Errore Netflix 10013
Se visualizzi il codice di errore 10013 sul tuo iPhone o iPad, seleziona il messaggio di errore che appare sullo schermo tra quelli indicati di seguito per scoprire come risolvere il problema.
"Questo titolo non è disponibile nella tua area geografica."
Questo messaggio indica che il dispositivo o la rete si connette a Netflix tramite un servizio VPN o proxy. Le VPN possono modificare o nascondere la tua posizione Internet, il che può causare problemi. Per risolvere il problema, prova a disattivare la VPN.
Se il problema persiste, segui questi passaggi:
Verifica se è attivata una VPN
Se usi una VPN, prova a disattivarla.
Se non hai la certezza che una VPN sia attivata, segui questa procedura.
Utilizzando un computer o un dispositivo mobile connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi, apri un browser web.
Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.
Al termine del test, fai clic su Mostra altre informazioni.
Vicino a Client, prendi nota del paese.
Se il paese non corrisponde alla tua posizione, significa che sul dispositivo o sulla rete è attivata una VPN. Prova a disattivarlo e poi prova a guardare Netflix. Per disattivare la VPN, contatta il provider della VPN.
Il Servizio clienti Netflix non può aiutarti a disattivare una VPN perché le procedure sono diverse per ogni app o servizio VPN.
Se la disattivazione della VPN non ha risolto il problema o se la posizione su fast.com corrisponde alla tua posizione, passa alla procedura successiva.
Ripristina le impostazioni di rete
Potrebbe esserci un problema con le impostazioni di rete del dispositivo, del modem o del router.
Prova con le operazioni seguenti. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix.
Se usi una VPN, prova a disattivarla.
Ripristina le impostazioni di rete del dispositivo.
Ripristina le impostazioni predefinite sul modem o sul router.
Contatta il gestore Internet
Se hai seguito i passaggi precedenti e riscontri ancora problemi, devi contattare il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema.
Prima di contattare il gestore Internet
Il gestore Internet avrà bisogno di alcune informazioni sulla tua rete quando lo contatterai:
Utilizzando un computer o un dispositivo mobile connesso alla stessa rete del dispositivo che presenta problemi, apri un browser web.
Vai su fast.com. Netflix avvierà un test di connessione.
Al termine del test, fai clic su Mostra altre informazioni.
Vicino a Client, prendi nota del paese e del tuo indirizzo IP.
Nota:l'indirizzo IP è un insieme di numeri e/o lettere separati da un punto (.) o due punti (:).
Quando contatti il gestore Internet
Informalo del problema che stai riscontrando e delle procedure di risoluzione che hai provato fino ad ora.
Condividi le informazioni relative al paese e all'indirizzo IP raccolte in precedenza e chiedi conferma che corrispondano alla posizione e all'indirizzo IP assegnati alla tua abitazione.
Se le informazioni non corrispondono, il gestore Internet dovrà collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.
Se le informazioni non corrispondono, chiedi conferma al tuo ISP che la tua connessione sta utilizzando il loro server DNS.
Se utilizza il loro server DNS, dovranno collaborare direttamente con Netflix per risolvere il problema. Chiedigli di contattare il nostro team del Servizio clienti.
Se non utilizza il loro server DNS, chiedi assistenza per passare al loro server DNS, quindi riavvia l'app Netflix e riprova.
"Si è verificato un problema con il download."
Questo messaggio indica la necessità di aggiornare l'app Netflix.
Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.
Tocca Cerca e inserisci "Netflix".
Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.
Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.
"Questo account non è più attivo."
Questo messaggio indica un problema con il tuo account Netflix.
Le seguenti opzioni potrebbero esserti utili:
"Il tuo account non può essere utilizzato su questo dispositivo."
Questo errore indica un problema con il tuo account. Per risolvere il problema, usa la procedura applicabile:
Sei in viaggio o ti sei trasferito in un altro paese
Contattaci per la risoluzione del problema.
L'abbonamento è incluso come parte di un pacchetto
Contattaci per la risoluzione del problema.
Il tuo account non è stato attivato direttamente su Netflix o presso una fonte autorizzata
Se non hai creato l'account direttamente su Netflix o non lo hai attivato o ricevuto da un rivenditore autorizzato, devi registrare un nuovo account nello stesso paese in cui lo utilizzerai. Per conoscere le opzioni di pagamento disponibili nel tuo paese, consulta Come pagare l'abbonamento a Netflix.
Se hai effettuato la registrazione a Netflix direttamente o presso una fonte autorizzata e l'abbonamento a Netflix è pagato per il paese in cui ti trovi attualmente, contattaci per ricevere assistenza e risolvere il problema.