiudendo schede del browser, applicazioni e programmi in esecuzione che utilizzano la memoria e le risorse del computer.

Queste procedure sono destinate a utenti esperti.

  • Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.

  • Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.

    • Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.

  1. Avvia l'app Netflix.

  2. Seleziona una serie TV o un film.

  3. Durante la riproduzione, sposta il mouse sullo schermo.

  4. Fai clic sull'icona Dialoghi.

  5. Se per l'audio è selezionata l'opzione surround (5.1), prova a cambiarla con un'opzione non 5.1.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Se dopo aver selezionato un'opzione diversa dall'audio 5.1, il problema si risolve, consulta la sezione sulla risoluzione dei problemi con l'audio surround 5.1 per riprendere la riproduzione in 5.1.

  1. Nell'angolo in basso a destra della barra delle applicazioni., fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante.

  2. Fai clic su Suoni > Riproduzione.

  3. Fai clic su Altoparlante o Dispositivo predefinito.

  4. Fai clic su Proprietà, poi sulla scheda Avanzate.

  5. Come frequenza di campionamento e profondità in bit, scegli 24 bit, 192000 Hz (Qualità professionale).

  6. Fai clic su OK per salvare l'impostazione.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Se il dispositivo è collegato direttamente alla TV, verifica le impostazioni audio dell'app Netflix. Se per l'audio è selezionata l'opzione surround (5.1), prova a cambiarla in stereo. Se non sai come configurare le impostazioni audio dell'app Netflix, consulta l'articolo sull'audio alternativo.

Se dopo aver selezionato l'opzione stereo il problema si risolve, la tua apparecchiatura potrebbe non essere compatibile con l'audio surround. Chiedi assistenza al produttore del dispositivo se ritieni che l'apparecchiatura debba essere compatibile con l'audio 5.1.

Nota:se ogni volta che riproduci un film o una serie TV devi modificare l'opzione audio in stereo, un'impostazione del tuo dispositivo potrebbe causare la selezione automatica dell'audio 5.1. Contatta il produttore del dispositivo per ricevere assistenza e modificare l'impostazione in modo da selezionare l'audio stereo come predefinito.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Se utilizzi una soundbar, un ricevitore audio, un impianto audio surround o un altro dispositivo audio esterno, scollegali e usa la configurazione audio predefinita sulla TV Roku o stick.

  • Se scollegando gli altoparlanti esterni risolvi il problema, potrebbe essere necessario controllare la configurazione e riprovare. Per un aiuto, contatta l'assistenza clienti del produttore degli altoparlanti.

  • Se scollegando gli altoparlanti esterni non risolvi il problema, contattaci.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

Prova a modificare il volume su TV Xiaomi o stick usando il telecomando Xiaomi premendo contemporaneamente il tasto Volume su e il pulsante di accensione.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Se utilizzi una soundbar, un ricevitore audio, un impianto audio surround o un altro dispositivo audio esterno, scollegali e usa la configurazione audio predefinita sulla TV Xiaomi o stick.

  • Se scollegando gli altoparlanti esterni risolvi il problema, potrebbe essere necessario controllare la configurazione e riprovare. Per un aiuto, contatta l'assistenza clienti del produttore degli altoparlanti.

  • Se scollegando gli altoparlanti esterni non risolvi il problema, contataci.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.

Per risolvere il problema:

  1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

  2. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

  3. Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.

  4. Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.

  5. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

  6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

    • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

Se utilizzi un ricevitore audio esterno, una soundbar o altoparlanti:

  1. Assicurati che gli altoparlanti siano correttamente collegati al ricevitore.

  2. Verifica che eventuali connettori HDMI o ottici siano collegati correttamente.

  3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un altro cavo.

  1. Vai al menu delle impostazioni dell'Apple TV, quindi seleziona Video e audio.

  2. Scorri verso il basso fino ad Audio, quindi seleziona Formato audio.

  3. Seleziona Modifica formato audio.

  4. Seleziona Nuovo formato, quindi scegli Dolby Digital 5.1.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Se il problema non si risolve, vai di nuovo al menu Cambia formato, scegli Stereo, quindi riprova a utilizzare Netflix.

Se usi un dispositivo per l’ascolto assistito o cuffie per il miglioramento del parlato mentre guardi Netflix, è possibile che tu debba impostare l'uscita audio del dispositivo di streaming su Stereo o PCM lineare. Se hai bisogno di assistenza per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo di streaming.

Se non usi nessuno di questi dispositivi, procedi come segue.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Se utilizzi un ricevitore audio esterno, una soundbar o altoparlanti:

  1. Assicurati che gli altoparlanti siano correttamente collegati al ricevitore.

  2. Verifica che eventuali connettori HDMI o ottici siano collegati correttamente.

  3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un altro cavo.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Se il dispositivo è collegato direttamente alla TV, verifica le impostazioni audio dell'app Netflix. Se per l'audio è selezionata l'opzione surround (5.1), prova a cambiarla in stereo. Se non sai come configurare le impostazioni audio dell'app Netflix, consulta l'articolo sull'audio alternativo.

Se dopo aver selezionato l'opzione stereo il problema si risolve, la tua apparecchiatura potrebbe non essere compatibile con l'audio surround. Chiedi assistenza al produttore del dispositivo se ritieni che l'apparecchiatura debba essere compatibile con l'audio 5.1.

Nota:se ogni volta che riproduci un film o una serie TV devi modificare l'opzione audio in stereo, un'impostazione del tuo dispositivo potrebbe causare la selezione automatica dell'audio 5.1. Contatta il produttore del dispositivo per ricevere assistenza e modificare l'impostazione in modo da selezionare l'audio stereo come predefinito.

A seconda della configurazione della tua casa, potrai scegliere tra l'audio surround 5.1 o 7.1. (Questo funziona solo con il collegamento HDMI.)

  1. Nella schermata iniziale della Xbox, premi il tasto Xbox sul controller per aprire la guida.

  2. Seleziona Impostazioni.

  3. Seleziona Schermo e suono.

  4. Seleziona Output audio.

  5. Seleziona Audio HDMI.

  6. Nel menu a discesa, cambia l'opzione selezionando 5.1 non compresso oppure 7.1 non compresso.

  7. Avvia Netflix e riprova.

    • Se continui a non sentire l'audio, ripeti la procedura indicata sopra, ma seleziona l'altra opzione al punto 6 prima di continuare con la procedura seguente.

  1. Nella schermata iniziale della Xbox, premi il tasto Xbox sul controller per aprire la guida.

  2. Seleziona Impostazioni.

  3. Seleziona Schermo e suono.

  4. Seleziona Output audio.

  5. Seleziona Audio HDMI oppure Audio ottico a seconda del tipo di cavo utilizzato per collegare la console al ricevitore audio o alla TV.

  6. Nel menu a discesa, cambia l'opzione selezionando Stereo non compresso.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Se il dispositivo è collegato direttamente alla TV, verifica le impostazioni audio dell'app Netflix. Se per l'audio è selezionata l'opzione surround (5.1), prova a cambiarla in stereo. Se non sai come configurare le impostazioni audio dell'app Netflix, consulta l'articolo sull'audio alternativo.

Se dopo aver selezionato l'opzione stereo il problema si risolve, la tua apparecchiatura potrebbe non essere compatibile con l'audio surround. Chiedi assistenza al produttore del dispositivo se ritieni che l'apparecchiatura debba essere compatibile con l'audio 5.1.

Nota:se ogni volta che riproduci un film o una serie TV devi modificare l'opzione audio in stereo, un'impostazione del tuo dispositivo potrebbe causare la selezione automatica dell'audio 5.1. Contatta il produttore del dispositivo per ricevere assistenza e modificare l'impostazione in modo da selezionare l'audio stereo come predefinito.

  1. Dalla schermata iniziale di PlayStation, accedi a Impostazioni.

  2. Vai alla pagina delle impostazioni audio.

  3. Seleziona Audio.

  4. Seleziona HDMI, quindi Automatico

  5. Premi X per salvare le impostazioni.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Se il problema persiste o se la TV o il sistema home theater non sono collegati tramite HDMI, configura manualmente le impostazioni audio su PlayStation 3.

  1. Dalla schermata iniziale di PlayStation, accedi a Impostazioni.

  2. Vai alla pagina delle impostazioni audio.

  3. Seleziona Audio.

  4. Seleziona il cavo in uso per collegare la PlayStation 3 alla TV o al sistema home theater, quindi premi X.

    • Se hai selezionato Connettore ingresso audio/SCART/MULTI AV, premi X per salvare le impostazioni e riprova a guardare Netflix.

    • Se hai selezionato HDMI, scegli Manuale e continua.

  5. Accertati che Can. Dolby Digitale 5.1 sia selezionato.

  6. Accertati che Can. Dolby Digitale Plus sia deselezionato.

  7. Premi una volta la freccia destra.

  8. Premi OK, se necessario.

  9. Premi X per salvare le impostazioni.

  10. Avvia Netflix e riprova.

  1. Dalla schermata iniziale di PlayStation, accedi a Impostazioni.

  2. Vai alla pagina delle impostazioni audio.

  3. Seleziona Audio.

  4. Seleziona il cavo in uso per collegare la PlayStation 3 alla TV o al sistema home theater, quindi premi X.

    • Se hai selezionato Connettore ingresso audio/SCART/MULTI AV, premi X per salvare le impostazioni, quindi riprova a guardare Netflix.

    • Se hai selezionato HDMI, scegli Manuale e continua.

  5. Assicurati che siano selezionate soltanto le opzioni Can. PCM lineare 2 44,1 kHz e Can. PCM lineare 2 48 kHz.

  6. Assicurati che le opzioni Can. Dolby digitale e Can. Dolby digitale Plus siano deselezionate.

  7. Premi una volta la freccia destra.

  8. Premi OK, se necessario.

  9. Premi X per salvare le impostazioni.

  10. Avvia Netflix e riprova.

  1. Seleziona Impostazioni nella schermata iniziale Nvidia.

  2. Seleziona Schermo e suono.

  3. Seleziona Impostazioni avanzate.

  4. Seleziona Audio surround.

  5. Seleziona Auto.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Se usi un dispositivo per l’ascolto assistito o cuffie per il miglioramento del parlato mentre guardi Netflix, è possibile che tu debba impostare l'uscita audio del dispositivo di streaming su Stereo o PCM lineare. Se hai bisogno di assistenza per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo di streaming.

Se non usi nessuno di questi dispositivi, procedi come segue.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Se il dispositivo è collegato direttamente alla TV, verifica le impostazioni audio dell'app Netflix. Se per l'audio è selezionata l'opzione surround (5.1), prova a cambiarla in stereo. Se non sai come configurare le impostazioni audio dell'app Netflix, consulta l'articolo sull'audio alternativo.

Se dopo aver selezionato l'opzione stereo il problema si risolve, la tua apparecchiatura potrebbe non essere compatibile con l'audio surround. Chiedi assistenza al produttore del dispositivo se ritieni che l'apparecchiatura debba essere compatibile con l'audio 5.1.

Nota:se ogni volta che riproduci un film o una serie TV devi modificare l'opzione audio in stereo, un'impostazione del tuo dispositivo potrebbe causare la selezione automatica dell'audio 5.1. Contatta il produttore del dispositivo per ricevere assistenza e modificare l'impostazione in modo da selezionare l'audio stereo come predefinito.

  1. Dalla schermata iniziale del TiVo, accedi a TiVo central.

  2. Scegli Settings & Messages (Impostazioni e messaggi).

  3. Seleziona Settings (Impostazioni).

    • Se Settings (Impostazioni) non è presente, vai al passaggio successivo.

  4. Seleziona Audio & Video Settings (Impostazioni audio e video).

  5. Seleziona Dolby Digital.

  6. Select Dolby Digital to PCM (Dolby Digital-PCM).

  7. Avvia Netflix e riprova.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

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