Abbonati a Netflix

Errore Netflix 10013

Se visualizzi il codice di errore 10013 sul tuo iPhone o iPad, seleziona il messaggio di errore che appare sullo schermo tra quelli indicati di seguito per scoprire come risolvere il problema.

Questo messaggio indica che il dispositivo o la rete si connette a Netflix tramite un servizio VPN o proxy. Le VPN possono modificare o nascondere la tua posizione Internet, il che può causare problemi. Per risolvere il problema, prova a disattivare la VPN.

Se il problema persiste, segui questi passaggi:

Se usi una VPN, prova a disattivarla.

Se non hai la certezza che una VPN sia attivata, segui questa procedura.

Nota:Alcuni software antivirus hanno una VPN che potrebbe essere attivata. Per maggiori informazioni o per ricevere aiuto, contatta il provider del software antivirus.

  1. Utilizzando un computer o un dispositivo mobile connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi, apri un browser web.

  2. Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.

  3. Al termine del test, fai clic su Mostra altre informazioni.

  4. Vicino a Client, prendi nota del paese.

  5. Se il paese non corrisponde alla tua posizione, significa che sul dispositivo o sulla rete è attivata una VPN. Prova a disattivarlo e poi prova a guardare Netflix. Per disattivare la VPN, contatta il provider della VPN.

    Il Servizio clienti Netflix non può aiutarti a disattivare una VPN perché le procedure sono diverse per ogni app o servizio VPN.

Se la disattivazione della VPN non ha risolto il problema o se la posizione su fast.com corrisponde alla tua posizione, passa alla procedura successiva.

Potrebbe esserci un problema con le impostazioni di rete del dispositivo, del modem o del router.

Prova con le operazioni seguenti. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix.

Nota:per ricevere assistenza con queste operazioni, potrebbe essere necessario contattare il produttore del dispositivo, il gestore dei servizi Internet (ISP) o il provider della VPN.

  1. Se usi una VPN, prova a disattivarla.

  2. Ripristina le impostazioni di rete del dispositivo.

  3. Ripristina le impostazioni predefinite sul modem o sul router.

Se hai seguito i passaggi precedenti e riscontri ancora problemi, devi contattare il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema.

Prima di contattare il gestore Internet

Il gestore Internet avrà bisogno di alcune informazioni sulla tua rete quando lo contatterai:

  1. Utilizzando un computer o un dispositivo mobile connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi, apri un browser web.

  2. Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.

  3. Al termine del test, fai clic su Mostra altre informazioni.

  4. Vicino a Client, prendi nota del paese e del tuo indirizzo IP.

    Nota:l'indirizzo IP è un insieme di numeri e/o lettere separati da un punto (.) o due punti (:).

Quando contatti il gestore Internet

  1. Informalo del problema che stai riscontrando e delle procedure di risoluzione che hai provato fino ad ora.

  2. Condividi le informazioni relative al paese e all'indirizzo IP raccolte in precedenza e chiedi conferma che corrispondano alla posizione e all'indirizzo IP assegnati alla tua abitazione.

    • Se le informazioni non corrispondono, il gestore Internet dovrà collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.

    • Se le informazioni non corrispondono, chiedi conferma al tuo ISP che la tua connessione sta utilizzando il loro server DNS.

      • Se utilizza il loro server DNS, dovranno collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.

      • Se non utilizza il loro server DNS, chiedi assistenza per passare al loro server DNS, quindi riavvia l'app Netflix e riprova.

Questo messaggio indica la necessità di aggiornare l'app Netflix.

Aggiorna l'app Netflix

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Cerca e inserisci "Netflix".

  3. Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  4. Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.

Questo messaggio indica un problema con il tuo account Netflix.

Le seguenti opzioni potrebbero esserti utili:

Questo errore indica un problema con il tuo account. Per risolvere il problema, usa la procedura applicabile:

Contattaci per la risoluzione del problema.

Contattaci per la risoluzione del problema.

Se non hai creato l'account direttamente su Netflix o non lo hai attivato o ricevuto da un rivenditore autorizzato, devi registrare un nuovo account nello stesso paese in cui lo utilizzerai. Per conoscere le opzioni di pagamento disponibili nel tuo paese, consulta Come pagare l'abbonamento a Netflix.

Nota:il saldo di un account pagato tramite carta regalo Netflix non è rimborsabile e non può essere trasferito a un nuovo account nel paese in cui ti trovi attualmente.

Se hai effettuato la registrazione a Netflix direttamente o presso una fonte autorizzata e l'abbonamento a Netflix è pagato per il paese in cui ti trovi attualmente, contattaci per ricevere assistenza e risolvere il problema.

Articoli correlati

Articoli correlati

Serve altro aiuto?

Contattaci