O áudio da Netflix está sem sincronia

Se o áudio da Netflix estiver sem sincronia com a imagem, há um problema com o seu aparelho ou com o título a que você estiver assistindo. Siga as instruções abaixo para resolver o problema.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.

  2. Ligue-o novamente.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No menu de configurações da Apple TV, selecione Vídeo e Áudio.

  2. Desça até Áudio e selecione Formato do Áudio.

  3. Selecione Alterar Formato.

  4. Selecione Novo Formato e escolha Dolby Digital 5.1.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se isso não corrigir o problema, acesse novamente o menu Alterar Formato, escolha Estéreo e reinicie a Netflix.

Se você está usando um receptor de áudio, uma soundbar ou alto-falantes externos:

  1. Confirme se todos os alto-falantes estão conectados corretamente ao receiver.

  2. Verifique os conectores HDMI ou ópticos para confirmar se estão conectados de forma correta.

  3. Tente inverter as pontas do cabo HDMI/óptico ou usar outro cabo.

Caso as instruções não resolvam o erro, pode haver um problema nas configurações de áudio do aparelho ou do equipamento de som.

Para conferir as configurações de áudio do aparelho ou solucionar um problema de áudio:

  • Siga as instruções ou o manual do aparelho ou do equipamento de som.

  • Fale com o fabricante do aparelho ou do equipamento de som para obter ajuda.

Observação:Como os passos para conferir as configurações de áudio ou solucionar problemas de áudio variam por aparelho, o atendimento ao cliente da Netflix não é capaz de ajudar com as instruções específicas para o seu caso.

Se o fabricante não solucionar o problema ou se a alteração das configurações de áudio não der certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Atualizar a versão do iOS

Siga as instruções da Apple para atualizar seu aparelho para a versão mais recente e tente assistir à Netflix de novo.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Na tela inicial do TiVo, acesse Central do TiVo.

  2. Selecione Configurações e Mensagens.

  3. Selecione Configurações.

    • Se a opção Configurações não for exibida, prossiga para o próximo passo.

  4. Selecione Configurações de áudio e vídeo.

  5. Selecione Dolby Digital.

  6. Selecione Dolby Digital para PCM.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Para desligar o computador pelo menu:

    • No Mac: no canto superior esquerdo, clique no menu Apple > Desligar.

    • No Windows: no menu Iniciar, clique em Ligar/Desligar > Desligar.

    • No Chromebook: no canto superior direito, clique no relógio, depois em Sair > Desligar.

  2. Deixe o computador desligado por ao menos 10 segundos.

  3. Religue-o e tente usar a Netflix de novo.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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