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O volume da Netflix está muito baixo

A Netflix pode ter volume mais baixo do que outros aplicativos ou do que os canais da TV. Se você não conseguir ouvir a Netflix porque o volume está muito baixo, isso geralmente indica que é preciso alterar uma configuração no seu aparelho.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Reinstalar o aplicativo Netflix

  1. Na tela inicial, acesse Configurações.

  2. Selecione Armazenamento.

  3. Encontre a opção Instalar aplicativos compatíveis no cartão SD e desative-a.

  4. Volte à tela inicial e selecione Appstore.

  5. No canto superior direito, toque na lente de aumento.

  6. Digite “Netflix” na barra de busca e selecione o ícone Buscar.

  7. Selecione Netflix nos resultados da busca.

  8. Selecione Download, Instalar ou Baixar aplicativo.

  9. Após a conclusão do download do aplicativo, selecione Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

Ativar som estéreo

  1. A partir da tela inicial do PlayStation, acesse Configurações.

  2. Acesse Configurações de som.

  3. Selecione Configurações de saída de áudio.

  4. Realce o tipo de cabo que está usando para conectar o PlayStation 3 à TV ou home theater e pressione X.

    • Se você selecionou Conector de entrada de áudio / SCART / AV MULTI, pressione X para salvar as configurações. Tente assistir à Netflix novamente.

    • Se você selecionou HDMI, selecione Manual e passe à próxima instrução.

  5. Verifique se apenas as opções Linear PCM 2. CH 44.1 kHz e Linear PCM 2. Ch 48 kHz estão marcadas.

  6. Assegure-se de que as opções Dolby Digital e Dolby Digital Plus estejam desmarcadas.

  7. Pressione a seta para direita.

  8. Pressione OK, se solicitado.

  9. Pressione X para salvar as configurações.

  10. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Pressione o botão Menu no controle remoto da TV Samsung TV.

  2. Selecione Som.

  3. Selecione Configurações adicionais.

    • Se você não encontrar a opção Configurações adicionais, selecione Configurações do alto-falante.

  4. Defina o Volume automático para Normal.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Se você estiver usando um equipamento auxiliar de audição ou headset de clarificação de voz ao assistir à Netflix, pode ser necessário ajustar as configurações de áudio para Estéreo ou PCM Linear. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho de audição.

Se você não estiver usando aparelhos desse tipo, prossiga para os passos abaixo.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Se seu aparelho estiver conectado diretamente à TV, verifique as opções de áudio do aplicativo Netflix. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para Estéreo. Se você não souber o que fazer para mudar as opções de áudio no aplicativo Netflix, consulte o artigo sobre áudio alternativo.

Se mudar para estéreo resolver o problema de áudio, seu equipamento pode não ser compatível com som surround. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência caso acredite que seu equipamento seja compatível com áudio 5.1.

Observação:Se você tiver que mudar as configurações de áudio para estéreo toda vez que reproduzir um título, pode ser que alguma configuração no aparelho esteja mudando o áudio para 5.1. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda para ajustar o som padrão para estéreo.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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