Cara menukar atau menetapkan semula kata laluan anda

1. Pergi ke netflix.com/loginhelp.

2. Pilih E-mel.

3. Masukkan alamat e-mel anda dan ketik atau klik Hantar E-mel kepada Saya.

4. Cari e-mel daripada Netflix tentang penetapan semula kata laluan anda. E-mel tersebut seharusnya diterima dalam masa beberapa minit.

5. Ketik atau klik pautan dalam e-mel untuk mendaftar masuk ke Netflix secara automatik.

6. Setelah didaftar masuk, anda akan diminta untuk mencipta kata laluan baharu. Kata laluan baharu anda tidak boleh sama dengan kata laluan yang sebelumnya.

Pautan telah tamat tempoh

• Pautan dalam e-mel akan tamat tempoh selepas 24 jam. Jika pautan tamat tempoh, hantar e-mel baharu kepada diri anda daripada netflix.com/loginhelp.

Tidak menerima e-mel

1. Semak e-mel dalam folder spam, remeh atau promosi dan dalam penapis e-mel yang anda tetapkan.

2. Jika anda tidak dapat menemukan e-mel tetapan semula kata laluan selepas menyemak folder anda, cuba tambahkan info@account.netflix.com pada senarai kenalan anda. Kemudian, hantar e-mel tetapan semula kata laluan kepada diri anda sekali lagi.

3. Jika anda masih belum menerima e-mel tetapan semula kata laluan, mungkin terdapat penangguhan pada pihak penyedia e-mel anda. Sila tunggu selama 5 jam, kemudian semak semula peti masuk anda.

Pautan tidak berfungsi

1. Padamkan e-mel tetapan semula kata laluan Netflix yang terdapat dalam peti masuk anda.

2. Setelah anda telah memadamkan e-mel, pergi ke netflix.com/clearcookies. Langkah ini akan menyebabkan anda didaftar keluar dan dihalakan kembali ke halaman utama.

3. Pergi ke netflix.com/loginhelp.

4. Pilih E-mel.

5. Masukkan alamat e-mel anda dan ketik atau klik Hantar E-mel kepada Saya.

6. Kembali kepada e-mel anda dan ikut langkah dalam e-mel tetapan semula kata laluan Netflix yang baharu.

Jika anda masih menghadapi masalah, cuba tetapkan semula kata laluan anda pada komputer, telefon bimbit atau tablet lain.

Kata laluan ini tidak selamat atau terlalu biasa

Jika anda melihat mesej yang menyatakan Kata laluan ini tidak selamat atau terlalu biasa semasa menetapkan semula atau menukar kata laluan anda, mesej ini bermaksud kata laluan yang anda pilih telah disenaraikan sebagai terjejas atau kata laluan lazim yang kami tidak benarkan atas sebab keselamatan. Anda perlu memilih kata laluan yang berlainan.

1. Pergi ke netflix.com/loginhelp.

2. Pilih Mesej Teks (SMS).

3. Masukkan nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun anda.

4. Ketik atau klik Hantar SMS kepada Saya.

5. Kami akan menghantar kod pengesahan kepada anda melalui SMS. Masukkan kod tersebut untuk menetapkan semula kata laluan anda. Kod akan tamat tempoh. Selepas 20 minit.

6. Selepas memasukkan kod, anda akan diminta untuk mencipta kata laluan baharu. Kata laluan baharu anda tidak boleh sama dengan kata laluan yang sebelumnya.

Nombor telefon tidak dipautkan kepada akaun
Jika anda belum menambahkan nombor telefon pada akaun anda, anda perlu menetapkan semula kata laluan anda melalui e-mel. Setelah mendaftar masuk, anda boleh menambahkan nombor telefon pada bila-bila masa dengan pergi ke halaman Akaun anda dan memilih Tambahkan nombor telefon. Jika nombor telefon pada akaun anda tidak lagi sah, pergi ke halaman Akaun anda dan pilih Tukar nombor telefon.

Jika anda membayar Netflix menggunakan kad kredit atau debit:

1. Anda memerlukan nombor kad kredit atau debit anda.

2. Pergi ke netflix.com/loginhelp.

3. Pilih Saya tidak ingat e-mel atau nombor telefon saya.

   • Jika anda tidak melihat pilihan ini, pemulihan dengan maklumat pengebilan tidak tersedia di rantau anda. Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

4. Masukkan nama pertama dan terakhir pada akaun serta nombor kad kredit atau debit yang digunakan untuk akaun tersebut.

5. Pilih Cari Akaun.

6. Jika kami menemukan maklumat itu pada akaun anda, kami akan menghantar e-mel tetapan semula kata laluan kepada alamat e-mel pada akaun tersebut.

Jika anda dibilkan melalui pihak ketiga dan tidak dapat mendaftar masuk:

Jika anda membayar Netflix melalui pihak ketiga atau langganan anda disertakan dalam pakej, cari nama pihak ketiga di Pusat Bantuan kami untuk mencari artikel yang sesuai. Kemudian, lihat bahagian "Saya menghadapi masalah untuk mendaftar masuk ke Netflix" untuk mendapatkan arahan.

Jika anda tidak menggunakan kad debit atau kredit untuk membayar Netflix, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.