Abonnera på Netflix

Netflix-fel 10013

Om du stöter på felkoden 10013 på din iPhone eller iPad väljer du det felmeddelande nedan som visas på skärmen för instruktioner om hur du löser problemet.

Det här meddelandet innebär att din enhet eller ditt nätverk ansluter till Netflix via en VPN- eller proxytjänst. VPN-anslutningar kan ändra eller dölja din internetplats, vilket kan leda till problem. Försök med att stänga av VPN för att lösa problemet.

Följ dessa steg om problemet kvarstår:

Om du använder en VPN-anslutning, prova att stänga av den.

Om du är osäker på om en VPN-anslutning är påslagen följer du stegen nedan.

Obs!Vissa antivirusprogram har en VPN-anslutning som kan vara påslagen. Kontakta leverantören av ditt antivirusprogram för mer information eller hjälp.

  1. Öppna en webbläsare på en dator eller mobil enhet som använder samma nätverk som enheten med problem.

  2. Gå till fast.com. Netflix påbörjar ett test av anslutningen.

  3. Klicka på Visa mer info (Show more info) när testet har avslutats.

  4. Kontrollera land bredvid Klient (Client).

  5. Om landet inte stämmer överens med var du befinner dig betyder det att din enhet eller ditt nätverk har en aktiverad VPN-anslutning. Prova att stänga av den och prova sedan Netflix igen. Kontakta din VPN-leverantör om du vill ha hjälp med att stänga av VPN-anslutningen.

    Netflix kundtjänst kan inte hjälpa till med att stänga av en VPN-anslutning eftersom tillvägagångssättet skiljer sig mellan olika VPN-appar eller VPN-tjänster.

Om du stängt av VPN-anslutningen men problemet kvarstår, eller om platsen som visas på fast.com stämmer överens med var du befinner dig, går du vidare med nästa steg.

Det kan ha uppstått ett problem med nätverksinställningarna på din enhet, ditt modem eller din router.

Försök med de här stegen. Prova Netflix igen efter varje steg.

Obs!Om du vill ha hjälp med de här stegen kan du behöva kontakta företaget som tillverkade din enhet, din internetleverantör eller din VPN-leverantör.

  1. Om du använder en VPN-anslutning, prova att stänga av den.

  2. Återställ nätverksinställningarna på enheten du har problem med.

  3. Återställ ditt modem eller din router till standardinställningarna.

Om du har följt de föregående stegen men problemet kvarstår måste du kontakta din internetleverantör och be dem om hjälp att lösa problemet.

Innan du kontaktar internetleverantören

Internetleverantören kommer att be om vissa uppgifter om ditt nätverk när du kontaktar dem:

  1. Öppna en webbläsare på en dator eller mobil enhet som använder samma nätverk som enheten med problem.

  2. Gå till fast.com. Netflix påbörjar ett test av anslutningen.

  3. Klicka på Visa mer info (Show more info) när testet har avslutats.

  4. Bredvid Klient (Client) kontrollerar du land och din IP-adress.

    Obs!Din IP-adress är gruppen av siffror och/eller bokstäver som åtskiljs av en punkt (.) eller ett kolon (:).

När du kontaktar internetleverantören

  1. Berätta om problemet och vilka felsökningsåtgärder du redan vidtagit.

  2. Ge dem uppgifterna om landet och IP-adressen som du samlade in tidigare och be dem kontrollera att dessa stämmer överens med de uppgifter om plats och IP-adress som tilldelats ditt hem.

    • Om uppgifterna matchar måste internetleverantören samarbeta med Netflix för att lösa problemet. Be dem att kontakta vår kundtjänst.

    • Om uppgifterna inte matchar ber du internetleverantören att kontrollera om din anslutning använder deras DNS-server.

      • Om anslutningen använder deras DNS-server måste de samarbeta direkt med Netflix för att lösa problemet. Be dem att kontakta vår kundtjänst.

      • Om anslutningen inte använder deras DNS-server ber du dem hjälpa till att växla till DNS-servern. Starta sedan om Netflix-appen och försök igen.

Det här meddelandet betyder att Netflix-appen måste uppdateras.

Uppdatera Netflix-appen

  1. Gå till hemskärmen och tryck sedan på App Store.

  2. Tryck på Sök (Search) och skriv ”Netflix”.

  3. I listan letar du reda på Netflix och trycker sedan på Uppdatera (Update). Du kan behöva ange lösenordet för ditt Apple-ID. Om du har glömt det följer du Apples steg för att återställa lösenordet.

  4. När uppdateringen är klar kan du prova Netflix igen.

Det här meddelandet betyder att det kan finnas ett problem med ditt Netflix-konto.

De här alternativen kan vara till hjälp:

Det här felet betyder att det kan finnas ett problem med ditt konto. Följ alternativet som stämmer för dig för att lösa problemet:

Kontakta oss om du vill ha hjälp att lösa det här problemet.

Kontakta oss om du vill ha hjälp att lösa det här problemet.

Om du inte skapade ditt konto direkt via Netflix, eller köpte ditt abonnemang från en icke-auktoriserad återförsäljare, måste du registrera dig för ett nytt konto i samma land som du ska använda kontot. Gå till Så här betalar du för Netflix om du vill se vilka betalningsalternativ som finns i ditt land.

Obs!Saldot på ett konto som betalas med ett Netflix-presentkort återbetalas ej och kan inte heller överföras till ett nytt konto i ditt land.

Kontakta oss för att få hjälp med att lösa problemet om du registrerade dig för Netflix direkt eller via en auktoriserad återförsäljare och ditt Netflix-abonnemang betalas från samma land som du för närvarande befinner dig i.

Relaterade artiklar

Relaterade artiklar

Behöver du hjälp?

Kontakta oss