Se o som fica travado, fragmentado, distorcido ou muito alto quando você tenta assistir à Netflix, isso geralmente indica que há um problema no título ou no aparelho. Siga as instruções abaixo para resolver o problema.
No menu da Apple TV, selecione Configurações.
Selecione Áudio e Vídeo > Dolby > Automático.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se isso não resolver o problema, acesse novamente a configuração Dolby, escolha Desativado e reinicie a Netflix.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
No menu de configurações da Apple TV, selecione Vídeo e Áudio.
Desça até Áudio e selecione Formato do Áudio.
Selecione Alterar Formato.
Selecione Novo Formato e escolha Dolby Digital 5.1.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se isso não corrigir o problema, acesse novamente o menu Alterar Formato, escolha Estéreo e reinicie a Netflix.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Se você está usando um receptor de áudio, uma soundbar ou alto-falantes externos:
Confirme se todos os alto-falantes estão conectados corretamente ao receiver.
Verifique os conectores HDMI ou ópticos para confirmar se estão conectados de forma correta.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI/óptico ou usar outro cabo.
Caso as instruções não resolvam o erro, pode haver um problema nas configurações de áudio do aparelho ou do equipamento de som.
Para conferir as configurações de áudio do aparelho ou solucionar um problema de áudio:
Siga as instruções ou o manual do aparelho ou do equipamento de som.
Fale com o fabricante do aparelho ou do equipamento de som para obter ajuda.
Se o fabricante não solucionar o problema ou se a alteração das configurações de áudio não der certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Pressione o botão Início no controle remoto Roku.
Desça e selecione Configurações.
Selecione Áudio.
Defina Modo de áudio como Estéreo.
Defina HDMI como PCM-Estéreo.
Caso a opção HDMI não esteja aparecendo, defina S/PDIF como PCM-Estéreo.
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Se seu aparelho estiver conectado diretamente à TV, verifique as opções de áudio do aplicativo Netflix. Se o som surround (5.1) estiver selecionado, mude para Estéreo. Se você não souber o que fazer para mudar as opções de áudio no aplicativo Netflix, consulte o artigo sobre áudio alternativo.
Se mudar para estéreo resolver o problema de áudio, seu equipamento pode não ser compatível com som surround. Entre em contato com o fabricante do aparelho para obter assistência caso acredite que seu equipamento seja compatível com áudio 5.1.
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Se você está usando um receptor de áudio, uma soundbar ou alto-falantes externos:
Confirme se todos os alto-falantes estão conectados corretamente ao receiver.
Verifique os conectores HDMI ou ópticos para confirmar se estão conectados de forma correta.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI/óptico ou usar outro cabo.
Caso as instruções não resolvam o erro, pode haver um problema nas configurações de áudio do aparelho ou do equipamento de som.
Para conferir as configurações de áudio do aparelho ou solucionar um problema de áudio:
Siga as instruções ou o manual do aparelho ou do equipamento de som.
Fale com o fabricante do aparelho ou do equipamento de som para obter ajuda.
Se o fabricante não solucionar o problema ou se a alteração das configurações de áudio não der certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.