Imaginea video este distorsionată, cu erori, sacadează sau afișează imagini cu întrerupere
Dacă imaginea video este distorsionată, cu erori, sacadează sau afișează imagini cu întrerupere în timpul redării conținutului Netflix, acest lucru indică faptul că există o problemă cu privire la dispozitiv sau la cablul video care conectează dispozitivul de streaming la televizor.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Este posibil ca performanța difuzării Netflix să se îmbunătățească dacă închizi filele din browser, aplicațiile și programele care utilizează memoria și resursele de procesare ale computerului.
Oprește computerul prin intermediul meniului:
Mac: din colțul din stânga jos, dă clic pe meniul Apple, apoi dă clic pe Oprire.
Windows: dă clic pe meniul Start, apoi dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.
Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe Deconectare > Oprire.
Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.
Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Pentru instrucțiuni de actualizare, dă clic pe unul dintre linkurile de mai jos, în funcție de browserul pe care îl folosești.
Dacă nu sunt disponibile actualizări sau browserul nu se află în listă, treci la următorul pas.
Asigură-te că folosești un cablu video compatibil:
Notă:Dacă folosești un adaptor pentru cablul video, ambele capete ale conexiunii trebuie să fie compatibile cu dispozitivul.
HDMI sau HDMI Mini
USB-C (cunoscut și sub denumirea de tip C)
Thunderbolt
DisplayPort sau DisplayPort Mini
Dacă încă ai probleme și conexiunea video este compatibilă sau dacă nu folosești un ecran extern, continuă cu pașii de mai jos.
Dacă ai încercat pașii de mai sus și ai probleme în continuare, urmează pașii pentru tipul tău specific de computer de mai jos.
Dă clic dreapta pe desktop.
Selectează Setări afișare.
Selectează Setări de afișare complexe.
Selectează Afișează proprietățile adaptorului.
Selectează fila Monitor.
Selectează Rata de refresh a ecranului.
Selectează o rată de refresh a ecranului de 120 Hz sau mai joasă.
Selectează Aplicare.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Din bara de activități sau meniul Start, dă clic pe Magazin Microsoft pentru a-l deschide.
Dă clic pe Mai multe > Descărcări și actualizări.
În partea dreaptă a aplicației Netflix, dă clic pe Descărcare.
După ce se finalizează actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.
Computerele cu Windows XP, Vista, 7 sau 8.1 nu mai sunt compatibile cu Microsoft și nu pot fi actualizate la o versiune compatibilă cu Netflix. Pentru a explora opțiunile de care beneficiezi sau pentru a afla mai multe, accesează site-ul de asistență Microsoft.
Ocolește orice convertor HDMI, conectând monitorul direct la computer.
Dacă utilizezi un cablu HDMI, încearcă să-i inversezi capetele sau să folosești un alt cablu HDMI.
Dacă utilizezi mai multe monitoare, deconectează-le de la computer, apoi reconectează-le pe rând, unul câte unul, încercând să accesezi Netflix după fiecare reconectare.
Dacă eroarea aceasta apare la un singur monitor, ai putea avea o problemă legată de protecția împotriva piratării. Pentru asistență suplimentară, îți recomandăm să iei legătura cu producătorul monitorului sau să lași dispozitivul deconectat în timpul difuzării online.
Conectează-te la internet de pe computer folosind Wi-Fi sau Ethernet. Actualizările nu pot fi instalate atunci când ești conectat prin rețeaua de telefonie mobilă.
Dă clic pe zona de status (în colțul din dreapta jos, unde apare imaginea contului).
Selectează Settings (Setări).
Selectează About Chrome OS (Despre sistemul de operare Chrome) din meniul din partea stângă a paginii.
Selectează Check for and apply updates (Caută și aplică actualizări).
Computerul va instala toate actualizările necesare. După instalarea actualizărilor, selectează Restart to update (Repornește pentru a actualiza).
După ce computerul a repornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă întâmpini o altă problemă video, accesează articolul probleme video pe Netflix pentru asistență suplimentară.