Imaginea video este distorsionată, cu erori, sacadează sau afișează imagini cu întrerupere
Dacă imaginea video este distorsionată, cu erori, sacadează sau afișează imagini cu întrerupere în timpul redării conținutului Netflix, acest lucru indică, de regulă, o problemă cu privire la dispozitiv sau la cablul video care conectează dispozitivul de difuzare la televizor.
Pentru a rezolva această problemă, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.
Televizor sau dispozitiv conectat la televizor
Urmează acești pași dacă vizionezi conținutul Netflix pe un televizor sau dispozitiv care se conectează la televizor, cum ar fi un stick de difuzare, player media, decodor sau decodor prin cablu, Apple TV, consolă Xbox sau PlayStation.
Verifică dacă alte seriale sau filme pot fi redate
Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.
Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.
Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Repornește dispozitivul
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Deconectare de la Netflix
Accesează ecranul principal Netflix, apoi navighează la stânga pentru a deschide meniul.
Navighează în partea de jos a meniului, apoi la dreapta și selectează Solicită asistență.
Selectează Deconectare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă dispozitivul afișează un ecran de eroare:
Selectează Mai multe detalii.
Selectează Deconectare sau Resetare.
Conectează-te, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă nu poți găsi opțiunea Solicită asistență sau Deconectare:
Cu ajutorul telecomenzii, apasă aceste butoane în această ordine: sus, sus, jos, jos, stânga, dreapta, stânga, dreapta, sus, sus, sus, sus
Din meniul afișat, selectează Deconectare, Resetare sau Dezactivare.
Depanarea problemelor de conexiune hardware
Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.
Pentru a rezolva problema:
Asigură-te că folosești un cablu HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.
Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.
Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.
Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.
Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.
Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.
Contactează producătorul dispozitivului
Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.
Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.
Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.
Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.
Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.
Telefon sau tabletă Android
Verifică dacă alte seriale sau filme pot fi redate
Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.
Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.
Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Oprește dispozitivul, apoi repornește-l.
Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.
Repornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează aplicația Netflix
Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, apoi atinge Actualizare.
De asemenea, poți actualiza aplicația Netflix cu ajutorul acestor pași:
Deschide aplicația Play Store. Dacă nu este afișată, este posibil să fie nevoie să rezolvi problema cu Play Store.
În bara de Căutare, tastează „Netflix”.
În cadrul listei, atinge aplicația Netflix. Dacă nu găsești aplicația Netflix, urmează pașii din acest articol.
Atinge Actualizare. Dacă nu este afișată această opțiune, înseamnă că aplicația a fost deja actualizată.
Actualizează versiunea sistemului de operare Android
Deschide aplicația Setări.
Atinge Sistem > Actualizare sistem.
Verifică dacă există actualizări și instalează-le.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Contactează producătorul dispozitivului
Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.
Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.
Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.
Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.
Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.
iPhone sau iPad
Verifică dacă alte seriale sau filme pot fi redate
Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.
Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.
Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Repornește dispozitivul iPhone sau iPad
Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.
Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.
După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.
După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează aplicația Netflix
Accesează ecranul principal, apoi atinge App Store.
Atinge Căutare, apoi introdu „Netflix”.
În listă, găsește și atinge Netflix, apoi atinge Actualizare. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.
După ce se finalizează actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează versiunea iOS
Urmează pașii Apple pentru a actualiza dispozitivul la cea mai recentă versiune, apoi încearcă Netflix din nou.
În cazul în care te conectezi la televizor cu ajutorul unui adaptor de cablu video
Conector Lightning cu adaptor video
Asigură-te că adaptorul video este compatibil
Deconectează toate cablurile de la adaptor, apoi conectează-l la iPhone sau iPad.
Accesează Setări > General > Despre > Adaptor HDMI Apple.
Verifică numărul modelului.
Dacă ți se afișează A1438 sau A1621, adaptorul este compatibil. Încearcă să te conectezi cu un alt cablu sau la un alt port HDMI pe televizor. Dacă nu funcționează, urmează pașii indicați de Apple pentru a depana o altă problemă cu privire la conexiunea video.
Dacă nu ți se afișează A1438 sau A1621, adaptorul video nu este compatibil cu Netflix și este posibil ca problema să fie cauzată de acesta. Verifică ce adaptoare Lightning sunt compatibile cu Netflix.
Cablu video sau adaptor Thunderbolt ori USB-C
Pentru probleme la dispozitive iPhone și iPad cu porturi USB-C, aceste opțiuni ar putea fi de folos:
Asigură-te că televizorul sau ecranul este setat la sursa video corectă.
Asigură-te că adaptorul sau cablul video este compatibil cu HDCP 2.2.
Încearcă să inversezi capetele cablului video sau ale adaptorului.
Dacă este disponibil, încearcă să conectezi cablul la un alt port video de pe televizor sau ecran.
Contactează producătorul dispozitivului
Pentru a rezolva această problemă, va trebui să contactezi compania care a produs dispozitivul.
Atunci când îi contactezi, solicită asistență la parcurgerea acestor pași. După fiecare pas, încearcă să accesezi Netflix din nou pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema.
Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de firmware sau software.
Resetează dispozitivul la setările inițiale, așa cum era când a fost achiziționat.
Dacă nu se poate rezolva problema sau pașii nu au funcționat, va trebui să utilizezi un alt dispozitiv pentru a viziona conținutul Netflix.
Computer
Verifică dacă alte seriale sau filme pot fi redate
Dacă întâmpini aceeași problemă cu alte seriale sau filme, sari peste acești pași.
Dacă alte seriale sau filme sunt redate normal, descrie-ne problema.
Din browser, accesează Activitate de vizionare în cont.
În listă, găsește serialul sau filmul la care ai întâmpinat problema și dă clic pe Raportarea unei probleme.
Urmează instrucțiunile, apoi dă clic pe Raportarea problemei.
Echipele noastre vor lucra pentru a rezolva problema cât de curând posibil. Între timp, poți viziona alte seriale sau filme. Pentru mai multe informații, accesează Raportarea unei probleme legate de un titlu.
Închide restul filelor din browser, aplicațiile sau programele
Este posibil ca performanța difuzării Netflix să se îmbunătățească dacă închizi filele din browser, aplicațiile și programele care utilizează memoria și resursele de procesare ale computerului.
Oprește computerul
Oprește computerul prin intermediul meniului:
Pentru Mac: din colțul din stânga sus, dă clic pe meniul Apple > Oprire.
Pentru Windows: din meniul Start, dă clic pe Buton de alimentare > Oprire.
Pentru Chromebook: din colțul din dreapta jos, dă clic pe ceas > Deconectare > Oprire.
Lasă dispozitivul oprit timp de cel puțin 30 de secunde.
Repornește-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Folosește un cablu video compatibil
Asigură-te că folosești un cablu video compatibil:
HDMI sau HDMI Mini
USB-C (cunoscut și sub denumirea de tip C)
Thunderbolt
DisplayPort sau DisplayPort Mini
Dacă încă ai probleme și conexiunea video este compatibilă sau dacă nu folosești un ecran extern, continuă cu pașii de mai jos.
Dacă ai încercat pașii de mai sus și ai probleme în continuare, urmează pașii pentru computer de mai jos.
Computer cu Windows
Ajustează setările ecranului sau monitorului
Dă clic dreapta pe desktop.
Selectează Setări afișare.
Selectează Setări de afișare complexe.
Selectează Afișați proprietățile adaptorului.
Selectează fila Monitor.
Selectează Rata de refresh a ecranului.
Selectează o rată de refresh a ecranului de 120 Hz sau mai joasă.
Selectează Aplicare.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează versiunea Windows
Folosește linkurile de mai jos pentru pașii necesari verificării disponibilității actualizărilor pentru versiunea ta de Windows, apoi încearcă din nou.
Depanează configurarea monitorului
Ocolește orice convertor HDMI, conectând monitorul direct la computer.
Dacă utilizezi un cablu HDMI, încearcă să-i inversezi capetele sau să folosești un alt cablu HDMI.
Dacă utilizezi mai multe monitoare, deconectează-le de la computer, apoi reconectează-le pe rând, unul câte unul, încercând să accesezi Netflix după fiecare reconectare.
Dacă eroarea aceasta apare la un singur monitor, ai putea avea o problemă legată de protecția împotriva piratării. Pentru asistență suplimentară, îți recomandăm să iei legătura cu producătorul monitorului sau să lași dispozitivul deconectat în timpul difuzării online.
Computer Mac
Urmează pașii Apple pentru a instala actualizări pentru macOS, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou.
Chromebook
Conectează-te la internet de pe computer folosind Wi-Fi sau Ethernet. Actualizările nu pot fi instalate atunci când ești conectat prin rețeaua de telefonie mobilă.
Dă clic pe zona de status (în colțul din dreapta jos, unde apare imaginea contului).
Selectează Settings (Setări).
Selectează About Chrome OS (Despre sistemul de operare Chrome) din meniul din partea stângă a paginii.
Selectează Check for and apply updates (Caută și aplică actualizări).
Computerul va instala toate actualizările necesare. După instalarea actualizărilor, selectează Restart to update (Repornește pentru a actualiza).
După ce computerul a repornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Dacă întâmpini o altă problemă video, accesează probleme video pe Netflix pentru asistență suplimentară.