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Erro NW-4-7 da Netflix

O código de erro NW-4-7 geralmente indica que há um problema de conexão de rede ou que algumas informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

  1. Na tela em que é exibido o erro, selecione Mais detalhes (More Details).

  2. Selecione Informações do aparelho (Device Information).

  3. Na linha Versão da SDK (SDK version) ou Versão da plataforma (Platform version), verifique a versão do SDK.

    • Se a versão do SDK for 4.0.6 ou superior, prossiga para a próxima etapa de instruções de resolução.

    • Se a versão do SDK for entre 4.0 e 4.0.5, isso significa que o seu aparelho está executando uma versão antiga do aplicativo Netflix e esse erro poderá ocorrer com frequência. Atualize a versão do SDK com os seguintes passos:

      • Verifique se há uma atualização de firmware disponível para o aparelho. O fabricante do aparelho pode ter disponibilizado uma atualização para a versão 4.0.6 ou superior. Para obter ajuda com a atualização do firmware, consulte o manual do aparelho ou entre em contato com o fabricante.

      • Restaure as configurações de fábrica do aparelho. A restauração das configurações de fábrica do aparelho pode resolver os problemas com a Netflix. Se não tiver certeza de como restaurar as configurações de fábrica do aparelho, entre em contato com o fabricante para obter ajuda.

      • Entre em contato com o fabricante do aparelho. Pergunte ao fabricante qual é a previsão para o seu aparelho receber uma nova versão da Netflix em uma atualização de firmware. Até lá, talvez seja necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


  1. Na tela inicial, selecione Configurações.

  2. Escolha Configurações de rede > Configurações de conexão de internet > OK.

  3. Escolha Personalizada.

  4. Escolha o tipo de conexão usada:

    • Para Sem fio, escolha estas opções:

      • Na seção WLAN, escolha Inserir manualmente.

      • Escolha Configuração do endereço IP.

    • Para Conexão com fio, escolha Autodetectar para o Modo operacional.

  5. Escolha estas opções para as próximas configurações:

    • Configuração do endereço IP > Automático

    • Host DHCP > Não configurar

    • Configuração de DNS > Automático

    • Servidor proxy > Não usar

    • MTU > Automático

    • UPnP > Ativar

  6. Para salvar as configurações, pressione o botão X.

  7. Escolha Testar conexão.

  8. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue ou tire o videogame da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


  1. No menu principal, selecione Configurações.

  2. Selecione Rede > Configurar conexão à Internet.

  3. Escolha o tipo de conexão usada:

    • Para Usar Wi-Fi, escolha Personalizada e escolha sua rede Wi-Fi.

    • Para Usar cabo de rede, escolha Personalizado > Modo de operação.

  4. Escolha estas opções para as próximas configurações:

    • Configurações de endereço IP > Automático

    • Host DHCP > Não especificar

    • Configurações de DNS > Automático

    • Servidor proxy > Não usar

    • Configurações de MTU > Automático

  5. Escolha Testar conexão.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue ou tire o videogame da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


  1. Na tela “Início”, acesse Configurações .

  2. Selecione Rede > Configurações > Configurar conexão à Internet.

  3. Escolha o tipo de conexão usada:

    • No caso de Wi-Fi, escolha o nome da sua rede Wi-Fi > Configurações avançadas

    • No caso de rede cabeada, escolha LAN com fio > Configurações avançadas.

  4. Escolha estas opções para as próximas configurações:

    • Configurações de endereço IP > Automático

    • Host DHCP > Não especificar

    • Configurações de DNS > Automático

    • Servidor proxy > Não usar

    • Configurações de MTU > Automático

  5. Selecione OK para testar a conexão.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Saia da Netflix no Roku. Depois de sair da conta, acesse-a novamente e tente assistir à Netflix.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Desligue o modem e o roteador da tomada.

  3. Aguarde 30 segundos.

  4. Ligue o modem.

  5. Aguarde um minuto.

  6. Ligue o roteador.

  7. Aguarde um minuto.

  8. Ligue o aparelho.

  9. Tente acessar a Netflix novamente.

A reconexão de alguns modems e roteadores pode ser mais demorada.

Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.

Algumas dessas configurações são:

  • Configurações personalizadas de modem.

  • Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.

  • Configurações personalizadas de DNS.

Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.

Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

  1. Na tela em que é exibido o erro, selecione Mais detalhes (More Details).

  2. Selecione Informações do aparelho (Device Information).

  3. Na linha Versão da SDK (SDK version) ou Versão da plataforma (Platform version), verifique a versão do SDK.

    • Se a versão do SDK for 4.0.6 ou superior, prossiga para a próxima etapa de instruções de resolução.

    • Se a versão do SDK for entre 4.0 e 4.0.5, isso significa que o seu aparelho está executando uma versão antiga do aplicativo Netflix e esse erro poderá ocorrer com frequência. Atualize a versão do SDK com os seguintes passos:

      • Verifique se há uma atualização de firmware disponível para o aparelho. O fabricante do aparelho pode ter disponibilizado uma atualização para a versão 4.0.6 ou superior. Para obter ajuda com a atualização do firmware, consulte o manual do aparelho ou entre em contato com o fabricante.

      • Restaure as configurações de fábrica do aparelho. A restauração das configurações de fábrica do aparelho pode resolver os problemas com a Netflix. Se não tiver certeza de como restaurar as configurações de fábrica do aparelho, entre em contato com o fabricante para obter ajuda.

      • Entre em contato com o fabricante do aparelho. Pergunte ao fabricante qual é a previsão para o seu aparelho receber uma nova versão da Netflix em uma atualização de firmware. Até lá, talvez seja necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

  1. Use um computador, celular ou tablet para se conectar à mesma rede Wi-Fi do aparelho com problema.

  2. Abra um navegador e acesse netflix.com/clearcookies.

  3. No canto superior direito, clique em Entrar.

  4. Entre em sua conta Netflix.

    • Se o erro NSEZ-403 for exibido, isso significa que não foi possível se conectar à sua conta Netflix no momento. Tente novamente mais tarde.

    • Se o erro não aparecer, prossiga para os próximos passos.

  1. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  2. Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

  1. Selecione Mais detalhes.

  2. Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.

  3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:

  1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

  2. No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.

  1. Na tela em que é exibido o erro, selecione Mais detalhes (More Details).

  2. Selecione Informações do aparelho (Device Information).

  3. Na linha Versão da SDK (SDK version) ou Versão da plataforma (Platform version), verifique a versão do SDK.

    • Se a versão do SDK for 4.0.6 ou superior, prossiga para a próxima etapa de instruções de resolução.

    • Se a versão do SDK for entre 4.0 e 4.0.5, isso significa que o seu aparelho está executando uma versão antiga do aplicativo Netflix e esse erro poderá ocorrer com frequência. Atualize a versão do SDK com os seguintes passos:

      • Verifique se há uma atualização de firmware disponível para o aparelho. O fabricante do aparelho pode ter disponibilizado uma atualização para a versão 4.0.6 ou superior. Para obter ajuda com a atualização do firmware, consulte o manual do aparelho ou entre em contato com o fabricante.

      • Restaure as configurações de fábrica do aparelho. A restauração das configurações de fábrica do aparelho pode resolver os problemas com a Netflix. Se não tiver certeza de como restaurar as configurações de fábrica do aparelho, entre em contato com o fabricante para obter ajuda.

      • Entre em contato com o fabricante do aparelho. Pergunte ao fabricante qual é a previsão para o seu aparelho receber uma nova versão da Netflix em uma atualização de firmware. Até lá, talvez seja necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Para obter um sinal melhor, você pode:

  • Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.

  • Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.

  • Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


  1. Pressione o botão Painel no controle remoto.

  2. Acesse Configurações e escolha Configurações de sistema.

  3. Escolha Configurações de rede.

  4. Escolha sua rede e escolha Configurar rede.

  5. Selecione Configurações de DNS e escolha Automático.

  6. Desligue e ligue novamente o Xbox.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue ou tire o videogame da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


  1. Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.

  2. No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.

  3. Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.

  4. Selecione Automático.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Desligue ou tire o videogame da tomada.

  2. Tire o modem (e o roteador sem fio, se forem aparelhos separados) da tomada e aguarde 30 segundos.

  3. Ligue o modem e aguarde até as luzes indicadoras pararem de piscar. Se o roteador for separado do modem, conecte-o à tomada e espere as luzes indicadoras pararem de piscar.

  4. Ligue o videogame novamente e tente assistir à Netflix.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Redes públicas:

Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.

Redes privadas:

Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.


  1. Pressione o botão Xbox para abrir o Guia.

  2. No menu Perfil e sistema, selecione Configurações.

  3. Selecione Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS.

  4. Selecione Automático.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação:alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para reestabelecer a conexão com a internet.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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