Aderir à Netflix

O vídeo é reproduzido, mas não tem som

Se o vídeo for reproduzido sem som quando estiver a ver a Netflix, isso normalmente significa que existe um problema relacionado as definições de áudio do seu dispositivo ou com a configuração do seu sistema de som.

Nota:se não tiver som nem imagem, execute os passos a seguir indicados.

Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Se estiver a utilizar um recetor de áudio externo, uma barra de som ou colunas:

  1. Certifique-se de que as colunas estão corretamente ligadas ao recetor.

  2. Verifique os conectores HDMI ou óticos para se certificar de que estão corretamente ligados.

  3. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI/ótico ou utilizar um cabo alternativo.

Se utilizar um sistema de audição assistida ou auscultadores com amplificação de voz para ver a Netflix, poderá ser necessário mudar a definição da saída de áudio do seu dispositivo de streaming para Stereo (Estéreo) ou Linear PCM (Linear PMC). Se precisar de ajuda para ajustar as definições, contacte o fabricante do dispositivo de streaming.

Se não utilizar nenhum destes dispositivos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

Se os passos não resolverem o problema, poderá haver um problema relacionado com as definições de áudio do dispositivo ou do equipamento de som.

Para verificar as definições de áudio do dispositivo ou resolver um problema de som:

  • Siga as instruções ou o manual que veio com o dispositivo ou o equipamento de som.

  • Contacte o fabricante do dispositivo ou do equipamento de som para obter mais ajuda.

Nota:visto que os passos necessários para verificar as definições de áudio ou resolver um problema de som variam consoante o dispositivo, o Serviço ao Cliente Netflix não pode ajudá-lo a executar os passos seguintes no seu dispositivo.

Se o fabricante não conseguir resolver o problema, ou se a alteração das definições de áudio não funcionar, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.

Verifique o volume

Certifique-se de que o Volume de multimédia está num nível adequado, no telemóvel ou tablet.

  1. Abra a aplicação Netflix e veja um filme ou uma série de televisão.

  2. Utilize os controlos de volume na lateral do dispositivo para ajustar o volume da série.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Verifique se o volume está ligado no leitor de Netflix.com e no seu PC.

  1. Clique em Ver para começar a ver uma série de televisão ou filme através de Netflix.com.

  2. Durante a reprodução do vídeo, procure o ícone de áudio na barra de comandos do leitor. Passe com o cursor do rato sobre o ícone para ver um pop-up com um cursor deslizante. Faça deslizar o controlo para cima para aumentar o volume.

  3. Se estiver a ver a Netflix num navegador, certifique-se de que o separador não está sem som procurando o ícone de silenciar no separador Netflix durante a reprodução do vídeo. Se o separador estiver sem som, clique com o botão direito do rato e selecione Anular silenciar no separador ou Anular silenciar no site.

  4. Certifique-se de que o volume do seu computador também está ligado.

    • O seu teclado pode ter controlos de volume.

    • Se estiver a utilizar um computador portátil ou um tablet, desligue colunas ou auscultadores externos que possa ter ligado, para verificar se obtém um som melhor através das colunas integradas.

    • Se necessitar de ajuda para verificar o volume do computador, consulte o manual de utilizador ou contacte o fabricante do seu computador.

O desempenho de streaming da Netflix poderá melhorar se fechar os separadores do navegador, as aplicações e os programas que possam estar a consumir memória do computador e recursos de processamento.

Estes passos destinam-se a utilizadores avançados de computadores.

  • Instale todas as atualizações do software de segurança.

  • Desative temporariamente o seu software de segurança e tente ver a Netflix novamente.

    • Se o problema não ocorre quando o software de segurança está desativado, o software poderá estar desatualizado ou a interferir involuntariamente com a Netflix. Reative o software e, em seguida, contacte o fabricante deste para obter ajuda.

  1. Inicie a aplicação Netflix.

  2. Selecione uma série de televisão ou filme.

  3. Enquanto a série de televisão ou filme estiver a ser reproduzido, desloque o cursor do rato sobre o ecrã.

  4. Clique no ícone de Diálogo.

  5. Se a opção som envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para uma opção não 5.1.

  6. Tente utilizar a Netflix novamente.

Se a alteração para uma opção não 5.1 resolver o problema de áudio, execute a resolução de problemas de áudio com Som envolvente 5.1 para retomar a reprodução em 5.1.

  1. No canto inferior direito da barra de tarefas, clique com o botão direito no altifalante.

  2. Clique em Sons > Reprodução.

  3. Clique no seu altifalante ou no Dispositivo Predefinido.

  4. Clique em Propriedades e no separador Avançadas.

  5. Na frequência de amostragem e profundidade de bits, selecione 24 bit, 192000 Hz (Qualidade de Estúdio).

  6. Clique em OK para guardar a definição.

  7. Tente ver novamente a Netflix.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Se o seu dispositivo estiver diretamente ligado ao televisor, verifique as opções de áudio da sua aplicação Netflix. Se a opção Som Envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para estéreo. Se não tiver a certeza de como pode alterar as definições de áudio da aplicação Netflix, consulte o nosso artigo sobre áudio alternativo.

Se a alteração da definição para estéreo resolver o problema de áudio, o seu equipamento poderá não ser compatível com som envolvente. Se pensa que o equipamento deveria ser compatível com áudio 5.1, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Nota:se tiver de alterar as definições de áudio para estéreo sempre que reproduzir um filme ou uma série de televisão, poderá existir uma definição no seu dispositivo que está a fazer com que este reverta para o áudio 5.1. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência para ajustar esta definição de modo que fique predefinido o áudio estéreo.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Se estiver a usar uma barra de som, um recetor de áudio, um sistema de som envolvente ou outro dispositivo externo de áudio, desligue-o e utilize a configuração de som predefinida da Roku TV ou stick.

  • Se desligar as colunas externas resolver o problema, isto pode significar que terá de verificar a sua configuração e tentar novamente. Para receber assistência, contacte a equipa de suporte do fabricante das colunas.

  • Se desligar as colunas não resolveu o problema, contacte-nos.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

Experimente mudar o volume na Xiaomi TV ou stick com o seu comando Xiaomi. Para tal, prima o botão para aumentar o volume e o botão ligar/desligar ao mesmo tempo.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Se estiver a usar uma barra de som, um recetor de áudio, um sistema de som envolvente ou outro dispositivo externo de áudio, desligue-o e utilize a configuração de som predefinida da Xiaomi TV ou stick.

  • Se desligar as colunas externas resolver o problema, isto pode significar que terá de verificar a sua configuração e tentar novamente. Para receber assistência, contacte a equipa de suporte do fabricante das colunas.

  • Se não conseguiu resolver o problema ao desligar as colunas externas, contacte-nos.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.

Para resolver o problema:

  1. Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.

  3. Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.

  4. Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.

  5. Tente utilizar um novo cabo HDMI.

  6. Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.

    • Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.

Se estiver a utilizar um recetor de áudio externo, uma barra de som ou colunas:

  1. Certifique-se de que as colunas estão corretamente ligadas ao recetor.

  2. Verifique os conectores HDMI ou óticos para se certificar de que estão corretamente ligados.

  3. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI/ótico ou utilizar um cabo alternativo.

  1. Aceda ao menu de definições da Apple TV e selecione Vídeo e áudio.

  2. Faça deslizar o ecrã para baixo até Áudio e selecione Formato de áudio.

  3. Selecione Alterar formato.

  4. Selecione Novo formato e, em seguida, selecione Dolby Digital 5.1.

  5. Tente ver novamente a Netflix.

Se isso não resolver o problema, aceda novamente ao menu Alterar formato, escolha Estéreo e tente ver novamente a Netflix.

Se utilizar um sistema de audição assistida ou auscultadores com amplificação de voz para ver a Netflix, poderá ser necessário mudar a definição da saída de áudio do seu dispositivo de streaming para Stereo (Estéreo) ou Linear PCM (Linear PMC). Se precisar de ajuda para ajustar as definições, contacte o fabricante do dispositivo de streaming.

Se não utilizar nenhum destes dispositivos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Se estiver a utilizar um recetor de áudio externo, uma barra de som ou colunas:

  1. Certifique-se de que as colunas estão corretamente ligadas ao recetor.

  2. Verifique os conectores HDMI ou óticos para se certificar de que estão corretamente ligados.

  3. Tente inverter as extremidades do cabo HDMI/ótico ou utilizar um cabo alternativo.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Se o seu dispositivo estiver diretamente ligado ao televisor, verifique as opções de áudio da sua aplicação Netflix. Se a opção Som Envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para estéreo. Se não tiver a certeza de como pode alterar as definições de áudio da aplicação Netflix, consulte o nosso artigo sobre áudio alternativo.

Se a alteração da definição para estéreo resolver o problema de áudio, o seu equipamento poderá não ser compatível com som envolvente. Se pensa que o equipamento deveria ser compatível com áudio 5.1, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Nota:se tiver de alterar as definições de áudio para estéreo sempre que reproduzir um filme ou uma série de televisão, poderá existir uma definição no seu dispositivo que está a fazer com que este reverta para o áudio 5.1. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência para ajustar esta definição de modo que fique predefinido o áudio estéreo.

Poderá escolher entre o som envolvente 5.1 ou 7.1, dependendo da configuração que tiver em casa. (Esta opção funciona apenas com uma ligação HDMI.)

  1. No ecrã inicial da Xbox, prima o botão Xbox no comando para abrir o painel.

  2. Selecione Definições.

  3. Selecione Visualização e som.

  4. Selecione Saída de áudio.

  5. Selecione Áudio HDMI.

  6. Altere a opção do menu de seleção para 5.1 não comprimido ou 7.1 não comprimido.

  7. Tente ver a Netflix novamente.

    • Se continuar a não ter som, repita os passos acima, mas escolha a outra opção no Passo 6 antes de prosseguir com os passos de resolução de problemas abaixo.

  1. No ecrã inicial da Xbox, prima o botão Xbox no comando para abrir o painel.

  2. Selecione Definições.

  3. Selecione Visualização e som.

  4. Selecione Saída de áudio.

  5. Selecione Áudio HDMI ou Áudio ótico, dependendo do tipo de cabo que usa para ligar a consola de jogos ao recetor de áudio ou ao televisor.

  6. Altere a opção do menu de seleção para Estéreo não comprimido.

  7. Tente ver a Netflix novamente.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Se o seu dispositivo estiver diretamente ligado ao televisor, verifique as opções de áudio da sua aplicação Netflix. Se a opção Som Envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para estéreo. Se não tiver a certeza de como pode alterar as definições de áudio da aplicação Netflix, consulte o nosso artigo sobre áudio alternativo.

Se a alteração da definição para estéreo resolver o problema de áudio, o seu equipamento poderá não ser compatível com som envolvente. Se pensa que o equipamento deveria ser compatível com áudio 5.1, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Nota:se tiver de alterar as definições de áudio para estéreo sempre que reproduzir um filme ou uma série de televisão, poderá existir uma definição no seu dispositivo que está a fazer com que este reverta para o áudio 5.1. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência para ajustar esta definição de modo que fique predefinido o áudio estéreo.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, navegue até Definições.

  2. Navegue até Definições de som.

  3. Selecione Definições de saída de áudio.

  4. Selecione HDMI e, em seguida, Automático.

  5. Prima X para guardar as definições.

  6. Tente utilizar a Netflix novamente.

Se isto não resolver o problema ou se não estiver a utilizar atualmente a porta HDMI para ligar o seu televisor ou sistema de Cinema em casa, poderá definir manualmente as definições de áudio na sua PlayStation 3.

  1. No ecrã principal da PlayStation, navegue até Definições.

  2. Navegue até Definições de som.

  3. Selecione Definições de saída de áudio.

  4. Destaque o tipo de cabo que está a utilizar atualmente para ligar a sua PlayStation 3 ao seu sistema de Cinema em casa e prima X.

    • Se tiver selecionado Conector de entrada de áudio/SCART/AV MULTI, prima X para guardar as definições e tente ver novamente a Netflix.

    • Se tiver selecionado HDMI, selecione Manual e prossiga para o passo seguinte.

  5. Certifique-se de que a opção Dolby Digital 5.1 Ch. está selecionada.

  6. Certifique-se de que a opção Dolby Digital Plus está desmarcada.

  7. Prima a seta para a direita.

  8. Prima OK, se solicitado.

  9. Prima X para guardar as definições.

  10. Tente ver novamente a Netflix.

  1. No ecrã inicial da PlayStation, navegue até Definições.

  2. Navegue até Definições de som.

  3. Selecione Definições de saída de áudio.

  4. Selecione o tipo de cabo que está a utilizar atualmente para ligar a PlayStation 3 ao sistema de Cinema em casa e prima X.

    • Se tiver selecionado Conector de entrada de áudio/SCART/AV MULTI, prima X para guardar as definições e tente utilizar a Netflix novamente.

    • Se tiver selecionado HDMI, selecione Manual e prossiga com o passo seguinte.

  5. Certifique-se de que as opções Linear PCM 2. CH 44.1 kHz e Linear PCM 2. Ch 48 kHz estão marcadas.

  6. Certifique-se de que as opções Dolby Digital e Dolby Digital Plus estão desmarcadas.

  7. Prima a seta para a direita.

  8. Prima OK, se solicitado.

  9. Prima X para guardar as definições.

  10. Tente utilizar a Netflix novamente.

  1. Selecione Definições no ecrã inicial do dispositivo Nvidia.

  2. Selecione Visualização e som.

  3. Selecione Definições avançadas.

  4. Selecione Som envolvente.

  5. Selecione Auto.

  6. Tente ver a Netflix novamente.

Se utilizar um sistema de audição assistida ou auscultadores com amplificação de voz para ver a Netflix, poderá ser necessário mudar a definição da saída de áudio do seu dispositivo de streaming para Stereo (Estéreo) ou Linear PCM (Linear PMC). Se precisar de ajuda para ajustar as definições, contacte o fabricante do dispositivo de streaming.

Se não utilizar nenhum destes dispositivos, prossiga com os passos de resolução de problemas abaixo.

Se ocorrer o mesmo problema noutras séries de televisão ou filmes, ignore estes passos.

Se outras séries de televisão ou filmes forem reproduzidos de forma normal, pode comunicar-nos o problema.

  1. Utilizando um navegador da web, aceda à Atividade de visualização da sua conta.

  2. Na lista que é apresentada, encontre a série de televisão ou o filme que tem o problema e clique em Comunicar um problema.

  3. Siga as instruções e, em seguida, clique em Comunicar problema.

As nossas equipas de conteúdos irão tentar resolver o problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode continuar a ver outras séries e filmes. Para obter mais informações, consulte o artigo Como comunicar problemas com um título.

Se o seu dispositivo estiver diretamente ligado ao televisor, verifique as opções de áudio da sua aplicação Netflix. Se a opção Som Envolvente (5.1) estiver selecionada, tente alterar a definição para estéreo. Se não tiver a certeza de como pode alterar as definições de áudio da aplicação Netflix, consulte o nosso artigo sobre áudio alternativo.

Se a alteração da definição para estéreo resolver o problema de áudio, o seu equipamento poderá não ser compatível com som envolvente. Se pensa que o equipamento deveria ser compatível com áudio 5.1, contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência.

Nota:se tiver de alterar as definições de áudio para estéreo sempre que reproduzir um filme ou uma série de televisão, poderá existir uma definição no seu dispositivo que está a fazer com que este reverta para o áudio 5.1. Contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência para ajustar esta definição de modo que fique predefinido o áudio estéreo.

  1. No ecrã inicial do TiVo, aceda a TiVo Central.

  2. Selecione Settings & Messages (Definições e mensagens).

  3. Selecione Settings (Definições).

    • Se a opção Settings (Definições) não for apresentada, avance para o passo seguinte.

  4. Selecione Audio & Video Settings (Definições de áudio e vídeo).

  5. Selecione Dolby Digital.

  6. Selecione Dolby Digital to PCM (Dolby Digital como PCM).

  7. Tente ver a Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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