Video terganggu, rosak, melangkau atau tersekat-sekat
Jika video Netflix terganggu, rosak, melangkau atau tersekat-sekat semasa dimainkan, hal ini biasanya bermaksud terdapat masalah dengan peranti anda atau kabel video yang menyambungkan peranti penstriman dengan TV anda.
Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.
TV atau peranti yang disambungkan ke TV
Ikut langkah ini jika anda menonton Netflix pada TV atau peranti yang menyambung kepada TV seperti batang penstriman, pemain media, kotak atas set atau kabel, Apple TV, konsol Xbox atau konsol PlayStation.
Semak sama ada rancangan TV atau filem lain dapat dimainkan
Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.
Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.
Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.
Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.
Mulakan semula peranti anda
Cabut palam peranti anda daripada kuasa.
Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.
Pasang semula peranti anda.
Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.
Daftar keluar daripada Netflix
Pergi ke skrin utama Netflix, kemudian pergi ke kiri untuk membuka menu.
Pada bahagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Daftar keluar > Ya.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika peranti anda berada pada skrin ralat:
Pilih Butiran Lanjut.
Pilih Daftar keluar atau Tetapkan semula.
Daftar masuk kembali, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda tidak melihat Dapatkan Bantuan atau Daftar keluar:
Tekan butang ini mengikut urutan ini menggunakan alat kawalan jauh anda: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Pada menu yang dipaparkan, pilih Daftar keluar, Tetapkan semula atau Nyahaktifkan.
Selesaikan masalah sambungan perkakasan anda
Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.
Untuk menyelesaikan masalah:
Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.
Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.
Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.
Cuba kabel HDMI baharu.
Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.
Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.
Hubungi pengeluar peranti
Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.
Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.
Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.
Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.
Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.
Telefon atau tablet Android
Semak sama ada rancangan TV atau filem lain dapat dimainkan
Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.
Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.
Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.
Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.
Matikan dan hidupkan semula peranti anda
Matikan telefon atau tablet anda. Pastikan peranti dimatikan, bukan hanya dikunci.
Hidupkannya semula.
Cuba Netflix sekali lagi.
Kemas kini apl Netflix
Jika anda sedang menggunakan telefon atau tablet Android, buka halaman Netflix dalam Play Store, kemudian ketik Kemas kini.
Anda juga boleh mengemas kini apl Netflix melalui langkah ini:
Buka apl Play Store. Jika anda tidak mempunyai apl tersebut, anda mungkin perlu menyelesaikan masalah dengan Play Store.
Dalam bar Carian, taip "Netflix".
Dalam senarai, ketik apl Netflix. Jika anda tidak menemukan apl Netflix, ikut langkah dalam artikel ini.
Ketik Kemas kini. Jika anda tidak melihat pilihan ini, maka apl adalah terkini.
Kemas kini versi OS Android anda
Buka apl Tetapan.
Ketik Sistem > Kemas kini sistem.
Semak dan pasang kemas kini yang tersedia.
Cuba Netflix sekali lagi.
Hubungi pengeluar peranti
Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.
Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.
Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.
Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.
Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.
iPhone atau iPad
Semak sama ada rancangan TV atau filem lain dapat dimainkan
Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.
Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.
Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.
Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.
Mulakan semula iPhone atau iPad anda
Tekan dan tahan butang sisi dan salah satu butang kelantangan pada masa yang sama sehingga gelangsar dipaparkan. Seret gelangsar atas untuk mematikan peranti anda sepenuhnya.
Jika gelangsar tidak dipaparkan, tekan dan tahan butang Tidur/Bangun sehingga gelangsar merah dipaparkan, kemudian seret gelangsar.
Selepas 10 saat, tekan butang Tidur/Bangun.
Setelah kuasa peranti anda dihidupkan, cuba Netflix sekali lagi.
Kemas kini apl Netflix
Pergi ke skrin utama, kemudian pilih App Store.
Ketik Cari dan masukkan "Netflix".
Dalam senarai, cari dan ketik Netflix, kemudian ketik Kemas Kini. Anda mungkin perlu memasukkan Apple ID dan kata laluan anda. Jika anda terlupa ID dan kata laluan, ikut langkah Apple untuk menetap semulanya.
Apabila kemas kini selesai, cuba Netflix sekali lagi.
Kemas kini versi iOS anda
Ikut langkah Apple untuk mengemas kini peranti anda kepada versi terkini, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda menyambung kepada TV menggunakan penyesuai kabel video
Penyambung Lightning dengan penyesuai video
Pastikan penyesuai video anda disokong
Tanggalkan semua kabel yang bersambung dengan penyesuai, kemudian sambungkannya kepada iPhone atau iPad anda.
Pergi ke Tetapan > Umum > Perihal > Penyesuai HDMI Apple.
Periksa Nombor Model.
Jika anda melihat A1438 atau A1621, maka penyesuai anda disokong. Cuba gunakan kabel atau port HDMI yang berlainan pada TV anda. Jika langkah tersebut tidak berfungsi, ikut langkah Apple untuk menyelesaikan masalah sambungan video yang berlainan.
Jika anda tidak melihat A1438 atau A1621, maka model penyesuai anda tidak disokong dan merupakan penyebab masalah tersebut. Lihat penyesuai Lightning yang disokong oleh Netflix.
Kabel atau penyesuai video Thunderbolt atau USB-C
Untuk masalah berkenaan peranti iPhone dan iPad dengan port USB-C, pilihan ini mungkin membantu:
Pastikan TV atau paparan anda ditetapkan kepada sumber input video yang betul.
Pastikan kabel atau penyesuai video anda menyokong HDCP 2.2.
Cuba terbalikkan hujung kabel atau penyesuai video.
Jika boleh, cuba sambung kepada port video yang berlainan pada TV atau paparan anda.
Hubungi pengeluar peranti
Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda.
Semasa anda bercakap dengan mereka, minta bantuan mereka bagi langkah-langkah ini. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi untuk menyemak jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah.
Kemas kini perisian tegar atau perisian peranti anda kepada versi terkini.
Pulihkan peranti anda kepada tetapan asal, sepertimana anda mula-mula mendapat peranti tersebut.
Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah atau langkah ini tidak berjaya, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.
Komputer
Semak sama ada rancangan TV atau filem lain dapat dimainkan
Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.
Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.
Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.
Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.
Tutup tab pelayar, aplikasi atau program lain
Prestasi penstriman Netflix mungkin bertambah baik jika anda menutup tab pelayar, aplikasi dan program yang mungkin menggunakan memori dan sumber pemprosesan komputer anda.
Matikan kuasa komputer anda
Matikan kuasa komputer anda melalui menu:
Untuk Mac: Di bahagian atas kiri, klik menu Apple > Matikan.
Untuk Windows: Pada menu Mula, klik Kuasa > Matikan.
Untuk Chromebook: Di bahagian bawah kanan, klik pada masa > Daftar keluar > Matikan.
Matikan komputer anda selama sekurang-kurangnya 10 saat.
Hidupkannya semula dan cuba Netflix sekali lagi.
Gunakan kabel video yang disokong
Pastikan anda menggunakan jenis kabel video yang disokong:
HDMI atau HDMI Mini
USB-C (juga dikenali sebagai Jenis C)
Thunderbolt
DisplayPort atau DisplayPort Mini
Jika anda masih menghadapi masalah dan sambungan video anda disokong atau anda tidak menggunakan paparan luaran, teruskan dengan langkah berikut.
Jika anda telah mencuba langkah di atas tetapi masih menghadapi masalah, ikut langkah yang berikut bagi komputer anda.
Komputer Windows
Laraskan tetapan skrin atau monitor anda
Klik kanan pada desktop.
Pilih Tetapan Paparan.
Pilih Tetapan Paparan Lanjutan.
Pilih Sifat Penyesuai Paparan.
Pilih tab Monitor .
Pilih Kadar segar semula skrin.
Pilih kadar segar semula skrin pada 120 Hz atau lebih rendah.
Pilih Guna.
Cuba Netflix sekali lagi.
Kemas kini versi Windows anda
Ikut pautan di bawah untuk mendapatkan langkah menyemak kemas kini versi Windows anda, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Selesaikan masalah persediaan monitor anda
Pintas penukar HDMI dengan menyambungkan monitor anda terus kepada komputer anda.
Jika anda menggunakan kabel HDMI, cuba terbalikkan hujung kabel tersebut atau gunakan kabel HDMI baharu.
Jika anda menggunakan beberapa monitor, cabut palam monitor daripada komputer anda, kemudian palam masuk semula satu demi satu dan cuba Netflix selepas setiap percubaan.
Jika anda hanya menghadapi ralat ini pada satu monitor, anda mungkin mengalami isu perlindungan salinan. Kami mengesyorkan agar anda menghubungi pengeluar monitor untuk mendapatkan bantuan lanjut atau membiarkan peranti diputuskan sambungan semasa penstriman.
Komputer Mac
Ikut langkah Apple untuk memasang kemas kini dan peningkatan untuk macOS, kemudian cuba Netflix sekali lagi.
Chromebook
Sambungkan komputer anda dengan Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet. Kemas kini tidak boleh dipasang semasa bersambung melalui rangkaian selular.
Klik pada kawasan status (di sudut bawah kanan iaitu tempat gambar akaun anda dipaparkan).
Pilih Tetapan.
Pilih Perihal Chrome OS daripada menu di sebelah kiri halaman.
Pilih Semak dan gunakan kemas kini.
Komputer anda akan memasang sebarang kemas kini yang perlu. Sebaik sahaja kemas kini dipasang, pilih Mulakan semula untuk mengemas kini.
Setelah komputer anda dimulakan semula, cuba Netflix sekali lagi.
Jika anda menghadapi masalah video yang berlainan, pergi ke masalah video dengan Netflix untuk mendapatkan bantuan lanjut.