O código de erro 0013, exibido em celulares e tablets Android, geralmente indica que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo.
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.
Desligue o aparelho Android. Verifique se está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix novamente.
Mantenha o ícone do aplicativo Netflix selecionado e escolha Informações do aplicativo.
Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.
Tente acessar a Netflix novamente.
As instruções para limpar os dados podem ser diferentes para cada aparelho. Para ver as instruções para o seu aparelho, consulte o manual ou entre em contato com o fabricante.
Se você estiver usando um celular ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e depois toque em Instalar.
Se quiser reinstalar o aplicativo, siga estas instruções:
Abra o aplicativo Play Store e faça uma busca por Netflix.
Acesse a página do aplicativo Netflix e toque em Desinstalar.
Para confirmar, toque em Desinstalar de novo.
Toque em Instalar.
Aguarde a instalação do aplicativo e depois toque em Abrir.
Tente usar a Netflix de novo.
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.
Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.
Se o fabricante não corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.