Assine a Netflix

Mensagem da Netflix: "Este aparelho não é compatível com transmissões da Netflix com anúncios".

Se você receber a mensagem:

Tente assistir em outro aparelho. Ou compre seu próprio plano sem anúncios em netflix.com/account

Geralmente isso significa que seu aparelho precisa ser atualizado ou que ele não é compatível com transmissões da Netflix com anúncios.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Este erro ocorre se o seu aparelho não puder ser usado com uma experiência com anúncios.

Uma pequena porcentagem de aparelhos compatíveis com a Netflix não pode ser usada na experiência com anúncios Netflix porque o aplicativo Netflix ou o software do aparelho não podem ser atualizados para permiti-la.

Você pode conferir quais planos da Netflix sua TV ou aparelho conectado à TV aceita.

Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisa mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.

Os planos com anúncios só estão disponíveis em aparelhos com Android 7 ou mais recente.

A opção de atualização do sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações. Para obter instruções de como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização, siga os passos do Google para atualizar sua versão do Android.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:

  1. Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.

  2. Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.

  3. Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

Os planos com anúncios só estão disponíveis no iPhone com iOS 15 ou mais recente, ou iPad com iPadOS 15 ou mais recente.

A opção para atualizar o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS ou do iPadOS fica no aplicativo Ajustes. Para obter instruções de como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização, siga os passos da Apple para atualizar seu iPhone ou iPad.

  1. Vá para a tela inicial e toque em App Store.

  2. Toque em Buscar e digite "Netflix".

  3. Na lista, encontre Netflix e toque em Atualizar. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se você esqueceu a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

  4. Quando a atualização terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Verifique se há atualizações de firmware

  1. No controle remoto do Fire TV, pressione Início.

  2. Selecione Configurações > Meu Fire TV > Informações.

  3. Selecione Verificar atualização do sistema ou Instalar atualização do sistema.

    Observação:Talvez seja preciso instalar diversas atualizações para obter a versão mais recente do firmware.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Este erro ocorre se o seu aparelho não puder ser usado com uma experiência com anúncios.

Uma pequena porcentagem de aparelhos compatíveis com a Netflix não pode ser usada na experiência com anúncios Netflix porque o aplicativo Netflix ou o software do aparelho não podem ser atualizados para permiti-la.

Você pode conferir quais planos da Netflix sua TV ou aparelho conectado à TV aceita.

Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisa mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.

Se você usa um navegador:

Acesse Navegadores compatíveis com a Netflix para atualizar o navegador ou baixar outro.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

No aplicativo Netflix para Windows:

  1. Na barra de tarefas ou no menu Iniciar, clique em Microsoft Store para abri-la.

  2. Clique em Mais > Downloads e atualizações.

  3. À direita da Netflix, clique em Baixar.

  4. Quando o download terminar, tente assistir à Netflix de novo.

Use os links abaixo para obter instruções de como verificar se há atualizações para sua versão do Windows e tente assistir à Netflix de novo.

Computadores com Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 não têm mais suporte da Microsoft e não podem atualizar para uma versão compatível com a Netflix. Para explorar suas opções ou saber mais, acesse o site de suporte da Microsoft.

Acesse Navegadores compatíveis com a Netflix para atualizar o navegador ou baixar outro.

Siga as instruções da Apple para instalar atualizações e upgrades no macOS e tente assistir à Netflix de novo.

Os planos com anúncios só estão disponíveis em TVs com Android 7 ou mais recente.

A opção de atualização do sistema operacional Android instalado no aparelho fica no aplicativo Configurações. Para obter instruções de como atualizar seu aparelho ou corrigir um problema com a atualização, siga os passos do Google para atualizar sua versão do Android.

Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também é possível atualizar o aplicativo Netflix seguindo estes passos:

  1. Abra o aplicativo Play Store. Se você não o tiver, talvez seja preciso corrigir um problema com a Play Store.

  2. Na barra Pesquisar, digite “Netflix”.

  3. Na lista, toque no aplicativo Netflix. Se não encontrar o aplicativo, siga os passos deste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se essa opção não estiver disponível, o aplicativo já está atualizado.

Os planos com anúncios não estão disponíveis em óculos de realidade virtual.

Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisa mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.

Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisa mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.

Este erro ocorre se o seu aparelho não puder ser usado com uma experiência com anúncios.

Uma pequena porcentagem de aparelhos compatíveis com a Netflix não pode ser usada na experiência com anúncios Netflix porque o aplicativo Netflix ou o software do aparelho não podem ser atualizados para permiti-la.

Você pode conferir quais planos da Netflix sua TV ou aparelho conectado à TV aceita.

Os planos com anúncios não estão disponíveis no PlayStation 3.

Para assistir à Netflix neste aparelho, você precisa mudar para um plano sem anúncios.
Se preferir manter o plano atual, será preciso usar outro aparelho.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Artigos relacionados

Artigos relacionados

Precisa de mais ajuda?

Entre em contato