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O vídeo é reproduzido, mas não tem som

Se você vê o vídeo, mas não ouve o som enquanto assiste à Netflix, isso geralmente indica que há um problema com as configurações de áudio no seu aparelho ou na forma como seu sistema de alto-falantes está configurado.

Observação: se você não recebe nenhum sinal de som ou vídeo, siga estas instruções.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Se você está usando um receptor de áudio, uma soundbar ou alto-falantes externos:

  1. Confirme se todos os alto-falantes estão conectados corretamente ao receiver.

  2. Verifique os conectores HDMI ou ópticos para confirmar se estão conectados de forma correta.

  3. Tente inverter as pontas do cabo HDMI/óptico ou usar outro cabo.

Se você estiver usando um equipamento auxiliar de audição ou headset de clarificação de voz ao assistir à Netflix, pode ser necessário ajustar as configurações de áudio para Estéreo ou PCM Linear. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho de audição.

Se você não estiver usando aparelhos desse tipo, prossiga para os passos abaixo.

Caso as instruções não resolvam o erro, pode haver um problema nas configurações de áudio do aparelho ou do equipamento de som.

Para conferir as configurações de áudio do aparelho ou solucionar um problema de áudio:

  • Siga as instruções ou o manual do aparelho ou do equipamento de som.

  • Fale com o fabricante do aparelho ou do equipamento de som para obter ajuda.

Observação:Como os passos para conferir as configurações de áudio ou solucionar problemas de áudio variam por aparelho, o atendimento ao cliente da Netflix não é capaz de ajudar com as instruções específicas para o seu caso.

Se o fabricante não solucionar o problema ou se a alteração das configurações de áudio não der certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Verifique o volume

Verifique se o volume de mídia está em um nível apropriado no seu celular ou tablet.

  1. Abra o aplicativo Netflix e reproduza um filme ou série.

  2. Use os controles de volume na lateral do aparelho para ajustar o volume da série.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Verifique se o volume está ligado no player Netflix.com e no computador.

  1. Clique em Assistir para começar a assistir a filmes e séries de TV em Netflix.com.

  2. Enquanto assiste ao vídeo, localize o ícone de áudio na barra de controle do player. Passe o mouse sobre o ícone até ver uma janela com um botão de deslizar. Deslize-o para cima para colocar o volume no máximo.

  3. Se você está assistindo em um navegador, verifique se a sua guia não está muda procurando o ícone de ativação do modo mudo na guia da Netflix durante a reprodução do vídeo. Se a guia estiver muda, clique com o botão direito nela e selecione Desativar modo mudo na guia ou Desativar modo mudo no site.

  4. Verifique se o volume do computador também está alto.

    • Pode haver controles de volume no teclado.

    • Se estiver usando um notebook ou tablet, desligue as caixas de som externas ou fones de ouvido para ver se obtém um som melhor nas caixas de som internas.

    • Se precisar de ajuda com o volume do computador, verifique o manual do proprietário ou fale com o fabricante do computador.

O desempenho de transmissão da Netflix pode melhorar se você fechar guias do navegador, aplicativos e programas que podem consumir memória e recursos de processamento do computador.

Essas instruções devem ser seguidas apenas por usuários avançados de computador.

  • Instale todas as atualizações disponíveis para o software de segurança.

  • Desative temporariamente seu software de segurança e tente assistir à Netflix de novo.

    • Se o problema for corrigido com a desativação do software de segurança, ele pode estar desatualizado ou interferindo sem querer na Netflix. Reative o software e entre em contrato com o fabricante para obter ajuda.

  1. Inicie o aplicativo Netflix.

  2. Selecione uma série ou filme.

  3. Durante a reprodução do conteúdo, mova o mouse pela tela.

  4. Clique no ícone Diálogo.

  5. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para outra opção.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Se o uso de outra opção de som solucionar o problema de áudio, siga os passos da resolução de problemas de som surround 5.1 para reproduzir novamente o conteúdo com som 5.1.

  1. No canto inferior direito da barra de tarefas, clique com o botão direito no alto-falante.

  2. Clique em Sons > Reprodução.

  3. Clique em Alto-falante ou em Dispositivo padrão.

  4. Clique em Propriedades e depois selecione a guia Avançado.

  5. Defina a taxa de amostragem e intensidade de bits como 24 bit(s), 48000 Hz (Qualidade de Estúdio).

  6. Clique em OK para salvar a configuração.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Se seu aparelho estiver conectado diretamente à TV, verifique as opções de áudio do aplicativo Netflix. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para Estéreo. Se você não souber o que fazer para mudar as opções de áudio no aplicativo Netflix, consulte o artigo sobre áudio alternativo.

Se mudar para estéreo resolver o problema de áudio, seu equipamento pode não ser compatível com som surround. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência caso acredite que seu equipamento seja compatível com áudio 5.1.

Observação:Se você tiver que mudar as configurações de áudio para estéreo toda vez que reproduzir um título, pode ser que alguma configuração no aparelho esteja mudando o áudio para 5.1. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda para ajustar o som padrão para estéreo.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Se você usa uma soundbar, receptor de áudio, sistema de som surround ou outro aparelho externo de áudio, desconecte-o e use o áudio padrão da Roku TV ou stick.

  • Se a desconexão dos alto-falantes externos resolver o problema, isso pode significar que você precisa verificar a configuração dos aparelhos e tentar novamente. Para obter ajuda, fale com a equipe de suporte do fabricante do alto-falante.

  • Se a desconexão dos alto-falantes externos não resolver o problema, fale com a gente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Tente alterar o volume da Xiaomi TV ou stick com o controle remoto da Xiaomi pressionando os botões de aumento de volume e ligar ao mesmo tempo.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Se você usa uma soundbar, receptor de áudio, sistema de som surround ou outro aparelho externo de áudio, desconecte-o e use o áudio padrão da Xiaomi TV ou stick.

  • Se a desconexão dos alto-falantes externos resolver o problema, isso pode significar que você precisa verificar a configuração dos aparelhos e tentar novamente. Para obter ajuda, fale com a equipe de suporte do fabricante do alto-falante.

  • Se a desconexão dos alto-falantes externos não resolver o problema, fale com a gente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Se você está usando um receptor de áudio, uma soundbar ou alto-falantes externos:

  1. Confirme se todos os alto-falantes estão conectados corretamente ao receiver.

  2. Verifique os conectores HDMI ou ópticos para confirmar se estão conectados de forma correta.

  3. Tente inverter as pontas do cabo HDMI/óptico ou usar outro cabo.

  1. No menu de configurações da Apple TV, selecione Vídeo e Áudio.

  2. Desça até Áudio e selecione Formato do Áudio.

  3. Selecione Alterar Formato.

  4. Selecione Novo Formato e escolha Dolby Digital 5.1.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se isso não corrigir o problema, acesse novamente o menu Alterar Formato, escolha Estéreo e reinicie a Netflix.

Se você estiver usando um equipamento auxiliar de audição ou headset de clarificação de voz ao assistir à Netflix, pode ser necessário ajustar as configurações de áudio para Estéreo ou PCM Linear. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho de audição.

Se você não estiver usando aparelhos desse tipo, prossiga para os passos abaixo.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Se você está usando um receptor de áudio, uma soundbar ou alto-falantes externos:

  1. Confirme se todos os alto-falantes estão conectados corretamente ao receiver.

  2. Verifique os conectores HDMI ou ópticos para confirmar se estão conectados de forma correta.

  3. Tente inverter as pontas do cabo HDMI/óptico ou usar outro cabo.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Se seu aparelho estiver conectado diretamente à TV, verifique as opções de áudio do aplicativo Netflix. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para Estéreo. Se você não souber o que fazer para mudar as opções de áudio no aplicativo Netflix, consulte o artigo sobre áudio alternativo.

Se mudar para estéreo resolver o problema de áudio, seu equipamento pode não ser compatível com som surround. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência caso acredite que seu equipamento seja compatível com áudio 5.1.

Observação:Se você tiver que mudar as configurações de áudio para estéreo toda vez que reproduzir um título, pode ser que alguma configuração no aparelho esteja mudando o áudio para 5.1. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda para ajustar o som padrão para estéreo.

Dependendo da configuração dos aparelhos da sua residência, você poderá escolher entre som surround 5.1 ou 7.1 (somente para conexões HDMI).

  1. Na tela inicial do Xbox, pressione o botão Xbox no controle para abrir o guia.

  2. Selecione Configurações.

  3. Selecione Tela e som.

  4. Selecione Saída de áudio.

  5. Selecione Áudio HDMI.

  6. Altere a opção no menu suspenso para 5.1 não compactado ou 7.1 não compactado.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

    • Caso você ainda esteja sem áudio, repita as instruções acima, mas escolha a outra opção no passo 6 antes de seguir as instruções abaixo.

  1. Na tela inicial do Xbox, pressione o botão Xbox no controle para abrir o guia.

  2. Selecione Configurações.

  3. Selecione Tela e som.

  4. Selecione Saída de áudio.

  5. Selecione Áudio HDMI ou Áudio óptico, dependendo do tipo de cabo que você usa para conectar seu videogame ao receptor de áudio ou TV.

  6. Altere a opção no menu suspenso para Estéreo não compactado.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Se seu aparelho estiver conectado diretamente à TV, verifique as opções de áudio do aplicativo Netflix. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para Estéreo. Se você não souber o que fazer para mudar as opções de áudio no aplicativo Netflix, consulte o artigo sobre áudio alternativo.

Se mudar para estéreo resolver o problema de áudio, seu equipamento pode não ser compatível com som surround. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência caso acredite que seu equipamento seja compatível com áudio 5.1.

Observação:Se você tiver que mudar as configurações de áudio para estéreo toda vez que reproduzir um título, pode ser que alguma configuração no aparelho esteja mudando o áudio para 5.1. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda para ajustar o som padrão para estéreo.

  1. A partir da tela inicial do PlayStation, acesse Configurações.

  2. Acesse Configurações de som.

  3. Selecione Configurações de saída de áudio.

  4. Selecione HDMI e Automático.

  5. Pressione X para salvar as configurações.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Se isso não resolver o problema ou se o aparelho não estiver conectado à TV ou home theater via HDMI, defina manualmente as configurações de áudio no PlayStation 3.

  1. A partir da tela inicial do PlayStation, acesse Configurações.

  2. Acesse Configurações de som.

  3. Selecione Configurações de saída de áudio.

  4. Realce o tipo de cabo que está usando para conectar o PlayStation 3 à TV ou home theater e pressione X.

    • Se você selecionou Conector de entrada de áudio / SCART / AV MULTI, pressione X para salvar as configurações. Em seguida, tente assistir à Netflix novamente.

    • Se você selecionou HDMI, selecione Manual e passe à próxima instrução.

  5. Verifique se Dolby Digital 5.1 Ch. está marcado.

  6. Desmarque Dolby Digital Plus.

  7. Pressione a seta para direita.

  8. Pressione OK, se solicitado.

  9. Pressione X para salvar as configurações.

  10. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. A partir da tela inicial do PlayStation, acesse Configurações.

  2. Acesse Configurações de som.

  3. Selecione Configurações de saída de áudio.

  4. Realce o tipo de cabo que está usando para conectar o PlayStation 3 à TV ou home theater e pressione X.

    • Se você selecionou Conector de entrada de áudio / SCART / AV MULTI, pressione X para salvar as configurações. Tente assistir à Netflix novamente.

    • Se você selecionou HDMI, selecione Manual e passe à próxima instrução.

  5. Verifique se apenas as opções Linear PCM 2. CH 44.1 kHz e Linear PCM 2. Ch 48 kHz estão marcadas.

  6. Assegure-se de que as opções Dolby Digital e Dolby Digital Plus estejam desmarcadas.

  7. Pressione a seta para direita.

  8. Pressione OK, se solicitado.

  9. Pressione X para salvar as configurações.

  10. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. Selecione Configurações na tela inicial da Nvidia.

  2. Selecione Tela e som.

  3. Selecione Configurações avançadas.

  4. Selecione Som surround.

  5. Selecione Automático.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você estiver usando um equipamento auxiliar de audição ou headset de clarificação de voz ao assistir à Netflix, pode ser necessário ajustar as configurações de áudio para Estéreo ou PCM Linear. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho de audição.

Se você não estiver usando aparelhos desse tipo, prossiga para os passos abaixo.

Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.

Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.

  1. Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.

  2. Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.

  3. Siga as instruções e clique em Relatar problema.

Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para mais informações, acesse Como informar problemas com um título.

Se seu aparelho estiver conectado diretamente à TV, verifique as opções de áudio do aplicativo Netflix. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para Estéreo. Se você não souber o que fazer para mudar as opções de áudio no aplicativo Netflix, consulte o artigo sobre áudio alternativo.

Se mudar para estéreo resolver o problema de áudio, seu equipamento pode não ser compatível com som surround. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência caso acredite que seu equipamento seja compatível com áudio 5.1.

Observação:Se você tiver que mudar as configurações de áudio para estéreo toda vez que reproduzir um título, pode ser que alguma configuração no aparelho esteja mudando o áudio para 5.1. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda para ajustar o som padrão para estéreo.

  1. Na tela inicial do TiVo, acesse Central do TiVo.

  2. Selecione Configurações e Mensagens.

  3. Selecione Configurações.

    • Se a opção Configurações não for exibida, prossiga para o próximo passo.

  4. Selecione Configurações de áudio e vídeo.

  5. Selecione Dolby Digital.

  6. Selecione Dolby Digital para PCM.

  7. Tente acessar a Netflix novamente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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