O código de erro 0013, exibido em celulares e tablets Android, geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo.
Se possível, tente acessar outra rede no celular ou tablet. Por exemplo:
Tente conectar-se a outra rede Wi-Fi ao alcance do seu aparelho.
Tente conectar-se na casa de outra pessoa.
Se você conseguir assistir à Netflix usando outra conexão, pergunte ao responsável pela instalação da sua rede se as configurações dela estão corretas.
Tente assistir a outro filme ou série. Se outro título for reproduzido sem problemas, acesse a página O que foi assistido e selecione o link Relatar um problema ao lado do título que não funcionou.
Se o link Relatar um problema não aparecer, é porque o problema foi relatado automaticamente.
Desligue o celular ou tablet. Para isso, mantenha pressionado o botão liga/desliga.
Confirme que deseja desligar o Android.
Para religar o aparelho, pressione o botão liga/desliga de novo.
Tente acessar a Netflix novamente.
A partir da tela inicial do seu aparelho, acesse Configurações.
Selecione Geral.
Se a opção Geral não for exibida, prossiga para a próxima instrução.
Selecione Apps ou Aplicativos.
Selecione Gerenciar aplicativos, Gerenciador de aplicativos ou Gerenciar todos os aplicativos.
Se essas opções não forem exibidas, prossiga para a próxima instrução.
Desça a tela e selecione Netflix.
Se não encontrar a opção Netflix, verifique a guia Baixado.
Selecione Armazenamento.
Se a opção Armazenamento não for exibida, prossiga para a próxima instrução.
Selecione Limpar dados ou Limpar armazenamento e depois clique em OK.
Tente acessar a Netflix novamente.
Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por Netflix.
Acesse a página do aplicativo Netflix e selecione Desinstalar.
Para confirmar, selecione OK.
Ao final da desinstalação, selecione Instalar.
Ao final da instalação, selecione Abrir.
Tente acessar a Netflix novamente.
Seu aparelho está com problemas de hardware ou software que só o fabricante pode resolver. Fale com o fabricante do aparelho e peça ajuda para:
Atualizar o aparelho para o firmware mais recente.
Redefinir o aparelho para as configurações de fábrica.
Se o fabricante não ajudar, recomendamos assistir à Netflix em outro aparelho.