Schermo nero senza audio

1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

2. In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.

3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

1. Seleziona Altri dettagli.

2. Seleziona Esci or Reimposta.

3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

1. Premi il tasto Smart Hub sul telecomando.

2. Seleziona l'app Netflix.

3. Premi il tasto Strumenti sul telecomando.

   • Se non disponi del tasto Strumenti, continua con la procedura successiva.

4. Seleziona Reinstalla.

5. Avvia Netflix e riprova.

   • Se continui a visualizzare uno schermo nero, riprova a guardare Netflix dopo 20 minuti, ovvero il tempo necessario affinché l'app completi la configurazione.

1. Spegni o scollega la Smart TV dalla presa di corrente.
   

2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
   

3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
   

4. Riaccendi la Smart TV e riprova a guardare Netflix.
   

Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.

Queste impostazioni possono includere:

• Impostazioni personalizzate del modem.

• Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.

• Impostazioni DNS personalizzate.

Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.

In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

• Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

• Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

• Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

• Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

• Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

• Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

• Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

2. In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.

3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

1. Seleziona Altri dettagli.

2. Seleziona Esci or Reimposta.

3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

1. Spegni o scollega la Smart TV dalla presa di corrente.
   

2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
   

3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
   

4. Riaccendi la Smart TV e riprova a guardare Netflix.
   

Se hai cambiato le impostazioni di connessione del dispositivo, dovrai ripristinare le impostazioni predefinite.

Queste impostazioni possono includere:

• Impostazioni personalizzate del modem.

• Impostazioni del servizio Virtual Private Network (VPN) o proxy.

• Impostazioni DNS personalizzate.

Se hai bisogno di aiuto per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.

In seguito al ripristino di queste impostazioni, riprova a guardare Netflix.

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

• Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

• Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

• Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

• Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

• Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

• Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

• Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

2. Riaccendilo.

3. Avvia Netflix e riprova.

Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store, tocca Disinstalla, quindi tocca Installa.

Puoi reinstallare l'app anche seguendo questi passaggi:

1. Apri l'app Play Store e cerca "Netflix".

2. Nell'elenco individua e tocca l'app Netflix.

3. Tocca Disinstalla.

4. Tocca Installa e attendi il termine dell'operazione.

5. Tocca Apri, quindi riprova a guardare Netflix.

1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

   • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

1. Vai alla schermata iniziale e tieni premuta l'icona dell'app Netflix.

2. Tocca Rimuovi app > Elimina app > Elimina.

3. Apri l'App Store e cerca "Netflix".

4. Tocca Netflix, quindi tocca l'icona a forma di nuvola per scaricare l'app. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

5. Dopo aver installato l'app, riavvia Netflix e riprova.

1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

2. Tocca Menu in alto a sinistra, quindi Aggiornamenti app.

3. Nell'elenco individua l'app Netflix e tocca Aggiorna. Se l'app Netflix non compare nella lista significa che è già stata aggiornata.

4. Una volta terminato l'aggiornamento, seleziona Apri e riprova a guardare Netflix.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

Torna al menu precedente e prova a riaprire l'app Netflix.

Se Netflix non risponde e non riesci a tornare al menu precedente, consulta invece questo articolo.

1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Roku 1

1. Premi il tasto Home sul telecomando per visualizzare la schermata principale di Roku.

2. Seleziona Settings (Impostazioni).

3. Seleziona Netflix Settings (Impostazioni Netflix).

4. Seleziona Deactivate this player from my Netflix account (Disattiva il lettore dall'account Netflix).

5. Seleziona Yes (Sì). Il dispositivo è stato disattivato.

6. Seleziona Netflix nella schermata iniziale e segui le istruzioni per riattivare l'app.

7. Accedi al tuo account e riprova a guardare Netflix.

Tutti gli altri modelli di Roku

1. Premi il tasto Home sul telecomando per visualizzare la schermata principale di Roku.

2. Seleziona l'app Netflix, quindi premi il tasto stella sul telecomando.

3. Seleziona Remove channel (Rimuovi canale).

4. Seleziona Remove channel again (Rimuovi di nuovo canale) per confermare.

5. Nella schermata iniziale, seleziona Streaming Channels (Canali di streaming).

6. Seleziona Movies & TV (Film e TV).

7. Seleziona Netflix.

8. Seleziona Add Channel (Aggiungi canale).

9. Seleziona Go to channel (Vai al canale).

10. Accedi al tuo account e riprova a guardare Netflix.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

Tieni premuto il tasto Menu del telecomando dell'Apple TV fino a visualizzare la schermata iniziale.

• Per Apple TV 2 e 3: scegli Impostazioni > Generali > Riavvia

• Per Apple TV 4 e 4K: scegli Impostazioni > Sistema > Riavvia

Attendi il riavvio dell'Apple TV, quindi prova di nuovo a guardare Netflix.

1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.

Per risolvere il problema:

1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

2. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

3. Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.

4. Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.

5. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

   • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

1. Accedi alla schermata iniziale di Netflix, poi vai a sinistra per aprire il menu.

2. In basso, seleziona Chiedi assistenza > Esci > Sì.

3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

1. Seleziona Altri dettagli.

2. Seleziona Esci or Reimposta.

3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.

1. Spegni o scollega il lettore Blu-ray dalla presa di corrente.
   

2. Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
   

3. Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
   

4. Riaccendi il lettore Blu-ray e riprova a guardare Netflix.
   

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

• Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

• Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

• Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

• Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

• Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

• Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

• Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.

Per risolvere il problema:

1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

2. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

3. Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.

4. Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.

5. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

   • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

Segui la procedura per il tuo browser web.

Chrome:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su  Altro .

2. Fai clic su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione...

3. Fai clic su Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Seleziona Immagini e file memorizzati nella cache.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

Firefox:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy e sicurezza.

3. Scorri verso il basso e fai clic su Cancella cronologia.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare, seleziona tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Cache.

6. Fai clic su OK, quindi riprova a guardare Netflix.

Microsoft Edge:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy, ricerca a servizi.

3. Sotto a Cancella dati delle esplorazioni, fai clic su Scegli gli elementi da cancellare.

4. Deseleziona tutto tranne Immagini e file memorizzati nella cache e Cookie e altri dati del sito.

5. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

6. Fai clic su Cancella adesso, quindi riprova a guardare Netflix.

Opera

1. Nella barra laterale del menu a sinistra, fai clic su Cronologia .

2. Fai clic su Elimina dati della navigazione.

3. Fai clic sulla scheda Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Immagini nella cache e file.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

3. Avvia Netflix e riprova.

1. Nell'angolo in alto a destra clicca su Altro .

2. Fai clic su Guida > Informazioni su Google Chrome.

3. Attendi che Chrome verifichi automaticamente la presenza di nuovi aggiornamenti.

4. Se è disponibile un aggiornamento, fai clic su Riavvia.

5. Avvia Netflix e riprova.

Se usi Chrome, puoi disattivare i componenti aggiuntivi non necessari.

1. Digita chrome://extensions nella barra degli indirizzi di Chrome.

2. Disattiva tutte le estensioni che risultano attive.

   Nota:

   non è necessario disattivare le estensioni presenti nell'elenco Applicazioni Chrome.

3. Avvia Netflix e riprova.

Se questa procedura risolve il problema, prova ad attivare le estensioni una alla volta per scoprire quale impedisce il corretto funzionamento di Netflix.

1. Chiudi tutte le finestre del browser, inclusa questa. Se necessario, stampa la procedura seguente.

2. Fai clic su Start in basso a sinistra sullo schermo.

3. Seleziona Tutti i programmi.

4. Nell'elenco dei programmi, fai clic con il tasto destro sull'icona del browser preferito oppure tieni premuta l'icona, se usi un dispositivo con touchscreen. Netflix supporta Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome.

5. Seleziona Esegui come amministratore.

6. Se richiesto, seleziona Consenti.

7. In questa finestra appena aperta prova di nuovo guardare la serie TV o il film.

   • Se riprovi dalla stessa finestra del browser, visualizzerai probabilmente lo stesso errore.

   • Se questa procedura ti consente di guardare serie TV e film in streaming da Netflix.com, l'account non dispone dei diritti di amministratore. Contatta il produttore del computer/l'amministratore di sistema per assegnare all'account diritti di amministratore.

• Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.

• Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.

  • Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.

Il problema potrebbe essere dovuto alla presenza di adware installati sul computer. Le istruzioni dettagliate su come risolvere il problema sono disponibili nell'articolo Annunci e pop-up durante lo streaming.

1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

3. Avvia Netflix e riprova.

Per istruzioni sull'aggiornamento, fai clic sul link relativo al tuo browser di seguito.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

Se non sono disponibili aggiornamenti o se il tuo browser non è elencato, passa alla procedura successiva.

• Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.

• Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.

  • Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.

1. Nella barra dei menu di Safari, seleziona Cronologia.

2. Seleziona Cancella cronologia.

3. Dal menu a discesa, seleziona Tutta la cronologia.

4. Seleziona Cancella cronologia per confermare l'operazione.

5. Avvia Netflix e riprova.

Il problema potrebbe essere dovuto alla presenza di adware installati sul computer. Le istruzioni dettagliate su come risolvere il problema sono disponibili nell'articolo Annunci e pop-up durante lo streaming.

Segui la procedura per il tuo browser web.

Chrome:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su  Altro .

2. Fai clic su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione...

3. Fai clic su Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Seleziona Immagini e file memorizzati nella cache.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

Firefox:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy e sicurezza.

3. Scorri verso il basso e fai clic su Cancella cronologia.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare, seleziona tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Cache.

6. Fai clic su OK, quindi riprova a guardare Netflix.

Microsoft Edge:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy, ricerca a servizi.

3. Sotto a Cancella dati delle esplorazioni, fai clic su Scegli gli elementi da cancellare.

4. Deseleziona tutto tranne Immagini e file memorizzati nella cache e Cookie e altri dati del sito.

5. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

6. Fai clic su Cancella adesso, quindi riprova a guardare Netflix.

Opera

1. Nella barra laterale del menu a sinistra, fai clic su Cronologia .

2. Fai clic su Elimina dati della navigazione.

3. Fai clic sulla scheda Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Immagini nella cache e file.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

3. Avvia Netflix e riprova.

1. Fai clic su Impostazioni e altro > Guida e feedback > Informazioni su Microsoft Edge.

2. Fai clic su Download i installa.

3. Completata l'operazione, fai clic su Riavvia.

4. Avvia Netflix e riprova.

Se visualizzi un errore o hai bisogno di aiuto per aggiornare il browser, visita il sito dell'assistenza Microsoft.

Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.

• Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.

  • Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.

1. Chiudi tutte le finestre del browser, inclusa questa. Se necessario, stampa la procedura seguente.

2. Fai clic su Start in basso a sinistra sullo schermo.

3. Seleziona Tutti i programmi.

4. Nell'elenco dei programmi, fai clic con il tasto destro sull'icona del browser preferito oppure tieni premuta l'icona, se usi un dispositivo con touchscreen. Netflix supporta Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome.

5. Seleziona Esegui come amministratore.

6. Se richiesto, seleziona Consenti.

7. In questa finestra appena aperta prova di nuovo guardare la serie TV o il film.

   • Se riprovi dalla stessa finestra del browser, visualizzerai probabilmente lo stesso errore.

   • Se questa procedura ti consente di guardare serie TV e film in streaming da Netflix.com, l'account non dispone dei diritti di amministratore. Contatta il produttore del computer/l'amministratore di sistema per assegnare all'account diritti di amministratore.

Il problema potrebbe essere dovuto alla presenza di adware installati sul computer. Le istruzioni dettagliate su come risolvere il problema sono disponibili nell'articolo Annunci e pop-up durante lo streaming.

1. Nell'app Netflix, seleziona l'icona Altre opzioni in alto a destra.

2. Seleziona Esci.

3. Accedi nuovamente e prova a guardare Netflix.

Potrebbe essere necessario aggiornare il driver video del computer o installare un driver video supportato da Windows 10.

Il Servizio clienti Netflix non può aiutare con queste procedure. Se non ti senti a tuo agio nell'eseguire queste procedure autonomamente, rivolgiti al produttore del computer per chiedere assistenza.

• Se il computer utilizza una scheda grafica o GPU, usa il software che è stato installato con la scheda per aggiornarne i driver video.

  Nota:

  AMD e NVIDIA sono i produttori più famosi di GPU e software GPU.

• Se l'aggiornamento non è riuscito o se non sono disponibili aggiornamenti, disinstalla il driver e reinstallalo.

• Se per il computer non è disponibile un driver video supportato da Windows 10, prova a guardare Netflix con un altro dispositivo o browser, ad esempio Google Chrome, Mozilla Firefox o Opera.

Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.

• Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.

  • Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.

1. Chiudi tutte le finestre del browser, inclusa questa. Se necessario, stampa la procedura seguente.

2. Fai clic su Start in basso a sinistra sullo schermo.

3. Seleziona Tutti i programmi.

4. Nell'elenco dei programmi, fai clic con il tasto destro sull'icona del browser preferito oppure tieni premuta l'icona, se usi un dispositivo con touchscreen. Netflix supporta Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome.

5. Seleziona Esegui come amministratore.

6. Se richiesto, seleziona Consenti.

7. In questa finestra appena aperta prova di nuovo guardare la serie TV o il film.

   • Se riprovi dalla stessa finestra del browser, visualizzerai probabilmente lo stesso errore.

   • Se questa procedura ti consente di guardare serie TV e film in streaming da Netflix.com, l'account non dispone dei diritti di amministratore. Contatta il produttore del computer/l'amministratore di sistema per assegnare all'account diritti di amministratore.

Il problema potrebbe essere dovuto alla presenza di adware installati sul computer. Le istruzioni dettagliate su come risolvere il problema sono disponibili nell'articolo Annunci e pop-up durante lo streaming.

Segui la procedura per il tuo browser web.

Chrome:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su  Altro .

2. Fai clic su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione...

3. Fai clic su Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Seleziona Immagini e file memorizzati nella cache.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

Firefox:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy e sicurezza.

3. Scorri verso il basso e fai clic su Cancella cronologia.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare, seleziona tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Cache.

6. Fai clic su OK, quindi riprova a guardare Netflix.

Microsoft Edge:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy, ricerca a servizi.

3. Sotto a Cancella dati delle esplorazioni, fai clic su Scegli gli elementi da cancellare.

4. Deseleziona tutto tranne Immagini e file memorizzati nella cache e Cookie e altri dati del sito.

5. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

6. Fai clic su Cancella adesso, quindi riprova a guardare Netflix.

Opera

1. Nella barra laterale del menu a sinistra, fai clic su Cronologia .

2. Fai clic su Elimina dati della navigazione.

3. Fai clic sulla scheda Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Immagini nella cache e file.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

3. Avvia Netflix e riprova.

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi scorri in basso fino ad Aggiornamenti di Firefox.

3. Fai clic su Riavvia per aggiornare Firefox. Se visualizzi il messaggio "Firefox è aggiornato", il browser è già all'ultima versione.

4. Avvia Netflix e riprova.

Se riscontri problemi con l'aggiornamento di Firefox o ricevi un errore di Aggiornamento non riuscito, segui le procedure di Mozilla per risolvere un problema di aggiornamento del software.

• Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.

• Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.

  • Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.

1. Chiudi tutte le finestre del browser, inclusa questa. Se necessario, stampa la procedura seguente.

2. Fai clic su Start in basso a sinistra sullo schermo.

3. Seleziona Tutti i programmi.

4. Nell'elenco dei programmi, fai clic con il tasto destro sull'icona del browser preferito oppure tieni premuta l'icona, se usi un dispositivo con touchscreen. Netflix supporta Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome.

5. Seleziona Esegui come amministratore.

6. Se richiesto, seleziona Consenti.

7. In questa finestra appena aperta prova di nuovo guardare la serie TV o il film.

   • Se riprovi dalla stessa finestra del browser, visualizzerai probabilmente lo stesso errore.

   • Se questa procedura ti consente di guardare serie TV e film in streaming da Netflix.com, l'account non dispone dei diritti di amministratore. Contatta il produttore del computer/l'amministratore di sistema per assegnare all'account diritti di amministratore.

Il problema potrebbe essere dovuto alla presenza di adware installati sul computer. Le istruzioni dettagliate su come risolvere il problema sono disponibili nell'articolo Annunci e pop-up durante lo streaming.

Segui la procedura per il tuo browser web.

Chrome:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su  Altro .

2. Fai clic su Altri strumenti > Cancella dati di navigazione...

3. Fai clic su Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Seleziona Immagini e file memorizzati nella cache.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

Firefox:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy e sicurezza.

3. Scorri verso il basso e fai clic su Cancella cronologia.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare, seleziona tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Cache.

6. Fai clic su OK, quindi riprova a guardare Netflix.

Microsoft Edge:

1. Nell'angolo superiore destro del browser, fai clic su Altro .

2. Fai clic su Impostazioni, poi su Privacy, ricerca a servizi.

3. Sotto a Cancella dati delle esplorazioni, fai clic su Scegli gli elementi da cancellare.

4. Deseleziona tutto tranne Immagini e file memorizzati nella cache e Cookie e altri dati del sito.

5. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

6. Fai clic su Cancella adesso, quindi riprova a guardare Netflix.

Opera

1. Nella barra laterale del menu a sinistra, fai clic su Cronologia .

2. Fai clic su Elimina dati della navigazione.

3. Fai clic sulla scheda Avanzate.

4. Nel menu a discesa Intervallo di tempo seleziona Tutto.

5. Deseleziona tutto tranne Immagini nella cache e file.

6. Fai clic su Cancella dati, quindi riprova a guardare Netflix.

1. Vai su netflix.com/clearcookies. In questo modo uscirai dal tuo account.

2. Seleziona Accedi e inserisci email e password Netflix.

3. Avvia Netflix e riprova.

• Installa gli eventuali aggiornamenti al software di protezione.

• Disattiva temporaneamente il software di protezione e riprova a guardare Netflix.

  • Se il problema non si risolve quando il software di protezione è disattivato, è possibile che il software sia obsoleto o interferisca con Netflix. Riattivalo e contatta il produttore per ricevere assistenza.

1. Chiudi tutte le finestre del browser, inclusa questa. Se necessario, stampa la procedura seguente.

2. Fai clic su Start in basso a sinistra sullo schermo.

3. Seleziona Tutti i programmi.

4. Nell'elenco dei programmi, fai clic con il tasto destro sull'icona del browser preferito oppure tieni premuta l'icona, se usi un dispositivo con touchscreen. Netflix supporta Internet Explorer, Firefox, Opera e Google Chrome.

5. Seleziona Esegui come amministratore.

6. Se richiesto, seleziona Consenti.

7. In questa finestra appena aperta prova di nuovo guardare la serie TV o il film.

   • Se riprovi dalla stessa finestra del browser, visualizzerai probabilmente lo stesso errore.

   • Se questa procedura ti consente di guardare serie TV e film in streaming da Netflix.com, l'account non dispone dei diritti di amministratore. Contatta il produttore del computer/l'amministratore di sistema per assegnare all'account diritti di amministratore.

Il problema potrebbe essere dovuto alla presenza di adware installati sul computer. Le istruzioni dettagliate su come risolvere il problema sono disponibili nell'articolo Annunci e pop-up durante lo streaming.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.

Per risolvere il problema:

1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

2. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

3. Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.

4. Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.

5. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

   • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

Disinstalla l'app Netflix

1. Premi il pulsante PS > Esci > Sì per accedere alla schermata principale della PS3.

2. Accedi alla sezione Servizi TV/Video e seleziona Netflix.

3. Premi il tasto Triangolo.

4. Scegli Elimina.

5. Scegli Sì.

Reinstallazione dell'app Netflix

1. Premi il pulsante PS > Esci > Sì per accedere alla schermata principale della PS3.

2. Accedi alla sezione Servizi TV/Video e scegli Netflix.

3. Scegli Sì per scaricare.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.

Se utilizzi Netflix su un dispositivo collegato alla TV:

• Accertati che i cavi che collegano il dispositivo per lo streaming alla TV siano ben fissati e che entrambi i dispositivi siano accesi.

• Assicurati che come ingresso video della TV sia impostato il dispositivo per lo streaming. Per modificare l'ingresso, premi il pulsante dell'ingresso sul telecomando della TV.

  Nota:

  il pulsante o la procedura per modificare l'ingresso potrebbero essere diversi per la TV in uso. Se hai bisogno di assistenza con questa procedura, contatta il produttore della TV.