Como resolver um pagamento recusado ou com falha

Se houver algum problema com sua forma de pagamento, veja a seguir as causas mais comuns e sugestões para solucioná-las.

Resolver pagamento recusado

Se o banco ou instituição financeira recusar a cobrança:

1. Acesse a página Gerenciar informações de pagamento (talvez seja necessário iniciar sessão).

2. Compare esses dados com as informações do seu cartão ou extrato bancário: data de validade, código de segurança e CEP de cobrança.

   1. Corrija os campos incorretos e, em seguida, salve a forma de pagamento.

   2. Se tudo estiver correto, passe para a próxima etapa.

3. Faça uma nova tentativa de cobrança.

Se o pagamento ainda falhar

• Certifique-se que sua forma de pagamento possa ser usada em transações de comércio eletrônico. Talvez seja necessário verificar com o seu banco.

• Consulte as formas de pagamento disponíveis onde você mora. Se uma das formas de pagamento aceitas não funcionar, fale conosco para obter ajuda.

• Use outra forma de pagamento.

Pagamentos por meio de parceiros

Resolver pagamento recusado

Se você paga pela Netflix ou tem sua assinatura como parte de um pacote com uma empresa parceira (por exemplo, operadora de celular ou provedor de internet), será necessário acessar sua conta do parceiro para resolver o problema do pagamento recusado. Se o pagamento ainda assim falhar, entre em contato com seu provedor.

Conta Netflix cancelada inesperadamente

Terceiros

Acesse sua conta do parceiro para resolver o problema de pagamento recusado e se reinscreva na Netflix.

Se isso não for possível, você pode se reinscrever em Netflix.com usando uma forma de pagamento diferente.

Pacote com Netflix

• Entre na sua conta do provedor do pacote para resolver o problema de pagamento recusado e vincule novamente sua conta Netflix.

• Se você pausou seu pacote e ele ainda está ativo, vincule novamente sua conta Netflix.

• Se você cancelou o pacote, entre na sua conta Netflix e adicione uma nova forma de pagamento.