O código de erro 0013, exibido em celulares e tablets Android, geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo.
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para obter mais informações, acesse Relato de problemas de conteúdo ou envio de comentários sobre títulos.
Desligue o aparelho Android. Verifique se está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix novamente.
A partir da tela inicial do seu aparelho, acesse Configurações.
Selecione Geral.
Se a opção Geral não for exibida, prossiga para a próxima instrução.
Selecione Apps ou Aplicativos.
Selecione Gerenciar aplicativos, Gerenciador de aplicativos ou Gerenciar todos os aplicativos.
Se essas opções não forem exibidas, prossiga para a próxima instrução.
Desça a tela e selecione Netflix.
Se não encontrar a opção Netflix, verifique a guia Baixado.
Selecione Armazenamento.
Se a opção Armazenamento não for exibida, prossiga para a próxima instrução.
Selecione Limpar dados ou Limpar armazenamento e depois clique em OK.
Tente acessar a Netflix novamente.
Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por Netflix.
Acesse a página do aplicativo Netflix e toque em Desinstalar.
Para confirmar, toque em Desinstalar de novo.
Toque em Instalar.
Após a instalação do aplicativo, toque em Abrir.
Tente usar a Netflix de novo.
Para resolver, entre em contato com o fabricante do aparelho e solicite ajuda para:
Atualizar o firmware ou sistema operacional para a versão mais recente.
Redefinir as configurações do aparelho para o padrão de fábrica.
Se o fabricante não ajudar ou se as instruções não resolverem o problema, será necessário usar um aparelho diferente para assistir à Netflix.