Netflix'te oturum açamıyorum
Netflix hesabınızda oturum açamıyorsanız karşılaştığınız soruna en uygun seçeneğe gidin.
Parola Yanlış mesajını alıyorsanız veya parolanızı unuttuysanız parolanızı değiştirmeniz gerekir.
Aşağıdaki hata mesajlarından birini alıyorsanız yardım için ilgili makaleye başvurun:
Netflix mesajı: "Bu e-posta adresi ile bağlantılı bir hesap bulamadık."
Netflix mesajı: "Maalesef bir sorun oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin."
Bir hata kodu veya farklı bir hata mesaj alırsanız ilgili makaleyi bulmak için mesajı veya kodu herhangi bir değişiklik yapmadan Yardım Merkezimizde arayın.
Farklı bir cihaz kullanarak Netflix hesabınızda oturum açmayı deneyin. Hiçbir cihazda oturum açamıyorsanız hesabınızı güncellemeniz gerekebilir. Yardımcı olabilecek makaleler:
Netflix'te kullandığım e-posta adresini veya telefon numarasını unuttum
Netflix hesabımın e-posta adresi iznim olmadan değiştirilmiş
Bir cihazda oturum açabilirken bir başkasında açamıyorsanız bir sonraki seçeneğe gidin.
Aynı e-posta adresi veya telefon numarası ile parolayı kullanarak bir cihazda oturum açarken diğerinde açamıyorsanız cihazınız veya ağınızla ilgili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz.
Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
Aşağıdaki adımlar hem akıllı televizyonlarda hem de yayın çubukları, medya oynatıcılar, alıcı kutuları, Apple TV ve Xbox ya da PlayStation oyun konsolları gibi televizyona bağlı cihazlarda oturum açma sorunlarını çözer.
Televizyonunuzda Netflix'i açın ve Oturum Aç öğesini seçin.
Bir telefon veya tablette kamera uygulamasını açın ve QR kodunu taramak için kamerayı televizyon ekranınıza doğrultun.
Not:QR kodunu görmüyorsanız oturum açmak için QR kodu yerine uzaktan kumandanızı kullanmanız gerekir. Görünen bağlantıya dokunun. Bağlantı görünmezse bir web tarayıcısı açın ve netflix.com/tv2 adresine gidin.
Televizyonunuzda Netflix hesabınızı kullanarak oturum açmak için telefonunuzdaki veya tabletinizdeki talimatları izleyin.
Televizyonunuzda Netflix'i açın ve Oturum Aç öğesini seçin.
Televizyonunuzda 8 haneli bir oturum açma kodu görünecektir.
Not:Oturum açma kodunu görmüyorsanız oturum açmak için bunun yerine uzaktan kumandanızı kullanmanız gerekir.Bilgisayarınızı kullanarak bir web tarayıcısı açın ve netflix.com/tv2 adresine gidin.
Televizyon ekranınızda gösterilen oturum açma kodunu girin ve ardından Devam et öğesine tıklayın.
Eğer istenirse Netflix hesabınızda oturum açın ve İzlemeye Başla öğesine tıklayın.
Televizyonunuzda Netflix hesabınızın oturumu açılacaktır.
TV'nizde gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun. Doğru değilse geri dönüp düzeltmek için Geri düğmesine tıklayın.
Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Büyük ve küçük harfler arasında geçiş yapmak için ekrandaki ok düğmesine tıklayın. Parolanızı görmek ve doğru olduğunu onaylamak için Parolayı Göster düğmesine tıklayın.
Cihazınızın fişini prizden çekin.
Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.
Cihazı tekrar prize takın.
Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.
30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.
1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Not:Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.
Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.
Bu ayarlar şunları içerebilir:
Özel modem ayarları.
Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.
Özel DNS ayarları.
Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.
Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.
Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.
İSS'nizin yapabilecekleri:
Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.
Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.
Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.
İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:
Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.
Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.
İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:
Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.
Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.
Not: Netflix parolaları büyük/küçük harfe duyarlıdır.
E-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun ve varsa hataları veya yazım hatalarını düzeltin.
Parolanızı girin ve doğru olduğundan emin olmak için Göster öğesine dokunun.
Oturum Aç öğesine dokunun.
Netflix "Geçersiz E-posta" mesajını gösteriyorsa oturum açmak için telefon numaranızı ve parolayı kullanmayı deneyin.
Bu da işe yaramazsa sonraki adımlara geçin.
Bazı cihazlar, uygulama parolalarını kaydeder. Oturum açmak için Netflix'in kayıtlı parolasını güncellemeniz veya kaldırmanız gerekebilir.
Şifrelerinizi Google ile yönetiyorsanız:
Ayarlar bölümüne giderek Şifre Yöneticisini bulun.
Google Play hizmetlerindeŞifre Yöneticisine dokunun.
Listede Netflix öğesine dokunun. Ekran kilidinizin parolasını girmeniz gerekebilir.
Netflix parolanızı kaldırmak için Sil, güncellemek içinse Düzenle öğesine dokunun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Samsung Pass kullanıyorsanız:
Ayarlar > Biyometrik veriler ve güvenlik > Samsung Pass'e gidin. Samsung parolanızı girmeniz gerekebilir.
Kimlikler ve şifreler'in altından Uygulamalar'a dokunun.
Listede Netflix öğesine dokunun.
Sil öğesine dokunun ve ardından işlemi onaylamak için bir kez daha Sil öğesine dokunun.
Uygulamanın sıfırlanması, cihazınıza indirilip kaydedilmiş olan içeriklerin silinmesine ve Netflix oturumunuzun kapatılmasına neden olacaktır.
Cihazınızın ana ekranına veya uygulama listesine gidin.
Netflix uygulamasına dokunup basılı tutun, ardından Uygulama Bilgileri öğesine dokunun.
Depolama Alanı ve Önbellek > Depolamayı Temizle > Tamam seçeneğine dokunun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Not:Bir uygulamanın verilerini temizleme adımları cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Yardım için cihazınızla birlikte verilen kılavuza bakın veya cihazınızı üreten şirketle iletişime geçin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Not: Netflix parolaları büyük/küçük harfe duyarlıdır.
E-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun ve varsa hataları veya yazım hatalarını düzeltin.
Parolanızı girin ve doğru olduğundan emin olmak için Göster öğesine dokunun.
Oturum Aç öğesine dokunun.
Netflix "Geçersiz E-posta" mesajını gösteriyorsa oturum açmak için telefon numaranızı ve parolayı kullanmayı deneyin.
Bu da işe yaramazsa sonraki adımlara geçin.
Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.
Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.
10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.
Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.
Parolalarınızı kaydetmek için iCloud Anahtar Zincirini kullanıyorsanız Netflix parolanızı güncellemeniz veya kaldırmanız ve bu işlemin ardından oturum açmayı tekrar denemeniz gerekebilir. Kayıtlı parolaları güncellemeye veya kaldırmaya ilişkin adımlar için Apple Destek sitesine gidin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Not: Netflix parolaları büyük/küçük harfe duyarlıdır.
E-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun ve varsa hataları veya yazım hatalarını düzeltin.
Parolanızı girin ve doğru olduğundan emin olmak için Göster öğesine dokunun.
Oturum Aç öğesine dokunun.
Netflix "Geçersiz E-posta" mesajını gösteriyorsa oturum açmak için telefon numaranızı ve parolayı kullanmayı deneyin.
Bu da işe yaramazsa sonraki adımlara geçin.
netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.
Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Parolanızı değiştirme veya sıfırlama başlıklı makaleye gidin.
Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.
Chrome'un sağ üst köşesinde bulunan Menü
öğesine ve ardından Ayarlar öğesine tıklayın.Sol taraftaki Gizlilik ve güvenlik öğesine tıklayın.
Üçüncü taraf çerezleri öğesine tıklayın.
Üçüncü taraf çerezlerine izin ver ayarının açık olduğundan emin olun.
Netflix'i tekrar deneyin.
Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Ayarlar ve daha fazlası
öğesine tıklayın.Ayarlar öğesine tıklayın.
Çerezler ve site izinleri öğesine tıklayın.
Çerezleri ve site verilerini yönet ve sil öğesine tıklayın.
Sitelerin çerez verilerini kaydetmesine ve okumasına izin ver (önerilen) ayarının açık olduğundan emin olun.
Firefox
Sağ üst köşedeki Menü öğesine
ve ardından Ayarlar öğesine tıklayın.Sol taraftaki Gizlilik ve Güvenlik öğesine tıklayın.
Sayfayı aşağı kaydırarak Geçmiş'i bulun. Firefox uygulaması öğesinin yanındaki açılır menüye tıklayın.
Geçmişi hatırlasın'ı seçin ve ardından Firefox'u şimdi yeniden başlat öğesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Tarayıcınızın sol üst köşesinden Menü öğesini seçin.
Ayarlar öğesini seçin.
Çerezler öğesini görene kadar aşağı kaydırın.
Yerel verilerin ayarlanmasına izin ver (önerilen) öğesini seçin.
Ayarlar sekmesini kapatarak yeni ayarlarınızı kaydedin.
Netflix'i tekrar deneyin.
Safari
Sol üst köşede, Safari öğesini seçin.
Ayarlar'a, ardından Gelişmiş öğesine tıklayın.
Tüm Çerezleri Engelle seçiminin işaretli olmadığından emin olun.
Pencereyi kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.
Windows için Netflix uygulamasını kullanıyorsanız bilgisayarınıza uygun adımları izleyin.
Uygulamayı sıfırladığınızda Netflix oturumunuz kapatılır.
Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar
düğmesine tıklayın.Uygulamalar öğesine tıklayın.
Uygulamalar ve Özellikler bölümünde sayfayı aşağı kaydırın ve Netflix > Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Sıfırlama bölümünde Sıfırla düğmesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.
Uygulamayı sıfırladığınızda Netflix oturumunuz kapatılır.
Başlat menüsüne ve ardından Ayarlar
öğesine tıklayın.Sol taraftan, Uygulamalar > Yüklü uygulamalar öğesini seçin.
Netflix uygulamasını bulmak için aşağı kaydırın.
Netflix uygulamasının yanında yer alan Menü
öğesine ve ardından Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.Sıfırlama bölümünde Sıfırla düğmesine tıklayın.
Netflix'i tekrar deneyin.