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Mensagem da Netflix: “Desculpe. Algo deu errado. Tente novamente mais tarde.”

Você pode receber essa mensagem de erro ao usar a Netflix.

Desculpe, algo deu errado. Tente novamente mais tarde.

Essa mensagem de erro é comum e geralmente desaparece após um curto período de tempo. Se o erro não for corrigido por si só, estas instruções podem ajudar.

Selecione a opção abaixo que melhor corresponde ao que você estava tentando fazer quando o erro ocorreu:

Se você encontrou esse erro ao tentar acessar a Netflix, pode haver um problema com seu aparelho, com a conexão de rede ou com sua senha da Netflix.

Para corrigir o problema, siga as etapas a seguir ordenadamente. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Alguns aparelhos salvam senhas automaticamente. Se você alterou o email ou a senha da Netflix, talvez seja necessário acessar o gerenciador de senha e atualizar manualmente a senha antiga salva.

Se você gerencia senhas com o Google:

  1. Acesse Configurações e escolha Gerenciador de senha.

  2. Em Google Play Services, toque em Gerenciador de senha.

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix. Talvez seja necessário desbloquear a tela

  4. Toque em Excluir para remover a senha da Netflix ou em Editar para atualizá-la

  5. Tente acessar a Netflix novamente

Se você gerencia senhas com o Samsung Pass:

  1. Acesse Configurações e toque em Biometria e segurança .

  2. Toque em Samsung Pass. Talvez seja necessário informar sua senha da Samsung

  3. Abaixo de IDs e senhas, toque em Aplicativos

  4. Na lista, encontre e selecione Netflix

  5. Toque em Excluir e depois selecione Excluir de novo para confirmar

Se você usa Apple Passwords ou iCloud Keychain:

Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar ou remover uma senha salva no seu iPhone ou iPad.

  1. Desligue o aparelho.

    Observação:Se não tiver certeza se o aparelho está completamente desligado ou se não conseguir encontrar o botão de energia, remova o cabo de alimentação da tomada.

  2. Deixe o aparelho desligado por ao menos 30 segundos.

  3. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para restabelecer a conexão com a internet.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Observação:Para obter ajuda com as instruções, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do seu aparelho, provedor de Internet ou provedor de VPN.

  1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

  2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

  3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.

Se você usa uma Apple TV:

Excluir o aplicativo Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione o aplicativo Netflix.

  2. Mantenha pressionado o centro do touchpad ou clickpad do controle remoto até o ícone da Netflix começar a se mexer.

  3. Pressione o botão Assistir/Pausar para excluir o aplicativo.

  4. Selecione Apagar para confirmar.

Reinstalar a Netflix

  1. Na tela inicial da Apple TV, selecione a App Store.

  2. Digite "Netflix" para encontrar o aplicativo e selecione Instalar.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você já seguiu os passos acima e o erro persiste, isso significa que está ocorrendo um problema temporário com sua solicitação. Aguarde pelo menos 24 horas e tente novamente.

Se você encontrou esse erro ao tentar pagar a Netflix, pode haver um problema com sua forma de pagamento, com o navegador ou com o banco.

Para corrigir o problema, siga as etapas a seguir ordenadamente. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Esse erro pode aparecer se houver algo errado com sua forma de pagamento. Talvez seja necessário entrar em contato com seu banco ou instituição financeira para obter ajuda com as instruções.

Antes de tentar novamente, verifique os problemas comuns a seguir:

  • Na tela, confira se as informações de pagamento foram inseridas corretamente.

  • Verifique se a forma de pagamento ainda está atualizada e válida.

  • Certifique-se de que sua forma de pagamento tenha fundos suficientes.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Observação:Para obter ajuda com as instruções, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do seu aparelho, provedor de Internet ou provedor de VPN.

  1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

  2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

  3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Tente novamente pelo navegador no celular ou tablet, ou teste outro navegador, como Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Se você tentou os passos acima e o erro persiste, podemos ajudar.

Entre em contato conosco para falar com alguém de nossa equipe por telefone ou bate-papo.

Se a mensagem de erro apareceu enquanto você estava tentando redefinir a senha da Netflix, pode haver um problema com seu navegador ou com a conta Netflix.

Para corrigir o problema, siga as etapas a seguir ordenadamente. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Observação:Para obter ajuda com as instruções, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do seu aparelho, provedor de Internet ou provedor de VPN.

  1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

  2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

  3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Tente novamente pelo navegador no celular ou tablet, ou teste outro navegador, como Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Se você já seguiu os passos acima e o erro persiste, isso significa que está ocorrendo um problema temporário com sua solicitação. Aguarde pelo menos 24 horas e tente novamente.

Se esse erro aconteceu enquanto você tentava atualizar as informações da sua conta Netflix, pode haver um problema com o navegador ou a conexão de rede.

Para corrigir o problema, siga as etapas a seguir ordenadamente. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Pode haver um problema com as configurações de rede do aparelho ou do modem ou roteador.

Siga estas instruções. Depois de cada passo, tente assistir à Netflix de novo.

Observação:Para obter ajuda com as instruções, talvez você precise entrar em contato com o fabricante do seu aparelho, provedor de Internet ou provedor de VPN.

  1. Se você usa uma VPN, experimente desligá-la.

  2. Redefina as configurações de rede do aparelho que apresenta problemas.

  3. Restaure as configurações padrão do modem ou do roteador.

Tente novamente pelo navegador no celular ou tablet, ou teste outro navegador, como Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Se você já seguiu os passos acima e o erro persiste, isso significa que está ocorrendo um problema temporário com sua solicitação. Aguarde pelo menos 24 horas e tente novamente.

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