Mensagem da Netflix: “Certifique-se de que seu aparelho possui conexão à rede e que as configurações de Data e Hora estão corretas. (-121)”
Se ocorrer o seguinte erro em um celular ou tablet Android:
“Certifique-se de que seu aparelho possui conectividade de rede e de que as configurações de Data e Hora estejam corretas. (-121)”
Provavelmente há um problema de conexão de rede que impede o aparelho de se conectar ao serviço Netflix. Siga as instruções abaixo.
Desligue o aparelho e religue-o
Desligue o telefone ou tablet. Confirme se o aparelho está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix de novo.
Verifique se sua rede pode reproduzir a Netflix
Redes públicas:
Para redes Wi-Fi em locais como cafés, hotéis ou escolas, pergunte se serviços de vídeo, como a Netflix, estão bloqueados.
Redes privadas:
Verifique se sua conexão é mais lenta que as velocidades recomendadas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor de serviços de internet.
Conexões em redes de pontos de acesso móveis, de dados móveis ou por satélite podem ser muito lentas para usar a Netflix.
Restaure as configurações de conexão padrão
Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.
Algumas dessas configurações são:
Configurações personalizadas de modem.
Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.
Configurações personalizadas de DNS.
Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.
Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.
Melhore o sinal da rede Wi-Fi
Para melhorar a Wi-Fi:
Coloque o aparelho mais próximo do roteador. Se possível, na mesma sala.
Afaste o roteador de outros aparelhos e equipamentos sem fio.
Mantenha o roteador em um espaço aberto acima do chão. Os roteadores têm melhor recepção quando estão em uma mesa ou estante.
Contato com o provedor de serviços de internet
Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.
O provedor de internet pode:
Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.
Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.
Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.
Quando falar com o provedor de internet, informe:
Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.
Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.
Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:
Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.
Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.