Оформить подписку Netflix

Видео воспроизводится, но без звука

Если при просмотре Netflix вы видите видео, но не слышите звук, обычно это означает проблему с настройками звука на вашем устройстве или с настройкой вашей аудиосистемы.

Примечание. Если у вас нет ни звука, ни видео, выполните действия в этой статье.

Чтобы устранить проблему, выполните действия, соответствующие вашему устройству.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Если вы используете внешний аудиоприемник, звуковую панель или динамики:

  1. Убедитесь, что динамики надлежащим образом подсоединены к приемнику.

  2. Проверьте разъемы HDMI или оптические разъемы на надежность и правильность подключения.

  3. Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI или оптического кабеля или использовать другой кабель.

Если во время просмотра Netflix вы используете слуховой аппарат или наушники с функцией шумоподавления, необходимо изменить настройки аудиовыхода на Стерео или Линейная ИКМ. Если вам нужна помощь в настройке, свяжитесь с производителем стримингового устройства.

Если вы не используете подобных устройств, продолжите устранение неполадок, как описано далее.

Если эти действия не решают проблему, возможно, что-то не так с настройками аудио на вашем устройстве или звуковом оборудовании.

Чтобы проверить настройки аудио на устройстве или устранить проблему со звуком:

  • Следуйте инструкциям или руководству к вашему устройству или звуковому оборудованию.

  • За дополнительной помощью обращайтесь к производителю устройства или звукового оборудования.

Примечание.Поскольку действия, необходимые для проверки настроек аудио или устранения проблем со звуком, разнятся от устройства к устройству, клиентская служба Netflix не сможет помочь вам с выполнением этих действий.

Если производитель устройства не может устранить проблему или изменение настроек аудио не дало результата, попробуйте использовать другое устройство для просмотра Netflix.

Проверьте уровень громкости

Убедитесь в том, что громкость на вашем смартфоне или планшете не выведена на ноль.

  1. Откройте приложение Netflix и запустите фильм или сериал.

  2. С помощью кнопок увеличения/уменьшения громкости на боковой панели устройства отрегулируйте громкость звука в фильме или сериале.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Убедитесь, что звук включен как на плеере Netflix.com, так и на вашем компьютере.

  1. Нажмите Смотреть, чтобы начать просмотр сериала или фильма на Netflix.com.

  2. Во время воспроизведения видео разместите значок аудио на панели управления плеера. Наведите курсор мыши на значок до появления всплывающего окна ползунка громкости. Переместите ползунок наверх, чтобы включить громкость на максимум.

  3. Если вы просматриваете видео через браузер, убедитесь, что звук на вкладке не отключен. Для этого проверьте значок отключения звука на вкладке Netflix во время воспроизведения. Если звук на вкладке отключен, нажмите правой кнопкой на значок и выберите Включить звук на вкладке или Включить звук на сайте.

  4. Также убедитесь, что громкость на вашем компьютере установлена на достаточном уровне.

    • Регулирование громкости доступно на некоторых клавиатурах.

    • Если вы используете ноутбук или планшет, отсоедините все внешние динамики и наушники, чтобы проверить громкость на встроенных динамиках.

    • Если вам необходима помощь при настройке громкости или звука, ознакомьтесь с руководством пользователя или обратитесь к производителю компьютера.

Вы можете повысить качество стриминга Netflix, если закроете вкладки браузера, приложения и программы, которые используют память и ресурсы вашего компьютера.

Приведенные далее инструкции предназначены для опытных пользователей ПК.

  • Установите обновления для ПО безопасности.

  • Временно отключите ПО безопасности и откройте Netflix снова.

    • Если проблема решилась при отключении ПО безопасности, возможно, ПО устарело или ненамеренно вмешивается в работу Netflix. Активируйте его снова, а затем обратитесь за помощью к производителю ПО.

  1. Запустите приложение Netflix.

  2. Выберите фильм или сериал.

  3. Во время показа фильма или сериала проведите мышкой по экрану.

  4. Нажмите на значок диалога.

  5. Если выбран объемный звук (5.1), измените его на другую опцию.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если переключение на другую опцию (не 5.1) помогло решить проблему, выполните инструкции из статьи Неполадки с аудио из-за объемного звука 5.1, чтобы возобновить воспроизведение в 5.1.

  1. В нижнем правом углу панели задачи, нажмите правой кнопкой мыши на динамик.

  2. Выберите Звук > Воспроизведение.

  3. Выберите Динамик или Устройство по умолчанию.

  4. Выберите Свойства, а затем нажмите на вкладку Дополнительно.

  5. Выберите 24 бит, 192000 Гц (студийная запись) для частоты дискретизации и глубины квантования.

  6. Нажмите OK, чтобы сохранить параметры.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Если ваше устройство подключено непосредственно к телевизору, проверьте настройки аудио в приложении Netflix. Если выбран объемный звук (5.1), попробуйте выбрать вариант Стерео. Если вы не знаете, как изменить настройки аудио в приложении Netflix, прочитайте эту статью.

Если при выборе варианта Стерео проблема исчезла, значит ваше устройство не поддерживает объемный звук. Обратитесь к производителю устройства, если вы считаете, что оборудование должно быть совместимо с форматом аудио 5.1.

Примечание.Если вам нужно выбирать настройку Стерео каждый раз при воспроизведении фильма или сериала, проверьте настройки устройства, чтобы убедиться, что 5.1 не выбран в качестве формата аудио по умолчанию. Если вам нужна помощь, чтобы указать стерео в качестве настройки аудио по умолчанию, обратитесь к производителю устройства.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Если вы используете саундбар, аудиоресивер, систему объемного звучания или другое внешнее аудиоустройство, отключите его и попробуйте использовать стандартное аудио, предусмотренное на устройстве Roku.

  • Если отключение внешних динамиков решило проблему, возможно, вам стоит проверить свою систему и повторить попытку. Обратитесь за помощью в службу поддержки производителя оборудования.

  • Если отключение внешних динамиков не решило проблему, свяжитесь с нами.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Попробуйте изменить громкость на телевизоре или приставке Xiaomi с пульта дистанционного управления Xiaomi, нажимая одновременно кнопку увеличения громкости и кнопку питания.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Если вы используете саундбар, аудиоресивер, систему объемного звучания или другое внешнее аудиоустройство, отключите его и попробуйте использовать стандартное аудио, предусмотренное на устройстве Xiaomi.

  • Если отключение внешних динамиков решило проблему, возможно, вам стоит проверить свою систему и повторить попытку. Обратитесь за помощью в службу поддержки производителя оборудования.

  • Если отключение внешних динамиков не решило проблему, свяжитесь с нами.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

  1. Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.

  2. Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.

  3. Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.

  4. Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.

  5. Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.

  6. По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.

    • Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

Если вы используете внешний аудиоприемник, звуковую панель или динамики:

  1. Убедитесь, что динамики надлежащим образом подсоединены к приемнику.

  2. Проверьте разъемы HDMI или оптические разъемы на надежность и правильность подключения.

  3. Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI или оптического кабеля или использовать другой кабель.

  1. Откройте меню настроек Apple TV и выберите Видео и аудио.

  2. Прокрутите до раздела Аудио и выберите Аудиоформат.

  3. Выберите Изменить формат.

  4. Выберите Новый формат, затем выберите Dolby Digital 5.1.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если проблема не устранена, вернитесь в меню Изменить формат, выберите Стерео и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если во время просмотра Netflix вы используете слуховой аппарат или наушники с функцией шумоподавления, необходимо изменить настройки аудиовыхода на Стерео или Линейная ИКМ. Если вам нужна помощь в настройке, свяжитесь с производителем стримингового устройства.

Если вы не используете подобных устройств, продолжите устранение неполадок, как описано далее.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Если вы используете внешний аудиоприемник, звуковую панель или динамики:

  1. Убедитесь, что динамики надлежащим образом подсоединены к приемнику.

  2. Проверьте разъемы HDMI или оптические разъемы на надежность и правильность подключения.

  3. Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI или оптического кабеля или использовать другой кабель.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Если ваше устройство подключено непосредственно к телевизору, проверьте настройки аудио в приложении Netflix. Если выбран объемный звук (5.1), попробуйте выбрать вариант Стерео. Если вы не знаете, как изменить настройки аудио в приложении Netflix, прочитайте эту статью.

Если при выборе варианта Стерео проблема исчезла, значит ваше устройство не поддерживает объемный звук. Обратитесь к производителю устройства, если вы считаете, что оборудование должно быть совместимо с форматом аудио 5.1.

Примечание.Если вам нужно выбирать настройку Стерео каждый раз при воспроизведении фильма или сериала, проверьте настройки устройства, чтобы убедиться, что 5.1 не выбран в качестве формата аудио по умолчанию. Если вам нужна помощь, чтобы указать стерео в качестве настройки аудио по умолчанию, обратитесь к производителю устройства.

В зависимости от конфигурации вашей домашней системы вы можете выбрать объемный звук 5.1 или 7.1. (Это возможно только при подключении по HDMI.)

  1. На главном экране Xbox нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть гид.

  2. Нажмите Настройки.

  3. Нажмите Экран и звук.

  4. Нажмите Аудиовыход.

  5. Нажмите HDMI-аудио.

  6. В раскрывающемся меню выберите 5.1 без сжатия или 7.1 без сжатия.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

    • Если звука по-прежнему нет, повторите действия выше, выбрав другой вариант на шаге 6.

  1. На главном экране Xbox нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть гид.

  2. Нажмите Настройки.

  3. Нажмите Экран и звук.

  4. Нажмите Аудиовыход.

  5. Выберите HDMI-аудио или Оптическое аудио, в зависимости от типа кабеля, используемого для подключения консоли к аудиоресиверу или телевизору.

  6. В раскрывающемся меню выберите Стерео без сжатия.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Если ваше устройство подключено непосредственно к телевизору, проверьте настройки аудио в приложении Netflix. Если выбран объемный звук (5.1), попробуйте выбрать вариант Стерео. Если вы не знаете, как изменить настройки аудио в приложении Netflix, прочитайте эту статью.

Если при выборе варианта Стерео проблема исчезла, значит ваше устройство не поддерживает объемный звук. Обратитесь к производителю устройства, если вы считаете, что оборудование должно быть совместимо с форматом аудио 5.1.

Примечание.Если вам нужно выбирать настройку Стерео каждый раз при воспроизведении фильма или сериала, проверьте настройки устройства, чтобы убедиться, что 5.1 не выбран в качестве формата аудио по умолчанию. Если вам нужна помощь, чтобы указать стерео в качестве настройки аудио по умолчанию, обратитесь к производителю устройства.

  1. На главном экране PlayStation выберите Настройки.

  2. Перейдите в раздел Настройки звука.

  3. Выберите Настройки вывода аудио.

  4. Выберите HDMI и нажмите Автоматически.

  5. Чтобы сохранить настройки, нажмите X.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если проблема не решается или вы не используете кабель HDMI для подключения к телевизору или домашнему кинотеатру, возможно, вам необходимо вручную настроить звук на PlayStation 3.

  1. На главном экране PlayStation выберите Настройки.

  2. Перейдите в раздел Настройки звука.

  3. Выберите Настройки вывода аудио.

  4. Выделите тип кабеля, которым PlayStation 3 подключена к телевизору или домашнему кинотеатру, и нажмите X.

    • Если вы выбрали Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, нажмите X, чтобы сохранить настройки, и попробуйте запустить Netflix снова.

    • Если вы выбрали HDMI, нажмите Вручную и переходите к следующему шагу.

  5. Убедитесь, что отметка Dolby Digital 5.1 Ch. установлена.

  6. Убедитесь, что отметка Dolby Digital Plus не установлена.

  7. Нажмите стрелку влево.

  8. Нажмите OK, если понадобится.

  9. Чтобы сохранить настройки, нажмите X.

  10. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На главном экране PlayStation выберите Настройки.

  2. Перейдите в раздел Настройки звука.

  3. Выберите Настройки вывода аудио.

  4. Выделите тип кабеля, которым PlayStation 3 подключена к телевизору или домашнему кинотеатру, и нажмите X.

    • Если вы выбрали Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, нажмите X, чтобы сохранить настройки, и попробуйте запустить Netflix снова.

    • Если вы выбрали HDMI, нажмите Вручную и переходите к следующему шагу.

  5. Отметьте только Linear PCM 2. CH 44.1 kHz и Linear PCM 2. Ch 48 kHz.

  6. Убедитесь, что отметки с пунктов Dolby Digital и Dolby Digital Plus сняты.

  7. Нажмите стрелку влево.

  8. Нажмите OK, если понадобится.

  9. Чтобы сохранить настройки, нажмите X.

  10. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Нажмите Настройки на главном экране Nvidia.

  2. Нажмите Экран и звук.

  3. Нажмите Расширенные настройки.

  4. Нажмите Объемный звук.

  5. Нажмите Автоматически.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если во время просмотра Netflix вы используете слуховой аппарат или наушники с функцией шумоподавления, необходимо изменить настройки аудиовыхода на Стерео или Линейная ИКМ. Если вам нужна помощь в настройке, свяжитесь с производителем стримингового устройства.

Если вы не используете подобных устройств, продолжите устранение неполадок, как описано далее.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Если ваше устройство подключено непосредственно к телевизору, проверьте настройки аудио в приложении Netflix. Если выбран объемный звук (5.1), попробуйте выбрать вариант Стерео. Если вы не знаете, как изменить настройки аудио в приложении Netflix, прочитайте эту статью.

Если при выборе варианта Стерео проблема исчезла, значит ваше устройство не поддерживает объемный звук. Обратитесь к производителю устройства, если вы считаете, что оборудование должно быть совместимо с форматом аудио 5.1.

Примечание.Если вам нужно выбирать настройку Стерео каждый раз при воспроизведении фильма или сериала, проверьте настройки устройства, чтобы убедиться, что 5.1 не выбран в качестве формата аудио по умолчанию. Если вам нужна помощь, чтобы указать стерео в качестве настройки аудио по умолчанию, обратитесь к производителю устройства.

  1. На главном экране TiVo выберите TiVo Central.

  2. Выберите Настройки и сообщения.

  3. Выберите Настройки.

    • Если вы не видите опцию Настройки, переходите к следующему шагу.

  4. Выберите Настройки аудио и видео.

  5. Выберите Dolby Digital.

  6. Выберите Dolby Digital to PCM.

  7. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами