Mensagem da Netflix: "Estamos com problemas para reproduzir este título no momento"

Estamos com problemas para reproduzir este título no momento

Isso pode ocorrer quando um problema na rede impede o aparelho de acessar a Netflix ou se houver algo de errado com o título que você está tentando assistir.

Se for exibida outra mensagem de erro ou se a mensagem tiver um código de erro, faça uma busca na Central de Ajuda pela mensagem ou código de erro (por exemplo, "não foi possível conectar ao serviço Netflix" ou "ui-1234").

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Desinstalar a Netflix

  1. Vá para o Menu Xbox 360 e acesse Apps.

  2. Selecione Meus apps e destaque o aplicativo Netflix.

  3. Pressione o botão X e depois selecione Excluir > Sim.

Reinstalar a Netflix

  1. No Menu Xbox 360, acesse Apps.

  2. Selecione Netflix para obter o aplicativo.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Pressione o botão Painel no controle remoto.

  2. Selecione Configurações.

  3. Selecione Configurações do sistema.

  4. Selecione Armazenamento.

  5. Selecione Unidade de memória, Disco rígido ou Armazenamento USB e pressione Y no controle.

  6. Selecione Limpar cache do sistema.

    • Se a opção Limpar cache do sistema não for exibida, verifique outro dispositivo de armazenamento.

  7. Quando for solicitado a confirmar a manutenção do aparelho de armazenamento, selecione Sim.

  8. Após limpar o cache do sistema, tente assistir à Netflix novamente.

  1. No Menu Xbox , selecione Configurações e depois Sistema.

  2. Selecione Armazenamento.

  3. Selecione Todos os aparelhos se a opção existir, ou selecione o primeiro aparelho da lista. Provavelmente, será Unidade de memória, Armazenamento USB ou Disco rígido.

    Observação:se houver vários aparelhos, repita as instruções a seguir para cada um deles.

  4. Selecione Jogos e Aplicativos.

  5. Selecione Netflix.

  6. Selecione Jogos salvos da Netflix.

  7. Selecione Excluir.

  8. Selecione Sim para confirmar.

  9. Se você vir Jogo Xbox 360 Netflix, selecione e depois selecione Excluir e confirmar.

  10. Se você vir Atualização de título Netflix, selecione e depois selecione Excluir e confirmar.

  11. Tente acessar a Netflix novamente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

  1. Mantenha pressionado o botão “Ligar” (Power) na parte da frente do videogame até que ele se desligue por completo.

  2. Retire o cabo de força da parte de trás do videogame para desconectá-lo da fonte de alimentação.

  3. Pressione o botão “Ligar” (Power) cinco vezes. Com isso, a energia restante na bateria será drenada, limpando o cache do videogame.

  4. Reconecte o cabo de força ao aparelho.

  5. Ligue novamente o videogame.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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