O telefone ou o tablet Android não reproduz conteúdo em HD

Se não estiver a ver a qualidade de vídeo esperada na Netflix no seu telefone ou tablet Android, execute estes passos.

Verificar qual é o seu plano Netflix

Para ver séries e filmes da Netflix em alta definição (High Definition), precisa de ter um plano com qualidade HD. Pode ver qual é o seu plano na secção Detalhes do plano da página Conta.

Para obter mais informações, consulte o nosso artigo sobre como alterar o plano.

Verificar a especificação de reprodução

É necessário ter o Widevine L1 para ver a Netflix em HD. Para verificar se o tem:

  1. Abra a aplicação Netflix no seu telefone ou tablet Android.

  2. Na parte inferior direita, toque em A minha Netflix.

  3. Na parte superior direita, toque em Mais .

  4. Toque em Definições da aplicação .

  5. Avance até Diagnóstico e toque em Especificação de reprodução.

  6. Ao lado de Widevine, verifique se tem a indicação L1 ou L3.

  • Se for indicado L3, contacte o fabricante do dispositivo Android para saber se este é compatível com o Widevine L1. Os dispositivos Android com Widevine L3 reproduzem a Netflix apenas na definição padrão (SD).

  • Se for indicado L1, mas não conseguir ver vídeo em HD, por favor, contacte o Serviço ao Cliente Netflix.

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