Aderir à Netflix

Como obter a melhor qualidade de vídeo

Certifique-se de que está a ver a Netflix com a melhor qualidade possível: HD, 4K Ultra HD ou HDR.

Deverá obter automaticamente a melhor qualidade, mas se a imagem não for tão boa como esperava, este artigo poderá ajudar.

Se quiser alterar a qualidade de vídeo dos títulos transferidos, consulte Como alterar a qualidade de vídeo de uma transferência.

Execute cada um dos passos abaixo. Se alterar as definições, confirme se nota diferenças de qualidade, antes de avançar para o passo seguinte.

Todas as séries e filmes da Netflix têm uma página de detalhes, na qual encontrará a descrição e a classificação etária, bem como outras informações sobre o título. Verá igualmente nessa página as etiquetas da qualidade do vídeo, que indicam a qualidade com que o título será reproduzido no dispositivo que está a utilizar.

Resolução (detalhes da imagem)

ou HDR icon
4K ou 4K HDR: é a resolução mais elevada disponível atualmente na Netflix. Também é designada Ultra HD ou 4K Ultra HD.


HD: pode ser Full HD (1080p) ou HD (720p).

Intervalo dinâmico (contraste e cores)

ou
Dolby Vision: um sistema HDR (high dynamic range) desenvolvido por Dolby Laboratories.

ou HDR icon
HDR ou HDR10+: outro sistema para vídeo HDR (high dynamic range).

Na maioria dos televisores, é apresentada uma etiqueta de resolução junto aos títulos da Netflix. Se HD estiver disponível, é apresentada também uma etiqueta do formato HD em que o título será reproduzido.

Em alguns televisores e dispositivos, poderá ver apenas uma etiqueta de qualidade do vídeo, mesmo que sejam aplicáveis várias etiquetas. Se tanto o título como o dispositivo forem compatíveis com HDR, será mostrada uma etiqueta HDR. Contudo, se um título for reproduzido em 4K no seu dispositivo, mas for também compatível com Dolby Vision, só será mostrada a etiqueta Dolby Vision .

Para verificar a resolução, preste atenção às etiquetas 4K e HD.Para verificar a compatibilidade com HDR, procure as etiquetas Dolby Vision e HDR. Clique no passo 5 abaixo para encontrar títulos específicos que pode usar para verificar cada uma dessas etiquetas.

Nota:alguns dispositivos móveis podem nem sempre reproduzir em streaming em HDR, apesar de ser apresentado o símbolo HDR, como, por exemplo, se o dispositivo estiver no modo de baixo consumo ou a usar uma ligação móvel.

Verifique qual é o seu plano e confirme se é compatível com a qualidade pretendida.

Nota:se estiver a ver a Netflix num dispositivo compatível com uma qualidade superior à do seu plano, poderá ser-lhe apresentada uma sugestão para mudar para um plano superior para tirar o máximo partido do seu equipamento.

A Netflix adapta-se à velocidade da sua ligação à internet para garantir que pode continuar a ver sem interrupções. Em ligações à internet mais lentas ou instáveis, o streaming poderá ser feito com uma qualidade mais baixa.

Nota:por vezes, os títulos começam a ser reproduzidos com uma resolução mais baixa e mudam para uma resolução mais alta após um curto período de tempo.

Execute os passos abaixo para verificar a velocidade da internet no seu dispositivo.

  1. Abra a aplicação Netflix e, em seguida, selecione um perfil.

  2. No ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder) do comando para aceder ao menu.

  3. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil, selecione Obter ajuda e, em seguida, Verificar a sua rede.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda e, em seguida, Verificar a sua rede.

Certifique-se de que a velocidade da internet no seu dispositivo é igual ou superior às recomendações de velocidade da internet da Netflix para a resolução pretendida.

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em A minha Netflix.

  3. Na parte superior direita, toque em Menu.

  4. Toque em Definições da aplicação.

  5. Deslize o ecrã para baixo e toque em Teste de velocidade da internet.

  6. Uma vez concluído o teste, certifique-se de que a velocidade da rede cumpre as recomendações de velocidade da internet da Netflix.

Se receber uma mensagem de erro ou a página não carregar, isso significa que o seu dispositivo não está ligado à internet. Poderá ser necessário diagnosticar e resolver problemas na sua rede doméstica ou na ligação do seu dispositivo móvel à internet.

No seu navegador, aceda a fast.com e aguarde que o teste termine.

Certifique-se de que a velocidade da internet no seu navegador é igual ou superior às recomendações de velocidade da internet da Netflix para a resolução pretendida.

Para obter a melhor qualidade disponível no seu plano, todos os seus dispositivos terão de ser compatíveis com essa qualidade. Se tiver o plano Premium e tentar ver num televisor com um “streaming stick” e um recetor de áudio, os seus três dispositivos terão de ser compatíveis com 4K ou HDR para que possa ver em 4K ou HDR.

  • Terá igualmente de certificar-se de que todos os dispositivos têm o software ou firmware mais recente instalado e que as definições da resolução de vídeo são iguais ou superiores à qualidade pretendida.

  • Os cabos de vídeo e as entradas a que estão ligados devem também ser compatíveis com a qualidade do seu plano. Se tiver o plano Premium, terá de utilizar cabos do tipo Premium High Speed HDMI ou Ultra High Speed HDMI. (Não sabe qual é o tipo de cabo que tem? O tipo costuma estar escrito nas extremidades ou no próprio cabo.)

  • Quando a qualidade é 4K ou HDR, certifique-se de que os dispositivos e os cabos estão ligados a uma entrada HDMI compatível com HDCP 2.2 ou posterior (geralmente, é a porta HDMI 1).

  • Se um dispositivo ou cabo na sua configuração não cumprir todos os requisitos para ter uma determinada qualidade, a Netflix será reproduzida na qualidade mais elevada disponível para esse dispositivo, entrada ou cabo.


Televisores e dispositivos de streaming para televisor

Pode ativar ou desativar a reprodução em HDR na aplicação Netflix em dispositivos compatíveis com HDR:

  1. Abra a aplicação Netflix e, em seguida, selecione um perfil.

  2. No ecrã inicial da aplicação Netflix, prima o botão Back (Retroceder) no comando para aceder ao menu.

  3. Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda e, em seguida, Vídeo.

    Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda e, em seguida, Vídeo.

  4. Selecione HDR ativado ou HDR desativado.

  5. Volte a ver a Netflix.

Nota:alguns dispositivos podem ter o HDR desativado por predefinição.

A maioria dos títulos Netflix, com algumas exceções, está disponível em HD ou 4K. Pode pesquisar “HD” ou “4K” para ver uma lista de títulos disponíveis com essa qualidade.

  • Tenha em conta que a página de detalhes mostrará a qualidade de vídeo e de áudio com que o respetivo título será reproduzido no seu dispositivo. Embora um filme possa estar disponível em 4K, se o seu dispositivo for compatível apenas com 1080p, a página de detalhes do título mostrará HD em vez de 4K e o título será reproduzido a 1080p.

  • Títulos que pode usar como teste:

Apesar de não ser possível escolher a resolução nas definições da sua conta, algumas definições de conta influenciam a qualidade de vídeo. As predefinições da sua conta devem estar corretas, mas pode verificá-las para se certificar de que não foram configuradas para uma qualidade inferior. Num navegador da web, aceda às Definições de reprodução para escolher o perfil pretendido e, depois, certifique-se de que a Utilização de dados por ecrã está configurada para a qualidade pretendida:

  • 4K: Alta ou Automática

  • 1080P HD: Alta ou Automática

  • 720p HD: Média, Alta ou Automática

Nota:nas redes com velocidades de streaming variáveis, a utilização de outras opções que não Auto podem forçar uma determinada velocidade, o que poderá melhorar a qualidade do vídeo. Se isso causar problemas de carregamento ou pausas no vídeo, volte a selecionar a opção Automática.

Nota: ver em streaming com uma qualidade de vídeo mais alta consome mais dados e pode consumir mais energia. Consulte o artigo Como controlar a quantidade de dados utilizada pela Netflix.

Está a ver num computador ou num dispositivo móvel? Poderá ser necessário verificar outros elementos. Para obter mais informações, consulte o artigo relativo ao seu dispositivo: Windows, Mac, telemóvel/tablet Android, iPhone/iPad.

Se tiver executado todos os passos e continuar a não obter a qualidade de vídeo esperada, contacte o fabricante do dispositivo.

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