Schermo nero con audio

1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

2. Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.

3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Segnalare problemi con i contenuti o condividere feedback sui titoli.

1. Spegni il dispositivo Android. Assicurati che sia completamente spento e non semplicemente bloccato.

2. Riaccendilo.

3. Avvia Netflix e riprova.

1. Apri Impostazioni.

2. Trova Aggiornamento di sistema o Aggiornamento software.

3. Controlla e installa gli aggiornamenti disponibili.

4. Avvia Netflix e riprova.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo per richiedere assistenza:

• Aggiornamento alla versione più recente del firmware o del sistema operativo.

• Ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

1. Tocca due volte il pulsante Home.

   • Se il pulsante Home non è presente, consulta la procedura per iPhone X di seguito.

2. Scorri il dito verso sinistra o destra fino a trovare l'app Netflix.

3. Scorri verso l'alto nell'anteprima dell'app Netflix per chiuderla.

   • In iOS 6, tieni il dito sull'app fino a visualizzare un simbolo rosso barrato da una linea, quindi tocca il simbolo per chiudere l'app.

4. Tocca il pulsante Home, quindi riprova a guardare Netflix.

iPhone X:

1. Dalla schermata Home, scorri verso l'alto fino a visualizzare tutte le app aperte.

2. Scorri il dito verso sinistra o destra fino a trovare l'app Netflix.

3. Scorri verso l'alto sull'app Netflix per chiuderla.

4. Avvia Netflix e riprova.

1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

   • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

Potrebbe essere necessario aggiornare il driver video del computer o installare un driver video supportato da Windows 10.

Il Servizio clienti Netflix non può aiutare con queste procedure. Se non ti senti a tuo agio nell'eseguire queste procedure autonomamente, rivolgiti al produttore del computer per chiedere assistenza.

• Se il computer utilizza una scheda grafica o GPU, usa il software che è stato installato con la scheda per aggiornarne i driver video.

  Nota:

  AMD e NVIDIA sono i produttori più famosi di GPU e software GPU.

• Se l'aggiornamento non è riuscito o se non sono disponibili aggiornamenti, disinstalla il driver e reinstallalo.

• Se per il computer non è disponibile un driver video supportato da Windows 10, prova a guardare Netflix con un altro dispositivo o browser, ad esempio Google Chrome, Mozilla Firefox o Opera.

Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:

1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

2. Collega il dispositivo direttamente alla TV.

3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

4. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

5. Prova un'altra porta HDMI sulla TV.

6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

   • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

2. Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.

3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:

1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

2. Collega il dispositivo direttamente alla TV.

3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

4. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

5. Prova un'altra porta HDMI sulla TV.

6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

   • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:

1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

2. Collega il dispositivo direttamente alla TV.

3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

4. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

5. Prova un'altra porta HDMI sulla TV.

6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

   • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

È possibile che tu stia utilizzando la trasmissione dello schermo di Google Home per guardare Netflix dal tuo telefono. Usa la procedura indicata di seguito per interrompere il mirroring dello schermo e trasmettere direttamente dall'app Netflix.

1. Accertati che il cellulare o il tablet sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del dispositivo Chromecast.

2. Apri l'app Google Home.

3. Tocca il dispositivo Chromecast, quindi l'opzione Interrompi mirroring.

4. Apri l'app Netflix.

5. Tocca la serie TV o il film che vuoi guardare.

6. Per trasmettere sulla TV, tocca l'icona Cast sulla pagina della descrizione del titolo.

Se non stai utilizzando la trasmissione dello schermo o la procedura non è servita a risolvere il problema, passa al punto successivo.