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O volume da Netflix está muito baixo

Se você tiver dificuldades para ouvir sua série ou filme na Netflix por estar muito baixo, tente ajustar o volume do seu aparelho para melhorar o som.

Se isso não funcionar, procure seu aparelho abaixo e siga as instruções para corrigir o problema.

Tente alterar o volume da TV ou stick Xiaomi com o controle remoto da Xiaomi, pressionando os botões de volume para cima e ligar ao mesmo tempo.

Se você usa uma soundbar, receptor de áudio, sistema de som surround ou outro aparelho externo de áudio, desconecte-o e use o áudio padrão da Xiaomi TV ou stick.

  • Se a desconexão dos alto-falantes externos resolver o problema, isso pode significar que você precisa verificar a configuração dos aparelhos e tentar novamente. Para obter ajuda, fale com a equipe de suporte do fabricante do alto-falante.

  • Se a desconexão dos alto-falantes externos não resolver o problema, fale com a gente.

Se você estiver usando um equipamento auxiliar de audição ou headset de clarificação de voz ao assistir à Netflix, talvez seja necessário ajustar as configurações de saída de áudio do seu aparelho de streaming para Estéreo ou PCM Linear. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho de streaming.

Se você não estiver usando aparelhos desse tipo, prossiga para os passos abaixo.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

  1. Pressione o botão Menu no controle remoto da TV Samsung TV.

  2. Selecione Som.

  3. Selecione Configurações adicionais.

    • Se você não encontrar a opção Configurações adicionais, selecione Configurações do alto-falante.

  4. Defina o Volume automático para Normal.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Se você estiver usando um equipamento auxiliar de audição ou headset de clarificação de voz ao assistir à Netflix, talvez seja necessário ajustar as configurações de saída de áudio do seu aparelho de streaming para Estéreo ou PCM Linear. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho de streaming.

Se você não estiver usando aparelhos desse tipo, prossiga para os passos abaixo.

Essas orientações podem remover apps, dados e configurações salvas no seu aparelho. Antes de continuar, separe o nome e a senha do seu Wi-Fi e as credenciais da Netflix.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

  1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

  2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Reinstale o aplicativo Netflix

  1. Na tela inicial, acesse Configurações.

  2. Selecione Armazenamento.

  3. Encontre a opção Instalar aplicativos compatíveis no cartão SD e desative-a.

  4. Volte à tela inicial e selecione Appstore.

  5. No canto superior direito, toque no ícone de lupa.

  6. Digite “Netflix” na barra de busca e selecione o ícone Buscar.

  7. Selecione Netflix nos resultados da busca.

  8. Selecione Download, Instalar ou Baixar aplicativo.

  9. Depois de baixar o aplicativo, selecione Abrir e tente acessar a Netflix novamente.

Se seu aparelho estiver conectado diretamente à TV, verifique as opções de áudio do aplicativo Netflix. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para Estéreo. Se você não souber o que fazer para mudar as opções de áudio no aplicativo Netflix, consulte o artigo sobre áudio alternativo.

Se mudar para estéreo resolver o problema de áudio, seu equipamento pode não ser compatível com som surround. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência caso acredite que seu equipamento seja compatível com áudio 5.1.

Observação:Se você tiver que mudar as configurações de áudio para estéreo toda vez que reproduzir um título, pode ser que alguma configuração no aparelho esteja mudando o áudio para 5.1. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda para ajustar o som padrão para estéreo.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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