Se senti l'audio, ma non vedi il video o se lo schermo è nero o bianco mentre guardi Netflix, attieniti a questa procedura per il tuo dispositivo per risolvere il problema.
Se non senti l'audio e non vedi le immagini, consulta l'articolo Schermo nero senza audio.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Le impostazioni dell'immagine della TV potrebbero far sì che lo schermo appaia nero. Se hai bisogno di assistenza per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Segnalare problemi con i contenuti o condividere feedback sui titoli.
Spegni il dispositivo Android. Assicurati che sia completamente spento e non semplicemente bloccato.
Riaccendilo.
Avvia Netflix e riprova.
Apri Impostazioni.
Trova Aggiornamento di sistema o Aggiornamento software.
Controlla e installa gli aggiornamenti disponibili.
Avvia Netflix e riprova.
Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo per richiedere assistenza:
Aggiornamento alla versione più recente del firmware o del sistema operativo.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Le app o le funzionalità che eseguono il mirroring dello schermo del dispositivo a una TV potrebbero non essere supportate da Netflix. Per utilizzare il dispositivo Android per guardare Netflix sulla TV, usa una connessione supportata.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.
Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.
Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.
Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.
Tocca due volte il pulsante Home.
Se il pulsante Home non è presente, consulta la procedura per iPhone X di seguito.
Scorri il dito verso sinistra o destra fino a trovare l'app Netflix.
Scorri verso l'alto nell'anteprima dell'app Netflix per chiuderla.
In iOS 6, tieni il dito sull'app fino a visualizzare un simbolo rosso barrato da una linea, quindi tocca il simbolo per chiudere l'app.
Tocca il pulsante Home, quindi riprova a guardare Netflix.
Dalla schermata Home, scorri verso l'alto fino a visualizzare tutte le app aperte.
Scorri il dito verso sinistra o destra fino a trovare l'app Netflix.
Scorri verso l'alto sull'app Netflix per chiuderla.
Avvia Netflix e riprova.
Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.
Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.
Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.
Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.
Airplay e il mirroring dello schermo non sono più supportati da Netflix. Per utilizzare un iPhone, un iPad o un iPod touch per guardare Netflix dalla TV, usa una connessione supportata.
Il cavo o l'adattatore video potrebbe non essere supportato da Netflix. Per l'elenco dei modelli supportati, visita il sito dell'assistenza Apple.
Il mirroring dello schermo e Sidecar non sono più supportati da Netflix e devono essere disattivati durante la riproduzione di contenuti Netflix. Per ricevere assistenza sulla disattivazione di queste funzionalità, contatta l'assistenza Apple.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Seleziona Menu nell'angolo in alto a destra del browser.
Seleziona la guida.
Seleziona Informazioni su Google Chrome.
Chrome mostrerà la versione corrente e installerà automaticamente gli eventuali aggiornamenti disponibili.
Seleziona Riavvia.
Avvia Netflix e riprova.
Risoluzione dei problemi dei collegamenti hardware
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova un altro cavo HDMI.
Se disponibile, prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Consulta Browser supportati da Netflix per aggiornare il browser web o usare un altro browser.
Il mirroring dello schermo e Sidecar non sono più supportati da Netflix e devono essere disattivati durante la riproduzione di contenuti Netflix. Per ricevere assistenza sulla disattivazione di queste funzionalità, contatta l'assistenza Apple.
Airplay e il mirroring dello schermo non sono più supportati da Netflix. Per utilizzare il Mac per guardare Netflix sulla TV, usa una connessione supportata.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Seleziona Menu nell'angolo in alto a destra del browser.
Seleziona la guida.
Seleziona Informazioni su Google Chrome.
Chrome mostrerà la versione corrente e installerà automaticamente gli eventuali aggiornamenti disponibili.
Seleziona Riavvia.
Avvia Netflix e riprova.
Se non usi il browser Chrome, prova con la procedura seguente.
Potrebbe essere necessario aggiornare il driver video del computer o installare un driver video supportato da Windows 10.
Il Servizio clienti Netflix non può aiutare con queste procedure. Se non ti senti a tuo agio nell'eseguire queste procedure autonomamente, rivolgiti al produttore del computer per chiedere assistenza.
Se il computer utilizza una scheda grafica o GPU, usa il software che è stato installato con la scheda per aggiornarne i driver video.
Se l'aggiornamento non è riuscito o se non sono disponibili aggiornamenti, disinstalla il driver e reinstallalo.
Se per il computer non è disponibile un driver video supportato da Windows 10, prova a guardare Netflix con un altro dispositivo o browser, ad esempio Google Chrome, Mozilla Firefox o Opera.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Se stai usando un visore PlayStation VR (CUH-ZVR1) di prima generazione con una PlayStation 4 Pro, è possibile che il problema sia dovuto a un'impostazione HDR. Per modificare questa impostazione, attieniti alla procedura seguente.
Disattiva HDR
Nella schermata iniziale della PS4, seleziona Impostazioni.
Seleziona Audio e schermo.
Seleziona Impostazioni dell'uscita video.
Seleziona HDR.
Disattiva HDR.
Avvia Netflix e riprova.
Se il problema è risolto ma vuoi continuare a guardare Netflix in HDR, scollega l'unità PSVR e guarda Netflix direttamente dalla PlayStation 4 Pro.
Se il problema non è risolto o se non stai usando un visore PlayStation VR di prima generazione con una PlayStation 4 Pro, continua con la procedura illustrata di seguito.
Se non stai usando un visore PlayStation VR di prima generazione o una PlayStation 4 Pro oppure se la procedura illustrata sopra non ha risolto il problema, contatta il servizio clienti per aiutarci a trovare una soluzione a questo problema.
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Se stai trasmettendo al Chromecast tramite smartphone o tablet Android:
È possibile che tu stia utilizzando la trasmissione dello schermo di Google Home per guardare Netflix dal tuo telefono. Usa la procedura indicata di seguito per interrompere il mirroring dello schermo e trasmettere direttamente dall'app Netflix.
Accertati che il cellulare o il tablet sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del dispositivo Chromecast.
Apri l'app Google Home.
Tocca il dispositivo Chromecast, quindi l'opzione Interrompi mirroring.
Apri l'app Netflix.
Tocca la serie TV o il film che vuoi guardare.
Per trasmettere sulla TV, tocca l'icona Cast sulla pagina della descrizione del titolo.
Se non stai utilizzando la trasmissione dello schermo o la procedura non è servita a risolvere il problema, passa al punto successivo.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Se stai trasmettendo al Chromecast tramite iPad, iPhone o iPod touch:
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.