Video terganggu, rosak, melangkau atau tersekat-sekat
Jika kualiti video Netflix anda terganggu, rosak atau jika video melangkau atau tersekat-sekat semasa dimainkan, hal ini bermaksud terdapat masalah dengan peranti anda atau kabel video yang menyambungkan peranti penstriman dengan TV anda.
Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.
Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.
Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.
Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.
Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.
Prestasi penstriman Netflix mungkin bertambah baik jika anda menutup tab pelayar, aplikasi dan program yang mungkin menggunakan memori dan sumber pemprosesan komputer anda.
Matikan kuasa komputer anda melalui menu:
Mac: Di bahagian atas kiri, klik menu Apple, kemudian klik Matikan.
Windows: Klik menu Mula, kemudian klik Kuasa > Matikan.
Chromebook: Di bahagian bawah kanan, klik masa, kemudian klik Daftar keluar > Matikan.
Matikan komputer anda selama sekurang-kurangnya 10 saat.
Hidupkannya semula dan cuba Netflix sekali lagi.
Untuk arahan kemas kini, klik pautan untuk penyemak imbas anda di bawah
Komputer yang dipasang dengan Windows XP, Vista, 7 atau 8.1 tidak lagi disokong oleh Microsoft dan tidak boleh dikemas kini kepada versi yang dapat berfungsi dengan Netflix. Untuk meneroka pilihan anda atau mengetahui lebih lanjut, lawati laman sokongan Microsoft.
Pintas penukar HDMI dengan menyambungkan monitor anda terus kepada komputer anda.
Jika anda menggunakan kabel HDMI, cuba terbalikkan hujung kabel tersebut atau gunakan kabel HDMI baharu.
Jika anda menggunakan beberapa monitor, cabut palam monitor daripada komputer anda, kemudian palam masuk semula satu demi satu dan cuba Netflix selepas setiap percubaan.
Jika anda hanya menghadapi ralat ini pada satu monitor, anda mungkin mengalami isu perlindungan salinan. Kami mengesyorkan agar anda menghubungi pengeluar monitor untuk mendapatkan bantuan lanjut atau membiarkan peranti diputuskan sambungan semasa penstriman.