Mensagem da Netflix: "Estamos com problemas para reproduzir este título no momento"
Estamos com problemas para reproduzir este título no momento
Isso pode ocorrer quando um problema na rede impede o aparelho de acessar a Netflix ou se houver algo de errado com o título que você está tentando assistir.
Se for exibida outra mensagem de erro ou se a mensagem tiver um código de erro, faça uma busca na Central de Ajuda pela mensagem ou código de erro (por exemplo, "não foi possível conectar ao serviço Netflix" ou "ui-1234").
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
Chromecast
Verificar se outros filmes ou séries funcionam
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Xbox 360
Verificar se outros filmes ou séries funcionam
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desinstale e reinstale o aplicativo Netflix
Desinstalar a Netflix
No Menu Xbox 360, acesse Aplicativos > Meus aplicativos.
Selecione o aplicativo Netflix.
Pressione o botão X para ver detalhes do aplicativo.
Escolha Excluir > Sim.
Reinstalar a Netflix
No Menu Xbox 360, acesse Apps.
Selecione Netflix para começar a baixar o aplicativo.
Tente acessar a Netflix novamente.
Limpe o cache do sistema
Pressione o botão Painel no controle remoto.
Selecione Configurações.
Selecione Configurações do sistema.
Selecione Armazenamento.
Selecione Unidade de memória, Disco rígido ou Armazenamento USB e pressione Y no controle.
Selecione Limpar cache do sistema.
Se a opção Limpar cache do sistema não for exibida, verifique outro dispositivo de armazenamento.
Quando for solicitado a confirmar a manutenção do aparelho de armazenamento, selecione Sim.
Após limpar o cache do sistema, tente assistir à Netflix novamente.
Exclua os dados salvos da Netflix
No Menu Xbox , selecione Configurações e depois Sistema.
Selecione Armazenamento.
Selecione Todos os aparelhos se a opção existir, ou selecione o primeiro aparelho da lista. Provavelmente, será Unidade de memória, Armazenamento USB ou Disco rígido.
Observação:se houver vários aparelhos, repita as instruções a seguir para cada um deles.Selecione Jogos e Aplicativos.
Selecione Netflix.
Selecione Jogos salvos da Netflix.
Selecione Excluir.
Selecione Sim para confirmar.
Se você vir Jogo Xbox 360 Netflix, selecione e depois selecione Excluir e confirmar.
Se você vir Atualização de título Netflix, selecione e depois selecione Excluir e confirmar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Xbox One
Verificar se outros filmes ou séries funcionam
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Sair da Netflix
Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:
Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Limpe o cache do sistema
Mantenha pressionado o botão “Ligar” (Power) na parte da frente do videogame até que ele se desligue por completo.
Retire o cabo de força da parte de trás do videogame para desconectá-lo da fonte de alimentação.
Pressione o botão “Ligar” (Power) cinco vezes. Com isso, a energia restante na bateria será drenada, limpando o cache do videogame.
Reconecte o cabo de força ao aparelho.
Ligue novamente o videogame.
Tente acessar a Netflix novamente.
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.