สมัคร Netflix

หน้าจอเป็นสีดำแต่มีเสียง

หากได้ยินเสียงแต่ไม่เห็นภาพวิดีโอ หรือหากวิดีโอเป็นสีดำขณะดู โดยทั่วไปจะหมายความว่า มีปัญหากับอุปกรณ์ หรือเคเบิลวิดีโอทำให้ Netflix แสดงภาพวิดีโอไม่ได้

หมายเหตุ:
หากไม่มีเสียงหรือวิดีโอ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้แทน

โปรดทำตามขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้งาน เพื่อแก้ไขปัญหา

ทีวีหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับทีวี

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ หากใช้ทีวีหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับทีวี เช่น Streaming Stick, เครื่องเล่นมีเดีย, Apple TV, กล่องรับสัญญาณ หรือเครื่องเล่น Blu-ray

การรีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที

  3. เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป

  4. เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์

อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้กับทีวี

วิธีแก้ไขปัญหา

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้สาย HDMI

  2. ให้ลองสลับปลายสาย HDMI

  3. เลี่ยงไม่เชื่อมผ่านตัวรับสัญญาณหรือระบบเสียง โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับทีวีโดยตรงโดยใช้สาย HDMI

  4. ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI ของทีวีพอร์ตอื่น

  5. ลองใช้สายเคเบิล HDMI ใหม่

  6. ถ้ามี ให้ลองพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องอื่น

    • หากสามารถสตรีมได้ในทีวีเครื่องอื่น แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องเดิม โปรดติดต่อผู้ผลิตทีวีเพื่อขอความช่วยเหลือ

การติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์

คุณอาจต้องเปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอหรือภาพ ในทีวีหรืออุปกรณ์ที่ใช้งาน หรือแก้ไขปัญหาวิดีโอ

หมายเหตุ:
เนื่องจากขั้นตอนในการเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ หรือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุปกรณ์ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Netflix จึงไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับอุปกรณ์ที่คุณใช้งาน

วิธีรับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านี้ หรือวิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอ

  • ตรวจสอบคู่มือหรือคำแนะนำที่มาพร้อมทีวีหรืออุปกรณ์ที่ใช้งาน

  • ติดต่อผู้ผลิตทีวีหรือผู้ผลิตอุปกรณ์ หรือค้นหาความช่วยเหลือจากเว็บไซต์ผู้ผลิต

โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android

Netflix อาจไม่รองรับบางแอปหรือฟีเจอร์ที่สะท้อนหน้าจออุปกรณ์ Android ไปยังทีวี หากต้องการใช้อุปกรณ์ Android เพื่อรับชม Netflix ในทีวี ให้ใช้การเชื่อมต่อที่รองรับ

ตรวจสอบว่ารายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ เล่นได้หรือไม่

หากพบปัญหาเดียวกันนี้กับรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ ด้วย ให้ข้ามขั้นตอนเหล่านี้

หากรายการทีวีหรือภาพยนตร์อื่นๆ เล่นได้ตามปกติ โปรดแจ้งปัญหาให้เราทราบ

  1. ใช้เว็บเบราว์เซอร์ โดยไปที่ กิจกรรมการรับชม ในบัญชีของคุณ

  2. ในรายการ ให้ค้นหารายการทีวีหรือภาพยนตร์ที่มีปัญหา แล้วคลิก "รายงานปัญหา"

  3. ทำตามคำแนะนำ จากนั้นคลิก "รายงานปัญหา"

ทีมเนื้อหาจะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ในขณะเดียวกันนี้ คุณยังคงสามารถรับชมรายการทีวีและภาพยนตร์อื่นๆ ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ วิธีรายงานปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหา

ปิดอุปกรณ์ แล้วเปิด

  1. ปิดอุปกรณ์ Android ที่ใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการปิดเครื่อง ไม่ใช่แค่ล็อกหน้าจอ

  2. เปิดเครื่องอีกครั้ง

  3. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การอัปเดต Android

  1. เปิด "การตั้งค่า"

  2. ค้นหา "อัปเดตระบบ" หรือ "อัปเดตซอฟต์แวร์"

  3. ตรวจสอบการอัปเดตที่มีให้บริการ แล้วติดตั้ง

  4. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การติดต่อบริษัทผู้ผลิตอุปกรณ์

สำหรับวิธีแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้ผลิตอุปกรณ์

การทำขั้นตอนเหล่านี้จะลบข้อมูลและการตั้งค่าที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ ก่อนที่จะทำขั้นตอนเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ทราบชื่อและรหัสผ่านของ Wi-Fi รวมทั้งข้อมูลเข้าสู่ระบบ Netflix

  • อัปเดตอุปกรณ์เป็นซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด

  • รีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หากผู้ผลิตไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ก็จะต้องใช้อุปกรณ์อื่นในการรับชม Netflix

iPhone หรือ iPad

ปิดแล้วเปิดแอปใหม่

  1. เปิด App Switcher (โปรแกรมสลับแอป) โดยกดที่ปุ่มหน้าหลักสองครั้ง

    หมายเหตุ:
    สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่มีปุ่มหน้าหลัก ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอแล้วค้างไว้

  2. ปัดแอปขึ้นเพื่อปิด

  3. เปิดแอป แล้วลองอีกครั้ง

ขั้นตอนในการปิดแอปอาจแตกต่างกันในแต่ละอุปกรณ์ ดูขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ที่คุณใช้งานได้ที่เว็บไซต์การสนับสนุนของ Apple

การรีสตาร์ท iPhone หรือ iPad ที่ใช้งาน

  1. กดปุ่มด้านข้างและปุ่มปรับระดับเสียงปุ่มหนึ่งค้างไว้พร้อมกันจนกว่าแถบเลื่อนจะปรากฏขึ้น ลากแถบเลื่อนด้านบนเพื่อปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์

    • หากแถบเลื่อนไม่ปรากฏ ให้กดปุ่ม Sleep/Wake ค้างไว้จนแถบเลื่อนสีแดงปรากฏขึ้น แล้วจึงลากแถบเลื่อนดังกล่าว

  2. หลังจาก 10 วินาที กดปุ่ม Sleep/Wake

  3. เมื่ออุปกรณ์เปิดทำงานเรียบร้อยแล้ว ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หากเชื่อมต่อกับทีวีโดยใช้อะแดปเตอร์สายวิดีโอ

หากอุปกรณ์ iOS มีตัวเชื่อมต่อ Lightning และคุณเชื่อมต่อกับ TV โดยใช้อะแดปเตอร์สายวิดีโอ อะแดปเตอร์ดังกล่าวอาจไม่รองรับ

วิธีตรวจสอบอะแดปเตอร์

  1. ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่ออะแดปเตอร์ออก จากนั้นเชื่อมต่อกับ iPhone หรือ iPad

  2. ไปที่ Settings (การตั้งค่า) > General (ทั่วไป) > About (เกี่ยวกับ) > Apple HDMI Adapter (อะแดปเตอร์ Apple HDMI)

  3. ตรวจสอบเลขที่รุ่น

หากเลขที่รุ่นคือ A1438 ระบบรองรับอะแดปเตอร์รุ่นนี้ แต่สายเคเบิลที่ใช้งานอาจเป็นสาเหตุของปัญหา ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI ของทีวีพอร์ตอื่น หรือใช้สายเส้นอื่น

หากไม่เห็น A1438 หมายความว่า ระบบไม่รองรับอะแดปเตอร์รุ่นนี้ซึ่งทำให้เกิดปัญหา หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอะแดปเตอร์วิดีโอที่ระบบรองรับ ให้ไปที่เว็บไซต์การสนับสนุนของ Apple

หากใช้ Airplay หรือการสะท้อนภาพหน้าจอ

Netflix ไม่รองรับ Airplay และการสะท้อนภาพหน้าจออีกต่อไป

หากต้องการใช้ iPhone หรือ iPad เพื่อรับชม Netflix ในทีวี ให้ใช้การเชื่อมต่อที่รองรับ

หากเชื่อมต่อ iPad กับคอมพิวเตอร์ Mac

Netflix ไม่รองรับการสะท้อนภาพหน้าจอและ Sidecar อีกต่อไป และต้องปิดใช้งานขณะเล่น Netflix สำหรับความช่วยเหลือในการปิดฟีเจอร์เหล่านี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

คอมพิวเตอร์

Windows

อัปเดตเว็บเบราว์เซอร์

ไปที่เบราว์เซอร์ที่ Netflix รองรับเพื่ออัปเดตเว็บเบราว์เซอร์ หรือใช้เบราว์เซอร์อื่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์วิดีโอเป็นรุ่นปัจจุบัน

คุณอาจต้องอัปเดตไดรเวอร์วิดีโอของคอมพิวเตอร์ หรือติดตั้งไดรเวอร์วิดีโอที่ Windows 10 รองรับ

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Netflix จะให้ความช่วยเหลือในขั้นตอนนี้ไม่ได้ หากไม่สะดวกที่จะดำเนินการด้วยตัวเอง ให้ติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์

  • หากคอมพิวเตอร์ของคุณใช้การ์ดกราฟิกหรือ GPU ให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งพร้อมตัวการ์ดเพื่ออัปเดตไดรเวอร์วิดีโอ

    หมายเหตุ:
    AMD และ NVIDIA คือผู้ผลิต GPU และซอฟต์แวร์ GPU ที่นิยมที่สุด

  • หากการอัปเดตไม่สามารถแก้ไขปัญหา หรือไม่มีอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้ถอนการติดตั้งไดรเวอร์แล้วติดตั้งอีกครั้ง

  • หากไม่มีไดรเวอร์วิดีโอสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณที่ Windows 10 รองรับ ให้ลองเล่น Netflix โดยใช้อุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์อื่น เช่น Google Chrome, Mozilla Firefox หรือ Opera

Mac

อัปเดตเว็บเบราว์เซอร์

ไปที่เบราว์เซอร์ที่ Netflix รองรับเพื่ออัปเดตเว็บเบราว์เซอร์ หรือใช้เบราว์เซอร์อื่น

หากเชื่อมต่อกับ TV หรือหน้าจอ

Netflix ไม่รองรับ Airplay และการสะท้อนภาพหน้าจออีกต่อไป

หากต้องการใช้ Mac เพื่อรับชม Netflix ในทีวี ให้ใช้การเชื่อมต่อที่รองรับ

หากเชื่อมต่อ Mac กับ iPad

Netflix ไม่รองรับการสะท้อนภาพหน้าจอและ Sidecar อีกต่อไป และต้องปิดใช้งานขณะเล่น Netflix

สำหรับความช่วยเหลือในการปิดฟีเจอร์เหล่านี้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ChromeOS

การอัปเดต Google Chrome

  1. คลิก "เพิ่มเติม" ที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์

  2. คลิก "ความช่วยเหลือ" > "เกี่ยวกับ Google Chrome"

  3. รอให้ Chrome ตรวจสอบการอัปเดตใหม่โดยอัตโนมัติ

  4. หากมีอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้คลิก "เปิดใหม่"

  5. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หากเชื่อมต่อกับ TV หรือหน้าจอ

คุณอาจต้องแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสายเคเบิลวิดีโอที่ใช้งาน หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

  1. สลับปลายสาย HDMI

  2. ลองใช้พอร์ต HDMI อื่นของทีวีหรือหน้าจอ ถ้ามี

  3. ลองใช้สายเคเบิล HDMI อื่น

Chromecast

การตัดการเชื่อมต่อการถ่ายทอดข้อมูลหน้าจอของ Google Home

คุณอาจกำลังใช้การถ่ายทอดหน้าจอของ Google Home เพื่อรับชม Netflix จากโทรศัพท์ ใช้ขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อปิดการถ่ายทอดหน้าจอแล้วส่งต่อโดยตรงจากแอป Netflix

  1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันกับอุปกรณ์ Chromecast

  2. เปิดแอป Google Home

  3. แตะอุปกรณ์ Chromecast ของคุณ แล้วแตะ Stop mirroring (หยุดการถ่ายทอดหน้าจอ)

  4. เปิดแอป Netflix

  5. เลือกรายการทีวีหรือภาพยนตร์ที่ต้องการรับชม

  6. แตะไอคอน Cast (ส่งต่อ) จากหน้ารายละเอียดเนื้อหาเพื่อส่งต่อไปยังทีวีของคุณ

PlayStation 4

หากกำลังใช้ PlayStation VR อยู่

หากใช้งาน Playstation VR รุ่นแรก (CUH-ZVR1) ใน PlayStation 4 Pro ปัญหาอาจเกิดจากการตั้งค่า HDR ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า

การปิด HDR

  1. จากหน้าจอหลัก PS4 ให้เลือก Settings (การตั้งค่า)

  2. เลือก Sounds and screen (เสียงและหน้าจอ)

  3. Select Video Output Settings (การตั้งค่าการเล่นวิดีโอ)

  4. เลือก HDR

  5. แล้ว ปิด HDR

  6. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หากวิธีนี้แก้ไขปัญหาได้แต่ยังต้องการสตรีม Netflix ในรูปแบบ HDR ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อหน่วย PSVR แล้วรับชม Netflix จาก PlayStation 4 Pro โดยตรง

หากวิธีนี้แก้ไขปัญหาไม่ได้ หรือไม่ได้ใช้ PlayStation VR รุ่นแรกใน PlayStation 4 Pro ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การรีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที

  3. เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป

  4. เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์

อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้กับทีวี

วิธีแก้ไขปัญหา

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้สาย HDMI

  2. ให้ลองสลับปลายสาย HDMI

  3. เลี่ยงไม่เชื่อมผ่านตัวรับสัญญาณหรือระบบเสียง โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับทีวีโดยตรงโดยใช้สาย HDMI

  4. ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI ของทีวีพอร์ตอื่น

  5. ลองใช้สายเคเบิล HDMI ใหม่

  6. ถ้ามี ให้ลองพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องอื่น

    • หากสามารถสตรีมได้ในทีวีเครื่องอื่น แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องเดิม โปรดติดต่อผู้ผลิตทีวีเพื่อขอความช่วยเหลือ

Xbox

การรีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที

  3. เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป

  4. เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์

อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้กับทีวี

วิธีแก้ไขปัญหา

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้สาย HDMI

  2. ให้ลองสลับปลายสาย HDMI

  3. เลี่ยงไม่เชื่อมผ่านตัวรับสัญญาณหรือระบบเสียง โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับทีวีโดยตรงโดยใช้สาย HDMI

  4. ลองเชื่อมต่อกับพอร์ต HDMI ของทีวีพอร์ตอื่น

  5. ลองใช้สายเคเบิล HDMI ใหม่

  6. ถ้ามี ให้ลองพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องอื่น

    • หากสามารถสตรีมได้ในทีวีเครื่องอื่น แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับพอร์ต HDMI ของทีวีเครื่องเดิม โปรดติดต่อผู้ผลิตทีวีเพื่อขอความช่วยเหลือ

อุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด

เรากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เพื่อช่วยเราค้นหาสาเหตุ โปรดติดต่อเรา

บทความที่เกี่ยวข้อง

บทความที่เกี่ยวข้อง