Mensagem da Netflix: “Seu plano não é compatível”.
Se visualizar o código de erro E119 ou esta mensagem:
Para começar a assistir em um plano com anúncios, atualize o aplicativo Netflix neste aparelho.
Isso geralmente significa que seu aparelho precisa ser atualizado ou que ele não é compatível com os planos com anúncios da Netflix.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
Smart TV
Essa mensagem de erro aparece se um plano com anúncios não puder ser usado com seu aparelho.
Uma porcentagem pequena de aparelhos compatíveis com planos sem anúncios não aceita planos com anúncios. Isso acontece porque o aplicativo Netflix ou o software do aparelho não pode ser atualizado para uma versão compatível com anúncios.
Você pode conferir quais planos da Netflix sua TV ou aparelho conectado à TV aceita.
Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisará mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.
Smartphone ou tablet Android
Atualize sua versão do Android
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Instale as atualizações disponíveis, se houver.
Tente acessar a Netflix novamente.
Atualize o aplicativo Netflix
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:
Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.
Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.
Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.
Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.
iPhone ou iPad
Atualizar a versão do iOS
Siga as instruções da Apple para atualizar seu aparelho para a versão mais recente e tente assistir à Netflix de novo.
Atualize o aplicativo Netflix
Vá para a tela inicial e toque em App Store.
Toque em Buscar e digite "Netflix".
Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.
Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.
Fire TV/Stick
No controle remoto do Fire TV, pressione Início
.Selecione Configurações
> Meu Fire TV > Informações.Selecione Verificar atualização do sistema ou Instalar atualização do sistema.
Observação:Talvez seja preciso instalar diversas atualizações para obter a versão mais recente do firmware.Tente acessar a Netflix novamente.
Decodificador
Essa mensagem de erro aparece se um plano com anúncios não puder ser usado com seu aparelho.
Uma porcentagem pequena de aparelhos compatíveis com planos sem anúncios não aceita planos com anúncios. Isso acontece porque o aplicativo Netflix ou o software do aparelho não pode ser atualizado para uma versão compatível com anúncios.
Você pode conferir quais planos da Netflix sua TV ou aparelho conectado à TV aceita.
Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisará mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.
Computador Windows
Se você usa um navegador:
Atualizar o navegador
Acesse Navegadores compatíveis com a Netflix para atualizar o navegador ou baixar outro.
Atualizar a versão do Windows
Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.
No aplicativo Netflix para Windows:
Se quiser assistir no aplicativo para Windows, será necessário mudar para um plano sem anúncios.
Para continuar usando a Netflix no plano atual, você precisa usar um navegador compatível.
Computador Mac
Atualizar o navegador
Acesse Navegadores compatíveis com a Netflix para atualizar o navegador ou baixar outro.
Atualizar um computador Mac
Siga as instruções da Apple para instalar atualizações e upgrades no macOS e tente assistir à Netflix de novo.
Android TV
Atualize sua versão do Android
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Sistema > Atualização do sistema.
Instale as atualizações disponíveis, se houver.
Tente acessar a Netflix novamente.
Atualize o aplicativo Netflix
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.
Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:
Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.
Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.
Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.
Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.
Óculos de realidade virtual
Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisará mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.
Aparelho de Blu-ray
Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisará mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.
Essa mensagem de erro aparece se um plano com anúncios não puder ser usado com seu aparelho.
Uma porcentagem pequena de aparelhos compatíveis com planos sem anúncios não aceita planos com anúncios. Isso acontece porque o aplicativo Netflix ou o software do aparelho não pode ser atualizado para uma versão compatível com anúncios.
Você pode conferir quais planos da Netflix sua TV ou aparelho conectado à TV aceita.
PlayStation 3
Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisará mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.
Todos os outros aparelhos
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.