Erro UI-200 da Netflix
Se visualizar o código de erro UI-200, geralmente acompanhado pela mensagem:
“Não foi possível conectar ao serviço Netflix. Tente novamente ou visite: www.netflix.com/help” (Unable to connect to Netflix. Please try again or visit: www.netflix.com/help)
Provavelmente há um problema de conexão de rede que impede o aparelho de se conectar ao serviço Netflix. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.
Aparelho de Blu-ray
Reinicie o aplicativo Netflix.
Na tela de erro, selecione Sair ou Mais detalhes > Sair da Netflix.
Abra a Netflix e tente novamente.
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Sair da Netflix
Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:
Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Entre em contato com o fabricante do aparelho
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.
Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.
Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Roku
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Sair da Netflix
Saia da Netflix no Roku. Depois de sair da conta, acesse-a novamente e tente assistir à Netflix.
Decodificador ou aparelho de transmissão online
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Sair da Netflix
Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:
Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Smart TV
Reinicie o aplicativo Netflix.
Na tela de erro, selecione Sair ou Mais detalhes > Sair da Netflix.
Abra a Netflix e tente novamente.
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Sair da Netflix
Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:
Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Entre em contato com o fabricante do aparelho
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.
Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.
Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.