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Erro "Desculpe, algo deu errado" ao acessar a Netflix

Você pode receber essa mensagem de erro ao acessar a Netflix.

Desculpe, algo deu errado. Tente novamente mais tarde.

Essa mensagem de erro é comum e geralmente desaparece após um curto período de tempo. Se o erro não for corrigido por si só, estas instruções podem ajudar.

Siga estas instruções na ordem apresentada. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

  1. Desligue o aparelho.

    Observação:Se não tiver certeza se o aparelho está completamente desligado ou se não conseguir encontrar o botão de energia, remova o cabo de alimentação da tomada.

  2. Deixe o aparelho desligado por ao menos 30 segundos.

  3. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para restabelecer a conexão com a internet.

Alguns aparelhos salvam senhas automaticamente. Se você alterou o email ou a senha da Netflix, talvez seja necessário acessar o gerenciador de senha e atualizar manualmente a senha antiga salva.

Se você gerencia senhas com o Google:

  1. Acesse Configurações e escolha Gerenciador de senha.

  2. Em Google Play Services, toque em Gerenciador de senha.

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix. Talvez seja necessário desbloquear a tela

  4. Toque em Excluir para remover a senha da Netflix ou em Editar para atualizá-la

  5. Tente acessar a Netflix novamente

Se você gerencia senhas com o Samsung Pass:

  1. Acesse Configurações e toque em Biometria e segurança

  2. Toque em Samsung Pass. Talvez seja necessário informar sua senha da Samsung

  3. Abaixo de IDs e senhas, toque em Aplicativos

  4. Na lista, encontre e selecione Netflix

  5. Toque em Excluir e depois selecione Excluir de novo para confirmar

Se você usa Apple Passwords ou iCloud Keychain:

Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar ou remover uma senha salva no seu iPhone ou iPad.

Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Observação:Para obter ajuda com as instruções, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do seu aparelho, provedor de Internet ou provedor de VPN.

  1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

  2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

  3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Se você usa uma Apple TV:

Excluir o aplicativo Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione o aplicativo Netflix.

  2. Mantenha pressionado o centro do touchpad ou clickpad do controle remoto até o ícone da Netflix começar a se mexer.

  3. Pressione o botão Assistir/Pausar para excluir o aplicativo.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione a App Store.

  2. Digite "Netflix" para encontrar o aplicativo e selecione Instalar.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você seguiu as instruções acima e o erro continuar aparecendo, aguarde pelo menos 24 horas e tente novamente.

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